@阿里巴巴UED：人才是整個組織生態(tài)當(dāng)中非常重要的資產(chǎn)，我們怎么去做人力的增值？并且在面對一些新科技和新技術(shù)到來的時候，如何變化應(yīng)對？

各位早上好，現(xiàn)場觀看直播的其他設(shè)計師伙伴們，大家好。

我昨天和辛向陽老師在微信上交流的時候產(chǎn)生了一個數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)大概十幾兆。意味著我和辛老師第一次認(rèn)識都產(chǎn)生了數(shù)據(jù)。產(chǎn)生數(shù)據(jù)這件事情就非常的有趣，為什么呢？其實并沒有那么復(fù)雜，并不只是講AI。人才是整個組織生態(tài)當(dāng)中非常重要的資產(chǎn)，我們怎么去做人力的增值？并且在面對一些新科技和新技術(shù)到來的時候，如何變化應(yīng)對？這次我和大家談?wù)勗谏鷳B(tài)里，尤其是做UED這樣的人群，怎么樣做好自主學(xué)習(xí)。

很多人有這樣的疑問：我們做人才系統(tǒng)是不是碰到了外部的競爭？其實阿里目前的工作狀態(tài)已經(jīng)變成一個很大的生態(tài)。我們在里面碰到一個很重的問題：“人才本身的思考如何去進(jìn)化？”只有讓思考進(jìn)化，我們才能夠去提高所謂企業(yè)的競爭力。我們所做這件事情不是為了在人才上面去競爭，而是要把自己的價值繼續(xù)發(fā)揮下去。我承接了阿里巴巴UED大學(xué)的工作，本身就是幫助內(nèi)部同學(xué)找到自主學(xué)習(xí)的方法。畢竟這是一個要做102年的企業(yè)，我們不可能用單一的方式，去回避新科技部分的到來。所以我們要找到自己不斷往前的力量。

從公司的生態(tài)來談這個事情，大部分人在認(rèn)識我們的時候，都會覺得這家公司做了很多事情，但我們要以簡單的方式來看。生態(tài)之間是共生互助的，我們所面臨的工作本身挑戰(zhàn)在外部部分就不一樣。但我們會去思考，在這個生態(tài)過程當(dāng)中到底有些東西在產(chǎn)生改變。

我們自下而上來看整個業(yè)務(wù)，大部分人能夠看到我們在做偏向前臺的業(yè)務(wù)。而在整個集團(tuán)戰(zhàn)略當(dāng)中，我們稱為“小前臺、大中臺”。阿里很多商業(yè)上的成功，遮蓋了我們在技術(shù)上的突破。目前我們的很多工作已經(jīng)進(jìn)入到所謂的“無人區(qū)”，就是找不到可以參照的樣本，所以必須要開創(chuàng)一條新的路。比如金流和物流在整個中國市場蓬勃發(fā)展，但是是很多外部企業(yè)不知道，也不知道怎么樣做這樣的借鑒和學(xué)習(xí)。

在這個過程當(dāng)中，我們又帶動了很多西方思考的方法，來幫助我們面對中國消費市場的改變。在過程中會聽到一些新的概念，比如說進(jìn)入到所謂大數(shù)據(jù)賦能的時代。這時候我們內(nèi)部也在做本身組織的觀察和反饋。

在場的各位，你認(rèn)為目前所在的公司屬于哪個形態(tài)？如果你是UED，你在整個組織工作當(dāng)中分成了哪一塊？能不能快速找到自己的定位呢？我們發(fā)現(xiàn)，人群在整個組織生態(tài)當(dāng)中也在產(chǎn)生變化，很可能同時并存在好幾個地方。

我們既做小前端，也在做中臺的賦能。組織結(jié)構(gòu)的搭建需要相互匹配業(yè)務(wù)場景和人員的能力，所以我們通過BCG和阿里研究院和內(nèi)部組織的觀察，幫我們梳理出這幾種平臺型企業(yè)的狀態(tài)。在場的各位，你是否明確的知道你所在的組織到了哪個階段？而你在這個階段是否能有個好的成長空間？學(xué)習(xí)本身這件事情和組織行為是有很大的關(guān)系。

舉個例子，做公益捐贈時對于消費者，或者對于捐贈人來講，他不知道捐贈的東西到了哪里，捐給誰了，是否被很好的利用。當(dāng)我們提供了全程可追溯的系統(tǒng)，你能夠知道愛心到了哪里，是否有分配的過程。

第二個例子，釘釘。大部分人認(rèn)為釘釘是商務(wù)應(yīng)用。釘釘做的事情，不僅是讓大家在上下游當(dāng)中更好的鏈接，也開始有自己的電商旗艦店，開始接入到出行、商旅的部分。在既有中小企業(yè)碰到出差、報銷等等問題，釘釘都可以很好解決。釘釘其實也能成為一個小的生態(tài)入口，它不單單只是一個商業(yè)應(yīng)用，而且解決了中小企業(yè)在發(fā)展生態(tài)中遇到的一些問題。

第三個例子，高德地圖。它不僅解決了生活中遇到的問題，也幫助我們了解一個城市的變化過程。這三個例子都是所謂企業(yè)的能力向外顯現(xiàn)的過程，我們將這件事情代入進(jìn)來，來看內(nèi)部的真實情況。

最近阿里有一個分享，談到能力是否能夠向上提升。我們在建構(gòu)一個信用體系，而這個體系既是面向群體，又是面向個人的。正因為我們在做信用這件事情，所以需要更多其他領(lǐng)域的專業(yè)人進(jìn)來組織?？上攵?，如果我們找到人類學(xué)家、社會學(xué)家、心理學(xué)家來做UED，他們的崗位和貢獻(xiàn)又怎么去定奪？我們反過來思考，向他們學(xué)習(xí)，內(nèi)化，幫助內(nèi)部UED同學(xué)發(fā)展這些能力，而這些混合的東西繼續(xù)在我們的生態(tài)中成為一個互相牽引的力量。

我介紹一下內(nèi)部晉升的時候常常有一些對談和思考，每次小伙伴的復(fù)盤都特別觸動人心。我總結(jié)了一下，兩個字，一個是聽。如果你想要重新傾聽和了解一個人時，你的狀態(tài)應(yīng)該是這樣子的。在內(nèi)部我們要求設(shè)計師真的以用戶為中心，要做到完全傾聽這一點。我們生活在用戶的生活當(dāng)中，并且在這個過程當(dāng)中是引領(lǐng)生活經(jīng)驗共性化的先驅(qū)者，這是一個本質(zhì)不變的概念。

第二，我們經(jīng)歷了這么多數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，看到各種各樣用戶畫像，而這些東西就像我們經(jīng)過了一趟旅行之后帶回的紀(jì)念品。紀(jì)念品本身提醒著我們曾經(jīng)去過哪里。對于設(shè)計師而言，用戶行為的積累能幫助你看到這個軌跡，能夠去同理。在每天生活實踐中去了解他們的需要是什么，需要的變化是什么，如何在思考上走在他們前面，去引領(lǐng)他。

最近在杭州有越來越多的共享單車，這對生活的有什么影響？我發(fā)現(xiàn)這些單車開始出現(xiàn)在小區(qū)門口，改變了用戶原本的行為路徑。原本該去開車、搭公交車的，突然之間聚集在小區(qū)門口下載客戶端。下載客戶端這個事情就形成了一個有趣的點，接下來他們要思考如何借車還車，這成為用戶行為軌跡當(dāng)中另外一個數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程。

對我而言，我的問題也是比較大。因為當(dāng)這個車子本身有預(yù)定功能時，對原有的行程時間就產(chǎn)生了改變。這件事情對我真的有意義嗎，我真的需要這些東西嗎，而這些東西對未來來說，它對生活的影響是什么，這是在日常生活當(dāng)中所做的觀察。

引用另外一個外部專家的意見來談一下這點。從AI智能這部分來看體驗設(shè)計，它提到幾個重要的關(guān)鍵點來解釋這些人才的發(fā)展。他說這些工作將是未來需要與他人建立情感關(guān)系，展現(xiàn)同理心，演示特殊技能，制造美的物品。你會發(fā)現(xiàn)這些抽象的概念其實和我們做用戶體驗這件事情是不謀而合的。但是他沒有具體去描述這是哪個職業(yè)，的確在我們這樣一個新的時代當(dāng)中，就是往這個方向去走。這是我們在整個外部環(huán)境和所謂組織生態(tài)當(dāng)中參考的一些觀點，所以接下來談一下現(xiàn)在正在做的事情。

昨天和國內(nèi)一些高校老師有一些對話，我們做自己內(nèi)部的人才系統(tǒng)概念。很多人說我們做這些事情是不是要教一些新的技能，新的工具。不是的，昨天談到很多企業(yè)文化的事情，對阿里來說文化是很重要的部分，當(dāng)你帶著外部企業(yè)文化來到阿里時，有些事情進(jìn)行到最后并不是專業(yè)的問題，而是一群人在一起共同的相信，是不是能夠打破在無人區(qū)中的困局。文化作為基礎(chǔ)，能夠幫助進(jìn)來的這些伙伴們慢慢找到在這個專業(yè)體系里有效的發(fā)展。

今年我們也在思考用戶體驗設(shè)計師，如何能夠在中國的業(yè)務(wù)場景當(dāng)中保持特色，并且和西方形成一個有效的結(jié)合，能夠持續(xù)的發(fā)展。這個過程當(dāng)中，不是賦于大家新技能和新工具，而是幫助大家思考，作為一個設(shè)計師在專業(yè)場景中面向外部競爭和新技術(shù)引入時，一起去做討論。

舉個最近在談的例子，在內(nèi)部有這么多的課程分類，但最主要的事情還是UED的文化，我們會談體驗方法。但往上走之后，我們會談到領(lǐng)導(dǎo)力，還有關(guān)于中臺賦能的事情。UDE大學(xué)運營了一年之后，參與進(jìn)來的UED講師大概有50多位。在自己內(nèi)部原創(chuàng)課程已經(jīng)超過15個，它是帶有一個系統(tǒng)性的工作方法。并且覆蓋集團(tuán)內(nèi)部大概1300多UED同學(xué)。

這是我們在內(nèi)部工作的情況，把真實工作場景的需要和面向外部的競爭以及文化這三件事情必須融合在一起。

舉個例子，在最早期我們談流量運營，對于設(shè)計師來說想要讓自己的設(shè)計有效，就必須爭取到數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)很好的時候，似乎你的設(shè)計價值就是高的。所以在第一個階段，大家會談我們心中要有數(shù)據(jù)，導(dǎo)入一個數(shù)據(jù)只是為了設(shè)計的結(jié)果更有效。當(dāng)時界面和人之間的關(guān)系是我們的工作重點，這是大家進(jìn)來時第一個適應(yīng)的階段。

往下走會發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，特別在阿里的工作方法跟其它地方不同。過去的情況是，當(dāng)我們在做前臺需求時，中間能力有一些缺乏，我們就期望有一個所謂的后臺或者中臺的東西補上，這些缺乏的東西就會用人肉方式補上，完成目前的設(shè)計。

而對于前臺的需求來講，慢慢會孵化成一個可以向中臺賦能的狀態(tài)把缺失的這些能力補上。這個過程呈現(xiàn)了自循環(huán)，能夠滿足在目前要快速創(chuàng)新，又要接入新科技的需求。舉個最近UED大學(xué)的課程，也是之前傅利民介紹到的部分。

中臺的概念究竟是什么，最基本的就是解決重復(fù)性勞動和一次性產(chǎn)出的這些東西。當(dāng)我們的素材能夠有效集中，也解決了我們在資產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，并且讓大家的專業(yè)在不同項目中有所積累。而觀察視角慢慢往上提，我們能夠知道設(shè)計師在使用數(shù)據(jù)這件事情上并不困難。

舉兩個內(nèi)部在做的事情：第一個是剛剛介紹過的FUSION。 第二部分是魔影。魔影好像是在線版的AE。其實我們通過聚焦流程本身更明白成本使用在哪里，并且在重復(fù)性勞動時，我們把這種能力做成了一種產(chǎn)品。內(nèi)部的設(shè)計師可以釋放出更多空間，做更多創(chuàng)新，這是在大學(xué)當(dāng)中也會進(jìn)行的課程。 第三，我們最近在做很多品牌更新時，非常多的品牌設(shè)計師會說，未來品牌加上大數(shù)據(jù)，加上AI。究竟應(yīng)該有什么？大數(shù)據(jù)對我們來說是不可避免的，因為我們每天都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，用戶每天都有數(shù)據(jù)的積累。在大數(shù)據(jù)下，人們進(jìn)入到無線時代，我們更期待所謂的機器、產(chǎn)品、界面，都能更像人類給出的回應(yīng)。

淘寶做了升級的時候談到了用戶場景，為什么今天要區(qū)分男生和女生，為什么在目前看起來一個電商購物場景主要是女性，但是突然之間男性起勢了，男性也想得到他想要的東西。我們談得是體驗設(shè)計師感知到的各個階段都必須去完成。而品牌是我們在設(shè)計語言當(dāng)中一個手段，大家所看到的過程并不會有很多的跨越。如果今天把所有主流電商APP全部放在眼前，你能很快辨別它的特征碼。我們把電商、微信、微博，把主要框架放在你面前的時候，你能夠很快識別。不是因為上面這些LOGO和顏色，而是它的行為框架是你所認(rèn)知的。

我們很清楚的知道電商的慣性，很多用戶沒有辦法脫離。當(dāng)嘗試去改變所謂習(xí)慣的力量時，成本是非常大的。你應(yīng)該如何幫助用戶在統(tǒng)一的認(rèn)識框架中，一步一步向前進(jìn)化認(rèn)知。

我們把內(nèi)容分為幾類。簡單分一下有所謂的從眾、從專、從己，主要內(nèi)容是幫助我們理解和他人之間在消費的場景當(dāng)中的差異。

大家猜猜這四張圖片，哪個是男性用戶的界面，哪些是女性用戶的界面。其實這些是我昨天搜索的一些界面，我在做的運動，感興趣的東西，其實很多時候沒有辦法做決定，需要聽取專家的意見和他人的意見。淘寶提供了一個非常明確的消費內(nèi)容信息場景，做了很好的分類和分流，以至于我做消費決策時可以有非常多的場景，以及更多內(nèi)容維度的參考。這是真實發(fā)生的情況，也就是我們在設(shè)計中要面臨的挑戰(zhàn)。

創(chuàng)造力這件事情對于設(shè)計師來說，原創(chuàng)性是很重要的。我們要去適應(yīng)用戶已經(jīng)形成慣性的力量，那你的創(chuàng)造從何而來。我想提一個生活當(dāng)中的小故事，和這個畫面有一點關(guān)系。我最大的孩子現(xiàn)在在學(xué)編程，有一天我們在交流時，他就問我為什么要學(xué)這個東西。我說如果你學(xué)了這個東西，就有辦法和機器人溝通，因為它是通過機器語言在做。他說為什么一定是機器人，他告訴我，如果它是機器，就不是人，它不是機器人，只是機器。

我被啟發(fā)了，因為我們在創(chuàng)造這件事情，面對AI智能，并不是替人類創(chuàng)造一個新的物種。而是要建立一個與它之間的共生關(guān)系，到底是機器管理我們，還是我們管理機器。如果有一天無人駕駛發(fā)展到極致，想通過這臺車帶你去醫(yī)院。如果你告訴機器人開快一點，它說要符合道路最低速度只能開最低限速，你會不會瘋。

在創(chuàng)造這件事情上，我們設(shè)計師的本質(zhì)并沒有改變。我們做了很多事情，了解人的需求場景，并且探索他們未來生活的需求。去完成一個美好的故事，這是我想談得關(guān)于創(chuàng)造力的概念。

過去我們從PC到互聯(lián)，接下來進(jìn)入萬物互聯(lián)，IOT時代，甚至有AI部分。你每天所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就會形成你生活追求的軌跡，這件事情是你沒有辦法抗拒的。我們可以通過碳了解一個城市的狀況，也可以了解一個化石存在了多久的時間。從數(shù)據(jù)當(dāng)中我們看到了自己的需要嗎？看到了自己的未來嗎？當(dāng)只是把數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)給他人時，它會為我們帶來便利。數(shù)據(jù)帶來更便利的同時，能帶來未來的幸福嗎？我們在進(jìn)入下一階段很重要的數(shù)字生活的前夕，人們對于數(shù)據(jù)的理解和需要，你是不是能夠思考的清楚，這是需要在場各位引領(lǐng)用戶去理解。

我想談一個概念，為什么全鏈路很重要。因為創(chuàng)造本身這件事情并不是因為你使用了科技場景，我還是希望設(shè)計師們能夠去做一件事情。我不禁要問，如果今天你沒有WIFI，沒有電，是不是能夠從事設(shè)計活動。

我記得有一個朋友攜展品去參加荷蘭的設(shè)計展，在現(xiàn)場他也在看其他設(shè)計師的作品。他站在一個椅子面前，這時候一位老先生走過來，問他說這是他設(shè)計的嗎，他說不是，我不做這個設(shè)計。這位老先生很困惑，為什么他不設(shè)計椅子。設(shè)計師不就是解決人們生活當(dāng)中本質(zhì)需求，發(fā)現(xiàn)有效問題，并且展現(xiàn)解決問題的能力。椅子本身只是一個設(shè)計概念。我們在從事的是這種帶有創(chuàng)造力的設(shè)計活動，不要因為我們在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，就拋棄了這些低科技的設(shè)計，它仍然有價值。因為它是幫助我們賦于生活當(dāng)中美好意義的部分，這是很重要的產(chǎn)出。

在我們場景當(dāng)中確實碰到一個情況，你知道真正的用戶是誰嗎。從受到的訓(xùn)練再到真實的情況中都是我們既要滿足一群人，又要滿足一個人。如果你的設(shè)計思維沒有辦法和機器人共生，沒有在一個明確關(guān)系當(dāng)中形成有效的框架，幫助用戶認(rèn)識自己本身的行為關(guān)系，這就是一個很大的問題。

我們在探討這幾件事情時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在設(shè)計師所面臨的并不是工具和技能上的挑戰(zhàn)。而是對于未來定位上的疑問，他們產(chǎn)生了一些迷茫。

下一個概念，你能夠告訴我說，這四個孩子，哪個是機器人嗎。

我們面向的未來就是這個樣子，對于人這個事情有沒有更本質(zhì)的理解。如果這四個孩子都是機器人，會不會讓你很驚訝，因為其中一個孩子走得并不是太好。事實上我們面對的未來是這樣子，如果20年后的某一天后，你發(fā)現(xiàn)孩子在出門之前把腳換了說要去游泳，等一下又把腳換了說去踢足球，你會覺得他是人嗎。設(shè)計包容性這件事情，你是要變化進(jìn)化的，而不是一味的排斥，創(chuàng)造另外一種美好的可能。

這是一個沒有答案的畫面，卻幫助我們影響未來設(shè)計上的定位。數(shù)據(jù)本身是共生的，每個人每天都要產(chǎn)生數(shù)據(jù)，我們要解決數(shù)據(jù)的共性問題。合成智能所產(chǎn)生的機器人只是按照人們的意愿完成一些事情。在數(shù)據(jù)這件事情上面，設(shè)計師必須要去理解不管是一群人的數(shù)據(jù)或者一個人的數(shù)據(jù)，對于它的理解還有更重要的事情。

我們并不是在掌控技術(shù)，而是UED技術(shù)本身的發(fā)展和人有很大的關(guān)系。并且我們要幫助數(shù)據(jù)去創(chuàng)造善的價值，而不是作為惡的應(yīng)用，這是我們在當(dāng)中一起去承擔(dān)的。

未來就在我們眼前，讓我們一起形塑這個世界，并且讓我們的生活變得更加美好，謝謝各位。

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