編者按：大家都是怎么學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的？用戶體驗(yàn)是否只能從學(xué)校、課程或者視頻當(dāng)中習(xí)得？有時(shí)候父母給予我們的不只是為人處事的道理，有的時(shí)候父母能夠給我們提供一些深入的、專業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)的知識(shí)和啟發(fā)。這篇文章的作者 Patrick Neeman 是一位有著近 20 年經(jīng)驗(yàn)的資深的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，出版過多本專業(yè)書籍，比如 《uxGPT：為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理打造人工智能助手》以及《可用性至關(guān)重要》都在熱賣中。Patrick Neeman 曾經(jīng)以設(shè)計(jì)主管的身份供職于 Evisort、Knowable、Icertis、Apptio 和 Jobvite 等企業(yè)，目前是 Workday 的設(shè)計(jì)總監(jiān)。這篇文章分享了他從事用戶體驗(yàn)工作的 5 項(xiàng)原則，而這些原則大都源自于父母對(duì)他的教育，他也因此撰寫了這篇文章。文章在 Medium 上獲得了較高的收藏和點(diǎn)贊，也許對(duì)于你也同樣有啟發(fā)。

我的父母并不常使用科技產(chǎn)品。他們?cè)蛭屹?zèng)送的iPad欣喜若狂，我購買了三臺(tái)給他們作為主要計(jì)算設(shè)備。但無論是過去還是現(xiàn)在，他們本質(zhì)上都是日常問題的解決者。我的父母兩人的職業(yè)生涯截然不同：父親曾擔(dān)任卡夫食品與艾伯森連鎖超市的制冷系統(tǒng)技術(shù)員，而我的母親目前仍在洛杉磯郡立藝術(shù)博物館、蓋蒂中心與赫氏古堡，從事藝術(shù)創(chuàng)作與文物修復(fù)工作。我始終以他們的職業(yè)成就為榮。

我的父母在各自領(lǐng)域內(nèi)，使用著以無與倫比的專業(yè)技巧和極高的精度，來解決各自的問題。我總會(huì)琢磨他們務(wù)實(shí)的問題解決方式和專注力，而這也影響著我的職業(yè)生涯，同時(shí)我也希望通過文字記錄引發(fā)大家對(duì) UX 的概念和范疇有差異化的思考。在 AI 時(shí)代，我們?nèi)孕桕P(guān)注怎樣使用合理的解決方案以滿足真實(shí)的目標(biāo)人群。

這種反思和回憶在我父親離世后達(dá)到了頂峰，我意識(shí)到他的思維方式深化了我對(duì)哲學(xué)理念的理解。通過觀察雙親的工作模式，我深刻認(rèn)識(shí)到他們對(duì)解決問題與工藝美學(xué)的態(tài)度，而這些態(tài)度也已滲透至我的 UX 體系當(dāng)中。我始終認(rèn)為，我們都應(yīng)像他們那樣以更務(wù)實(shí)的態(tài)度達(dá)成目標(biāo)。下面，我將這些持續(xù)影響我專業(yè)實(shí)踐的核心原則梳理總結(jié)出來。

1、聚焦問題的本質(zhì)是核心

作為制冷系統(tǒng)技術(shù)員，父親如同犯罪現(xiàn)場調(diào)查員一般對(duì)待每個(gè)系統(tǒng)。在他的理解當(dāng)中，所有的系統(tǒng)都關(guān)乎平衡與流動(dòng)——壓力、溫差與機(jī)械的協(xié)調(diào)性。他的工作始于系統(tǒng)性觀察，以及各種可能性的排查，當(dāng)他的雙手劃過管線時(shí)，他能在他人眼中的混亂管路當(dāng)中，識(shí)別出規(guī)律，從而清晰地基于制冷與電力系統(tǒng)的運(yùn)作原理來發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的問題。

我的母親通過相似的系統(tǒng)性思維進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作與藝術(shù)品修復(fù)，她通過色彩與形態(tài)的編排實(shí)現(xiàn)視覺平衡，深諳每個(gè)元素對(duì)整體作品的影響規(guī)律。在繪畫過程中，她持續(xù)觀察光線與表面的交互關(guān)系以及視覺在空間中的自然移動(dòng)軌跡。

我父母的教導(dǎo)讓我理解一件事情：精通技藝的本質(zhì)在于把握內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。父親的機(jī)械系統(tǒng)遵循物理定律，母親的藝術(shù)系統(tǒng)服從感知規(guī)則，兩者的終極目標(biāo)都是創(chuàng)造用戶（觀眾）體驗(yàn)。

「它們只與觀眾的體驗(yàn)有關(guān)，與其他無關(guān)?！?/p>

無論處理制冷劑還是雕刻材料，都需踐行三個(gè)步驟：行動(dòng)前的細(xì)致觀察、模式識(shí)別能力的培養(yǎng)、以及對(duì)媒介特性的充分尊重。精確的決策與適時(shí)的退讓，才能讓系統(tǒng)回歸理想狀態(tài)，這兩種能力同等重要。

2、解決方案應(yīng)該是一個(gè)迭代的過程

父親從不將故障系統(tǒng)視作待修復(fù)問題，而是作為一個(gè)理解當(dāng)前系統(tǒng)的契機(jī)。

他用布滿老繭的手指追蹤制冷劑管線，如同醫(yī)生使用聽診器般聆聽系統(tǒng)「訴說」故障信息。「只要你用心觀察，問題就會(huì)自然而然地出現(xiàn)」，他在拆卸壓縮機(jī)時(shí)總是這樣說。診斷過程從不會(huì)倉促推進(jìn)，每個(gè)步驟都為后續(xù)行動(dòng)提供依據(jù)，直至追蹤到失衡根源。

而我的母親在畫布前也采用類似的思維模式，她將材料之間的混合視為實(shí)驗(yàn)，而非預(yù)設(shè)的結(jié)果，她想要的畫面會(huì)在愿景與執(zhí)行的動(dòng)態(tài)博弈中逐步顯現(xiàn)。工作室墻面展示著處于不同階段的作品，這些視覺文檔記錄著持續(xù)演進(jìn)中的解決方案。

父母在工作實(shí)踐中共同證明了一件事：專業(yè)的精進(jìn)不在于即時(shí)知曉答案，而在于擁抱探索過程。父親在機(jī)械系統(tǒng)中追蹤物理線索，母親在藝術(shù)創(chuàng)作中遵循直覺指引。無論是診斷故障冷凝器還是修復(fù)藝術(shù)品和文物，最優(yōu)解決方案都源自對(duì)探索過程的尊重——細(xì)致觀察、審慎行動(dòng)、理解過程與結(jié)果具備同等價(jià)值。

3、工具僅僅只是工具

我父親的工具箱從講究大牌出品或者外觀出眾，僅僅以功能為導(dǎo)向。若能達(dá)成目標(biāo)，他會(huì)毫不猶豫選擇最廉價(jià)的活動(dòng)扳手?！戈P(guān)鍵不在工具齊全」，他用彎曲的衣架疏通排水管時(shí)強(qiáng)調(diào)，「重點(diǎn)在與你要搞清楚需要達(dá)成的目標(biāo)是什么」。

「他與工具的關(guān)系是純粹功能性的——工具是雙手的延伸，這使得他能夠獲得真正的專業(yè)知識(shí)：了解系統(tǒng)是如何運(yùn)作并且發(fā)揮效用的?！?/p>

工具對(duì)他而言是純粹的功能延伸，真正核心競爭力在于理解系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制。母親以同樣務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待藝術(shù)材料，她在硬紙板上混合顏料，上色工具從貂毛畫筆到裁剪過的信用卡，不一而足，但都是以實(shí)用性為導(dǎo)向。「媒介只是視覺表達(dá)的載體」，她用咖啡渣創(chuàng)造風(fēng)景畫紋理時(shí)解釋道。

雙親在日常生活中時(shí)常爭奪電動(dòng)工具的使用權(quán)，他們堅(jiān)信對(duì)的工藝需要匹配合適工具。

而他們?nèi)粘９ぷ鹘虝?huì)我一件事情：對(duì)工具迷戀，往往源于基礎(chǔ)能力和認(rèn)知的不足。父親的專長源自對(duì)壓力動(dòng)態(tài)的理解而非專用儀表，而我母親的藝術(shù)造詣根植于構(gòu)圖能力而非昂貴畫筆。真正專業(yè)知識(shí)存在于問題處理方式——思維方式?jīng)Q定實(shí)踐水平，工具僅僅只是構(gòu)想與現(xiàn)實(shí)之間的「交互界面」。

4、工匠精神至關(guān)重要

我的父親對(duì)待制冷系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)候，始終秉承著工匠精神。

焊接前他會(huì)徹底清潔銅管，避免污染物損害系統(tǒng)?！附輳浇K成遠(yuǎn)路」，他一邊精確計(jì)算制冷劑的精確數(shù)值，一邊如此告誡我。有很多步驟在他人眼中是繁瑣的工序，水平校準(zhǔn)冷凝裝置、螺栓的精確固定，這些操作都被他視為神圣儀式。其職業(yè)自豪感不在于修復(fù)系統(tǒng)，而在于打造超越原本生命周期的持久工程。對(duì)他而言，藏在墻后嗡嗡穩(wěn)定運(yùn)行的制冷設(shè)備，就是無形的勛章。

母親在繪畫與雕塑中秉持著相同的理念?！富A(chǔ)決定后續(xù)所有」，她一邊調(diào)制出普通商業(yè)顏料中不存在的特殊色調(diào)時(shí)，也曾對(duì)我強(qiáng)調(diào)過。嚴(yán)格的工作規(guī)程——工具清潔、材料整理——是構(gòu)成他們創(chuàng)作自由的基礎(chǔ)。她衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)不是完成度，而是每一筆是否符合她的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)我的父母而言，前期的規(guī)劃是一項(xiàng)神圣的活動(dòng)，這是抵達(dá)高水平成功的關(guān)鍵儀式。

他們對(duì)我的指導(dǎo)一直在證明一件事情，工匠精神可以超越可見的結(jié)果。父親完美的管線接頭將永藏在墻內(nèi)，母親的雕塑最關(guān)鍵的基座始終被表層覆蓋，但他們始終堅(jiān)持這些不可見元素，是最為關(guān)鍵的組件。

無論是平衡制冷壓力還是修復(fù)復(fù)雜雕塑，專業(yè)精進(jìn)都源自對(duì)過程的尊重——理解工藝本質(zhì)并非單純是追求完美主義，還是對(duì)工作過程與服務(wù)對(duì)象的誠摯敬意。

5、建設(shè)知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)

我的父親從未將制冷知識(shí)，視為行業(yè)機(jī)密。

他會(huì)引導(dǎo)我深入工業(yè)設(shè)備底部，在手電筒和冰霜的反光下，講解壓力差原理。他還會(huì)刻意遺留工具，讓我有機(jī)會(huì)即興解決問題，用來培養(yǎng)解決問題的能力。他最大成就感，并非源自于修復(fù)復(fù)雜的系統(tǒng)，而是源自于見證他人從困惑到理解的認(rèn)知躍遷。

我的母親將文物保護(hù)的過程，視作為開放協(xié)作的實(shí)驗(yàn)室，她會(huì)邀請(qǐng)同事觀察脆弱雕塑加固流程，在繪畫歷史溯源中，解說材料的特性與老化的機(jī)理。

「藝術(shù)修復(fù)靠個(gè)人天賦是不夠的」，她在演示修復(fù)雕塑的技法時(shí)對(duì)我說，「它需要凝聚集體智慧，才能重現(xiàn)藝術(shù)家原始的創(chuàng)作意圖」。母親在記事本中非常詳細(xì)得記錄了整個(gè)流程，這份文檔就是為了技術(shù)傳承而存在的。

父母的實(shí)踐一直在向我證明：封閉的專業(yè)知識(shí)終將枯竭，共享才能促進(jìn)共同成長。

父親的機(jī)械知識(shí)通過與資深技師和學(xué)徒的對(duì)話得以擴(kuò)展和分享，母親的修復(fù)技藝在國際研討會(huì)得到傳播，她以導(dǎo)師身份將這些知識(shí)傳遞給后來人。他們讓我領(lǐng)悟：無論是電路排障還是古物復(fù)原，最有價(jià)值的系統(tǒng)并非機(jī)械或藝術(shù)實(shí)體本身，而是連接人類的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)——讓集體智慧超越個(gè)體能力的限制。