編者按：遇到復雜的業(yè)務產品，設計師該如何破局，如何站在業(yè)務的視角主動視察？本文用58的實戰(zhàn)案例，給大家?guī)硪稽c思路。

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58 擁有豐富的業(yè)務品類，其功能也多，若重要的功能或業(yè)務沒有在首頁進行合理的曝光，則可能導致重要信息缺失，一些符合用戶訴求的業(yè)務信息不能快速有效的傳達給用戶，用戶體驗也會下降，導致用戶流失。那么在這種情況下，我們該采取何種有效的設計策略？如何通過設計給平臺帶來新的體驗和價值？又該怎樣去挖掘設計的可能性呢？即在滿足業(yè)務需求的同時，也能真正給到用戶想要的服務，發(fā)揮出設計的價值。本文將從自己的一些理解出發(fā)，希望能給大家?guī)硪稽c設計思路。

一、如何在豐富的業(yè)務產品中破局

面對復雜且多樣的產品業(yè)務，很多時候設計師都是被動地接受需求。如果想發(fā)掘出更多的設計價值，就需要轉被動為主動，要轉變身份不斷地思考，設計師如何在復雜的產品業(yè)務中破局？發(fā)揮更大的設計價值呢？

對于設計師來說，除了保質保量的完成設計需求，我們還可以通過其他方式來創(chuàng)造價值，比如：

1. 可以將項目的視覺表現、交互流程、產品結構等方面做出更優(yōu)的設計，讓用戶用起來更流暢體驗更好；
2. 可以分析產品數據和用戶畫像，為用戶提供更加個性化的設計體驗和服務，促成業(yè)務轉化；
3. 可以做好用戶分層引導和提示，降低用戶的認知負荷和操作門檻；
4. 可以通過挖掘業(yè)務和用戶場景之間的關系，了解每個業(yè)務線特有的業(yè)務邏輯，洞察設計機會點，對業(yè)務目標進行拆解，通過提升信息容量、調整模塊結構以及拓展內容維度等手段，設計出符合各個產品業(yè)務目標的最佳方案等；

通過這些方式直接或間接地為產品帶來收益，也可以實現業(yè)務目標和價值。所以我們要讓自己站在更高的全局視角而不是設計的本位視角，從多個維度展開前期的分析工作，主動發(fā)現問題提出設計策略，實現設計執(zhí)行到設計驅動的突破。

創(chuàng)造業(yè)務價值的方式方法

二、如何站在業(yè)務的全局視角主動視察？

我一直秉持著設計師是產品與用戶之間的橋梁，所以想要利用設計思維和手段為業(yè)務創(chuàng)造更多的價值，那如何開展呢？

在日常的設計工作中，要懷著讓設計發(fā)揮更大價值的初心，從業(yè)務出發(fā)挖掘問題，深入業(yè)務主動與業(yè)務的設計或產品關鍵角色進行溝通，了解業(yè)務的背景、邏輯及痛點，還可以主動詢問身邊的小伙伴使用產品時遇到的核心痛點是什么？多維度的去審視問題出現的原因是什么？站在全局視角從產品側、用戶側和體驗側多個角度進行深入洞察，去挖掘能夠發(fā)揮的機會點，要輔助業(yè)務實現業(yè)務目標，解決業(yè)務問題，創(chuàng)造業(yè)務價值。

三、如何將上面兩點在實際項目中應用呢？

案例說明：

自 APP 11.0 升級以后， 首頁幾乎沒有做過重大的視覺調整，但隨著行業(yè)及業(yè)務多樣化的服務升級，用戶對服務的需求不斷提升。當前已無法滿足業(yè)務及用戶的需求。在這中間，我們一直主動做一些服務升級的嘗試，比如在首頁做中顆粒度業(yè)務的分發(fā)，再比如思考如何通過設計給平臺帶來新的體驗和價值。在不斷嘗試新的可能性和滿足業(yè)務需求的同時，也希望能真正給到用戶優(yōu)質的服務，提高用戶獲取服務的效率，提升首頁整體的用戶的體驗，促進業(yè)務的增長，發(fā)揮設計的價值。

首頁頁面結構分析

先來看首頁的一個流量分配，高流量區(qū) 、中流量區(qū)、低流量區(qū)，借助流量分區(qū)再找產品和用戶之間的平衡點，打造更好的體驗發(fā)揮更大的價值。

來給大家簡單講一下我們做的其中一個實驗，針對高流量區(qū)金剛位測試實驗

首頁頁面結構分析

1. 設計前的問題定位

洞察問題

基于是否能滿足中顆粒度業(yè)務分發(fā)能力看當前的首頁，業(yè)務增長及分發(fā)依賴首屏金剛位，我們擁有豐富的業(yè)務類型，用戶不能快速感知 58 的核心業(yè)務，且了解有一些業(yè)務比較重要的業(yè)務沒有得到曝光，不能快速有效觸達用戶，所以業(yè)務希望透出更多不同的服務，建立服務的關鍵觸點，促成業(yè)務轉化，用戶希望滿足他們在不同階段的服務訴求，當前金剛位的展示模式，已經不能滿足用戶也不能滿足業(yè)務了。

金剛當前業(yè)務圖標梳理

定義問題

多維度地去審視問題出現的原因是什么？為什么擁有豐富的業(yè)務供給和服務，卻不能滿足現狀呢？

通過對當前展示策略的分析、行業(yè)競品的分析及結合當前產品數據情況，多個維度、多元的立體化思考，來定義問題。

與業(yè)務溝通，了解每個業(yè)務線特有的業(yè)務邏輯，以及一些特定場景/城市的推薦策略，洞察設計機會點，定義展示方式。

1. 金剛位漏出 14 個入口，只有 2 個個性化入口，導致我們的金剛位很難做用戶分層，不能透出業(yè)務的一些重要服務；
2. 首頁的屏效有限，我們要控制金剛的展示區(qū)域，也要考慮 feed 的漏出情況；

思路：更豐富靈活的業(yè)務配置

分析問題

如何在即滿足業(yè)務有更多服務曝光又能滿足用戶的核心訴求，有以下幾種方法：

拓展展示形式：調整了金剛位的信息架構策略，將分散的核心業(yè)務信息進行層級整合，強化 5 大核心業(yè)務，幫助用戶快速感知，而用戶的需求往往是在動態(tài)流轉，嘗試增加業(yè)務入口，既能滿足更靈活的業(yè)務配置，又可以隨著用戶的畫像提供更多不同階段的服務，以此來提升首頁業(yè)務的分發(fā)和轉化能力。

交互形式優(yōu)化：金剛位入口增加，但也要避免入口展示過多，防止業(yè)務信息被淹沒，尋找解決 feed 下頂太多的解決手段，減少 feed 點擊率的流失；

既然問題已經確定了，那就要去解決問題。根據對問題的分析，如何設計呢？

2. 設計中的目標定義

確定設計目標

產品目標：優(yōu)化金剛位的信息架構，提高用戶的點擊率。

用戶目標：用戶希望快速找到想要的服務。

用戶的痛點：用戶在金剛區(qū)不能快速找到想要的服務入口，就會導致用戶找服務的路徑過長，從而導致用戶流失，所以需要細分用戶場景，讓功能、信息更加精確，讓用戶在不同場景下可以快速獲取到。

設計目標：通過優(yōu)化金剛位結構樣式，提供業(yè)務分類，透傳核心業(yè)務，優(yōu)化信息層級，tab 交互樣式，實現金剛位的樣式升級，快速讓用戶找到服務，培養(yǎng)用戶心智，提高金剛位的點擊率；

推導設計目標，制定設計策略

設計策略

確定好設計目標之后，需要通過制定設計策略進行設計方案的推導。

1. 優(yōu)化金剛位結構劃分，強化一級核心業(yè)務，對金剛進行層級處理；
2. 優(yōu)化 tab 交互體驗，減少 feed 下頂太多，影響 feed 信息露出；
3. 優(yōu)化內容主次，避免信息過載，導致內容淹沒；

3. 設計后的效果驗證

項目上線后，我們也會去收集反饋信息，關注我們設定好的指標去衡量、驗證構建的設計方案是否解決了用戶的問題以及是否達成了產品目標，因為這樣設計工作才能實現一個閉環(huán)。

因為項目還在灰度，逐漸擴量中，我們后續(xù)全量上線后的數據和反饋也在時刻關注，目前灰度的數據表現，對比發(fā)現在核心業(yè)務的點擊都表現正向，整個首頁的點擊提升顯著，能看出大家對這次升級還是認可的。

以上，是我對首頁金剛位的優(yōu)化及一些小思考，所做一切，都是為了給用戶持續(xù)提供更好的體驗。

總結

很多時候，我們不要著急去出設計方案，多對當前要解決問題的結論進一步審視、拓展和驗證的態(tài)度。要多站在多個角度、多個維度的立體化思考，精確地定位問題，深入挖掘能夠發(fā)揮的機會點，以此來產出最優(yōu)的方案。我們對首頁的探索之路還在繼續(xù)，用設計賦能產品更多的業(yè)務場景。

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