作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科和行業(yè)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)正在快速發(fā)展并得到越來(lái)越多的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念的提出和興起，“用戶體驗(yàn)”的地位和關(guān)注度得到進(jìn)一步的提升和強(qiáng)化。

市面上已經(jīng)有很多專業(yè)的用戶體驗(yàn)書(shū)籍，但解決用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在職場(chǎng)中遇到的眾多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的圖書(shū)并不多見(jiàn)。本書(shū)從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了其職業(yè)生涯中的學(xué)習(xí)方法、思維方式、工作流程和方式，覆蓋了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)計(jì)師的角色和職業(yè)困惑、工作流程、需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目跟進(jìn)和成果檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)師職業(yè)修養(yǎng)以及需要具備的意識(shí)等，力圖幫助設(shè)計(jì)師解決在項(xiàng)目中遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題，找到自己的職業(yè)成長(zhǎng)之路。

◎網(wǎng)易資深交互設(shè)計(jì)師力作，全彩印刷

◎網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊鼎力推薦

◎用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)業(yè)內(nèi)專家一致好評(píng)

專家評(píng)論：

成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品離不開(kāi)勇于創(chuàng)新的精神、一絲不茍的態(tài)度、精益求精的打磨。在網(wǎng)易十幾年的發(fā)展歷程中，我們始終堅(jiān)持做有靈魂的產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)秀的體驗(yàn)真正打動(dòng)用戶的心！這本書(shū)分享了網(wǎng)易設(shè)計(jì)師的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以幫助你少走彎路，在職業(yè)發(fā)展中“破繭成碟”、脫穎而出！

——網(wǎng)易創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 丁磊

這本書(shū)總結(jié)了用戶體驗(yàn)實(shí)踐中的典型問(wèn)題，并用非常有親和力的語(yǔ)言描述了作者是如何思考、處理與改進(jìn)的，這一系列的精彩故事讓我產(chǎn)生共鳴。這是一本擁有實(shí)戰(zhàn)案例分享、不可多得的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)類圖書(shū)。我認(rèn)為您值得擁有，它將為您增添新的智慧與閱歷！

——國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（IXDC）秘書(shū)長(zhǎng) 胡曉

本書(shū)是網(wǎng)易優(yōu)秀設(shè)計(jì)師以自身工作經(jīng)歷為藍(lán)本，結(jié)合工作中的心得、體會(huì)熔鑄而成的扛鼎之作，實(shí)為一部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必看的經(jīng)典作品！

——阿里巴巴中文站資深用戶體驗(yàn)專家 汪方進(jìn)

作為一名頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，作者在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域內(nèi)的思考和實(shí)踐經(jīng)歷了不同的階段，而與之對(duì)應(yīng)的是這段時(shí)期無(wú)論產(chǎn)品載體還是產(chǎn)品盈利方式都有著快速的演變。本書(shū)不僅有著大量切中要害的對(duì)工作困惑的解答，同時(shí)也是設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)之路和設(shè)計(jì)方式演進(jìn)的良好結(jié)合。它是初學(xué)者的必備！

——友盟產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān) 張立洲

這本書(shū)讓我們可以從另外一個(gè)角度探討一個(gè)好的產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的，以及一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理怎樣才能更好地與設(shè)計(jì)師們配合。無(wú)論是設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理，還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，都能從這本書(shū)中得到很好的幫助！

——搜狗用戶平臺(tái)事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理 曾奇

針對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在職場(chǎng)中遇到的眾多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的圖書(shū)你應(yīng)該準(zhǔn)備一本！

本書(shū)包括以下精彩話題：

◎ 什么是好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；
◎ 設(shè)計(jì)師的角色和職業(yè)困惑；
◎ 工作流程和需求分析；
◎ 設(shè)計(jì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；
◎ 項(xiàng)目跟進(jìn)和成果檢驗(yàn)；
◎ 設(shè)計(jì)師職業(yè)修養(yǎng)以及需要具備的意識(shí)；
◎ 為什么而設(shè)計(jì)。

精彩樣章：

設(shè)計(jì)師為了什么而設(shè)計(jì)？

設(shè)計(jì)師為了什么而設(shè)計(jì)？為老板？為用戶？還是為自己設(shè)計(jì)？

如果要說(shuō)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值，我想那就是通過(guò)設(shè)計(jì)改善產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，讓用戶更高效、愉悅地完成任務(wù)。相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”，也都在鼓勵(lì)和推崇這種做法。我也曾經(jīng)認(rèn)為，自己的工作就是為了通過(guò)設(shè)計(jì)改善大多數(shù)人的生活，并為此慶幸不已。

但在實(shí)際工作中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的情況。

場(chǎng)景一 ：為老板 / 領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師 ：這個(gè)地方不能這么做啊。這很影響用戶的體驗(yàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理 ：我理解你的想法，但領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就要這么做，我也沒(méi)辦法啊。要不你去跟他說(shuō)？

設(shè)計(jì)師 ：呃，既然這樣，我也沒(méi)什么可說(shuō)了。就這么做吧。

場(chǎng)景二 ：為金錢(qián)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師 ：這個(gè)地方這樣設(shè)計(jì)，體驗(yàn)真是太棒了。

產(chǎn)品經(jīng)理 ：恩，是不錯(cuò)，但我們想在這里加個(gè)廣告。

設(shè)計(jì)師 ：加了廣告太影響用戶體驗(yàn)了啊。

產(chǎn)品經(jīng)理 ：我明白，但是我們就是靠這個(gè)賺錢(qián)啊。沒(méi)廣告就沒(méi)收入，咱們都得喝西北風(fēng)。

設(shè)計(jì)師 ：好吧，為了賺錢(qián)……

場(chǎng)景三 ：為用戶設(shè)計(jì)

用戶 A ：這個(gè)界面看起來(lái)很沉悶，還是淺色的好看。

用戶 B ：我希望這里能加個(gè)收藏功能。

設(shè)計(jì)師 ：用戶是上帝。就照用戶說(shuō)的去做吧。

場(chǎng)景四 ：為妥協(xié)項(xiàng)目進(jìn)度設(shè)計(jì)

開(kāi)發(fā)工程師 ：這個(gè)設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)起來(lái)有難度，差不多要2周吧。

產(chǎn)品經(jīng)理 ：那設(shè)計(jì)師看看能否修改一下呢？

設(shè)計(jì)師 ：我在這個(gè)地方可是花了很多的功夫啊。采用這個(gè)方案，體驗(yàn)會(huì)好很多。

產(chǎn)品經(jīng)理 ：我明白?？墒沁@個(gè)項(xiàng)目必須按期上線，不然大家的工作都沒(méi)有意義了。你還是稍微改一下吧。

場(chǎng)景五 ：為自己設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師 ：這個(gè)頁(yè)面完成了，你看看。

產(chǎn)品經(jīng)理 ：好看倒是挺好看的，但是不符合用戶的使用習(xí)慣啊。你看這個(gè)按鈕不能用紅色，因?yàn)榧t色在咱們這個(gè)軟件的其他地方都是警示的意思。

設(shè)計(jì)師 ：可是其他顏色很丑啊。而且我覺(jué)得這個(gè)紅色非常上檔次。

產(chǎn)品經(jīng)理：但是用戶使用的時(shí)候會(huì)有疑惑啊。我們是非常希望突出這個(gè)按鈕，讓用戶不假思索地點(diǎn)擊的。

設(shè)計(jì)師 ：你要非讓我改，我只能改個(gè)顏色淺點(diǎn)兒的紅色，不然太難看了?？蓜e說(shuō)是我做的。

產(chǎn)品經(jīng)理 ：……

到底為誰(shuí)設(shè)計(jì)

在明確這個(gè)問(wèn)題前，我們先要明確用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值到底是什么？我們說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值包含了用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、項(xiàng)目?jī)r(jià)值、品牌價(jià)值。在實(shí)際工作中，我們要盡量權(quán)衡利弊，最大化地發(fā)揮價(jià)值。首先，要排除不正確的價(jià)值觀。其次，要避免過(guò)于偏激和絕對(duì)，要懂得適當(dāng)變通。最后，要注意平衡不同的價(jià)值傾向，使整體價(jià)值最大化?，F(xiàn)在我們?cè)賮?lái)分析前面幾個(gè)場(chǎng)景。

先說(shuō)老板的問(wèn)題。首先，要考慮老板的立場(chǎng)，想想他這么做的原因是什么。明智的老板在做決定時(shí)必然有他合理的原因。但如果老板沒(méi)有什么原因，只是因?yàn)閭€(gè)人喜好，又強(qiáng)制命令別人，并且你一時(shí)也無(wú)法說(shuō)服，那么也不要?dú)怵H和失望。不管最后怎么執(zhí)行，在心中都要堅(jiān)持正確的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法。不斷提升自己的水平，讓自己變得越來(lái)越強(qiáng)大。這樣未來(lái)你才有更多的選擇機(jī)會(huì)。如果只是一味地認(rèn)命或埋怨，失去斗志，失去理想，那么最終你也會(huì)失去成長(zhǎng)和未來(lái)選擇更好環(huán)境的機(jī)會(huì)。

再說(shuō)金錢(qián)的問(wèn)題。在這種情況下，完全把用戶體驗(yàn)放在第一位確實(shí)是行不通的，必要的時(shí)候確實(shí)需要犧牲部分用戶體驗(yàn)。但我們所做的是平衡，而不是在兩者中取舍。如果為了最大化經(jīng)濟(jì)利益而損害了用戶體驗(yàn)，那是得不償失的。如圖所示的這個(gè)網(wǎng)站，雜亂的廣告把用戶需要的內(nèi)容掩蓋在其中，用戶體驗(yàn)非常不好（現(xiàn)已改版）。用戶體驗(yàn)不好，用戶就不愿意再來(lái)，導(dǎo)致用戶量減少。用戶少了，廣告效果就會(huì)越來(lái)越差。長(zhǎng)此以往，廣告商也不愿意再繼續(xù)在這里投放廣告了，那么網(wǎng)站就賺不到錢(qián)了。

所以，設(shè)計(jì)師要注意平衡商業(yè)價(jià)值與用戶需求之間的關(guān)系。既要讓網(wǎng)站有利可圖，又要最大限度地保證用戶體驗(yàn)。

再說(shuō)說(shuō)用戶。設(shè)計(jì)師都知道“以用戶為中心”，但這并不意味著什么都要聽(tīng)用戶的，而是要通過(guò)自己的專業(yè)水平去判斷。如果設(shè)計(jì)師只知道一味地迎合用戶，沒(méi)有超前的意識(shí)，那么也永遠(yuǎn)做不出讓用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品。很多設(shè)計(jì)師可能都有這樣的遭遇 ：客戶不斷提出各種奇怪的要求，設(shè)計(jì)師一一滿足，但是客戶還是各種不滿意，最后還會(huì)怪設(shè)計(jì)師沒(méi)想法。但如果是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他可能會(huì)拋開(kāi)客戶的這些想法，最后做出的東西反而讓客戶很滿意。因?yàn)樗靼卓蛻舻臐撛谝笫鞘裁?，明白如何超出他的預(yù)期。普通用戶其實(shí)也一樣，他們畢竟不是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，難以通過(guò)“指揮”設(shè)計(jì)師得到滿意的結(jié)果，而設(shè)計(jì)師也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中充滿挫敗感。

這方面，涉及到讀懂甲方的心理學(xué)，讓一個(gè)資深廣告人教你：《設(shè)計(jì)師必讀！如何從甲方抽象的概念里提煉LOGO創(chuàng)意》

因此，設(shè)計(jì)師不應(yīng)被用戶牽著鼻子走，而是要學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶，創(chuàng)造出超出用戶期望的產(chǎn)品來(lái)。蘋(píng)果的例子足以鼓舞每一個(gè)有夢(mèng)想的設(shè)計(jì)師。至于項(xiàng)目進(jìn)度，有時(shí)候設(shè)計(jì)師不得不為此作出必要的讓步。改設(shè)計(jì)方案可以有很多的理由，比如，產(chǎn)品著急上線，開(kāi)發(fā)工程師抱怨說(shuō)太難實(shí)現(xiàn)……有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師可以大概估計(jì)出設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)難度，或提前跟開(kāi)發(fā)溝通，盡量避免這種情況發(fā)生。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，也可以根據(jù)開(kāi)發(fā)難度提前設(shè)計(jì)兩三套備選方案。

最后，作為設(shè)計(jì)師，一定要摒除“為自己設(shè)計(jì)”的想法。設(shè)計(jì)是為了解決用戶的問(wèn)題，而不是為了顧影自憐。工作中確實(shí)遇到過(guò)一些固執(zhí)的設(shè)計(jì)師，尤其是視覺(jué)設(shè)計(jì)師，把美觀程度放到第一位，而忽視了用戶的實(shí)際使用習(xí)慣。

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