隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速發(fā)展，越來越多人將個人財務、隱私信息、公司事物、文件數(shù)據(jù)等都存放或依托于網(wǎng)絡平臺中。在生活、工作的交互中，如何能讓用戶感受到網(wǎng)絡產(chǎn)品使用的安全性，進而獲得使用安全感，這也是體驗中不可缺少的一環(huán)。本文就探討對于后臺產(chǎn)品設計而言，可以從哪些方面著手，提升用戶使用的安全感。

這里先把「后臺產(chǎn)品」界定清楚，它是指服務的管理操作部分，主要是對底層內(nèi)容、數(shù)據(jù)的運維管控，不直接面向消費用戶。后臺產(chǎn)品主要是To B 的平臺型產(chǎn)品，例如企業(yè)內(nèi)部的管理、安全、運維類產(chǎn)品。

從近幾年設計網(wǎng)站的分享和團隊分享文章的反饋中感受到，越來越多的設計師投入到后臺產(chǎn)品相關的設計工作中來。后臺產(chǎn)品本身具有「操作復雜」、「業(yè)務邏輯強」、「專業(yè)度高」、「場景多樣」等特點，使得設計工作具有一定挑戰(zhàn)，再加上，后臺產(chǎn)品是業(yè)務的底層支撐，是一個服務甚至公司的基座，它的使用安全性和穩(wěn)定性所涉及的影響面不可估量。

一、安全感

首先了解一下什么是「安全感」，安全感是對可能出現(xiàn)的對身體或心理的危險或風險的預感，以及個體在應對處事時的有力/無力感，主要表現(xiàn)為確定感和可控感。安全感就是渴望穩(wěn)定、安全的心理需求。

從百度百科的解釋中可以明確，安全感是個人的內(nèi)在心理需求。那么對于人類的需求，美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛將人類需求按層次從低到高分為五種：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。安全需求其實屬于較低層級的需要，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病，以及自己的財產(chǎn)等。

△ 馬斯洛需求層次示意圖

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，這里的產(chǎn)品安全雖然不直接涉及人身安全、痛苦、威脅或疾病，但是也有間接的聯(lián)系，如財產(chǎn)安全、隱私安全、操作安全等，對用戶的安全感體驗影響也不容小覷。

二、產(chǎn)品安全感

未知帶來恐懼，當人對事情缺少了解，就會產(chǎn)生慌亂、猶疑。作為體驗設計師，我們可以通過設計加強用戶對產(chǎn)品的掌控，使操作符合用戶的心智模型。通過設計，將不可感知的操作流程可視化；將可能遇到的風險提前告知；將界面信息傳達的更為精準，將用戶的隱私進行有效保護，這樣可以在很大程度上提升用戶操作的安全感受。

安全感主要來自兩個部分，用戶的主觀安全感受、產(chǎn)品的客觀安全策略，它們分別對應：產(chǎn)品交互的體驗和技術策略的支持，本文介紹和分析的重點則是圍繞「產(chǎn)品交互的體驗」部分展開，即如何通過「可預期」、「可操控」的界面交互與「夠?qū)I(yè)」、「可信賴」的品牌視覺，為用戶營造「具有安全感」的產(chǎn)品使用體驗與心理建設。

△ 產(chǎn)品操作安全感的來源

三、如何提升產(chǎn)品安全感

1. 可信賴的環(huán)境氛圍

氛圍渲染

UI視覺作為用戶感知產(chǎn)品的第一印象，在專業(yè)感、信任度的形成上發(fā)揮了至關重要的作用。我們 TXD團隊負責了很多集團數(shù)據(jù)中心可視化的運維、監(jiān)控設計工作，鑒于內(nèi)部信息不便暴露，這里舉一個市場上同類產(chǎn)品的例子。首頁通過視頻渲染產(chǎn)品的專業(yè)性，有利于快速獲取到用戶的信任，進一步固化「專業(yè)」的印象。

△ 數(shù)據(jù)中心監(jiān)控的首頁設計

同時，在頁面底部，還可以透露出產(chǎn)品當前已經(jīng)取得的成就，比如展示具體的數(shù)據(jù)、服務范圍等，進一步渲染專業(yè)的氛圍。

△ 阿里云官網(wǎng)

品牌背書與口碑

除了氛圍渲染，品牌背書也是獲取用戶信任感的途徑之一，通過品牌信息的展示、合作企業(yè)，增加產(chǎn)品專業(yè)度，提升用戶信任。

△ 數(shù)據(jù)中心監(jiān)控產(chǎn)品的企業(yè)合作

還可以將用戶的反饋，以及該產(chǎn)品在行業(yè)中獲得的肯定進行展示，畢竟用戶口碑對一個產(chǎn)品也是極具影響。

△ 行業(yè)口碑展示

色彩暗示

色彩會對人的心理有暗示和影響，例如餐飲平臺的界面，大多選用橘色，因為橘色有刺激食欲的效果。在后臺產(chǎn)品中，也有比較明確的色彩傾向，主題色一般以偏冷的顏色為主，例如藍色、綠色，可以給人以冷靜、理智、穩(wěn)定、寬廣的感受。

△ 后臺產(chǎn)品顏色傾向

△ 后臺產(chǎn)品界面風格

2. 可操作的交互體驗

井然有序

映射到設計中，則是清晰、有條理的操作體驗。從上圖后臺產(chǎn)品的界面風格和信息框架中，也可以看出它們所傳輸?shù)慕换バ袨榛疽恢?，常駐的左側(cè)或頂部導航，統(tǒng)一的視覺語言，這樣能增加用戶在不同后臺產(chǎn)品之間操作的熟悉感與效率。

• 內(nèi)容：清晰連貫的信息組織，明確邏輯主線，雜亂無章的堆積很容易令人迷失；
• 交互：操作流程、邏輯清晰，適當外化整體進度，對當前所處位置有比較好的感知；
• 視覺：保持用戶注意力的聚焦，確保當前模塊集中用戶目光。

以上圖設計為例，通過清晰的流程和明確的進度標識，展現(xiàn)井然有序的信息與操作邏輯。

坦誠透明

后臺產(chǎn)品一般用戶接觸不多，對技術實現(xiàn)、運行機制、專業(yè)概念了解更是微乎其微，尤其是涉及到多流程、多狀態(tài)等場景時，最好在用戶操作之前清楚地表達為什么要這樣做、是否會有安全隱患等，讓用戶了解意圖，避免操作時的恐慌與不確定，同樣有利于贏得更多信任。

自主可逆

操作應該是可逆的，可以支持「撤銷」和「重試」，以此來離開「非預期」 的狀態(tài)，例如提交一個升級任務，然后撤銷，或者操作失敗，可以重試，都是比較自然和靈活的處理方式。

及時有效的風險提示與反饋

雖然我們通過規(guī)范流程和操作給予了用戶足夠的操控感，來提升安全體驗，但是仍然有一些人為的錯誤還是不可避免的產(chǎn)生。如果要打造優(yōu)質(zhì)體驗的后臺產(chǎn)品，設計師則有義務提前告知和提醒用戶某些行為可能帶來的風險，幫助用戶預防。

后臺運維產(chǎn)品中，為了避免用戶錯誤，發(fā)生運維故障，在設計時甚至可以通過「確認風險」加以限制，幫用戶規(guī)避風險。

反饋的意義大家都知道，但在后臺產(chǎn)品的場景中，會有數(shù)據(jù)異步處理的問題，導致用戶的一次操作無法立即生效，此時操作后反饋用戶「配置準備中，稍作等待后即可查詢」，不僅可以避免用戶查看操作對象無果的疑惑，也友好的將不可見的原因傳達給用戶。

多重保護與確認

對于極易出現(xiàn)操作錯誤的情況或者將產(chǎn)生較大影響的操作，我們需要再三確認，來防止用戶由于疏忽、誤操作所造成的損失。

意外情況的解決與幫助

這里指出現(xiàn)意外時，如何更好地幫助用戶解決當前問題和困惑，來幫助用戶度過不確定的環(huán)節(jié)與操作。設計通常會將異常的原因說明清楚，并盡可能提供解決的方案。

3. 可理解的界面語義

界面信息可理解

界面中的文案設計有時很容易被忽略，但它也是有效表達產(chǎn)品專業(yè)、安全的手段之一，通過通俗易懂與恰到好處的文案，在敏感頁面或核心操作流程中傳達產(chǎn)品態(tài)度。

以這個設計為例，之前想簡化用戶操作并引導用戶選擇「保留本地配置文件」，因此頁面中就保留了一個按鈕，用戶只需確認一下沖突的文件即可，因為大部分用戶會保留本地文件。但是上線后發(fā)現(xiàn)，用戶反倒不理解這個提示的意思，不知道該點哪個按鈕，也不知道操作完會有什么后果，那么在優(yōu)化以后，語義就清楚多了，將每個文件的操作獨立進行，用戶可以很放心的「確認」自己的行為。

安全策略可理解

隨著大家對安全的重視，無論后臺產(chǎn)品還是服務應用產(chǎn)品，帳號密碼的要求及登錄驗證的方式也越來越多樣，相信大家一定遇到過一些「出乎意料」的驗證操作，以及一些極其復雜的密碼要求。有的可以很容易被用戶理解，并順利完成；有的則需要反復嘗試，十分影響效率。我們在為用戶提供安全服務的同時，一定要確保所提供的安全保障策略可以被用戶正確理解并接受。

結(jié)語

安全感是優(yōu)秀用戶體驗中不可缺少的基礎，用戶信任產(chǎn)品，才可以放心的操作，減少不必要的遲疑和困惑。因此，在我們強調(diào)「人身安全」、「財產(chǎn)安全」、「網(wǎng)絡安全」等的同時，「運維操作安全」應該作為基礎引起后臺產(chǎn)品設計師的更多關注。

參考文章

• 安全感，百度百科
• 《支付產(chǎn)品安全設計探討：如何提升用戶的產(chǎn)品安全感？》
• 《實例分享：交互設計如何賦予產(chǎn)品安全感》
• 《如何從頭打造讓用戶真正信任的界面》

歡迎關注阿里巴巴體驗技術團隊（TXD）公眾號，第一時間了解更多精彩內(nèi)容，還有設計職位期待你的加入！

圖片素材作者：Gregory Baldwin

「三篇好文幫你打造優(yōu)秀的后臺設計」

• 《阿里巴巴設計師：如何給后臺產(chǎn)品做設計？》
• 《騰訊用這個實戰(zhàn)案例，教你學會設計To B類網(wǎng)站》
• 《想要產(chǎn)品被用戶所接納？這5個策略幫你獲取信任》