這次訪談，我們請(qǐng)到了Google 安卓團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師李昀臨。她正在為去年推出的 Pixel 手機(jī)做操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。在加入 Google 之前，她是摩托羅拉頗受好評(píng)的旗艦機(jī) Moto X 的設(shè)計(jì)師之一。如今，李昀臨從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已近 10 年，回看她的設(shè)計(jì)師生涯，卻有一個(gè)與設(shè)計(jì)似乎并不那么相關(guān)的起點(diǎn)。

往期回顧：

1. 《從GOOGLE到AIRBNB，這個(gè)萌妹子想讓設(shè)計(jì)更有溫度》
2. 《專訪丨不會(huì)做PPT的人機(jī)交互博士不是好用研》
3. 《專訪丨十年設(shè)計(jì)，不忘初心（三星北美設(shè)計(jì)經(jīng)理穆怡雯）》
4. 《專訪丨從上海到硅谷的GOOGLE 交互設(shè)計(jì)師王斯捷》
5. 《專訪丨從迪士尼到紀(jì)念碑谷的中國(guó)設(shè)計(jì)師》
6. 《FACEBOOK 設(shè)計(jì)師張寧夏：斯坦福大學(xué)的人機(jī)交互專業(yè)是怎樣的？》
7. 《FACEBOOK 資深設(shè)計(jì)師何如佳：當(dāng)扎克伯格是你的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)》
8. 《如何點(diǎn)出枝繁葉茂的技能樹(shù)？專訪GRAPHIQ 設(shè)計(jì)主管張冰昕》

從新聞學(xué)到AR游戲設(shè)計(jì)

UX Coffee：你在中國(guó)臺(tái)灣國(guó)立政治大學(xué)新聞系讀的本科，是什么讓你對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了興趣？

李昀臨：新聞和設(shè)計(jì)其實(shí)是有些聯(lián)系的。報(bào)紙編輯也要懂版面設(shè)計(jì)的概念，比如層次、大小、視覺(jué)動(dòng)線。采訪記者常常說(shuō)的「目標(biāo)讀者是誰(shuí)」，其實(shí)和設(shè)計(jì)師要明確使用對(duì)象也是一個(gè)道理。

UX Coffee：是什么讓你決定出國(guó)學(xué)習(xí)的呢？

李昀臨：大學(xué)三年級(jí)細(xì)分專業(yè)時(shí)，我選擇了網(wǎng)絡(luò)多媒體方向，也認(rèn)識(shí)了我的恩師張寶芳老師。她是我們系網(wǎng)絡(luò)與多媒體學(xué)科的奠基人，也是比較早出國(guó)的一批新聞系學(xué)生之一，曾經(jīng)在硅谷工作過(guò)一段時(shí)間。她向我們介紹了許多硅谷出現(xiàn)的新的趨勢(shì)，也是她的建議讓我決定出國(guó)留學(xué)。

UX Coffee：你去的項(xiàng)目是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University，以下簡(jiǎn)稱 CMU）的娛樂(lè)科技碩士（Master of Entertainment Technology），聽(tīng)上去是一個(gè)很有趣的專業(yè)。

李昀臨：是的，我們專業(yè)的畢業(yè)生很多進(jìn)入了 Disney、Pixar 這類娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)公司做電影、游戲相關(guān)的工作。當(dāng)時(shí)我不覺(jué)得自己可以申請(qǐng)上，畢竟 CMU 是計(jì)算機(jī)很強(qiáng)的學(xué)校，我又沒(méi)有相關(guān)的背景。但我還是厚著臉皮申請(qǐng)了，（而且）很幸運(yùn)地就申請(qǐng)上了！

UX Coffee：可以介紹一下這個(gè)項(xiàng)目的課程嗎？

李昀臨：這個(gè)項(xiàng)目的課程偏實(shí)踐。比如有一門在 CMU 全校都很有名的課，叫做構(gòu)建虛擬世界（Building Virtual Worlds），其實(shí)就是現(xiàn)在很紅的 VR、AR。我的課程項(xiàng)目之一是做一個(gè)運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)的魁地奇游戲。小組成員中有人負(fù)責(zé)編程，有人做建模，有人做美工。我不會(huì)這三樣（笑），就當(dāng)制作人，幫助進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，代表團(tuán)隊(duì)上臺(tái)展示成果。我還參與了音效的制作。最終做出的效果就是讓玩家拿著一個(gè)裝有傳感器的掃把，通過(guò)左右搖晃來(lái)控制畫面里的人物搶到金色飛賊。學(xué)期最后，我們會(huì)在學(xué)校禮堂展示項(xiàng)目成果給全校的同學(xué)們看，這個(gè)展示會(huì)已經(jīng)成為 CMU 的一個(gè)傳統(tǒng)了。

△ ?李昀臨與組員共同完成的虛擬游戲魁地奇

從零開(kāi)始，設(shè)計(jì)一款極簡(jiǎn)相機(jī) app

畢業(yè)后，李昀臨進(jìn)入了一家制作 3D 圖庫(kù)插件的公司 Cooliris 擔(dān)任設(shè)計(jì)師。2011 年 4 月，她加入了摩托羅拉的多媒體團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)很特別的節(jié)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，Google 剛剛宣布以 125 億美元的價(jià)格買下了摩托羅拉。時(shí)任 Google CEO 的拉里·佩奇指明這筆收購(gòu)意在「進(jìn)一步強(qiáng)化整個(gè) Android 生態(tài)系統(tǒng)」。 加入 Google 后，摩托羅拉的下一步戰(zhàn)略計(jì)劃是打造一支 X phone。所謂 X 就是不確定，對(duì)設(shè)計(jì)師而言，它意味著要跳出已有的條條框框，重新想象手機(jī)平臺(tái)上用戶體驗(yàn)的可能性。這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。2013 年 8 月，Moto X 作為摩托羅拉加入 Google 后的首款旗艦機(jī)上市，被評(píng)價(jià)為一款「不完美但卻最特別」的手機(jī)。它最被稱道的創(chuàng)新之一就是對(duì) Android 系統(tǒng)的優(yōu)化，增加了許多新穎有趣又很人性化的交互設(shè)計(jì)。李昀臨就是這些創(chuàng)新設(shè)計(jì)的創(chuàng)造者之一。

UX Coffee：你為 Moto X 設(shè)計(jì)了一款極簡(jiǎn)的相機(jī) app，介紹一下這個(gè)項(xiàng)目吧。

李昀臨：因?yàn)楫?dāng)時(shí)的目標(biāo)是要做一個(gè) 「X phone」，我們就在想怎么做出一個(gè)不一樣的東西。團(tuán)隊(duì)里的同事提到了一個(gè) iOS 上的相機(jī)應(yīng)用。這個(gè)相機(jī)只有一個(gè)按鈕，按一下就能開(kāi)始照相，長(zhǎng)按開(kāi)始錄影。我們就想能不能做出一個(gè)像這樣極簡(jiǎn)的產(chǎn)品，也許是一個(gè)不一樣的挑戰(zhàn)。

UX Coffee：這么極簡(jiǎn)對(duì)于一款系統(tǒng)自帶的相機(jī)而言還挺大膽的。

李昀臨：對(duì)，這確實(shí)有點(diǎn)太大膽了，很難滿足大部分人對(duì)相機(jī)應(yīng)用的需求。我們就從零開(kāi)始，先把功能都拿掉，再一步步把需要的加回去。

UX Coffee：在加回去的過(guò)程中，你們的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則是什么？

李昀臨：快。照相的時(shí)候要快，拍完后照片能很方便地分享出去。另外，除了拍照，這個(gè)應(yīng)用還要能幫助用戶更好地記錄和整理自己的回憶。

UX Coffee：最終的設(shè)計(jì)方案是什么樣的？

李昀臨：我們讓整個(gè)手機(jī)屏幕都成為相機(jī)的取景框。界面上只有兩個(gè)按鈕，一個(gè)在左下角用來(lái)切換前后鏡頭，另一個(gè)在右下角，按下去就開(kāi)始錄影?，F(xiàn)在在 iOS 上，錄影還是分為兩步的，要先切換到錄影模式再按下錄影鍵。我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為用戶想要記錄的瞬間是非常重要的，即使記錄下多余的也不能錯(cuò)過(guò)，所以我們的設(shè)計(jì)讓用戶能夠一鍵就開(kāi)始錄影。

UX Coffee：那其他的功能放在哪里？

李昀臨：往左邊滑是設(shè)置，往右滑是查看之前的照片。

△ ?motoX相機(jī)中的手勢(shì)交互

UX Coffee：雖然手勢(shì)交互現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛使用了，但這在當(dāng)時(shí)應(yīng)該是很新穎的設(shè)計(jì)方案。但是手勢(shì)也存在難以被用戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，你們是怎么解決的？

李昀臨：用戶在最初打開(kāi) app 的時(shí)候就會(huì)看到引導(dǎo)界面，可以讓用戶通過(guò)親自操作來(lái)熟悉主要的交互方式。除了能不能被發(fā)現(xiàn)，還有一個(gè)挑戰(zhàn)是用戶能不能記住這個(gè)手勢(shì)交互。這對(duì)設(shè)計(jì)師的要求就是要把手勢(shì)設(shè)計(jì)得非常自然，讓用戶可以很快學(xué)會(huì)。

UX Coffee：你們會(huì)做用戶測(cè)試來(lái)確定交互手勢(shì)是否自然嗎？

李昀臨：設(shè)計(jì)過(guò)程中我們做了八次用戶測(cè)試。當(dāng)時(shí)用 Flash 做的原型，雖然比較簡(jiǎn)陋，但是測(cè)試結(jié)果顯示用戶是可以發(fā)現(xiàn)并使用這些交互手勢(shì)的。用戶積極的反饋也讓我很開(kāi)心。

UX Coffee：測(cè)試時(shí)是在手機(jī)上播放 Flash 嗎？

李昀臨：不是的。用戶可以真實(shí)地在手機(jī)上滑動(dòng)、點(diǎn)擊。單擊照相，長(zhǎng)按連續(xù)拍照，這些交互都可以用 Flash 實(shí)現(xiàn)。（小編表示驚呆了）

UX Coffee：這個(gè)項(xiàng)目里有不少新穎的設(shè)計(jì)，比如手勢(shì)交互和極簡(jiǎn)界面，在推進(jìn)的過(guò)程中會(huì)不會(huì)受到產(chǎn)品經(jīng)理或者程序員的阻力？

李昀臨：當(dāng)然會(huì)。幸運(yùn)的是當(dāng)時(shí)我們有充裕的時(shí)間做設(shè)計(jì)、原型和測(cè)試。接觸到工程師的時(shí)候，我們已經(jīng)有一個(gè)交互原型了。如果只是靜態(tài)圖，他們可能會(huì)質(zhì)疑「你真的知道你在講什么嗎」。但有一個(gè)可以把玩的原型讓他們很容易地體會(huì)到這個(gè)產(chǎn)品真的很不一樣、很有趣。另一方面，我們根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)功能的使用頻率進(jìn)行了比較。在最終發(fā)布的產(chǎn)品中，我們把原本設(shè)計(jì)中 40 個(gè)以上的功能精簡(jiǎn)到了最常用的 8 個(gè)。

只用黑白兩色創(chuàng)造打動(dòng)用戶的設(shè)計(jì)

UX Coffee：你在摩托羅拉還參與了另一個(gè)項(xiàng)目 Moto Display，對(duì)手機(jī)上的通知功能做了革新。這個(gè)功能在 Moto X 發(fā)布后獲到了不少用戶和業(yè)界的好評(píng)。

李昀臨：這是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)大多數(shù)手機(jī)在有新信息時(shí)，會(huì)閃爍 LED 來(lái)提醒用戶。如果想要知道更具體的信息，用戶就必須點(diǎn)亮屏幕查看。這其實(shí)是一個(gè)很耗電的過(guò)程，因?yàn)樗鼤?huì)喚醒整部手機(jī)，手機(jī)上的應(yīng)用也會(huì)開(kāi)始運(yùn)行。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)就是在不喚醒整個(gè)手機(jī)的情況下提供用戶必要的信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)省電的目的。

UX Coffee：你們是怎么做到的呢？

李昀臨：Moto X 使用的 OLED（Organic Light-Emitting Diode，有機(jī)發(fā)光二極管）屏幕可以做到每個(gè)像素獨(dú)立發(fā)光。也就是說(shuō)如果顯示信息時(shí)只點(diǎn)亮一個(gè)區(qū)域的像素點(diǎn)，這就會(huì)非常省電。但是因?yàn)槠聊恢荒苡辛梁筒涣羶煞N狀態(tài)，設(shè)計(jì)的時(shí)候就只用到了黑、白兩種顏色。

UX Coffee：這有點(diǎn)像武林高手，只在需要的時(shí)候發(fā)力。只有黑和白兩種顏色，連灰度都沒(méi)有，這感覺(jué)確實(shí)很難。最終的效果如何呢？

李昀臨：最終的設(shè)計(jì)用了逐層為用戶提供信息的方式。當(dāng)收到新消息時(shí)，屏幕上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的圖標(biāo)，用戶大概可以知道「我有一個(gè)新的郵件或者短信」。當(dāng)按下圖標(biāo)時(shí)，用戶就可以看到更具體的信息。另一個(gè)大家很喜歡的設(shè)計(jì)是用手在手機(jī)上面揮一下來(lái)點(diǎn)亮屏幕查看時(shí)間。這用的是紅外線感應(yīng)技術(shù)，這種感應(yīng)器本身的耗電也很少。這個(gè)設(shè)計(jì)的初衷在于很多時(shí)候用戶打開(kāi)手機(jī)只是為了看一下時(shí)間，如果用揮一下的方式顯現(xiàn)時(shí)間，過(guò)一會(huì)讓手機(jī)自己睡眠，就要比喚醒整個(gè)手機(jī)再關(guān)掉省電得多。

△ ?motoX 鎖屏界面上的通知功能可以為用戶逐層提供信息

UX Coffee：這很像劉謙的魔法，手一揮就有東西出現(xiàn)?，F(xiàn)在應(yīng)該有不少產(chǎn)品借鑒了這個(gè)理念，比如 Apple Watch 用手蓋上，屏幕就會(huì)暗下去，手抬起來(lái)，屏幕就會(huì)亮起來(lái)。

設(shè)計(jì)進(jìn)階：如何破解復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2015 年底，李昀臨成為了 Google 安卓組的設(shè)計(jì)師，上手的第一個(gè)項(xiàng)目很巧合地又是為一支全新的手機(jī)做設(shè)計(jì) —— Pixel 手機(jī)。作為 Google 的「親生兒子」，Pixel 比 Moto X 獲得了公司更多的重視和資源。帶著在摩托羅拉積累的安卓設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，李昀臨希望能把這個(gè)「親生兒子」培養(yǎng)好。

UX Coffee：安卓是一個(gè)非常復(fù)雜的操作系統(tǒng)，你具體是負(fù)責(zé)的是哪一塊呢

李昀臨：我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的是客戶服務(wù)和手機(jī)空間管理功能的用戶體驗(yàn)。

UX Coffee：市場(chǎng)上有不少清理大師這類的應(yīng)用，讓用戶可以一鍵清理手機(jī)內(nèi)存，空間管理是想要在安卓系統(tǒng)內(nèi)加入類似的功能嗎？

李昀臨：這類應(yīng)用是在沒(méi)有空間可用的情況發(fā)生后，讓用戶可以手動(dòng)清理獲得空間。我們希望實(shí)現(xiàn)的是在用戶平時(shí)使用的過(guò)程中，為他們自動(dòng)處理內(nèi)存和優(yōu)化空間，盡量避免手機(jī)內(nèi)存不足的窘境。這是一個(gè)很崇高的目標(biāo)（笑），實(shí)際做起來(lái)是很難的。我們現(xiàn)在想到的解決方案之一是當(dāng)手機(jī)內(nèi)存低于一定程度時(shí)，自動(dòng)把已經(jīng)在云端備份好的照片從手機(jī)上清除，因?yàn)檎掌３Ｊ亲钫加檬謾C(jī)空間的一類文件。

UX Coffee：你覺(jué)得做這個(gè)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)是什么？

李昀臨： 難點(diǎn)之一就是判斷什么東西可以刪除、什么不可以，要判斷自動(dòng)到什么程度會(huì)讓用戶覺(jué)得失去了控制或隱私被侵犯。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)上下載的文件很多時(shí)候可以更快地被自動(dòng)清除，因?yàn)橛脩敉ǔＶ恍枰蜷_(kāi)這些文件一次。在 iOS 平臺(tái)上這類文件甚至沒(méi)有辦法被重新打開(kāi)。但是照片這類文件就要謹(jǐn)慎，因?yàn)橥ǔＪ怯脩艉茉谝獾膬?nèi)容。已經(jīng)備份好的文件也并不一定可以安全地刪除，因?yàn)椴⒉皇撬杏脩舳茧S時(shí)隨地有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，他們可能會(huì)想在沒(méi)有信號(hào)的情況下打開(kāi)文件。

另一個(gè)問(wèn)題是要不要告訴，以及在什么時(shí)間點(diǎn)告訴用戶他們的內(nèi)容被刪除了。提前告訴我們刪除了文件和將來(lái)可能會(huì)發(fā)生的情況可以給他們控制感，但有些被清理的文件是用戶都不一定了解，比如視頻播放時(shí)產(chǎn)生的緩存，這種情況下你還要不要向用戶解釋呢？

UX Coffee：可以想象在做手機(jī)設(shè)置這類的設(shè)計(jì)時(shí)，你要做的是一個(gè)非常復(fù)雜的流程，從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，在不同的情況下產(chǎn)生許多不同的分叉。對(duì)于這類涉及復(fù)雜流程的項(xiàng)目，你一般是怎么著手的呢？

李昀臨：在做系統(tǒng)層級(jí)的設(shè)計(jì)時(shí)，這的確是一個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)樗赡軙?huì)影響到手機(jī)里的所有應(yīng)用，帶來(lái)一些未知的影響。我自己也沒(méi)有一個(gè)最好的答案。通常我的方法是從一個(gè) Golden Case（黃金情境）著手，假設(shè)所有事情都在理想的情況之下，列出相應(yīng)的流程。然后再來(lái)考慮可能發(fā)生的錯(cuò)誤。有些錯(cuò)誤仔細(xì)想一下可能是可以規(guī)避的。如果不能規(guī)避，可以嘗試把有共性的錯(cuò)誤場(chǎng)景合并成一類，使用相同的設(shè)計(jì)。還有一點(diǎn)就是你并不需要做出解決所有問(wèn)題的設(shè)計(jì)，如果把每一條分叉都走到底，花很多時(shí)間去設(shè)計(jì)那些出現(xiàn)概率小于 1% 的情況，其實(shí)并不是高效的工作方式。

UX Coffee：你用什么方式和產(chǎn)品經(jīng)理、工程師溝通這些復(fù)雜的流程呢？

李昀臨：我會(huì)用的工具是 spreadsheet（電子表格）。在表格里把所有可能情況、變數(shù)盡量完整地列出來(lái)，自己先把問(wèn)題都想清楚了，再和工程師一起討論，看看有沒(méi)有漏掉的情況。我個(gè)人覺(jué)得這是一個(gè)很有效的方法。電子表格是工程師很熟悉的形式，溝通效率很高。當(dāng)設(shè)計(jì)師和工程師在交互流程、可能發(fā)生的錯(cuò)誤上達(dá)成共識(shí)時(shí)，接下來(lái)的設(shè)計(jì)工作就會(huì)變得很簡(jiǎn)單，不會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)稿做好了工程師卻有不同意見(jiàn)的情況。

與工程師暢快溝通的方法：《暢快出效率！幫設(shè)計(jì)師與工程師更好溝通的3個(gè)方法》

UX Coffee：你為 Pixel 手機(jī)做的另一個(gè)設(shè)計(jì)是它的開(kāi)箱體驗(yàn)，英文叫做 out of box experience，能不能跟我們介紹一下這個(gè)概念？

李昀臨：字面上，開(kāi)箱體驗(yàn)就是當(dāng)你拿到了一個(gè)新的手機(jī)，把它的包裝盒一層一層拆開(kāi)，查看說(shuō)明書，撕掉保護(hù)膜，按下電源開(kāi)機(jī)的過(guò)程。軟件部分的開(kāi)箱體驗(yàn)就是從用戶按下電源、點(diǎn)亮屏幕的那一刻開(kāi)始的。這是用戶和手機(jī)的第一次接觸，是給用戶的第一眼印象。你當(dāng)然希望能夠保持用戶的興奮感，不讓他們覺(jué)得失望。但其實(shí)開(kāi)箱是一連串的很枯燥的手機(jī)設(shè)置。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要想辦法讓整個(gè)流程更流暢，拿掉不必要的步驟，合理安排步驟的順序來(lái)提高效率，讓用戶在完成設(shè)置之后覺(jué)得「哇！這個(gè)體驗(yàn)超棒的！」

△ ?Pixel 手機(jī)的外包裝

UX Coffee：除了讓用戶簡(jiǎn)單、方便的完成設(shè)置，設(shè)計(jì)開(kāi)機(jī)體驗(yàn)時(shí)還需要考慮到什么？

李昀臨：開(kāi)機(jī)設(shè)置的過(guò)程其實(shí)是把一連串不同的功能串在一起。這就需要和開(kāi)發(fā)各個(gè)功能的團(tuán)隊(duì)合作。如果許多團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為自己的功能很重要應(yīng)該放在開(kāi)機(jī)設(shè)置中，你要怎么協(xié)調(diào)和取舍。另外，當(dāng)把不同的功能放在一起時(shí)，要怎么保證整個(gè)體驗(yàn)的一致性和連貫性。同時(shí)，開(kāi)機(jī)體驗(yàn)不只是功能的使用體驗(yàn)，也包括品牌的第一印象。在開(kāi)箱體驗(yàn)中，要制造品牌的印象，帶給用戶興奮感，這其實(shí)要比其他的部分更加重要。

△ ?Pixel 的開(kāi)機(jī)動(dòng)畫也是對(duì) Google 品牌形象的展現(xiàn)

李昀臨的設(shè)計(jì)道路有很多元的一面，從學(xué)習(xí)新聞、網(wǎng)絡(luò)多媒體到娛樂(lè)科技再到交互設(shè)計(jì)；也有很專注的一面，從2011年到現(xiàn)在，從摩托羅拉到 Google，她鉆研了六年安卓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。無(wú)論是轉(zhuǎn)變還是延續(xù)，李昀臨把它們都視作為一種幸運(yùn)。如果你對(duì)她的經(jīng)歷感興趣，還想要了解更多，就戳下面嘉賓的聯(lián)系方式吧。

嘉賓聯(lián)系方式

李昀臨的電子郵件：yunlingl@gmail.com

李昀臨的個(gè)人網(wǎng)站：Yun-Ling Lee

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