編者按：這篇文章來自 GitLab 的高級產(chǎn)品設(shè)計師 Matej Latin，他還是 Better Web Type 項目的負(fù)責(zé)人。他去年開始就針對設(shè)計師做了一份「為什么離職」的問卷，2023 年年末又做了一次加強(qiáng)型的調(diào)研，并且在完成后，整理了這篇文章。這篇文章詳細(xì)探索了設(shè)計師離職的各種緣由，和上一篇文章《采訪30多人后，總結(jié)海外設(shè)計師被裁員的深層原因（附應(yīng)對方法）》形成了互補(bǔ)。其中有很多情況和國內(nèi)設(shè)計師的處境類似，當(dāng)然也有差異。

以下是正文。

想必大家也都清楚，裁員是 2023 年設(shè)計師失業(yè)的最大原因之一，2022 年的調(diào)研中只有極少數(shù)設(shè)計師表示自己被裁員了，今年調(diào)研參與者中有 14.3% 表示自己是被裁員的。

今年，總計有 293 名設(shè)計師回復(fù)了我的問卷，相比去年的 159 名設(shè)計師的人數(shù)，幾乎是兩倍。去年我只問了他們辭職的主要原因，今年我在問卷中添加了更多的問題，問了他們跳槽加薪了多少，他們離開的公司在設(shè)計成熟度方面做得如何，問題涵蓋公司和設(shè)計團(tuán)隊的規(guī)模、以及他們對工作、同事和經(jīng)理感受，以及工作的幸福感。

49.5% 的受訪者是用戶體驗/產(chǎn)品設(shè)計師（圖 1），其中大多數(shù)（23.3%）來自美國（圖 2）?？纯聪旅鎴D表中的完整數(shù)據(jù)：

圖 1：調(diào)查中大多數(shù)設(shè)計師，49.5% 是 UX/產(chǎn)品設(shè)計師

我通過郵件列表和 LinkedIn 招募了參與者，這個比例總體上很好地代表了這個行業(yè)的特征：

圖 2：23.3% 的參與者來自美國，其次是 7.3% 來自印度，6.6% 來自英國，其中 44.7% 可能來自亞洲非洲和其他區(qū)域。

• 我在問卷中提出了以下問題：
• 你從上一份工作離職的主要原因是什么？
• 最近一次換工作后，你的薪水漲了多少？
• 你如何評價公司的用戶體驗/設(shè)計成熟度？
• 公司規(guī)模有多大？
• 設(shè)計團(tuán)隊的規(guī)模有多大？
• 你離職時已有多少年的設(shè)計經(jīng)驗？
• 你離職時已經(jīng)在這家公司工作了多少年？
• 你對自己所做的工作的滿意度（評分 1 到 5）
• 你對同事的滿意度（評分 1 到 5）
• 你對經(jīng)理的滿意度（評分 1 到 5）

所有的問卷題目都只能從一系列選項中選擇一個答案。我知道，即使從我自己的經(jīng)驗來看，設(shè)計師辭職通常有多種原因，盡管去年的調(diào)研收到了很多要求答案可以進(jìn)行多選的反饋，但我還是決定保留單一選項，因為我想了解諸多因素中最緊迫的原因。

設(shè)計師工作資歷分布

設(shè)計師資歷分布的數(shù)據(jù)就很有趣了，因為這次統(tǒng)計的結(jié)果與 2022 年有很大差異。首先，我注意到很多設(shè)計師仍然資深非常深。其中 34.5% 為高級設(shè)計師，25.5% 為首席設(shè)計師、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理和設(shè)計主管。完整表單請參見下圖（圖 3）。

圖3：60％的受訪者是高級設(shè)計師或更高資歷

這讓我注意到，整個用戶體驗行業(yè)仍然是頭重腳輕的。其中令人著迷的點在于，與去年相比，我們看到受訪設(shè)計師整體資歷有所提高。我們看到中級設(shè)計師（從 2022 年的 32.9% 下降到 2023 年的 24.6%）和高級設(shè)計師（從 27.7% 增加到 34.5%）的占比發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。初級組和主管組在變化不算很大。

圖 4：2022 年至 2023 年被調(diào)研設(shè)計師資歷的變化

我們該如何解釋這一變化呢？用戶體驗行業(yè)不僅頭重腳輕，而且實際上，它還在變得越來越重。許多中級設(shè)計師正在晉升為高級職位，但我們沒有看到從高級職位到領(lǐng)導(dǎo)職位的明顯轉(zhuǎn)變。事實上，與去年相比，處于頭部的設(shè)計師還有所減少。這可能意味著許多高級設(shè)計師仍然處于職業(yè)生涯的困境中，因為他們工作的地方?jīng)]有晉升空間了。正如我們將在報告后面看到的，這仍然是設(shè)計師辭職的主要原因之一。

設(shè)計師為何辭職？

遺憾的是，關(guān)于設(shè)計師為何辭職這一問題，第一個答案非常明顯——裁員。設(shè)計師是 2023 年科技企業(yè)裁員中受打擊最嚴(yán)重的職業(yè)之一。14.3% 的受訪者表示他們被裁員了。去年，這個甚至沒有這個選項，因此去年 159 名受訪者中只有極少數(shù)人表示，他們因「其他」原因而失業(yè)。

10.2% 的受訪者表示對自己的工作內(nèi)容不滿意，而去年這一比例為 18.5%。缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會位居第二（不包括裁員），占 9.6%，與去年 18.5% 相比也大幅下降。最后，用戶體驗/設(shè)計成熟度較低的原因為 8.9%，而去年為 11.5%。

圖5：14.3%的設(shè)計師被裁員，10.2%的設(shè)計師對工作內(nèi)容不滿意，9.6%的設(shè)計師感覺缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會，8.9%的設(shè)計師因團(tuán)隊的用戶體驗/設(shè)計成熟度較低而困擾

排除裁員因素，設(shè)計師辭職的三大原因基本保持不變：

• 對他們所做的工作不滿意
• 缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會
• 團(tuán)隊用戶體驗/設(shè)計成熟度低

對工作的不滿和缺乏職業(yè)發(fā)展的百分比發(fā)生了顯著變化，但團(tuán)隊用戶體驗/設(shè)計成熟度較低帶來的影響幾乎保持不變。

讓我們深入研究一下。

初級設(shè)計師：感覺自己沒有成長

17.2%的初級設(shè)計師被裁員，僅次于設(shè)計主管的 19.3%。另外 13.8% 的人因為覺得工作中自己沒有成長而辭職，10.3% 的人覺得工作中缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會。只有 6.9% 的人對自己必須做的工作不滿意，另外 6.9% 的人對公司用戶體驗/設(shè)計成熟度低感到困擾。

圖6：17.2%的初級設(shè)計師被裁員，13.8%的設(shè)計師感覺沒有成長，10.3% 的人感覺缺乏職業(yè)機(jī)會，6.9%的設(shè)計師因為團(tuán)隊用戶體驗/設(shè)計成熟度低而離開。

排除裁員因素，統(tǒng)計數(shù)據(jù)與去年基本相當(dāng)，尤其是受團(tuán)隊用戶體驗/設(shè)計成熟度低困擾的人數(shù)較少。似乎職業(yè)生涯的成長和進(jìn)步對設(shè)計師更為重要，不過考慮到初級設(shè)計師處境，在職業(yè)生涯的起步階段注重這些問題是有道理的。

中級設(shè)計師：缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會

這項研究最令人驚訝的發(fā)現(xiàn)之一是，只有 8.2% 的中級設(shè)計師被裁員。其他階段的設(shè)計設(shè)計師 大都有超過 15% 的裁員率，中級設(shè)計師中這種情況比例相當(dāng)?shù)土?。那么這到底用戶體驗就業(yè)市場的自我調(diào)節(jié)還是其他原因造成的？我之前注意到，在 2023 年之前的幾年里，企業(yè)對高級設(shè)計師的需求很高，有沒有可能是因為企業(yè)「雇用過多」高級設(shè)計師造成這一局面？現(xiàn)在企業(yè)準(zhǔn)備以裁員的方式平衡這個問題？

圖7：8.2%的中級設(shè)計師被裁員，13.7%的人感覺缺乏職業(yè)機(jī)會，12.3%的人因為團(tuán)隊用戶體驗/設(shè)計成熟度低而離開

13.7% 的人感覺缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會，12.3% 的人因為團(tuán)隊用戶體驗/設(shè)計成熟度低而感到困擾。有趣的是，這對于初級設(shè)計師來說并不是什么大問題，對于中級和高級設(shè)計師來說卻變成了重要的問題，不過隨后對于設(shè)計主管這個級別的從業(yè)者而言，這種問題造成離職的比例又再次降低了。

我認(rèn)為這種模式可能反映了一種情況，那就是雇用中級和高級設(shè)計師的公司，并不總是依靠足夠強(qiáng)的用戶體驗成熟度來留住這些設(shè)計師的，恰恰是因為設(shè)計主管的存在，確保了團(tuán)隊和公司的用戶體驗/設(shè)計成熟度更高，因此這對他們來說并不是什么大問題。

高級設(shè)計師/設(shè)計主管：對工作內(nèi)容不滿意

高級設(shè)計師大多對他們必須要做的工作內(nèi)容不太滿意，并且對整體用戶體驗/設(shè)計成熟度低感到一定程度的困擾。14.9% 的高級設(shè)計師是被裁員的，而這一點也間接改變了其他數(shù)據(jù)。例如，只有 10.9% 的人對自己要做的工作內(nèi)容不滿意，而去年這一選項的比例為 26.3%。低 UX/設(shè)計成熟度的影響今年占比 9.9%，而去年為 21.1%。

圖8：14.9%的高級設(shè)計師被裁員，10.9%的設(shè)計師對工作內(nèi)容不滿意，9.9%的設(shè)計師因為團(tuán)隊用戶體驗/設(shè)計成熟度低而離職

最大的變化發(fā)生在缺少職業(yè)進(jìn)階機(jī)會而導(dǎo)致的離職比例上，我們注意到這一原因?qū)е碌碾x職從去年的 20.1% 下降到 2023 年的 5.9%。高級設(shè)計師仍然對自己的薪酬不滿意，但與去年相比略有下降（2022 年 6.9% 下降至 2023 年 5.3%）。高級設(shè)計師和設(shè)計主管是我調(diào)研過程中，唯二對較多的因薪酬不夠而辭職的設(shè)計師群體。

圖9：19.3%的設(shè)計主管被裁員，13.4% 的設(shè)計主管對工作內(nèi)容不滿意，13.3% 的設(shè)計主管因與經(jīng)理關(guān)系不好而選擇離職

19.3% 的設(shè)計主管被裁員，這是所有類型設(shè)計師當(dāng)中，資歷最高的一類。這是有緣由的，因為他們可能是「最昂貴」的員工。這也可能是用戶體驗就業(yè)市場和整個行業(yè)，在經(jīng)歷過 2020 年、2021 年和 2022 年的膨脹之后，進(jìn)行自我調(diào)整的結(jié)果，企業(yè)可能想借助這種方式來擺脫膨脹得過多的需求。

就像高級設(shè)計師一樣，設(shè)計主管也對他們必須做的工作內(nèi)容不滿意。13.4% 的主管設(shè)計選擇這個答案作為辭職的最緊迫原因。然而，在 2022 年有 25% 的設(shè)計主管選擇了這個答案，2023年這一比例顯著下降了。有趣的是，團(tuán)隊的用戶體驗/設(shè)計成熟度對他們來說并不是什么問題，因為只有 6.3% 的人選擇了這個選項。

真正顯得扎眼的，其實是與經(jīng)理的關(guān)系不佳導(dǎo)致設(shè)計主管離職這個選項。13.3% 的設(shè)計主管將此作為主要原因，這和其他類型設(shè)計師有著根本區(qū)別，2023 年的比例和 2022 年的 12.5% 相當(dāng)。

導(dǎo)致設(shè)計主管離職的最后一個重大原因是職業(yè)發(fā)展機(jī)會的缺乏，只有 10.8% 的設(shè)計主管認(rèn)為這是 2023 年離職的主要問題，在 2022 年因此離職的多達(dá) 25% 。

通才設(shè)計師：對工作滿意，以及更多的工作機(jī)會

在去年梳理設(shè)計師離職問卷時，我發(fā)現(xiàn)通才設(shè)計師通常對他們所做的工作更滿意。我將其歸因于他們的工作內(nèi)容更加多樣化，也更加有趣。我想了解 2023 年這種模式是否仍然延續(xù)，但是接受問卷的 293 名設(shè)計師中，只有 19 名是通才設(shè)計師，樣本太少，因此我對目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)持保留態(tài)度。

圖 10：15.8% 的通才設(shè)計師被裁員，11% 因為其他公司招募而跳槽，10.5% 是因為與經(jīng)理關(guān)系不佳而離職

2023 年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，15.8%的通才設(shè)計師被裁員。但有趣的是，有 11% 的設(shè)計師是因為其他公司挖墻腳而選擇跳槽，這是所有設(shè)計師中選擇這一選項比例最高的。不過，與去年的 22% 相比，這一數(shù)字還是有所減少。通才設(shè)計師似乎還與經(jīng)理之間存在矛盾，10.5% 的人表示，他們之所以離職是因為與經(jīng)理關(guān)系不好。

大約 10% 的人因為缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會而跳槽，另外 10% 的人則對其雇主的用戶體驗/設(shè)計成熟度較低感到困擾。

與其他設(shè)計師相比，通才型設(shè)計師仍然對自己所做的工作感到滿意，只有 5.3% 的人因為工作內(nèi)容不佳而離開，與 2022 年的 11.1% 相比有所下降。

離職主因：小團(tuán)隊和低設(shè)計成熟度

用戶體驗/設(shè)計成熟度低是去年報告中設(shè)計師離職的三大主要原因之一，因此今年我決定進(jìn)一步調(diào)查這一點。我在問卷中提出問題，根據(jù) NNG 的成熟度水平，他們離開的公司的 UX 成熟度是多少。并且我將用戶體驗成熟度的評判標(biāo)準(zhǔn)鏈接到問題頁面，以便設(shè)計師可以結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)做出明確的反饋。結(jié)果是驚人的。

我喜歡 NNG 的成熟度標(biāo)準(zhǔn)，因為覆蓋完全，且沒有中立的選擇，是多少就是多少。如果我們將這六個級別一分為二，我們會得到不太成熟的公司（1 至 3 級）和較成熟的公司（4 至 6 級）。77.5% 的受訪者將其公司的成熟度評估為 1 至 3 級，這意味著他們所處的公司和產(chǎn)品在設(shè)計上更加不成熟。

下面是 NNG 對于 UX 成熟度的具體劃分：

• 1、缺席：用戶體驗完全被忽略或不存在。
• 2、有限：很少考慮用戶體驗，設(shè)計隨意，不被重視。
• 3、緊急：開始重視用戶體驗，認(rèn)為它很實用且很有前景，但在UX設(shè)計上做得不一致且效率低下。
• 4、結(jié)構(gòu)化：擁有廣泛使用、接近系統(tǒng)化的用戶體驗設(shè)計的方法和策略，不過實際應(yīng)用過程中有效性和效率并不完全一致。
• 5、集成：在用戶體驗設(shè)計上全面史詩、設(shè)計卓有成效和應(yīng)用范疇廣泛。
• 6、用戶驅(qū)動：在各個層面上致力于用戶體驗世界，有深刻的見解，并且以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計，成果卓越。

無論我們?nèi)绾慰创@些結(jié)果，用戶體驗/設(shè)計成熟度仍然是用戶體驗行業(yè)的一個巨大問題。從這個統(tǒng)計結(jié)果來看，大多數(shù)公司的設(shè)計仍然不成熟，而且近年來我們幾乎沒有取得明顯進(jìn)展。這一發(fā)現(xiàn)讓我想到一個問題，如果其他從事科技工作的人，必須像設(shè)計師一樣證明自己的價值并證明自己的工作合理，這真的對嗎？比如工程師和開發(fā)者就不必證明軟件開發(fā)的價值，產(chǎn)品經(jīng)理也不必證明產(chǎn)品管理的合理性。只有設(shè)計師才在某種程度上被「期望」證明設(shè)計的價值并證明自己的價值。

只有設(shè)計師必須為設(shè)計不成熟的公司工作，而這個公司壓根不明白自己有什么問題。

設(shè)計師總會離開設(shè)計成熟度不足的公司。那么讓我們仔細(xì)看看這些公司和團(tuán)隊的規(guī)模。從公司規(guī)模來看，分布相當(dāng)均勻，沒有什么突出的。

不過當(dāng)我們觀察設(shè)計團(tuán)隊的規(guī)模時，我們得到了一些有趣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。那些勸退設(shè)計師的公司當(dāng)中，設(shè)計師是單獨崗位（22.2%），所處的是小團(tuán)隊（34.8%）。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能反映了用戶體驗行業(yè)的狀況：擁有 20 多名設(shè)計師的設(shè)計團(tuán)隊并不多。如果大多數(shù)設(shè)計師面臨的是單獨工作狀況，或者在中小型團(tuán)隊中工作，我完全不會感到驚訝。

看看設(shè)計師離開這家公司時的工作經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)大部分離職者是經(jīng)驗豐富的設(shè)計師。

當(dāng)我們觀察他們在這家公司工作了多少年時，就會發(fā)現(xiàn)另一個規(guī)律：大多數(shù)設(shè)計師都會在一家公司工作三年。

即使對薪酬滿意，跳槽仍能漲薪 20%

只有 6% 的設(shè)計師聲稱他們離職是因為對薪酬不滿意。盡管如此，當(dāng)設(shè)計師換工作時，他們的薪酬漲幅仍可達(dá)到 20%、30% 甚至更高。N/A（不適用）的答案大多來自被裁員的可憐人。我很驚訝地發(fā)現(xiàn)，其中 13.3% 的人根本沒有加薪，而大約 35% 的人加薪幅度不到 20%。跳槽對于想加薪的設(shè)計師而言是完美的選擇，但很多設(shè)計師似乎并沒注意到這一點。

當(dāng)我們按資歷對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行切片時，我們會看到一些非常有趣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

初級設(shè)計師只能獲得小幅加薪或根本沒有加薪。中級普遍獲得30%以上的加薪（18.1%）。高級設(shè)計師一般會獲得 20% 的加薪（25.7%）。

因此，中級設(shè)計師獲得的加薪是最多的，這并不奇怪，因為他們處于公司中層，有很大的晉升空間和機(jī)會。高級設(shè)計師也得到了明顯的加薪，我認(rèn)為主要原因是他們通常是最受歡迎的。

設(shè)計師對經(jīng)理不滿意，但和同事相處融洽

對自己所做的工作內(nèi)容不滿意，曾經(jīng)是設(shè)計師設(shè)計師辭職的最大原因之一，現(xiàn)在同硯如此。因此，我想仔細(xì)了解今年的情況，以及他們對經(jīng)理和同事的滿意度。

當(dāng)我問及對經(jīng)理看法時，提供了從 1 到 5 的滿意度評估數(shù)值（1 表示強(qiáng)烈不滿意，5 表示特別滿意）。在表述的時候，我用的是「Happiness」一詞，這可能是一個相當(dāng)模糊的概念，所以我添加了一個解釋：「感到得到支持和良好的指引?！?/p>

只有 25% 的設(shè)計師對他們的經(jīng)理感到滿意。19.1% 的人對它們持中立態(tài)度，56.8% 的設(shè)計師對他們不滿意。

當(dāng)我詢問他們與同事相處的滿意度時，我原本預(yù)測會得到類似的結(jié)果，但結(jié)果卻恰恰相反。大多數(shù)設(shè)計師（準(zhǔn)確地說是 51.9%）對他們的同事感到滿意，只有大約 25% 的人不滿意。我在此同樣用「Happiness」，并添加了解釋：「非常理解和重視設(shè)計，并且欣賞我的工作?！?/p>

當(dāng)被問及對自己必須做的工作內(nèi)容的滿意度時，即他們感到「作為設(shè)計師受到挑戰(zhàn)并不斷成長」時，47.4% 的人感到不開心。只有約 26% 的人對工作內(nèi)容感到滿意。

在遠(yuǎn)程工作方面，70% 的設(shè)計師至少在某些時候可以遠(yuǎn)程工作。有趣的是，由于無法遠(yuǎn)程工作而離職的設(shè)計師人數(shù)僅為 3.1%，與去年完全相同。

結(jié)論

去年，這個問卷只是一項簡單的調(diào)研，只有三個問題。今年我擴(kuò)展出一系列問題，發(fā)現(xiàn)設(shè)計師普遍對他們的經(jīng)理和他們必須做的工作感到不滿意。用戶體驗/設(shè)計成熟度和沒有職業(yè)發(fā)展機(jī)會是他們辭職的主要原因。較小的團(tuán)隊/獨立設(shè)計職位和設(shè)計成熟度不足的公司，是設(shè)計師不斷逃離的地方。而離職的設(shè)計師當(dāng)中，大多是經(jīng)驗豐富的設(shè)計師，他們普遍在公司工作三年后就離職了。

今年我們還見證了離職設(shè)計師在資歷上的轉(zhuǎn)變，大量中級設(shè)計師晉升為高級職位，離職設(shè)計師當(dāng)中的60%，要么是高級設(shè)計師，要么是主管設(shè)計師。盡管有大范圍裁員的背景存在，但用戶體驗行業(yè)仍然頭重腳輕，并且相比去年的情況有所加重。說起來，裁員中受到打擊的多是初級設(shè)計師和設(shè)計主管，中級設(shè)計師最安全。通才型設(shè)計師也受到了裁員的打擊，但也更頻繁地被其他公司招募，并且普遍對自己所做的工作感到更滿意。

當(dāng)然，這份問卷還中有幾個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，仍然值得深入探討：為什么設(shè)計師對他們的工作和經(jīng)理如此不滿意？為什么用戶體驗成熟度仍然是我們行業(yè)中的問題？為什么大多數(shù)公司的設(shè)計仍然不成熟？為什么設(shè)計師需要證明他們的價值并證明他們的工作內(nèi)容是合理的？請在評論中告訴我你的想法。