@劉津legene?：前些天發(fā)的文章《為什么我們要從 UED 轉(zhuǎn)型成 UGD 》反響熱烈，很多人私信我說對這個話題很感興趣；還有的人說自己或團(tuán)隊已經(jīng)和 UGD 的模式很接近了，專注用戶增長、留存及其它重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

但是其實，并不是關(guān)注業(yè)務(wù)增長就是 UGD 了，UGD 和 UED 在思維、目標(biāo)、方向、方法上都存在巨大的差異。

一、UED 主要是問題驅(qū)動，而 UGD 是價值驅(qū)動

問題驅(qū)動的思考方式相信所有的 UED 都不會陌生：當(dāng)我們試圖改進(jìn)產(chǎn)品時，總是先從業(yè)務(wù)方、用戶那里收集問題，然后再總結(jié)歸納問題，形成設(shè)計目標(biāo)，再圍繞設(shè)計目標(biāo)給出設(shè)計方案，最后通過數(shù)據(jù)驗證效果。

如果不考慮增長，這個模式?jīng)]有什么問題，畢竟它不是為增長服務(wù)的；但如果要像上篇文章說的「以用戶為中心，以增長為導(dǎo)向」，那么這個模式顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

經(jīng)過長時間的摸索和積累，我們逐漸發(fā)現(xiàn)了下面的模式（我們叫它「精益閉環(huán)」）：

首先我們「以終為始」的提出想要增長的指標(biāo)（這個指標(biāo)代表了產(chǎn)品整體價值、包括商業(yè)價值的提升），然后提出假設(shè)（做什么事情有可能提升指標(biāo)），再圍繞假設(shè)考慮如何進(jìn)行設(shè)計并分解（比如優(yōu)化某個模塊可能提升指標(biāo)，但是優(yōu)化該模塊的方式有很多種，我們把它逐一拆解開來），最后整體排列優(yōu)先級，逐一上線并驗證。

這樣，我們不僅有可能持續(xù)提升指標(biāo)，還能非常明確的了解到底是什么原因?qū)е轮笜?biāo)得以提升。這種閉環(huán)的方式有效的提升了增長效率。

由于篇幅所限，所以這篇文章里我主要陳述理念，在后面的文章里可能會舉一些實例幫助大家理解?，F(xiàn)在大家只需要記住，如果真的想以增長為導(dǎo)向，就必須改進(jìn)原有的工作模式，用閉環(huán)的方式有針對性的高效提升指標(biāo)。當(dāng)然這和原先「以用戶為中心」的思想并不矛盾，我們在考慮設(shè)計方案時依然要結(jié)合之。這樣才是「以用戶為中心，以增長為導(dǎo)向」。

作者介紹：《優(yōu)設(shè)專訪！阿里交互設(shè)計專家劉津的設(shè)計管理之路》

二、UED支持業(yè)務(wù)，UGD選擇業(yè)務(wù)

「選擇比努力更重要」，如果想以增長為導(dǎo)向，我們很難通過純粹的支持工作來做到這一點。我們需要主動出擊，結(jié)合設(shè)計思維的優(yōu)勢（嚴(yán)謹(jǐn)、重思考、重分析、重方法論），找到最有可能幫助提升業(yè)務(wù)的工作去做。

舉個例子，本來我們團(tuán)隊大部分人力都在App 優(yōu)化上（支持工作），后來發(fā)現(xiàn)通過優(yōu)化 App 提升業(yè)績的空間越來越小，所以我們決定在拉新和激活上發(fā)力（主動出擊）?，F(xiàn)在公司在拉新上（精準(zhǔn)營銷）的運營費用非?？捎^，如果我們能提升營銷落地頁轉(zhuǎn)化，就能給公司帶來巨大的收益（通過精益閉環(huán)的方法，我們?nèi)ツ暝跍y試渠道提升該頁面轉(zhuǎn)化超過40%）。

當(dāng)然，如果沒有具體的方法支撐，這個過程就完全靠Leader的主觀判斷了，這是不可靠且難以傳承的。于是我把AARRR模型與用戶體驗地圖做了結(jié)合，形成了用戶增長地圖，幫助所有人都學(xué)會如何做判斷。

關(guān)于用戶增長地圖其實要說的很多，在我的新書里有詳細(xì)的講解，這里就不再多說了。

可能會有不少人提出質(zhì)疑：我們每天忙的要死，支持工作都做不過來，哪有時間再去主動找機(jī)會呢？其實通過很多方式都可以提升支持工作的效率，這又是另一個話題了（請關(guān)注后續(xù)文章）。拿我們團(tuán)隊為例吧，通過智能組件庫的啟用大幅降低了人力成本，使得我們可以有更多的精力用于創(chuàng)新。在我來到宜人貸之前，團(tuán)隊100%的工作都是支持；去年，團(tuán)隊大概80%的精力用于支持；今年，支持的比例會進(jìn)一步降低，而創(chuàng)新項目會越來越多。

三、UED方法穩(wěn)定，UGD方法靈活

入行這些年，我經(jīng)歷的產(chǎn)品類型很多，從不同階段到不同門類多多少少都接觸過一些，我發(fā)現(xiàn)和類型之間的差異相比，產(chǎn)品在不同階段的差異對產(chǎn)品設(shè)計的影響更大。

因為每個階段的產(chǎn)品目標(biāo)是不一樣的（探索期首要任務(wù)是活下去；成長期首要任務(wù)是超越競爭對手活得好；成熟期追求商業(yè)價值最大化），而設(shè)計作為其中一個環(huán)節(jié)，它的目標(biāo)必然會受產(chǎn)品目標(biāo)的影響。

而現(xiàn)在很少有設(shè)計師會有意識的針對產(chǎn)品不同階段采取不同的設(shè)計思路。而是一股腦的選取類似的指標(biāo)、類似的思路、類似的方法，然后又發(fā)現(xiàn)效果不夠理想?yún)s不知道問題所在。

實際上，面對從0到1的探索期（引入期），我們需要的是一把鋸子，因為萬事開頭難，必須有膽量發(fā)大招；面對快速發(fā)展的成長期，我們需要的是一把斧頭，幫助我們大刀闊斧的改進(jìn)；面對發(fā)展進(jìn)入瓶頸的成熟期，我們需要的是一把小銼刀，精雕細(xì)琢的改良產(chǎn)品找到最佳效果，這個時候稍微用力過猛可能會起到反效果。

所以作為一個UGD，我們永遠(yuǎn)會隨身攜帶一個工具箱，根據(jù)產(chǎn)品的不同情況選擇合適的工具，而不是只會使用固定的思路。我知道大家一定想了解具體的方法和案例，但由于篇幅所限，這里的方法我只能高度提煉后點到為止?？傊绻麤]有一個完備的增長體系做支撐，是很難成為真正的UGD的。

「UED 設(shè)計師成長之路」

1. 《阿里巴巴UED總監(jiān)：新商業(yè)環(huán)境下設(shè)計師的轉(zhuǎn)型三部曲》
2. 《滬江UED團(tuán)隊出品！用戶體驗設(shè)計師進(jìn)階實戰(zhàn)指南（上）》
3. 《滬江UED團(tuán)隊出品！用戶體驗設(shè)計師進(jìn)階實戰(zhàn)指南（下）》

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