前言

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，設計師在各類用戶場景中不斷嘗試創(chuàng)新設計。在 C 端評論場景，我們也逐步探索如何更加原生化讓 AI 技術融入其中。到目前為止，部分設計創(chuàng)新已經(jīng)得到正向驗證，本文將與大家介紹分享關于百度 APP 評論區(qū) AI 角色的思考與設計創(chuàng)新。

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一、設計洞察

通過分析用戶調(diào)研報告和業(yè)務數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，評論場景體驗負向感受集中在評論氛圍冷清、用戶評論無回復，從而降低了用戶主動發(fā)評的意愿。

我們開始思考“如何有效將 AIGC 能力融入到評論場景中，讓用戶更加喜歡參與評論，讓互動氛圍更活躍”。在 AIGC 技術初始浪潮下，大語言模型能夠通過 Prompt 生成帶有特定語氣和情感色彩的句子，傳達情感和意圖。當下市面上的主流產(chǎn)品設計為獨立頁面承載與虛擬人對話場景，但這種形式的用戶路徑較深，且用戶對“單獨和一個虛擬人對話”這件事較為陌生。因此我們采用貼近實際的評論場景，以原生化的設計方式撬動用戶產(chǎn)生評論互動行為。

回顧互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)有三個重要的演進節(jié)點：

一代：在互聯(lián)網(wǎng)資訊發(fā)展早期，評論區(qū)主要作為用戶留言和反饋的場所，用戶可以在評論區(qū)發(fā)表對文章或資訊的看法，但用戶之間的交流互動相對較少。

二代：隨著社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，大量平臺上線回復評論的功能，允許用戶之間

進行互動和交流，提供更廣泛的互動機會，促進了社區(qū)建設和知識分享。

三代：在 2000 年代初，隨著博客的流行，越來越多博主和作者開始加入到評論區(qū)的互動中，不僅用戶之間能夠交流互動，作者也會在評論區(qū)回復用戶、討論問題、拋梗接梗，與讀者建立更緊密的聯(lián)系。

那么下一個重要節(jié)點是什么呢？我們大膽地構想了“新世界”概念。

“新世界”即在評論區(qū)“用戶與用戶”“用戶與作者”傳統(tǒng)人與人之間的互動基礎上，還可以通過大模型技術讓 AI 演繹特定角色，在評論區(qū)和其他用戶進行互動和交流，最終構成「用戶+作者+多 AI 角色」的互動關系網(wǎng)。真人與 AI 角色之間的互動，將為評論區(qū)帶來更多可能性。

二、AI 角色評論驗證

為了快速驗證這個大膽的構想，我們聯(lián)合業(yè)務，在知識經(jīng)驗熱點視頻的評論區(qū)植入“視頻 AI 小助理”角色，通過 Prompt 設定其特定的文案格式、說話語氣等，總結(jié)視頻知識點和更有深度的評論內(nèi)容，增強評論區(qū)內(nèi)容價值、提煉視頻干貨和要點。

小助理試點上線后，數(shù)據(jù)顯示，AI 小助理有效帶動用戶評論，且相比于真實評論，用戶和作者與 AI 角色互動的意愿高出幾十倍，初步驗證了在評論區(qū)，用戶對這種“AI 角色”有不錯的接受度。

趁熱打鐵，我們又針對與 AI 角色契合度較強的“影視類”資源，快馬加鞭上線了 60+AI 影視角色，按角色們各自的性格、語氣、口頭禪自主發(fā)表評論。

我們再次觀測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)部分 AI 角色互動數(shù)據(jù)（回復/點贊等）甚至高于 AI 小助理。對比更偏工具感的小助手，AI 角色帶有人格化的語氣和視覺包裝，更具情感色彩，用戶互動意愿更高。

同時，我們對用戶回復 AI 角色的評論內(nèi)容進行了分析，發(fā)現(xiàn)用戶自然而然地劃分成了幾大派系，包括「激情回復派」「偵探辨別派」「反對排斥派」「中立講和派」「精神寄托派」，并且由于不同派系用戶對“AI 角色”這種新型的虛擬評論者態(tài)度不同，所以互相之間產(chǎn)生了更多的交流，評論區(qū)的氛圍也活躍了許多。

除此之外，我們還通過分析發(fā)現(xiàn)，「精神寄托派」用戶有與 AI 角色多輪深度互動的訴求，因此順勢上線了 AI 角色的主動回復功能。部分頭部 AI 角色也在百度 APP 內(nèi)打通了私信聊天能力，用戶可以從號主頁中點擊“私信”與 AI 角色 1V1 聊天，對話也將顯示在消息列表中，滿足用戶更深度的情感訴求。

三、AI 角色人格化塑造

1. 虛擬小助理角色

對于小助理初期的形象，我們構想了 3 種類型，①更貼近現(xiàn)實生活的同學、甜妹、甜男；②更貼近科技未來的科技范兒、酷蓋；③介于兩者之間的仿生人、超寫實數(shù)字人。

為了確定最終設計方案，我們將幾種類型的數(shù)字人放在實際評論列表中驗證，看在用戶瀏覽評論的場景下，各類頭像的契合度。我們發(fā)現(xiàn)干凈利落的人物輪廓、略帶親和感的女生形象更容易抓人眼球，最終我們決定采用仿生人、超寫實數(shù)字人方向。

確認設計方向后，我們通過 Midjourney 調(diào)試和整理情緒版，分 3 類性格生成 3 個形象，選定最終形象。

2. 影視類角色

影視角色造型較多，“如何選擇合適的頭像和頭圖”是我們要回答的第一個問題。為此，我們整理了官方、粉絲的賬號包裝，發(fā)現(xiàn)影視角色頭像和頭圖往往結(jié)合融梗、經(jīng)典語錄、名場面、表情包等出圈場面，更容易引起用戶共鳴。在此基礎上，為了第一時間傳遞給用戶情緒價值，我們加入了動態(tài)表情的設計手段，進一步強化角色的“人格感”，動態(tài)的面部表情和人物動作往往比靜態(tài)圖片更容易讓用戶產(chǎn)生“帶入感”，進而讓角色更加傳神。

有了角色形象后，我們還在其個人主頁的背景圖內(nèi)融入角色口頭禪，進行背景圖替換，增強氛圍效果的同時，號主頁也能成為角色形象和性格展現(xiàn)的重要場域，更具真人感。

四、延伸思考

除了目前已經(jīng)上線的功能，我們正在逐步結(jié)合大模型能力構建 AI 角色全方位功能，最終在百度 APP 內(nèi)的 AI 角色將實現(xiàn)像真人 KOL 一樣，自主發(fā)布視頻、發(fā)布動態(tài)、參與互動、維系粉絲關系，形成多 AI 角色矩陣閉環(huán)。

“百度 APP AI 角色矩陣”的整體設計理念也得到多方肯定，榮獲“意大利 A'Design 金獎”“美國 MUSE 金獎”“倫敦設計鉑金獎”“法國設計獎”多個國際大獎。

身為 AI 時代的設計師，我們會密切關注 AI 的發(fā)展動態(tài)，打破思維定勢，著眼未來、大膽假設，從宏觀理念牽引出體驗創(chuàng)新，真正讓 AI 技術在實際應用場景中發(fā)揮價值，為用戶創(chuàng)造更加美好智能的體驗。同時，也期待與更多的同行交流分享，共同推動設計行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

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