鴻影：最近在策劃推進一個平臺型產(chǎn)品核心操作鏈路的整體設(shè)計優(yōu)化，因為之前覺得PD（產(chǎn)品經(jīng)理）提一個需求、我補一個場景的工作模式太過碎片化，很容易失去全局視野、并有讓鏈路變得越來越復(fù)雜和難以擴展的危險。和PD不約而同地意識到這個問題之后，我們基于用戶調(diào)研反饋共同做了一次體驗地圖，發(fā)現(xiàn)存在大量的體驗問題與可優(yōu)化點，為了更好地進行整體梳理、提煉目標(biāo)和排列優(yōu)先級，我用了近一周的時間寫了一份產(chǎn)品設(shè)計分析報告初稿，和Prd并行開展。在進行產(chǎn)品設(shè)計分析前，我搜集和參考了公司內(nèi)一些設(shè)計專家分享的經(jīng)驗，依照他們的思路搭建了分析框架，再逐步往里填充內(nèi)容。

但實際開始分析之后，我發(fā)現(xiàn)「填內(nèi)容」遠(yuǎn)沒有自己想象的簡單，也被主管和師姐指出了一系列大大小小的問題。我的初期分析看起來做得很多很專業(yè)，卻并不深入和細(xì)致，只是模仿別人的套路、把PD給的資料搬運整合了一下，缺乏自己從更高角度的重新思考洞察，在邏輯承接與目標(biāo)收斂上也不夠清晰。本文就總結(jié)下這一階段我踩的幾個坑（目前分析工作還未完成，也許還會踩進更多坑，待后續(xù)更新）。

對PD成果「拿來主義」，重構(gòu)意識不強

產(chǎn)品設(shè)計分析準(zhǔn)確的說并不是純粹屬于PD或?qū)儆赨X的職責(zé)，而是需要雙方（有時還要加上業(yè)務(wù)、運營）協(xié)同完成，其中的一些環(huán)節(jié)比如背景問題分析、用戶痛點、流程圖、數(shù)據(jù)驗證指標(biāo)等在PD之前的項目報告、Prd中已經(jīng)有了，于是一開始我就簡單看了下PD的分析，然后直接「拿來主義」放進自己的設(shè)計分析文檔。

但這其實是有問題的，師姐說「你能看懂不代表能畫出來」，某種意義上這種「拿來主義」就是偷懶省略了對應(yīng)環(huán)節(jié)的思考過程，理解浮于表面而未真正深入，能從中提煉出來的思考結(jié)論也就更受限。而且PD和UX看問題和思考的角度不一樣，PD需要考慮更多的商業(yè)與技術(shù)上的東西，涉及到大量的業(yè)務(wù)邏輯等，這些內(nèi)容一并搬到設(shè)計分析報告里反而喧賓奪主，有些問題也不是UX能解決的，還會在UX尋求組里其他人建議時造成理解傳達(dá)阻礙。

就像上課聽懂了老師講不代表自己就會做題，還是要經(jīng)過實際練習(xí)加深印象一樣，如果經(jīng)過了自己的思考、提煉、補充再重構(gòu)表達(dá)出來，對問題的理解感知會更深入，分析會更精煉集中直奔主題，將其真正變成自己的東西。

只見樹木不見森林，節(jié)點關(guān)系表達(dá)不清

因為在一期設(shè)計中時間緊張，對鏈路這塊的業(yè)務(wù)理解還不夠深入時就匆匆出了方案，后來修修補補的時候也沒有從全局視角考慮，所以基于體驗地圖等梳理出來的問題、優(yōu)化點非常之多（現(xiàn)在就是在苦逼地為前期還債，淚目T_T）。而我在初期的分析中，做的只是比較簡單的羅列，分類維度也很粗糙，分析之間的邏輯承接關(guān)系沒有很清晰地表達(dá)出來，收斂的幾個所謂目標(biāo)洞見之間的關(guān)系也很模糊，所以主管問我：「你分析了很多，但是你的目標(biāo)究竟是什么？」

邏輯思維能力是交互設(shè)計師的必備基礎(chǔ)素養(yǎng)之一，這一點在設(shè)計分析、方案、表達(dá)、溝通中都很重要。這本是我的長處，但因為生搬硬套前人給出的思路框架，一味填充內(nèi)容卻忽視上下文之間的對應(yīng)銜接，也沒有從一個更高、更統(tǒng)一的角度來梳理表達(dá)，導(dǎo)致別人并不能一目了然地快速理解我的分析。

所以我優(yōu)化了分析報告表達(dá)上的細(xì)節(jié)，比如讓單個的用戶故事、痛點、解決方案等之間的對應(yīng)關(guān)系更清晰明顯而不是割裂的幾大段文字，比如將用戶目標(biāo)聚焦成一個產(chǎn)品從被認(rèn)知到使用到傳播的循環(huán)上的節(jié)點表達(dá)其聯(lián)系，至少相比初版是有了一些改進了。

追求專業(yè)化的表達(dá)，反而干擾受眾理解

我曾被好幾個人封為「學(xué)術(shù)范兒」的設(shè)計師，也喜歡研(zhuang)究(bi)應(yīng)(mai)用(nong)一些用戶體驗理論和設(shè)計方法論，將其體現(xiàn)在自己的設(shè)計分析中。

但我忽略了一個事實，這個設(shè)計分析固然主要是幫自己洞察問題理清思路，但也是要拿給別人看的，要用來說服PD和業(yè)務(wù)的。過于追求專業(yè)化的表達(dá)，也許組里的人能理解，但項目合作方就未必了，反而是人為制造溝通障礙，我沒有考慮到分析報告受眾的用戶體驗。

真正的高手應(yīng)該是能把高深的思考研究以最淺顯易懂的方式表達(dá)給別人，而不是反過來。

競品分析視野不夠，真的「無競品」嗎

是的，平臺型產(chǎn)品的競品很難找，或者找到了也因為是別人企業(yè)內(nèi)部的沒法用，但是當(dāng)主管明確地要求我「找?guī)讉€競品來分析下」時，我瞬間傻眼，向PD求助也只得到幾個內(nèi)部產(chǎn)品的回答，而這些內(nèi)部產(chǎn)品的體驗并不能令我滿意。

所以「打散聯(lián)想法」再一次出場，不同的是這次從「組件」的層面上升到了產(chǎn)品的核心操作鏈路，通過師姐的啟發(fā)我從「流轉(zhuǎn)」、「協(xié)同」、「反饋」等關(guān)鍵詞上找到了突破，于是幾個團隊協(xié)作、ToDoList產(chǎn)品瞬間蹦出。而通過請教組里同事，還發(fā)現(xiàn)了除了Google之外的搜索竅門，比如科技博客站內(nèi)搜索、微信搜索等，一下感覺「找到了新世界」。

即使是平臺型產(chǎn)品，用心去分解、聯(lián)想和搜尋，也會有結(jié)果的。

最后，作為一個入行接觸平臺型產(chǎn)品設(shè)計不久的應(yīng)屆小菜鳥，深感平臺型產(chǎn)品設(shè)計資料的匱乏（不過自己仍相對幸運，阿里在這方面的積淀很深厚，內(nèi)部資料和愿意分享的設(shè)計師也很多），歡迎平臺型產(chǎn)品線的設(shè)計師前輩與朋友們多多交流你的感想呀：）微信公眾號：akikodesign（鴻影的設(shè)計思考錄）。

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