Julie Zhuo（ Facebook 產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)）：多年前，我曾當(dāng)過產(chǎn)品經(jīng)理，然后是工程師，而過去七年我從事的是設(shè)計工作。每天我都跟擔(dān)任這些角色的人一起工作，每一天，我對產(chǎn)品開發(fā)背后的責(zé)任、挑戰(zhàn)和藝術(shù)都有新的體會。對于想要搞清楚設(shè)計師的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理們，這篇文章正是為你們而寫。

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寫給設(shè)計師：如何與工程師一起工作？

若想使用設(shè)計師語言，請停止說那些指標(biāo)的事，改聊使用者。

其實大多數(shù)的情況下，「指標(biāo)」跟「使用者」意思不會相去太遠。舉例來說，你或許是希望設(shè)定一個目標(biāo)，讓注冊頁面的轉(zhuǎn)換率提高 X%；另一種說法其則是：你想要掃除那些阻止使用者注冊、使用產(chǎn)品的障礙。但是你看，「說法」在這里就變得很重要——讓使用者更容易注冊 vs. 優(yōu)化注冊流程的轉(zhuǎn)換率。前者談的是對使用者的價值，后者則是公司為了成功所產(chǎn)生的需求。設(shè)計師做事的心態(tài)一般來說是比較偏向使用者這邊。

舉幾個栗子：

我可以增加這個按鈕的點擊率嗎？=> 我們?nèi)绾尾拍茏屖褂谜咧肋@個貼心的新功能用起來多么簡單？
我們希望這個改變不要對指標(biāo)帶來沖擊。=> 我們需要確保這個改變不會讓使用者有使用上的困難。
來吧，提高病毒散播系數(shù)！=> 鼓勵喜歡這個功能的使用者跟朋友們分享。

每個設(shè)計師都有各自的強項，而這些強項需要用來解決合適的問題。
每個設(shè)計師都不一樣，即便是「全明星等級」的設(shè)計師對于問題的思考也不一樣，這是因為設(shè)計包含：

視覺設(shè)計：這一類包含了字體、對比、階層、「舊的東西看起來好嗎？」 等。你看對地方了嗎？細節(jié)是琢磨過的還是馬虎的？最重要的是，這個視覺設(shè)計是否系統(tǒng)化。

互動設(shè)計：使用者要做 X 的話簡單容易嗎？導(dǎo)覽系統(tǒng)做得好嗎？轉(zhuǎn)換和動畫會讓 App用起來更加直覺嗎？

產(chǎn)品設(shè)計：這個設(shè)計有成功地解決問題嗎？這個設(shè)計好用嗎？產(chǎn)品有明確的愿景嗎？有帶來價值嗎？

有些設(shè)計師在視覺表現(xiàn)方面技驚四座，但是對互動設(shè)計卻沒什么經(jīng)驗；有些設(shè)計師可以做出聰明的產(chǎn)品策略，然而在執(zhí)行層面就比較弱。每個設(shè)計領(lǐng)域都有非常艱深的問題要解決，挑出合適的設(shè)計師去解決問題顯得非常重要。你不能隨便換掉一位設(shè)計師，卻又期望新的設(shè)計師可以在項目上表現(xiàn)得跟前任一樣。一般來說，要做出好的設(shè)計，就得面面俱到。如果你只能有一位設(shè)計師，那么他最好要是個通才，而非在某方面很強，其他都很差；反之若你有設(shè)計師團隊，能聚集各領(lǐng)域的高手也許就行得通。

愈是資深的設(shè)計師，愈是應(yīng)該負(fù)責(zé)解決抽象的問題

為了更進一步說明，我用以下幾個等級和對應(yīng)的職責(zé)作為例子：

設(shè)計師等級一：設(shè)計一個表格讓使用者編輯他們的個人檔案。這很明確——假設(shè)使用者有個人檔案要編輯，而解決辦法就是按需求設(shè)計出一個表格。

設(shè)計師等級二：設(shè)計一個好的界面讓使用者編輯個人檔案。解決方案可以是一份表格、一個所見及所得（WYSIWYG）的編輯器，或是一個彈出式視窗。

設(shè)計師等級三（廣）：設(shè)計一個編輯個人檔案、發(fā)表文章、更改設(shè)定等等的系統(tǒng)?，F(xiàn)在我們談的就不僅是編輯個人檔案，而是具備一定彈性、橫跨整個 App運作的編輯系統(tǒng)。

設(shè)計師等級三（深）：設(shè)計一個方法讓使用者「想要」更新他們的個人檔案。在這里，我們討論的是，設(shè)計師需要自問：為什么使用者應(yīng)該去更新個人檔案？何時更新？如何才能好好地傳遞這樣的請求（請使用者更新個人檔案）？

設(shè)計師等級四：為 App設(shè)計一個可以提高使用者真實性的解決方案，此時「編輯個人檔案」說不定根本就不是我們的焦點，或許一個讓使用者互相檢驗（peer-review）的系統(tǒng)會更好。

設(shè)計師等級五：要能發(fā)掘產(chǎn)品對 App/公司/網(wǎng)站而言最大的問題在哪里，并且設(shè)計一套解決方案。到了這個最高層次，最頂尖的設(shè)計師將能推動一個產(chǎn)品的愿景。

編按：推薦各位讀者閱讀這篇 Rdio 設(shè)計總監(jiān) Ryan Sims 的采訪，有助于明白頂尖設(shè)計師是如何看待抽象問題、如何去推動產(chǎn)品愿景。

換言之，如果資深設(shè)計師對產(chǎn)品的策略及愿景有很深的掌握度，那么他們將會表現(xiàn)出高度的生產(chǎn)力。反之，如果一個資深設(shè)計師被指派一個菜鳥等級的任務(wù)（例如：設(shè)計一個表格），但他打從心就不認(rèn)為表格會是解決問題的最佳辦法，那么他不僅會很不開心，說不定還會表現(xiàn)得很差。陷入這種緊張的狀態(tài)是影響團隊士氣的源頭：越是資深的設(shè)計師，如果不能完全認(rèn)同產(chǎn)品的愿景或策略，那么他們感受到的挫折便會越深。

設(shè)計師花越多時間跟其他的設(shè)計師交流，作品也會變得越好（設(shè)計師本身也是）

設(shè)計師對其他設(shè)計師作品提出意見是推動進步的最佳方式之一。如果一個設(shè)計師老是獨自工作，從未將自己的作品拿出來與同行交流，那么幾乎可以保證他們的設(shè)計會比定期交流之后的結(jié)果差。這也是為何要鼓勵設(shè)計師在項目開發(fā)階段（設(shè)計還不斷在更改的時期）多與其他設(shè)計師坐在一起工作，并且只在項目的執(zhí)行階段才被鼓勵與工程師一起工作（當(dāng)主要設(shè)計定案、執(zhí)行變得更重要的時候）。

設(shè)計師為工作付出的努力與價值大多是很難被衡量的

這是因為一個設(shè)計師的目標(biāo)是成就一個高質(zhì)量的體驗——并非僅止于產(chǎn)品的一個面相，而是整個體驗，而且要能經(jīng)得起時間考驗。我們就談?wù)勲s亂（clutter）吧，從質(zhì)來看，大家通常會認(rèn)為雜亂是不好的，那么設(shè)計上要加?xùn)|西加到什么程度才會變得「太雜亂」呢？這根本難以量化。同樣的，那個剛新增的設(shè)計不太可能立即影響使用者，但是慢慢地，像海浪一點一點削去巖壁，東西越加越多，有一天使用者會發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站變得亂七八糟。這時候，就會有其他顯得更加清新、簡約的App冒出來解決你的App所要解決的問題，這時就太遲了。

同樣的，設(shè)計師常常會推動一個App或系統(tǒng)不同部分之間的一致性。也許這看起來過于挑剔，因為在功能的層面上如果上傳照片的流程一致，這樣不就夠了嗎？

問題是，使用者不是只上傳照片。他們也許還會上傳影片，如果上傳照片跟影片的方式設(shè)計得完全不同、兩者完全獨立，這很容易混淆。使用者上傳照片或影片會很痛苦。想象一下，如果計算機的「檔案」選項在每個程序的位置都不一樣，有的在左上方、在右上方、底部或是任何地方，肯定會是一場惡夢。

的確，有時候設(shè)計師對于輕重平衡掌握會失控。設(shè)計師會傾向于過度注重個人的經(jīng)驗而輕視整體。同樣的，設(shè)計師有時候并非產(chǎn)品的目標(biāo)使用者，卻會以自己的個人體驗作為指標(biāo)，決定要把焦點放在哪里。（當(dāng)然，我在這里講的東西也未必適用于所有設(shè)計師。）然而事實上，因為設(shè)計一直在變化，短期內(nèi)量化指標(biāo)有漲有跌，難以評估，例如使用者的信任、理解，以及長期的情感和喜悅——都會因為設(shè)計師的推動而有正面的影響，然而這卻是難以用數(shù)字去量化的。

設(shè)計師最在乎的，還是細節(jié)

真的，想讓設(shè)計師臉紅心跳、渾身飄飄然嗎？把每個像素模擬到位，設(shè)定一個高標(biāo)準(zhǔn)，不收爛貨，為了圓滿一個小細節(jié)不惜更進一步，或是多花一個晚上去做那些擺明就是要取悅使用者的東西。每一個我認(rèn)識的設(shè)計師，都非常樂意與尊崇設(shè)計價值的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師一起犧牲夜晚和周末，共同努力去成就彼此所信仰、團隊中大家都想做的、好用的、一流的、真正更上一層樓的產(chǎn)品。

 
原文地址：medium.com
編譯：inside.com

 
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