在工作中，過稿是令許多設計師頭疼的事情，我們經(jīng)常會遇見設計方案不符合預期，那么在大廠的產(chǎn)品需求分析與設計方案選擇上，有哪些訣竅呢？

可以看到在大廠的產(chǎn)品（功能）需求確立到整個產(chǎn)品落地階段，設計貫穿始終。

在一切開始之前，作為體驗設計師，先思考以下五點：

1. 業(yè)務目的：為什么要做這個功能？ 不做這個功能可不可以（若無必要，勿增實體）？
2. 業(yè)務目標：業(yè)務實現(xiàn)的價值？產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？ 基于數(shù)據(jù)目標（DAU、CTR 等等）如何？
3. 目標用戶：誰來使用這個功能（有沒有對應的用戶群體）？
4. 用戶需求：用戶為什么要使用這個功能？有沒有其他途徑可以達到用戶目的？
5. 用戶行為：如何引導用戶了解使用這個功能？如何讓用戶高效順利使用這個功能？

在產(chǎn)品構(gòu)建過程中，要深度分析產(chǎn)品設計體驗要素：

交互設計的本質(zhì)是對行為的設計。交互設計的五要素分別是：用戶、場景、目的、媒介、行為。

拿到 PRD 文檔后，充分分析產(chǎn)品需求，構(gòu)思設計預案：

PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。

對于體驗設計流程我們依然可以使用 PDCA 循環(huán)這樣的分析決策方法

PLAN：分析業(yè)務需求、用戶需求；明確設計策略。

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DO：根據(jù)設計策略，設計完整的解決方案。

↓

CHECK：走查驗證并修復問題，跟蹤用戶反饋。

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ACTION：總結(jié)經(jīng)驗，及時復盤，開始下一個 PLAN。

如何分析需求？

1. 分析業(yè)務需求：業(yè)務目的、業(yè)務目標
2. 分析用戶需求：目標用戶、用戶體驗目標
3. 分析關鍵因素：用戶的動機、擔憂、障礙等

拆解產(chǎn)品與用戶需求

對于產(chǎn)品需求：首先一定要是業(yè)務導向的、可度量的、合理可行的；通俗來說就是“你這個產(chǎn)品”用戶能做什么？對有什么幫助？

對于用戶需求：我能使用這個產(chǎn)品（功能）去做些什么？

打個比方：自助收銀

目前很多城市的商場超市，節(jié)假日人流量特別大，購買量大，收銀柜臺占用面積大，希望利用自助收銀，實現(xiàn)用戶的自助結(jié)算的需求。

那么業(yè)務方也就是：大型商超（某輝、某聯(lián)、某爾瑪?shù)鹊龋?/p>

分析業(yè)務需求：

由上信息分析業(yè)務需求：業(yè)務方之所以有這個需求，目的是希望利用自助收銀實現(xiàn)更高效的結(jié)算方式，解決人工收銀人力投入高（能效比），收銀臺占地大等問題。

分析用戶需求：

對于整個人群，每個買東西的需要支付的客戶均為用戶，那么需求是什么呢？

用戶的需求是希望自助收銀要盡量簡單、易用、高效、快捷。

拆分細化這八個字：

1. 簡單：流程不復雜、符合我的認知
2. 易用：不需要我刻意學習、上手難度低等
3. 高效：系統(tǒng)不卡頓、能對我的操作快速做出反饋
4. 快捷：節(jié)省時間、避免排隊或大幅減少排隊時間

將業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為用戶行為：

業(yè)務需求是客戶自助收銀結(jié)算

三個關鍵環(huán)節(jié)：客戶需要放置商品 → 告知合計金額 → 展示付款碼，打印單據(jù)

即：1.放置 2.計價 3.支付

那么對放置階段進行需求分析：

業(yè)務方需求：知道商品詳情（單價、總價等等）。

用戶需求：能簡單就簡單，快速便捷，精準快速識別商品。

轉(zhuǎn)化為功能需求：使用識別碼（條碼、二維碼、RFID*等），為了滿足客戶需求，需要讓客戶快速確認商品添加無誤（倒計時確認彈窗、下件自動關閉彈窗等）不影響放置，又能確認商品。

*RFID：基于射頻識別技術。 射頻識別（RFID）是 Radio Frequency Identification 的縮寫。其原理為閱讀器與標簽之間進行非接觸式的數(shù)據(jù)通信，達到識別目標的目的。

國內(nèi)目前優(yōu)衣庫和迪卡儂的“3 步迅速買單”，幾乎是現(xiàn)如今基于大家習慣的移動支付最簡潔的流程：1、放進商品；2、掃碼付款；3、自助裝袋。

以上只是對“放置”的需求分析和轉(zhuǎn)化的過程，在交互設計方案選擇中，我們還需要針對不同的業(yè)務場景、用戶場景挖掘關鍵細節(jié)，塑造更好的用戶體驗。

結(jié)合本場景細節(jié)的挖掘：

比如說，絕大部分商場會引入會員制體系，那么在結(jié)算時，到底用掃碼使用會員還是輸入會員號使用會員呢？

對于具體場景的假設：有很多這樣的場景；購物結(jié)算時，對于家庭大家會更愿意把購物積分積累在一個賬戶上，便于后期積分的兌換等權益。在家人不在一起購物時，也可以輸入手機號積分在統(tǒng)一賬戶下；那么這時候使用會員號就是一種最合適的方式。

將業(yè)務目標轉(zhuǎn)化為用戶行為

通過引導用戶的使用來幫助產(chǎn)品實現(xiàn)目標，了解問題，比提供解決方案更重要。

業(yè)務需求：業(yè)務目的（打造一個大家都認可的商品交易平臺）業(yè)務目標（PV、UV、DAU、轉(zhuǎn)化率、留存率、傳播量、市場份額、各種排名、服務認知、品牌認知、品牌忠誠度、銷售量、銷售額、利潤率、ROI 等）

目標原則：SMART（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time）

沒看懂？別慌，我們再來舉個例子

從設計用戶行為到設計用戶界面

用戶體驗的核心，就是用戶需求。用戶行為決定了用戶界面，用戶界?也導致了用戶會出現(xiàn)什么樣的行為

用戶需求=目標用戶（特征、經(jīng)驗）+場景+行為+體驗目標

分析用戶需求：用戶描述的需求是外在表象。

?部分?看待用戶體驗設計師的工作，只看到了表?：畫圖。但是，要設計好?個界面，除了需要掌握?定的排版、信息設計技巧，以及美學基礎，更需要對業(yè)務需求和?戶需求有深刻的理解，才能從中歸納出?機交互的界面設計需求。