本篇主要內(nèi)容：如何著手快速了解公司產(chǎn)品，建立相關(guān)業(yè)務(wù)或行業(yè)認(rèn)知（偏入門向，相對適合 0~1 年經(jīng)驗的同學(xué)）

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前言

近幾年 B 端市場如火如荼，許多小伙伴也逐漸加入，但由于種種原因，在工作時往往會遇到不少頭疼的問題，如業(yè)務(wù)門檻高、用戶場景難觸達(dá)、競品稀缺、話語權(quán)低等。

本篇將分享我實際工作中的經(jīng)驗和思考，如果你最近正巧加入一家公司，負(fù)責(zé) B/G 端產(chǎn)品設(shè)計，面對“高深”的業(yè)務(wù)需求卻無從下手，需要對新的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品體系建立認(rèn)知，希望這篇分享能夠為你帶來一些幫助。

同時也歡迎大家留言討論，良好的交流有時比文章本身更有價值。

2024 年祝大家平安 順利 開心 如意。

一、新人培訓(xùn)期

先說結(jié)論：是很好的“答疑期”，但幫助有限，學(xué)會問問題，同時接納自己暫時不懂的情況。

在入職后，一般會有業(yè)務(wù)方向、研發(fā)背景、設(shè)計思路、產(chǎn)品使用流程等方面的培訓(xùn)講解。但即便同事講的不錯，對于剛?cè)肼毜奈覀儊碚f，也很難短時間內(nèi)消化掌握，并直接應(yīng)用到設(shè)計工作中。

在這個時期，有三點建議：

1. 找關(guān)鍵詞
2. 虛心請教
3. 提出問題并給出方案

1. 找關(guān)鍵詞

在這種培訓(xùn)時間、內(nèi)容都有限的情況下，找出其中的“關(guān)鍵詞”列下來，具體數(shù)量視自己掌握情況而定，目的是記住并清楚這些關(guān)鍵詞的含義。盡量先靠自己想辦法解決，如有需要可向同事請教。

2. 虛心請教

當(dāng)出現(xiàn)自己實在困惑的專業(yè)詞匯、需求等解決不了的問題時，首先梳理好問題內(nèi)容，然后大方的請教同事吧！這是非常高效解決問題的辦法，以及和同事建立良好關(guān)系的機會。當(dāng)然，不要完全依賴同事，一些同類問題或者非常顯而易見的盡量自己解決，總結(jié)經(jīng)驗。

3. 提問題并給出方案

如果你入職時已經(jīng)有一兩年甚至更多的相關(guān)經(jīng)驗，前兩條可能你已在過去的實踐中掌握。那么此時很有可能在你入職后，前期會讓你提一些產(chǎn)品的問題和優(yōu)化建議，這里有個雷區(qū)一定規(guī)避：

有些問題并沒有表面上看去那么“簡單”，或已存在許久，大家心知肚明只不過沒有更好的解決辦法或契機。在提出發(fā)現(xiàn)的問題時，請附上相應(yīng)的解決方案或建議，以及這樣解決的優(yōu)勢和劣勢，預(yù)估下成本那就更好了（人力成本、時間成本、金錢成本）。

二、體驗產(chǎn)品

想對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立認(rèn)知，體驗及深入使用產(chǎn)品是必要的。但 B 端產(chǎn)品往往和現(xiàn)實業(yè)務(wù)場景掛鉤，部分所涉及的內(nèi)容比較專業(yè)，初到公司再加上日常中很少接觸，所以并不容易上手。

如何通過“體驗產(chǎn)品”建立對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)知：

1. 掌握核心功能和流程
2. 多角色賬號體驗

1. 掌握核心功能和流程

標(biāo)題強調(diào)一個“快速”，那么首先要了解產(chǎn)品的“核心功能”及“最小可行性方案”，也就是產(chǎn)品的主流程。

一般在官網(wǎng)、宣傳冊、海報等宣傳中常出現(xiàn)的，就是比較重要、核心的功能。而核心操作流程，可以在“產(chǎn)品操作手冊”中獲悉，此時自己可對照核心功能及流程，在產(chǎn)品中一一體驗，并將操作流程及功能節(jié)點在紙上或使用設(shè)計工具繪制出來，加深對功能的印象，減少對產(chǎn)品的陌生感。

在入職前期，至少體驗一遍完整的閉環(huán)流程。這樣做對業(yè)務(wù)認(rèn)識也非常有幫助，因為 B/G 端產(chǎn)品所解決的問題，往往是對現(xiàn)實場景的映射。

2. 多角色賬號體驗

可以向測試部門的同事申請測試賬號，以及一些模擬數(shù)據(jù)，然后扮演用戶角色體驗產(chǎn)品。

一是可以有針對性的進(jìn)行模擬使用?？梢越Y(jié)合上文提到的核心功能和流程，有針對性的體驗產(chǎn)品。

二是進(jìn)行核心用戶的模擬?？梢詢?yōu)先扮演“使用頻率最高”的角色進(jìn)行模擬體驗。在 B 端產(chǎn)品中，使用頻率最高的往往是在業(yè)務(wù)場景中身處一線的人們。

然后去了解為“決策者”所設(shè)計的功能，“決策者”大多為管理層，他們大多關(guān)注成效和結(jié)果，或進(jìn)行安排和統(tǒng)籌的工作，所以此類功能往往是以“信息展示，高效傳達(dá)”為主，可能不復(fù)雜但卻很重要，一般包含了產(chǎn)品所需要產(chǎn)出的關(guān)鍵指標(biāo)。

多角色體驗產(chǎn)品能幫助我們開啟全局視角，為建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)認(rèn)知以及設(shè)計工作起到關(guān)鍵作用。B/G 端產(chǎn)品設(shè)計除了掌握基礎(chǔ)的設(shè)計原則外，還要考慮“人”的因素，即各角色的職能、立場和聯(lián)系等方面。

三、查閱資料

1. 內(nèi)部

查閱內(nèi)部資料是對展開工作更直接、有效的途徑，一般有以下幾點：

1. 需求文檔：了解產(chǎn)品背景、功能設(shè)計等方面
2. 設(shè)計文檔：了解頁面視覺、交互設(shè)計思路等
3. 操作手冊：了解目前的產(chǎn)品的使用路徑
4. 領(lǐng)導(dǎo)及同事對外演講的PPT
5. 客戶反饋群、答疑社區(qū)等

2. 外部

不知道如何查閱外部資料的話，剛開始可按照這兩個方向搜索：

1. 查閱該業(yè)務(wù)的發(fā)展。如：了解它的歷史發(fā)展、各個環(huán)節(jié)、參與的角色等
2. 去各大社交平臺，搜索相關(guān)的關(guān)鍵字或話題，了解行業(yè)中的人們在聊什么，有機會可參與其中，打入內(nèi)部