1688淘工廠業(yè)務它承擔著連接新零售背后的新制造，以柔性供應鏈、以銷定產(chǎn)為發(fā)展方向，左邊連接全球設計，右邊連接千萬中小品牌，用數(shù)據(jù)優(yōu)化的在線加工定制的業(yè)務，為千萬中小企業(yè)提供一站式多元化多行業(yè)的加工定制、商品貼牌等供應鏈需求的服務平臺。我之前從事過B類跨境電商ALIBABA.COM、C+B模式的農(nóng)村淘寶業(yè)務，在承接淘工廠業(yè)務中發(fā)現(xiàn)這塊業(yè)務和以往業(yè)務中存在一些相似之處，設計方法上也有一定的通用性，下面將結(jié)合過往業(yè)務經(jīng)驗分享下我在淘工廠實際項目中的快速融入和視覺向UXD轉(zhuǎn)型的設計心得 。

一. 快速的融入淘工廠業(yè)務和了解用戶

淘工廠屬于B類加工定制業(yè)務，具備復雜的業(yè)務角色和多脈絡的體驗鏈路，必須快速熟悉業(yè)務和產(chǎn)品我才能融入業(yè)務，知曉用戶。那么我該如何快速熟悉業(yè)務與產(chǎn)品呢？我找到3個從事淘工廠業(yè)務多年資深運營分別與他們交流，感受他們對業(yè)務的理解和對未來業(yè)務發(fā)展的暢想，同時傾聽他們對現(xiàn)有體驗環(huán)節(jié)給用戶帶來不便的吐槽，并將這些記錄下來。此外，匯總研讀對團隊內(nèi)淘工廠業(yè)務的相關用戶調(diào)研和對買家、工廠、服務商三角色進行走訪，沉淀構(gòu)成的業(yè)務鏈路的體驗大圖以及一部分痛點分層。

二. 明確上游商業(yè)運營的關鍵內(nèi)容

通過與業(yè)務的碰撞梳理出業(yè)務當下的核心訴求。

• 好商優(yōu)先：通過TOP商家運營打造，行業(yè)標桿和口碑，帶動更多商家入駐。
• 需求聚類：為服裝、百貨、提供優(yōu)先級分別為加工、貼牌（服務特性）、超級供應鏈更多服務。
• 精準匹配：將確定性的加工定制需求派單給優(yōu)質(zhì)服務商，有效撮合生產(chǎn)供應服務順利完成。

訴求最終目標：增加線上加工定制、商品貼牌的成交轉(zhuǎn)化的GMV。

三. 多角色、全鏈路、多場景的訴求洞見

帶著上游商業(yè)運營的核心目標，嘗試以多角色（業(yè)務運營、工廠商家、淘賣以及新老用戶）的用戶訴求從業(yè)務的多場景、全鏈路做體驗走查并梳理成可視化的構(gòu)成圖。

1. 聚焦業(yè)務的目標人群

通過調(diào)研報告和業(yè)務鏈路的體驗大圖的研讀并結(jié)合數(shù)據(jù)聚焦業(yè)務的核心用戶為「淘賣用戶」，并梳理出淘賣用戶的相關信息。

淘賣用戶場的情景故事/目標用戶特征/情景/任務/行為/結(jié)果：

淘賣是非傳統(tǒng)行業(yè)的一批年輕群體，擅長電商營銷粉絲運營而供應鏈端并非其強項，不同于傳統(tǒng)品牌的供應鏈。淘賣作決策強烈依賴數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)判斷作開款、生產(chǎn)等決策，供應鏈背景較多元，但都傾向于敏捷柔性的生產(chǎn)方式「根據(jù)市場需求進行款式選擇或研發(fā)，少量上線測款，根據(jù)銷售情況快速追單。當賣爆的情況發(fā)生，常用的供應鏈能力無法跟上，選擇其他供應鏈，會出現(xiàn)品質(zhì)在不同廠家、不同批次的參差不齊的問題，消費者體驗差。」

特征：

年輕、供應鏈弱勢、依賴數(shù)據(jù)作決策（開款、選廠、生產(chǎn)…）、少量首單+追單的敏捷柔性需求。

主導訴求：

• 店鋪關聯(lián)性： 所有用戶都希望獲得與自己所運營品牌、店鋪特征有關聯(lián)的供應鏈。
• 能力關聯(lián)性： 不熟悉業(yè)務的用戶（新用戶）希望以小成本作償試。熟悉業(yè)務的用戶希望有品質(zhì)與交期有保障的穩(wěn)定加工供應鏈，并且平臺可通過與淘系打通的優(yōu)勢給予一定的數(shù)據(jù)預測。
• 市場關聯(lián)性： 敏捷柔性（快、少、好、準）的有確定性的供應鏈。

用戶潛在訴求：

一站式服務解決平臺目標用戶需求定位的多元多行業(yè)供應鏈需求，并在服務環(huán)節(jié)中幫助用戶在與工廠合作的環(huán)節(jié)中盡可能的高效率和降低風險。

工廠商家的主導訴求：

得到平臺更多的流量曝光，獲得更多精準穩(wěn)定的生產(chǎn)訂單。

2. 通過數(shù)據(jù)維度的深度解構(gòu)業(yè)務的PC端流量構(gòu)成和用戶分布，明確針對不同場景以及不同用戶的策略比重與優(yōu)先級。

3. 梳理業(yè)務引流和找工廠的用戶導購鏈路，得到類似于行軍打仗的沙盤，建立全局總覽視角，這樣會發(fā)現(xiàn)更多意想不到的收獲。以淘工廠pc端部分導購鏈路圖為例，明確了用戶開始接觸加工定制業(yè)務的接觸點主要是從1688首頁以及主站搜索widget、外部seo等進入淘工廠首頁，之后產(chǎn)品開始了用戶承接與專屬內(nèi)容的分流，在這個過程梳理中發(fā)現(xiàn)專屬內(nèi)容之間缺少再次互通的關系，并且在內(nèi)容不滿足用戶的需求時，網(wǎng)站缺少更多真對性的推薦，并且內(nèi)部業(yè)務運營的同學各自擁有各自的陣地，缺少體驗和運營的全局觀。

4. 在用戶導購鏈路場景中窮舉現(xiàn)有狀況下用戶遇到的問題，并聚焦梳理出現(xiàn)有狀況下用戶遇到的核心痛點，同時還提煉其中哪些是影響業(yè)務發(fā)展的痛點讓設計策略對業(yè)務和用戶的靶心，一箭雙雕。

解構(gòu)業(yè)務的流量構(gòu)成、用戶分布和現(xiàn)有業(yè)務鏈路沙盤并結(jié)合鏈路中的多類型用戶遇到的核心痛點、業(yè)務痛點，在后面設計策略中優(yōu)化這些痛點，便可以擁有贏得用戶和業(yè)務認同的基礎。

四.? 明確、定義、共識價值并構(gòu)思設計策略

1. 通過前面對業(yè)務、對用戶和整個鏈路的分析，開始對完整的業(yè)務目標與用戶訴求不斷的反思與再反思「明確、共識、并定義核心價值」，將價值&策略&抓手&衡量指標用最簡化的表達抽象出來。以淘工廠業(yè)務為例，明確共識將為用戶和業(yè)務帶來的價值是「打造符合淘賣心智的找廠導購全鏈路轉(zhuǎn)化提升的解決方案」，以符合淘賣心智的出發(fā)的核心體驗設計策略幫助價值變現(xiàn)，以找廠導購全鏈路改造的設計方案為抓手落地到實際的項目中，驅(qū)動提升淘賣用戶在加工定制業(yè)務中的找廠轉(zhuǎn)化為核心指標來衡量整個的設計策略。

2. 在全鏈路沙盤中針對為業(yè)務引流＋用戶找工廠的環(huán)節(jié)兩部分，分別從符合淘賣心智出發(fā)定點擊破，逐個解決核心痛點并嘗試設計創(chuàng)新。業(yè)務引流環(huán)節(jié)擴展更多引流場景和引流效果提升，導購環(huán)節(jié)部重構(gòu)流量承接解體系等方案，最終實現(xiàn)「開源，截流（蓄水發(fā)電），回流在激發(fā)」的目標。

構(gòu)建場景針對性的體驗策略，例如從1688搜索中搜索連衣裙加工Widget功能模塊的點擊，引流到新增的專屬承接頁，并在頁面中設定和點擊相關的內(nèi)容＋基于BC用戶大數(shù)據(jù)算法得到的可能和當前淘賣用戶店鋪關聯(lián)性的推薦工廠展示＋當前內(nèi)容關聯(lián)性的找廠工具。

重構(gòu)符合淘賣心智的找廠導購全鏈路，在不同場景中讓接觸到加工定制的用戶獲得到既有針對性的專屬信息，同時也賦予用戶對加工定制業(yè)務認知的多種可能，引導用戶找到符合需求的合作工廠。

五. 轉(zhuǎn)譯價值實現(xiàn)后的用戶體驗情景故事為業(yè)務提案，并主動驗證及迭代

作為一個B類加工定制業(yè)務域的新人，我將前后對業(yè)務全鏈路環(huán)節(jié)中的業(yè)務痛點、用戶體驗痛點和有理有據(jù)的分析過程與業(yè)務方分享，同時附帶淘工廠業(yè)務全鏈路多場景的改造方案，將方案轉(zhuǎn)譯成用戶體驗情景故事有效的為業(yè)務提案，贏得了業(yè)務的認同。設計師作為首頁改版項目PM，并以首頁為出發(fā)點、改版特色頻道、搜索Widget、搜索list等、觸動業(yè)務全身，在數(shù)據(jù)指標變化過程驗證并迭代，在迭代中驗證并繼續(xù)推進用戶與業(yè)務共識價值的全鏈路多場景改版的設計策略。

下面以淘工廠offer的體驗創(chuàng)新設計為例：

如果說C端看商家數(shù)據(jù)做風險判斷在與參考，B端的商家關鍵數(shù)據(jù)是會直接影響B(tài)類買家的經(jīng)營狀態(tài)。一次交期不準確，可能會引起大量的買家退款；一次品質(zhì)問題，可能付出店鋪被關閉的代價。在老版本的offer在搜索塞選場景中的信息結(jié)構(gòu)單一，僅憑少量信息的不能滿足多層次B用戶的低風險訴求及服務能力便好呈現(xiàn)和快速塞選標準。

在新版本的offer的設計中增強用戶對企業(yè)資質(zhì)及加工能力、交期保證等信息的強化，同時還真對性的設計了新的交互與根據(jù)款式尋找具備同樣加工能力的找廠功能。

淘工廠業(yè)務的全鏈路多場景改版的部分方案如下，這里將不詳細展開描述。

寫在最后

本文是個人對UXD在實際項目中的應用與感受，此外特別感謝在項目實踐中「B類電商業(yè)務設計」課題組的《B類電商業(yè)務設計Think-flow》給予的幫助和個人成長過程中《五導家Think-flow》賦予的影響。

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