開(kāi)始與大家探討「設(shè)計(jì)沖刺 （Design Sprint）」之前，我想先跟大家分享什么是「設(shè)計(jì)項(xiàng)目群經(jīng)理（Design Program Manager）」，以及為什么我要分享這個(gè)題目。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目群經(jīng)理通常是在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較龐大的時(shí)候才需要的：因?yàn)橐?guī)模大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通常不只有設(shè)計(jì)師，也會(huì)有用戶研究員、視覺(jué)互動(dòng)設(shè)計(jì)師、內(nèi)容策略分析師等，而設(shè)計(jì)項(xiàng)目群經(jīng)理的職責(zé)就是通過(guò)合理的調(diào)度、規(guī)劃與管理，讓整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)行地更有效率且有價(jià)值。設(shè)計(jì)項(xiàng)目群經(jīng)理的工作內(nèi)容，大多是提倡組織流程的改善、跨部門的對(duì)外或?qū)?nèi)溝通，以及維持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力。因此，一旦涉及到招聘會(huì)、定義設(shè)計(jì)評(píng)論流程（Design Review）或是發(fā)起 Design Sprint 都是屬于設(shè)計(jì)項(xiàng)目群經(jīng)理的工作范疇。

Design Sprint 是一套用于解決難題的五天式產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，集思考、設(shè)計(jì)、分析、產(chǎn)品原型產(chǎn)出為一體，簡(jiǎn)化和加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，讓產(chǎn)品能夠快速去滿足用戶的真實(shí)需求?！?a target="_blank" >《設(shè)計(jì)沖刺》(Design Sprint) 閱讀筆記，衛(wèi)亮

在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多公司都已經(jīng)在使用了，關(guān)于它的文章也不勝枚舉。在具體的實(shí)踐中，其實(shí)還是會(huì)因?yàn)椴煌墓ぷ鳝h(huán)境，讓方法論的實(shí)現(xiàn)，遇到不同的挑戰(zhàn)與困惑。

在這篇文章里，我希望根據(jù)我在美國(guó)與中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司主持和參加不同的 Design Sprint 的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)和大家分享在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如何更有效地實(shí)踐 Design Sprint。

具體的方法我會(huì)按照以下順序來(lái)說(shuō)明。

一、主持人（Host）應(yīng)先調(diào)整好心態(tài)

在國(guó)外參加 Design Sprint 的時(shí)候，主持人的活力、真誠(chéng)與熱情能夠打動(dòng)大多數(shù)參與者，讓他們更有效地參與其中。和國(guó)內(nèi)臨時(shí)擔(dān)任主持人不同，這些主持人的全職工作可能就是主持各個(gè)部門的 Design Sprint，他們的專業(yè)度能夠讓每個(gè)參與者感受到對(duì)于這場(chǎng) Design Sprint 的干勁與期待。

在中國(guó)，大部分的公司步調(diào)很快，許多 Design Sprint 都會(huì)直接影響到他們的工作時(shí)間，因此，不少主持人自己或是團(tuán)隊(duì)對(duì)于接受要做 Design Sprint 不免會(huì)有新的挑戰(zhàn)甚至有所反感。所以，要有一場(chǎng)好的 Design Sprint，主持人本身建立好自己的心態(tài)與預(yù)期特別重要。這會(huì)影響到整場(chǎng) Design Sprint 的產(chǎn)出，與公司其他人后續(xù)參加的意愿，甚至公司對(duì)于 Design Sprint 的認(rèn)可與價(jià)值。

盡心盡力好好地籌備與主持，抓住難得能夠短時(shí)間內(nèi)號(hào)召一群人并有高效產(chǎn)出的機(jī)會(huì)，何樂(lè)不為呢。

二、活動(dòng)前做好充分的溝通與準(zhǔn)備

由于 Design Sprint 在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有歐美來(lái)的普及，很多非設(shè)計(jì)領(lǐng)域的同事未必知道它是什么，或是耳聞但不清楚它的價(jià)值。因此當(dāng)我們邀請(qǐng)人來(lái)參加時(shí)，我們除了要讓參與者了解，也需要讓他們老板知道為什么需要做這件事。

從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)看，我通常會(huì)在 Design Sprint 前一兩周邀請(qǐng)不同部門的老板來(lái)參加我的說(shuō)明會(huì)，除了讓他們了解 Design Sprint 的目的與價(jià)值外，也會(huì)希望他們能派出合適的成員來(lái)參加。會(huì)議中我會(huì)提供一份文檔，文檔主要包含以下9項(xiàng)要點(diǎn)：

• Design Sprint 是什么；
• 這次要解決的問(wèn)題；
• 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們的目標(biāo)；
• 有哪些不屬于這次 Design Sprint 范疇；
• 日期與議事日程；
• 參與人數(shù)與背景；
• 最后的產(chǎn)出是什么；
• 需要老板們做什么樣的配合；
• 說(shuō)明這幾天參與活動(dòng)的成員是誰(shuí)，無(wú)法參與其他會(huì)議或是及時(shí)回郵件。

這份詳盡的說(shuō)明會(huì)對(duì)整個(gè)活動(dòng)以及產(chǎn)出都有很大的幫助。

三、確認(rèn)成員要來(lái)自多個(gè)部門（Cross-function）

大多數(shù)的 Design Sprint 會(huì)請(qǐng)不同背景的人針對(duì)這個(gè)議題給一些背景知識(shí)，例如數(shù)據(jù)科學(xué)家會(huì)和大家說(shuō)明目前產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，用戶調(diào)研人員會(huì)說(shuō)明他過(guò)去做過(guò)的調(diào)研結(jié)果。

我們希望這個(gè)頭腦風(fēng)暴小組是跨功能的，因?yàn)檫@樣才能一起合作激發(fā)可行且創(chuàng)新的方案。通常我的經(jīng)驗(yàn)里都至少會(huì)有來(lái)自以下幾種：設(shè)計(jì)師、工程師、用戶調(diào)研人員。除了多元之外，選擇成員的時(shí)候還要考量日后該功能上線的運(yùn)作，需要有哪些人來(lái)實(shí)際參與。當(dāng)然了，參與的成員未必要是對(duì)這功能熟悉的人，有的時(shí)候?qū)?wèn)題不熟悉的人反而會(huì)有更創(chuàng)新的建議，道理很簡(jiǎn)單，旁觀者清當(dāng)局者迷。

四、人數(shù)限制與人員挑選

我主持過(guò)五到十多個(gè)人不等的 Design Sprint，我還是覺(jué)得如定義里的 7 人最合適。因?yàn)橹鞒秩吮容^能夠控制局勢(shì)，確保每個(gè)人都是集中精神的在參與活動(dòng)，并且比較能控制整場(chǎng) Design Sprint 的時(shí)間。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)人數(shù)多達(dá)十多個(gè)人時(shí)，在輪流分享點(diǎn)子的時(shí)間就會(huì)拉很長(zhǎng)，造成有些成員開(kāi)始放空而沒(méi)法集中精力。

在挑選參與的成員時(shí)，剛開(kāi)始都會(huì)選擇平時(shí)比較踴躍給予意見(jiàn)的人，一方面是他們能夠帶動(dòng)整場(chǎng)討論的氣氛，另外也是他們能夠影響沒(méi)有參與活動(dòng)的人對(duì)于 Design Sprint 的好奇，進(jìn)而引來(lái)更多討論及發(fā)想。例如他們?cè)诿刻鞎?huì)后可能會(huì)和他們的同事討論今天的內(nèi)容，以及他的點(diǎn)子，并激發(fā)更大規(guī)模的討論，也許能夠從而得到更好的解決辦法。

五、更有效地利用活動(dòng)時(shí)間

國(guó)內(nèi)大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司也許不會(huì)有 5 個(gè)整天的時(shí)間讓員工完全參與 Design Sprint，因此一般我們會(huì)縮短設(shè)計(jì)成員以外的人的參與時(shí)間在3 天以內(nèi)，3天后由設(shè)計(jì)師繼續(xù)設(shè)計(jì)和制作原型，以及研究員進(jìn)行調(diào)研。主要的秘訣就是提前請(qǐng)組員做好以下幾項(xiàng)功課：

1. 了解 Design Sprint

對(duì)于不清楚 Design Sprint 的成員，我會(huì)在會(huì)前招集一次說(shuō)明會(huì)，盡可能的解釋清楚這個(gè)Design Sprint 最終的產(chǎn)出是一個(gè)原型，并且是和大家合力完成的。期間我會(huì)需要組員做什么樣的工作內(nèi)容。

2. 競(jìng)品研究

會(huì)前 3 天左右，我會(huì)請(qǐng)每個(gè)組員針對(duì)我們要改善的功能去研究類似的產(chǎn)品，并要求在Design Sprint 的第一天開(kāi)幕時(shí)和其他成員分享你喜歡它們的原因?？梢允钱?dāng)場(chǎng)請(qǐng)組員演示，也能做成 PPT 和大家說(shuō)明。

3. 確保成員對(duì)于問(wèn)題的了解程度是一致的

我曾經(jīng)主持過(guò)一場(chǎng)是組里的某成員已經(jīng)參與過(guò)類似的 Design Sprint 并且做出原型，他對(duì)于問(wèn)題的了解就比其他人深，并且容易先入為主從而主導(dǎo)大家的思維。因此主持人這個(gè)工作是在會(huì)前確定大家對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)知是一致的，才能發(fā)揮 Design Sprint 的最高價(jià)值。

六、要求組員全程參加

在活動(dòng)開(kāi)始前，要盡量確認(rèn)能讓成員在這 3 天能夠全力投入。活動(dòng)中不能使用電腦或是中場(chǎng)離席參加會(huì)議。在國(guó)內(nèi)這可能很難做到，所以我的秘訣是會(huì)在中午安排比較長(zhǎng)的休息時(shí)間，讓組員可以利用這時(shí)間段去處理比較緊急的事務(wù)。除此之外，我會(huì)盡可能取得他們老板的同意，這樣才能讓組員能夠?qū)Ｗ⒂诨顒?dòng)。會(huì)議的每天早上和下午第一場(chǎng)會(huì)要求簽到。目前嘗試過(guò)這三種方法，不能說(shuō)完全成功，但是很幸運(yùn)的是能配合的人越來(lái)越多。

七、每天都會(huì)和利益相關(guān)者（老板或是有決定權(quán)的人）確認(rèn)

為了確保團(tuán)隊(duì)最后的產(chǎn)出不會(huì)因?yàn)槔习鍌兊囊痪湓挾麄€(gè)風(fēng)向大改，我每天會(huì)安排一小時(shí)的會(huì)議讓沒(méi)有參與活動(dòng)的決策者或老板能夠給予反饋。理想上這是每天的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但是由于老板們的時(shí)間比較難約，所以最后往往會(huì)根據(jù)參與人數(shù)來(lái)選擇時(shí)間。如果有非常關(guān)鍵的人物沒(méi)有參加到會(huì)議，我會(huì)找時(shí)間跟他一對(duì)一溝通我們的想法。另外我也會(huì)在每天結(jié)束后發(fā)一封郵件給所有的參與人員與決策者，告知大家今天的進(jìn)度及隔天預(yù)期的方向。

八、要保證有且僅有一位主持人

前面提過(guò) Design Sprint 的主持人很重要，但是在國(guó)內(nèi)規(guī)模比較小的公司，他們也許沒(méi)有專門的主持人，所以就會(huì)匆忙的指定一個(gè)人來(lái)當(dāng)主持人。這時(shí)候往往有些情況是這個(gè)人缺乏自信，他會(huì)拉另外一個(gè)人來(lái)幫忙。另一種情況是老板請(qǐng)你來(lái)主持，但是老板本身也參與此場(chǎng) Design Sprint，自己也忍不住主持了起來(lái)。我覺(jué)得最合適的還是在會(huì)前定義一個(gè)最有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)主持，道理很簡(jiǎn)單，就像一艘船的船長(zhǎng)他要能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，而不是在團(tuán)隊(duì)面前討論方向。另外，準(zhǔn)備一場(chǎng) Design Sprint 絕對(duì)需要花費(fèi)一定的功夫，從招募成員到約所有的會(huì)議日程，如果投入了很多心血，最后場(chǎng)子亂了或是沒(méi)有好的產(chǎn)出，多少還是有些遺憾。

九、主持人的態(tài)度與用詞

東西方社會(huì)文化有項(xiàng)很大的不同在于態(tài)度與用詞。西方社會(huì)比較會(huì)用正面鼓勵(lì)的方式或是在公眾場(chǎng)合避免用一些比較強(qiáng)烈命令的文字和同事溝通。例如在組員跑題的情況下，主持人會(huì)說(shuō)「我們先暫停一會(huì)兒」而比較不會(huì)說(shuō)「我們先停止」。我后來(lái)感覺(jué)這些態(tài)度和用詞極為重要：鼓勵(lì)成員，并讓他們感受到自己的使命感與影響力，會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)更大的動(dòng)力。另外，使用柔和一點(diǎn)的詞語(yǔ)會(huì)讓成員的思緒不至于被當(dāng)下的文字打亂，心里也獲得較大的尊重。這個(gè)部分我還在學(xué)習(xí)，我個(gè)人感覺(jué)這是一種生活態(tài)度，而并非是針對(duì) Design Sprint，因此修煉這方面能力還是挺重要的。

十、活動(dòng)中紀(jì)錄可以改善的事項(xiàng)，活動(dòng)結(jié)束后馬上請(qǐng)組員做回顧

這應(yīng)該是最重要的一項(xiàng)。一般在活動(dòng)中我會(huì)紀(jì)錄這一場(chǎng)遇到的問(wèn)題，并在活動(dòng)最后分享給大家，并要求組員往里面加上這次喜歡與不喜歡的事情。內(nèi)容涵蓋的范圍很廣，可以是關(guān)于討論的題目、時(shí)間安排、活動(dòng)流程或是硬件及環(huán)境設(shè)置等等。通常大家都不愿意說(shuō)太多負(fù)面的東西，你可以請(qǐng)大家好壞各說(shuō)一項(xiàng)，那么七人小組的話，應(yīng)該還是能搜集到不少有用的信息。另外我的秘訣是一定要在結(jié)束的當(dāng)下做這個(gè)討論，如果再過(guò)幾天，大家討論這些問(wèn)題就比較容易意興闌珊。

準(zhǔn)備和主持 Design Sprint 從來(lái)不是一件輕松的事情，貌似輕松誰(shuí)都可以做，但是有時(shí)開(kāi)始以后才發(fā)現(xiàn)時(shí)間根本不夠。我相信每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)與苦水，希望我的分享能為你提供多一份參考。

圖片素材作者：Aleksey Rico

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