• 大多數(shù)人認(rèn)為配送商對(duì)于環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣很了解，所以他們更喜歡非密封牛奶。
• 也有一些人會(huì)擔(dān)心非密封牛奶的衛(wèi)生和質(zhì)量問題。
• 最好現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一下所需牛奶的量，這樣才能避免出錯(cuò)。

4. 對(duì)于直接從商店購(gòu)買牛奶：

• 每天去店里買牛奶很浪費(fèi)時(shí)。
• 如果想要早上喝牛奶，就會(huì)很麻煩。
• 逛街買牛奶時(shí)，也會(huì)順便買雞蛋和黃油之類的其它乳制品。
• 工作日出門買牛奶很困難，而且經(jīng)常晚上九點(diǎn)之后商店就關(guān)門了。
• 有時(shí)好不容易走到商店，卻發(fā)現(xiàn)牛奶沒有了，就會(huì)很氣惱。

頭腦風(fēng)暴

在把需要的信息就獲取到后，首先不急著畫圖把自己約束起來，而是先放手探索一些創(chuàng)新的方向。

1. 牛奶機(jī)地圖？

可以多弄一些觸屏功能的牛奶販?zhǔn)蹤C(jī)，用戶可以帶著自己的瓶子去接牛奶。

然后再開發(fā)一個(gè) APP，來幫助用戶查找附近的牛奶販?zhǔn)蹤C(jī)。

優(yōu)點(diǎn)：

• 讓用戶自己帶瓶子，可以更加綠色環(huán)保。
• 減少包裝可以降低生產(chǎn)成本。

缺點(diǎn)：

• 容易受到天氣和人流影響。
• 老年人不方便使用。

疫情時(shí)出去排隊(duì)接牛奶風(fēng)險(xiǎn)高。

2. 無人機(jī)配送牛奶？

亞馬遜等很多電商平臺(tái)都推出過無人機(jī)配送服務(wù)，那么是不是牛奶配送也可以這么搞？

優(yōu)點(diǎn)：

• 快速
• 減少人工成本

缺點(diǎn)：

• 對(duì)距離和重量約束較多
• 大量聘請(qǐng)工程師和無人機(jī)駕駛員，反而成本可能更高

3. 牛奶配送 App？

牛奶還是按照傳統(tǒng)方式來配送，但是提供線上預(yù)約的 APP。

對(duì)比一遍后，發(fā)現(xiàn)還是 C 方案最穩(wěn)妥。

如果不是因?yàn)橐咔?，A 方案也是一個(gè)不做的 idea，而 B 方案就有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)過高了。

方案思路

Amrita 將這個(gè)牛奶配送預(yù)約 APP 取名為 E-milk，并定下了兩個(gè)目標(biāo)：

• 建立信任：訪談發(fā)現(xiàn)很多用戶不愿意用牛奶配送 APP 是因?yàn)槿狈π湃巍?/li>
• 綠色環(huán)保：西方民眾一貫對(duì)這類政治正確主題很熱衷，你懂的。

根據(jù)這兩個(gè)方向，進(jìn)一步提出了四個(gè)實(shí)施方案：

與新興牛奶品牌和奶源建立合作關(guān)系。

• 為了綠色環(huán)保，牛奶用玻璃瓶封裝。
• 接受小批量訂單。
• 給配送員提供額外的 APP 管理訂單。

操作流程

列出用戶訂購(gòu)牛奶的操作流程：

• 手動(dòng)定位
• 選擇商品
• 查看商品詳情
• 加入購(gòu)物車
• 查看購(gòu)物車
• 選擇訂購(gòu)方式
• 支付

線框圖

考慮到這次時(shí)間有限，手繪線框圖只專注于解決訂購(gòu)牛奶這個(gè)主操作流程。

高保真

同樣考慮到效率，直接參考手繪線框圖畫了高保真。

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)

還記得之前的兩個(gè)目標(biāo)，建立信任和綠色環(huán)保嗎？我們看看這個(gè)方案是如何實(shí)現(xiàn)它們的：

1. 建立信任

既然用戶反饋很重要，那么是如何鼓勵(lì)用戶寫評(píng)價(jià)的呢？

2. 綠色環(huán)保

有調(diào)研數(shù)據(jù)揭露，單層塑料垃圾中，有 57% 屬于牛奶包裝袋。

為了環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，E-milk 盡量使用玻璃瓶出售牛奶，因?yàn)椋?/p>

• 玻璃相比塑料，對(duì)環(huán)境的污染較小。
• 玻璃瓶可以反復(fù)使用，不像塑料或紙那樣容易損壞。

為了鼓勵(lì)用戶保存并歸還牛奶瓶，E-milk 有一套 ClassCoin 的積分系統(tǒng)。

每退還一個(gè)玻璃瓶，可以獲得 20 積分，下次購(gòu)買時(shí)可以直接使用：

當(dāng)然這個(gè)方案也是有一定缺陷的，那就是使用和回收玻璃瓶會(huì)導(dǎo)致成本增加，這些最終導(dǎo)致價(jià)格不可能太低。

未來規(guī)劃

在訪談中，發(fā)現(xiàn)用戶買牛奶時(shí)，喜歡搭配面包、黃油和雞蛋，以后也可以考慮把這些商品囊括進(jìn)來。

成功指標(biāo)

真正負(fù)責(zé)任的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，不能光考慮用戶體驗(yàn)?zāi)且划€三分地，業(yè)務(wù)指標(biāo)更是衡量一個(gè)產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵：

• 訂閱完成時(shí)間：用戶從嘗試到成功訂購(gòu)平均花費(fèi)的時(shí)間。
• 訂閱完成率：用戶成功完成訂購(gòu)的比例。
• 凈推薦值（NPS，Net Promoter Score）：成功訂購(gòu)后，用戶的滿意度。
• 訂購(gòu)續(xù)約率：用戶成功訂購(gòu)后，續(xù)約的比率。
• 訂購(gòu)時(shí)長(zhǎng)：是一次性交易多還是長(zhǎng)期訂購(gòu)多。
• 玻璃瓶返還率：如果很多人退還玻璃瓶，說明 ClassCoin 的計(jì)劃是成功的。

思考總結(jié)

這個(gè)方案也許有很多不完善的地方，但是想想作者只花了三天不到兩個(gè)周末，真的是很厲害了。

對(duì)于缺乏項(xiàng)目的新人來說，把個(gè)案例放到作品集里，肯定可以加分的。

有的時(shí)候我們不是做不到，而是因?yàn)楦鞣N理由一拖再拖。其實(shí)只要有方法，在短時(shí)間內(nèi)攻克一個(gè)虛擬項(xiàng)目完全并不是不可能。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號(hào)：「體驗(yàn)進(jìn)階」