首先本篇文章不討論任何關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營策略和技術(shù)領(lǐng)域的內(nèi)容，主要以案例為主，分享為用戶營造安全感的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考，希望對(duì)你有幫助。

往期回顧：

1. 《研究數(shù)十個(gè)熱門 APP后，我來告訴你如何設(shè)計(jì)好「點(diǎn)贊」功能》
2. 《研究數(shù)十個(gè)熱門 APP后，我來教你如何做好「設(shè)置頭像」功能》

為什么如此在意用戶的安全感？

2018年8月20日，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第 42 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。2018上半年，54% 的中國網(wǎng)民在上網(wǎng)過程中遇到網(wǎng)絡(luò)安全問題，其中遭遇個(gè)人信息泄露問題占比最高。

26 年前《紐約客》封面的一幅漫畫宣揚(yáng)「在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗」，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性特征也被詬病產(chǎn)生了很多犯罪問題。

然而就在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算快速發(fā)展的這幾年，通過對(duì)人們留在互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡進(jìn)行采集、挖掘、提煉與分析之后，每個(gè)人的精準(zhǔn)畫像都被毫無保留地暴露在了網(wǎng)絡(luò)世界。許多互聯(lián)網(wǎng)公司靠匯集用戶信息獲取廣告收益，瞄準(zhǔn)特定的用戶群有助于他們投放精準(zhǔn)的廣告。

如何保護(hù)用戶個(gè)人信息不被惡意竊取，更確切的描述是如何提高用戶使用產(chǎn)品的安全感。

第一印象很重要

1. 本能設(shè)計(jì)

用戶第一眼見到產(chǎn)品時(shí)的感受，而此時(shí)用戶還沒有與產(chǎn)品產(chǎn)生交互。

干凈漂亮，具備美學(xué)設(shè)計(jì)的界面更容易受到用戶青睞。本能層次的設(shè)計(jì)源自人類的天性。遵循本能的設(shè)計(jì)原則有助于用戶提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和喜愛。包括排版、色彩、字體、圖標(biāo)、圖片和操作流暢性等多個(gè)感官層面的體驗(yàn)。本能的設(shè)計(jì)與我們的第一印象相關(guān)，是我們第一眼看到它時(shí)的感受。比如蘋果手機(jī)只是改變外殼的色彩，就可以提升銷量。

△ 鐵路12306

改版后的 12306 界面設(shè)計(jì)以及響應(yīng)速度都有明顯的提升，進(jìn)入到主界面后，采用流行的卡片式設(shè)計(jì)風(fēng)格，提高了顏色的純度，設(shè)計(jì)語言更加年輕且富有活力，用戶對(duì)于新版界面增加了很多好感。

2. 品牌背書

品牌的核心目的是解決信任和偏好問題。人們熟知的品牌通?；撕荛L時(shí)間來建立自己的品牌，其實(shí)就是降低了用戶的選擇成本。作為用戶其實(shí)很難分辨真假，那這個(gè)時(shí)候，人們就會(huì)想：買大牌的總不會(huì)錯(cuò)，那么大的牌子總不至于騙我吧。擁有品牌背書的產(chǎn)品能有效提高用戶的安全感。

用戶賬號(hào)隱私信息保護(hù)

1. 忘記密碼怎么辦？

用戶使用APP時(shí)，除了界面美觀外，登錄賬號(hào)是用戶與 APP 最初的交互體驗(yàn)。用戶輸入密碼時(shí)，默認(rèn)密文展示有助于提高用戶對(duì) APP 密碼保護(hù)的認(rèn)可度，并且當(dāng)用戶忘記密碼時(shí)，展示清晰的提示或入口幫助用戶找回密碼，減少焦慮。

2. 忘記上次授權(quán)登錄方式怎么辦？

我們每天可能使用很多 APP，擁有數(shù)不清的賬號(hào)和密碼。第三方授權(quán)的方式將登錄變得更方便，但是用戶偶爾也會(huì)忘記自己使用過哪一種方式登錄。

企鵝FM 記錄并提示用戶上次登錄的方式，幫助用戶記錄個(gè)人使用痕跡，有種朋友之間的熟悉，傳遞給用戶一定的安全感。

3. 更可靠的方式登錄賬號(hào)

通過人體獨(dú)特的生物識(shí)別信息應(yīng)用于 APP 登錄，簡化賬號(hào)登錄方式，并且有助于提高用戶隱私和資金的安全程度，如手勢(shì)識(shí)別、指紋識(shí)別、聲音識(shí)別和面部識(shí)別。

另外 APP 登錄賬號(hào)時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行環(huán)境安全監(jiān)測(cè)，常用登錄所在地，常用設(shè)備等都可以提高 APP 的安全程度。

4. 授權(quán)登錄信息保護(hù)

在新版微信中，登錄授權(quán)時(shí)，用戶可隨機(jī)創(chuàng)建新的虛擬信息登錄。這樣的保護(hù)機(jī)制在登錄過程中幫助用戶新建一個(gè)「假身份」，可以確保真實(shí)信息不被泄露。

同樣蘋果 WWDC 大會(huì)介紹，用戶通過「Sign in with Apple」模式登錄時(shí)，蘋果會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)虛假郵箱地址并用它登錄，該郵箱地址和真實(shí)郵箱關(guān)聯(lián)，但網(wǎng)站端無法獲取用戶的真實(shí)郵箱。

5. 登錄安全提醒

當(dāng)用戶在任意網(wǎng)站使用微信賬號(hào)登錄時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)自動(dòng)提示登錄消息，內(nèi)容包括微信號(hào)，網(wǎng)址，時(shí)間以及客服電話和登錄詳情。

用戶的安全感來自可預(yù)期、可控制的使用體驗(yàn)。微信將每一次用戶登錄信息發(fā)送給用戶，希望傳遞給用戶關(guān)于微信賬號(hào)所有操作的知情權(quán)和控制權(quán)。

用戶資金信息保護(hù)

1. 賬戶保障狀態(tài)展示

在敏感頁面或核心操作流程中，通過一些細(xì)小的設(shè)計(jì)點(diǎn)，可以向用戶傳達(dá)當(dāng)前是安全的感受。

例如支付寶在支付設(shè)置頁底部通過「賬戶安全保障中」幾個(gè)字可以提升用戶安全感。京東在所有核心支付流程頁面標(biāo)題都有一行字提示「京東支付」，為用戶營造安全氛圍。

2. 適當(dāng)?shù)陌踩崾?/strong>