編者按：作為世界上最酷的公司之一，Adobe絕對(duì)是設(shè)計(jì)師最想了解的企業(yè)之一。所以，這次的專(zhuān)訪(fǎng)對(duì)象選取的是來(lái)Adobe鹽湖城分部的用戶(hù)體驗(yàn)主管Ryan Cobourn，讓我們一起來(lái)看看這位致力于跨部門(mén)合作，游走于客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、Adobe的各路專(zhuān)家之間的UX主管，是怎樣工作，如何生活的。

你覺(jué)得工作中最重要的三樣?xùn)|西是什么？

1. 大量的白板和和標(biāo)注用的標(biāo)簽。
2. 會(huì)議室和視頻會(huì)議設(shè)備。在設(shè)計(jì)的早期階段我介入的比較深，會(huì)同灣區(qū)、猶他州、瑞士、法國(guó)、印度的設(shè)計(jì)師一同工作，所以這些東西是非常必要的。
3. 聰明人。我們?yōu)榇笮偷钠髽I(yè)機(jī)構(gòu)解決復(fù)雜的問(wèn)題，所以我們需要和聰明的人一起碰撞出想法，獲得反饋。這是必不可少的。

在你工作中，管理占多大比重，設(shè)計(jì)占多大比重？

我的工作是激勵(lì)其他人作出炫酷的設(shè)計(jì)，而我工作中的一個(gè)重要組成部分是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)，以身作則地領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)。所以我會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間同客戶(hù)合作，獲取意見(jiàn)和反饋，并且為他們呈現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)。同時(shí)，在最初的概念設(shè)計(jì)階段，我也會(huì)和團(tuán)隊(duì)一起待很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)勾畫(huà)出想法，創(chuàng)造很多東西。最終，我們會(huì)針對(duì)產(chǎn)品拿出很多實(shí)際的解決方案供客戶(hù)選擇。但是就同許多其他的大公司一樣，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要做大量的工作，并且設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)不夠用。

你如何確定你某一時(shí)刻對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解與客戶(hù)真正想要的東西是契合的？

在客戶(hù)開(kāi)始狂熱地?fù)讣?xì)節(jié)的時(shí)候，我就知道這次展示的方案已經(jīng)接近他們的需求了。早期階段我們會(huì)密集展示我們的方案，當(dāng)某個(gè)方案讓客戶(hù)進(jìn)入亢奮的狀態(tài)，并且開(kāi)始說(shuō)“對(duì)，這就是我們?cè)噲D解決的問(wèn)題”的時(shí)候，就意味著這個(gè)方案差不多是他們要的了。實(shí)際上，客戶(hù)為我們提供了許多靈感。

當(dāng)你遭遇靈感枯竭的時(shí)候會(huì)怎么辦？

這個(gè)時(shí)候我通常會(huì)引入其他的人，借助外部力量來(lái)打破障礙。我們每個(gè)方案都會(huì)有幾個(gè)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，并且此外還有一個(gè)龐大的跨職能團(tuán)隊(duì)待命。在這個(gè)時(shí)候，我會(huì)引入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，向他們重申障礙和問(wèn)題所在，并讓他們提出他們的想法和方案。在此過(guò)程中我會(huì)試圖從他們的角度上來(lái)看待問(wèn)題，因?yàn)檫@才是最有用的東西，今后如果我碰到類(lèi)似的問(wèn)題就可以使用這次的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決了。

你會(huì)在紙上畫(huà)草圖么？

會(huì)的，不過(guò)我最近已經(jīng)將畫(huà)草圖的地方從紙上轉(zhuǎn)移到白板上了。在辦公室以外，比如旅行的時(shí)候，我還是會(huì)在我的Moleskine筆記本上畫(huà)很多草圖。近期我還買(mǎi)了更大的速寫(xiě)本，方便我畫(huà)草圖。

你從哪里獲得靈感？

我花了不少時(shí)間鉆研數(shù)據(jù)可視化，這是一個(gè)很大的命題。人們通過(guò)各種各樣有趣的方式在網(wǎng)絡(luò)上搜集大數(shù)據(jù)，然后將它們可視化。在數(shù)據(jù)可視化這個(gè)事情上，客戶(hù)也給了我很多靈感。在與我們溝通的過(guò)程中，客戶(hù)為了解決問(wèn)題會(huì)給我們帶來(lái)許多表格，而他們自己也常常驚訝于問(wèn)題的規(guī)模。最后，在Adobe內(nèi)還有許多聰明的人，他們也給我?guī)?lái)了許多靈感。我們有的團(tuán)隊(duì)所有成員都擁有博士學(xué)位，他們致力于為各種問(wèn)題尋求解決方案，這些團(tuán)隊(duì)有的甚至不為人知。我相信，他們也是Adobe的偉大的思想來(lái)源。

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你所倚靠的東西有哪些？

當(dāng)然是我的團(tuán)隊(duì)！ Edward Tufte, Nathan Yau, Nicholas Felton這幾位都是數(shù)據(jù)天才，而Dan Roam則不同，他善于使用簡(jiǎn)單的溝通來(lái)解決復(fù)雜的問(wèn)題。

你最喜歡的書(shū)是什么？

在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以?xún)?nèi)：

• 《餐巾紙的背面》，作者Dan Roam，這本書(shū)講的是如何簡(jiǎn)化問(wèn)題和溝通。
• 《The Visual Display of Quantitative Information》（暫無(wú)中文版），作者Edward Tufte。對(duì)我而言，這本書(shū)就是圣經(jīng)。在這本書(shū)里，我找到了真正能展示復(fù)雜數(shù)據(jù)集的不同方法。

專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之外，我比較喜歡看科幻小說(shuō)。

• 《冠軍早餐》，作者是Kurt Vonnegut（國(guó)內(nèi)通常譯作 馮內(nèi)古特，譯林出版社出版了他的作品合集《冠軍早餐 囚鳥(niǎo)》，感興趣的同學(xué)可以買(mǎi)來(lái)看看）。這是我最喜歡的書(shū)之一。我喜歡作者那種極為強(qiáng)烈的個(gè)性，以及幽默的溝通方式。

日常生活中你喜歡什么樣的飲料？

工作的時(shí)候我會(huì)選擇咖啡，而下班后則是啤酒，而現(xiàn)在我最喜歡的是鹽湖城本地酒廠(chǎng)出品的啤酒，也就是Epic Brewery產(chǎn)的 Spiral Jetty IPA。有人覺(jué)得猶他是個(gè)沒(méi)有酒文化的地方，但是實(shí)際上這里有著本國(guó)屢獲殊榮的酒廠(chǎng)。

平時(shí)你會(huì)聽(tīng)哪些音樂(lè)？

聽(tīng)什么音樂(lè)通常取決于我的心情

• RJD2
• Explosions in the Sky
• Ratatat
• Little People
• The Cinematic Orchestra
• 許多其他的器樂(lè)和柔和的電子樂(lè)

說(shuō)說(shuō)你創(chuàng)作過(guò)程中最喜歡的工具吧

• 顯然, Adobe Creative Cloud是最重要的工具之一
• 我們會(huì)用Illustrator實(shí)現(xiàn)很多數(shù)字化的內(nèi)容，甚至包括線(xiàn)框圖
• Fireworks 也很重要
• 我們使用Photoshop創(chuàng)建了很多素材
• 我使用白板、各種炫酷的標(biāo)記以及我最?lèi)?ài)的速寫(xiě)本來(lái)繪制草圖。在我的墻壁上，整面墻都是白板和連續(xù)不斷的草圖。
• 使用InVison制作原型，收集反饋信息
• 由于我要參加很多會(huì)議，所以我會(huì)用Evernote記很多筆記。另外，我也常常會(huì)用Spotify聽(tīng)歌。

當(dāng)你忙于一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，你會(huì)怎樣讓自己進(jìn)入狀態(tài)？

一般說(shuō)來(lái)，如果是獨(dú)自工作的話(huà)，我會(huì)控制好節(jié)奏。我會(huì)審視問(wèn)題，牢記這一切，定位用戶(hù)群，然后重新界定目標(biāo)。有一次，我有一個(gè)想法，在速寫(xiě)本上勾畫(huà)出來(lái)后又擦除了，然后一直這樣重復(fù)，直到我找到我真正想要的東西。當(dāng)我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，基本流程是一樣的，只不過(guò)會(huì)在工作室中協(xié)作，更多地利用到額外的工具來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在白板上畫(huà)出我們的想法，或者玩?zhèn)€游戲來(lái)激發(fā)創(chuàng)意。

InVision是如何幫你們進(jìn)行設(shè)計(jì)的？

在一個(gè)龐大而分散的組織中，利益相關(guān)者之間的有效溝通會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。InVision的存在使得我們可以共享工作流程，可以快速地收集來(lái)自?xún)?nèi)部和外部的評(píng)論和反饋，進(jìn)而可以不斷在設(shè)計(jì)上反映出這些改變。它讓主管和客戶(hù)都能提出合理建議，參與完善解決方案，無(wú)需等待開(kāi)發(fā)者和工程師的幫助，所以它真的提高了溝通效率，鞏固了反饋體系。

在你看來(lái)，同設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作有多重要？

非常重要。在這里，合作是一切的核心。我們所做的一切都足夠復(fù)雜，牽涉到這么多不同的人，沒(méi)有足夠深入的溝通和合作，可能永遠(yuǎn)都無(wú)法達(dá)成最佳的解決方案。所以，跨部門(mén)的溝通很重要。我們會(huì)同做產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)緊密合作，也會(huì)積極聽(tīng)取來(lái)自咨詢(xún)部門(mén)的同事的意見(jiàn)。那些能夠?yàn)榭蛻?hù)提出一次性解決方案的設(shè)計(jì)師，往往對(duì)應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)有著非常好的思路，他們的建議對(duì)我而言非常有價(jià)值。

設(shè)計(jì)過(guò)程中，你最喜歡的部分是什么？

這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)像“誰(shuí)是你最喜歡的孩子”。為了解決問(wèn)題，我們會(huì)努力調(diào)整設(shè)計(jì)流程，達(dá)成目標(biāo)。所以我真的不能說(shuō)我對(duì)某一個(gè)部分的喜愛(ài)超過(guò)其他，因?yàn)槲蚁硎苓@一切。我享受這種為了設(shè)計(jì)而不斷調(diào)整的過(guò)程。

那么你覺(jué)得設(shè)計(jì)中最令人沮喪的是什么？

我認(rèn)為最令人沮喪的事情之一，就是好點(diǎn)子因?yàn)樯虡I(yè)上的考慮而妥協(xié)。這就是我們所生存的真實(shí)世界，而恰恰相反，設(shè)計(jì)師們（包括我）內(nèi)心深處往往都是理想主義者，當(dāng)設(shè)計(jì)中的一部分被妥協(xié)掉的時(shí)候，就仿佛自己身體的一部分被切掉了一樣。非常令人沮喪，但是沒(méi)辦法，這就是現(xiàn)實(shí)。

Ryan Cobourn 的相冊(cè)

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原文地址：InVisionApp
譯者：@陳子木

本文由優(yōu)設(shè)網(wǎng)原創(chuàng)翻譯，請(qǐng)尊重版權(quán)和譯者成果，轉(zhuǎn)摘請(qǐng)附上優(yōu)設(shè)鏈接，違者必究。謝謝各位編輯同仁配合。

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