導(dǎo)語： “安全感”一直是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)常探討的話題。通過合理的設(shè)計，創(chuàng)造令人信服的體驗，是確保產(chǎn)品成功的基石。對于教育產(chǎn)品來說，由于用戶和使用場景的特殊性，安全感更是用戶重要的核心訴求。筆者作為騰訊智慧校園-作業(yè)碼的主設(shè)計師，參與了一系列關(guān)于教育產(chǎn)品的調(diào)研和設(shè)計探索，嘗試總結(jié)了教育產(chǎn)品中有關(guān)安全感的設(shè)計經(jīng)驗和策略，希望為教育領(lǐng)域補充一些行業(yè)視角。

更多安全感設(shè)計方法：

一、什么是安全感

首先了解一下什么是安全感：通常來講，安全感屬于個人內(nèi)在的精神需求，是個體對可能出現(xiàn)的對身心危害的感知，或者是處事時的有力/無力感。安全感作為一項重要的心理學(xué)研究領(lǐng)域課題，最被人熟知的是亞伯拉罕馬斯洛提出的需求層次理論模型，他將人類需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求，其中安全需求指人對安全、秩序、穩(wěn)定及免除恐懼、威脅與痛苦的需求。

那么教育產(chǎn)品的安全感是如何塑造的呢？

二、如何提升教育產(chǎn)品的安全感

隨著教育領(lǐng)域快速往數(shù)字化、智能化發(fā)展，線上作業(yè)場景、課堂練習(xí)等新型教學(xué)方式逐漸被熟知和廣泛運用，來輔助老師教學(xué)。

為了讓“安全感”更聚焦，筆者從可控制性、可信賴、可理解這幾個方面著手，去分析如何打造教育產(chǎn)品的安全感?？煽刂?，指的是讓用戶在操作過程中，感到對產(chǎn)品的可控性；可信賴，指的是學(xué)生對產(chǎn)品營造的氛圍，在產(chǎn)生情感化信任，和老師對產(chǎn)品的專業(yè)度產(chǎn)生的信任；可理解，則指用戶對產(chǎn)品界面的表達容易理解。

1. 可控制

為了讓用戶感受到可控制的操作體驗，應(yīng)提供信息透明化、即時性、可挽回、反饋清晰的交互體驗。

① 信息透明化

教育產(chǎn)品通常區(qū)分老師端和學(xué)生端。因網(wǎng)絡(luò)題目類型多樣性，當(dāng)老師布置作業(yè)時，會對布置新型作業(yè)類型產(chǎn)生遲疑。在設(shè)計中，直接給老師提供跳轉(zhuǎn)到學(xué)生端的入口，兩端信息透明化，則可以增加老師對產(chǎn)品的可操控感。

「作業(yè)碼老師」「一起作業(yè)老師」- 題目試做功能，老師可直接跳轉(zhuǎn)到學(xué)生做題頁面。

② 信息即時性

信息的即時性也是線上教育的一大優(yōu)勢。傳統(tǒng)線下流程：從老師布置作業(yè) - 學(xué)生提交作業(yè) - 老師批改作業(yè) - 學(xué)生看到成績并修改作業(yè) - 老師再次檢查，整個流程時間跨度較長。

改為線上流程后，系統(tǒng)直接批閱并給出結(jié)果和解析，不需老師再費時費力批閱，整個流程時間大大縮短。

「作業(yè)碼學(xué)生」- 提交作業(yè)場景，學(xué)生提交作業(yè)后，立即看到成績和題目解析。

③ 信息可挽回

教育產(chǎn)品雖不像金融產(chǎn)品，發(fā)生錯誤就會造成巨大經(jīng)濟損失，但老師布置作業(yè)出錯時，若能即時撤回重新布置或修改，則會讓老師更放心去使用。對學(xué)生來說，交上去的作業(yè)在批改之前，仍然可以修改，這也是線上作業(yè)的一大亮點。

「一起作業(yè)老師」- 撤回布置作業(yè)；「一起作業(yè)學(xué)生」- 修改已提交作業(yè)。

④ 信息反饋清晰

向用戶反饋產(chǎn)品所處狀態(tài)和進程，減少因信息缺失而產(chǎn)生的恐慌，也可提升用戶的可控感。

「作業(yè)碼老師」- 布置作業(yè)結(jié)果反饋；「作業(yè)碼學(xué)生」提交作業(yè)結(jié)果反饋。

2. 可信賴

讓用戶產(chǎn)生可信賴的感覺，需要讓學(xué)生在心理上信賴產(chǎn)品營造的氛圍，以及讓老師信賴產(chǎn)品的專業(yè)度。

① 氛圍可信賴

情感鏈接

騰訊智慧校園和小盒系列產(chǎn)品都設(shè)計了班級“互動圈”，類似微信的朋友圈，讓教育產(chǎn)品有了社交屬性，建立了學(xué)生、家長、老師之間的聯(lián)系，通過分享班級相關(guān)的內(nèi)容和互動點贊回復(fù)，讓用戶產(chǎn)生對產(chǎn)品的依賴性，從而產(chǎn)生對產(chǎn)品的情感鏈接。

「騰訊智慧校園」- 互動圈場景；「小盒老師」- 家?；訄鼍?。

情感化文案

教育心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，激勵教育相比于打壓教育更能給學(xué)生建立健康的身心和有安全感的學(xué)習(xí)氛圍。同時政策方面，也要求學(xué)校多做“正向鼓勵”， 例如不能透露具體的學(xué)生成績排名，減少學(xué)生壓力；不能出現(xiàn)帶有強烈負面意味的插圖、文案、或圖示等。

在作業(yè)碼的設(shè)計中，會根據(jù)學(xué)生作業(yè)提交情況給出不同的激勵文案。例如未完成時，文案提醒“加油！就快完成今天的作業(yè)了”；若沒有交作業(yè)，也只是溫和的提醒“快來補教作業(yè)吧”。

「作業(yè)碼學(xué)生」- 接收作業(yè)場景。

情感化插圖

在作業(yè)碼的設(shè)計中，學(xué)生收到作業(yè)結(jié)果后，不同的成績會有不同的插圖表現(xiàn)，若是好成績則是正向鼓勵插圖；若得了不好的成績，用摸摸頭的插畫表示鼓勵。

「作業(yè)碼學(xué)生」- 接收成績場景。

模范鼓勵

在作業(yè)碼設(shè)計中，并不展示班級排名，但是學(xué)生可以看到優(yōu)秀作業(yè)，這對得優(yōu)秀的學(xué)生是一種鼓勵，沒得優(yōu)的學(xué)生也不會太沮喪，從而激發(fā)學(xué)習(xí)的動力。

「作業(yè)碼老師」「作業(yè)碼學(xué)生」- 優(yōu)秀作業(yè)展示。

② 專業(yè)度可信賴

在產(chǎn)品設(shè)計時如何來傳達產(chǎn)品的專業(yè)度呢，我會從資源的專業(yè)度和數(shù)據(jù)的專業(yè)度兩個方面來分析。

資源專業(yè)度 - 從眾心里

在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，為減少用戶的決策成本，讓用戶對產(chǎn)品快速產(chǎn)生認同感，可利用設(shè)計將課程所承載的價值進行量化，使其價值更直觀和易于理解，方法之一就是依據(jù)從眾心理，透露使用人數(shù)。

「一起作業(yè)老師」「小盒老師」- 從眾推薦。

資源專業(yè)度 - 資源權(quán)威

很多產(chǎn)品會展示和突出品牌，來提升用戶信任感，教育產(chǎn)品也不例外。

“一起作業(yè)”利用品牌 cctv 背書，讓用戶很容易建立起對品牌的信任感。對于具體的課程和老師，也通過獲獎經(jīng)歷、教師職級等來表示資源來源的權(quán)威性。

「一起作業(yè)老師」- 品牌背書。

數(shù)據(jù)專業(yè)度

數(shù)據(jù)化是從線下轉(zhuǎn)變到線上的最大亮點。以往老師只能手動記錄或感性了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，這很依賴于老師是否負責(zé)、教學(xué)水平高低、所教學(xué)生人數(shù)多少等因素，由此帶來了很多不確定性。數(shù)據(jù)給老師提供了更準確的學(xué)生學(xué)情，從而可幫助老師調(diào)整教學(xué)計劃，提高教學(xué)水平，帶來專業(yè)上的安全感。為了讓老師更好的理解數(shù)據(jù)，一般采用數(shù)據(jù)可視化的方法將某段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)進行呈現(xiàn)。

小盒系列產(chǎn)品設(shè)計中，在學(xué)生端可查看由數(shù)據(jù)生成的個人知識掌握情況圖譜；在老師端可自動生成班級學(xué)情報告，內(nèi)容覆蓋正確率、學(xué)情該要、平均耗時、知識點掌握、最優(yōu)同學(xué)等方面，給老師一個全面的學(xué)情分析。

「小盒學(xué)生」「小盒老師」- 數(shù)據(jù)可視化。

3. 可理解

當(dāng)用戶對界面、操作可以理解時，會增強用戶使用該產(chǎn)品的信心。

① 與其他流行的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗的一致性

老師在布置作業(yè)過程中，會布置多種題目題型，每種題目類型選擇多個題目，添加作業(yè)題目的流程并不是線性流程。那么如何讓老師很好的理解這個流程，在這里我們借鑒了大家熟知的電商產(chǎn)品“購物車”的概念，可以讓老師將多種題型自由選擇加入“購物車”中，最后進行下單結(jié)賬。

「作業(yè)碼老師」- 運用電商產(chǎn)品中常見“購物車”概念展示選擇題目。

② 與線下場景保持一致性

在作業(yè)碼的設(shè)計中，參考了學(xué)生線下常用的作業(yè)本的圖案用作題目背景：如英語是四線格，數(shù)學(xué)和語文也是相應(yīng)的練習(xí)本背景，讓學(xué)生在更熟悉的場景下做題，提升安全感。

「作業(yè)碼學(xué)生」- 模擬線下練習(xí)冊背景圖。

③ 狀態(tài)區(qū)分明顯

用不同的形式(如顏色、按鈕、插圖等)表示不同的狀態(tài)，讓用戶更容易聚焦視覺重點，區(qū)分不同狀態(tài)，提升用戶使用產(chǎn)品的信心。

「作業(yè)碼學(xué)生」- 收到作業(yè)狀態(tài)區(qū)分：未開始做、做了一半、未完成時間截止。

三、結(jié)語

安全感是教育產(chǎn)品設(shè)計中重要的一環(huán)，是用戶是否信任產(chǎn)品的決定性因素之一。通過打造產(chǎn)品安全感，可以讓老師和學(xué)生更好的掌握操作流程，對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，更好的理解產(chǎn)品，從而增強用戶使用產(chǎn)品的信心，提高用戶滿意度；企業(yè)也可以更好的滿足政策需求，提升公司口碑信譽。

教育產(chǎn)品中的設(shè)計策略，也同樣可以應(yīng)用到不同類型的產(chǎn)品中?？煽刂?、可信賴和可理解作為設(shè)計通用原則，設(shè)計師在日常工作中也可以進行探索和嘗試，運用設(shè)計原則去滿足真正的用戶需求，從而建立用戶安全感。

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