編者按：對(duì)于新用戶引導(dǎo)流程，不同的設(shè)計(jì)師有不同的理解。今天這篇文章的作者 Elizabeth Alli 研究了 200 多個(gè)案例之后，總結(jié)了一套新用戶引導(dǎo)流程的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，也非常值得看看。

當(dāng)你打開一個(gè)全新的 APP 或首次登錄某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，會(huì)經(jīng)歷這樣的時(shí)刻：你既不確定這個(gè)產(chǎn)品是否適合自己，也不清楚各個(gè)功能的所在位置……

在你的腦海深處，有個(gè)細(xì)微的聲音已經(jīng)開始判斷：這值得我花費(fèi)時(shí)間嗎？

我研究了200多個(gè)或成功或欠佳的數(shù)字產(chǎn)品的新用戶引導(dǎo)流程，發(fā)現(xiàn)了重復(fù)出現(xiàn)的模式、常見錯(cuò)誤，以及將徹底改變你對(duì)新用戶引導(dǎo)流程UX認(rèn)知的重要特征。

為什么新用戶引導(dǎo)流程至關(guān)重要

首先讓我們明確概念：新用戶引導(dǎo)流程不是登錄界面（身份認(rèn)證），甚至不是填寫賬戶信息的界面（賬戶設(shè)置）。雖然這些可能屬于「新用戶引導(dǎo)流程」的組成部分，但真正的「新用戶引導(dǎo)流程」是通過結(jié)構(gòu)化 UX 流程的界面、交互與提示，向用戶介紹產(chǎn)品或功能。

對(duì)許多人來說這常是事后補(bǔ)充的信息，但它卻是產(chǎn)品防止被用戶刪除的第一道防線。關(guān)于新用戶引導(dǎo)流程的最大誤解在于，認(rèn)為它僅適用于首次使用者或首次注冊(cè)/登錄場(chǎng)景。實(shí)際情況更為復(fù)雜，或者說優(yōu)秀的新用戶引導(dǎo)流程應(yīng)該具備這種復(fù)雜性。

糟糕的新用戶引導(dǎo)體驗(yàn)可能導(dǎo)致高達(dá)80%的用戶在使用前就放棄 APP 。

這就像是開了一家餐廳，100位顧客光臨后僅有10人留下用餐，其余90人看完菜單就轉(zhuǎn)身離開。這種情況非常糟糕——尤其是當(dāng)你投入大量心血打造優(yōu)秀產(chǎn)品卻無人體驗(yàn)時(shí)。我們都知道第一印象的重要性，也清楚挽回用戶的難度。

但掌握新用戶引導(dǎo)流程精髓的產(chǎn)品，它們能將用戶留存率提升50%，并培養(yǎng)出真正忠誠的長期用戶。

因此核心問題是：成功與失敗的新用戶引導(dǎo)流程差異何在？我們?cè)撊绾蝺?yōu)化設(shè)計(jì)？

在研究了大量案例之后，我發(fā)現(xiàn)了包含反直覺要素的成功公式。

新用戶引導(dǎo)流程黃金法則

你無法引導(dǎo)自己不了解的人。

再精美的插畫、完美布局的界面或工具提示，都無法彌補(bǔ)對(duì)用戶認(rèn)知的缺失。

因?yàn)槌晒σ龑?dǎo)的關(guān)鍵在于：在用戶當(dāng)前所處階段與其相遇，并規(guī)劃通往 ta 目標(biāo)的有效路徑。新用戶引導(dǎo)流程不僅是展示產(chǎn)品功能——更是幫助用戶獲得他們關(guān)心的結(jié)果。

為此你需要知道：用戶是誰？他們?cè)谝馐裁矗恳约叭绾我龑?dǎo)他們達(dá)成目標(biāo)。

制定有效的新用戶引導(dǎo)策略

優(yōu)秀的新用戶引導(dǎo)流程關(guān)乎有策略的設(shè)計(jì)，而多數(shù)設(shè)計(jì)師對(duì)此考慮不足。很多設(shè)計(jì)師僅僅只是堆砌輪播說明頁，寄希望于用戶不跳過內(nèi)容。但若想正確實(shí)施，以下是制定策略的必要步驟。

步驟一：認(rèn)知你的用戶——定義用戶類型

最成功的產(chǎn)品都明白用戶存在差異性。主要類型包括：

• 渴望快速獲取高級(jí)功能的資深用戶
• 需要手把手指導(dǎo)的新手用戶
• 需要即時(shí)價(jià)值驗(yàn)證的懷疑論者
• 商務(wù)場(chǎng)景用戶
• 獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)型用戶
• 技術(shù)能力薄弱（可能僅會(huì)使用Facebook）的小白用戶

因此研究并理解理想用戶畫像至關(guān)重要——同時(shí)需要明確產(chǎn)品不適合哪些人群。

Notion網(wǎng)頁 APP 是絕佳范例。初次注冊(cè)時(shí)會(huì)詢問使用場(chǎng)景：個(gè)人使用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)生群體、企業(yè)需求。

這意味著用戶通過自我定位選擇用例類型。隨后通過有限選項(xiàng)的下拉菜單收集基礎(chǔ)信息：

• 工作性質(zhì)（如產(chǎn)品管理）
• 團(tuán)隊(duì)角色
• 主要用例（知識(shí)庫/項(xiàng)目管理/公司目標(biāo)）

完成選擇后進(jìn)入帶有引導(dǎo)提示的工作區(qū)，避免用戶獨(dú)自摸索。

啟示：試圖滿足所有群體往往失敗，明確產(chǎn)品非目標(biāo)用戶能有效助力后續(xù)步驟。

步驟二：逆向思考——定義用戶的「成功標(biāo)準(zhǔn)」

優(yōu)秀 APP 認(rèn)識(shí)到不同用戶類型存在差異化的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和經(jīng)驗(yàn)水平，這些差異會(huì)影響到每個(gè)用戶旅程階段。

你需要為每類用戶定義：

• 他們追求的終極目標(biāo)是什么？
• 達(dá)成目標(biāo)必須經(jīng)歷哪些步驟？
• 引導(dǎo)完成這些步驟的最快方式是什么？或者說如何幫助他們獲得「首次成功」

Acorns 這款金融 APP 是典型案例。由于涉及財(cái)務(wù)領(lǐng)域，需要解答大量問題以正確分類用戶。

流程始于允許多選答案的開關(guān)按鈕，核心步驟是關(guān)聯(lián)銀行賬戶（這是不可跳過的必要環(huán)節(jié)）。 APP 向用戶保證流程安全加密，提供自動(dòng)關(guān)聯(lián)與手動(dòng)輸入兩種方式。

通過第三方服務(wù) Plaid 完成銀行驗(yàn)證（包括雙重認(rèn)證等安全檢查）后，用戶將看到訂閱相關(guān)的說明，展示不同價(jià)格層級(jí)（個(gè)人版/家庭版等）。盡管流程較長，但對(duì)金融產(chǎn)品而言合乎邏輯。但缺陷在于無法中途暫停，建議提前告知需要一次性完成。

啟示：未定義用戶成功標(biāo)準(zhǔn)就無法判斷是否達(dá)成目標(biāo)。

步驟三：將新用戶引導(dǎo)流程與商業(yè)模式結(jié)合

這是設(shè)計(jì)師最常忽視的步驟。新用戶引導(dǎo)流程不僅要幫助用戶理解產(chǎn)品，還需與盈利模式和長期商業(yè)目標(biāo)保持一致。過度強(qiáng)調(diào)變現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致用戶流失，過于被動(dòng)則難以轉(zhuǎn)化付費(fèi)。

我們都經(jīng)歷過這種「照騙」場(chǎng)景：滿心期待打開 APP ，卻在體驗(yàn)功能前就被付費(fèi)墻攔截。

因此平衡用戶體驗(yàn)與商業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要，無論是：

• 推動(dòng)訂閱增長
• 提升廣告收益
• 增強(qiáng)用戶參與
• 吸引投資注意

是的，有時(shí) APP 中需要插入廣告——但應(yīng)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)而非隨意堆砌。
示例：VSCO新用戶引導(dǎo)流程截圖（欠佳案例????）

我對(duì)這款 APP 感受復(fù)雜。注冊(cè)后立即遭遇付費(fèi)墻：

• 雖然采用高級(jí)訂閱模式，但允許體驗(yàn)部分基礎(chǔ)功能
• 免費(fèi)/付費(fèi)功能邊界模糊
• 未告知可探索功能范圍，容易導(dǎo)致用戶盲目點(diǎn)擊

示例：Fotor新用戶引導(dǎo)流程截圖（優(yōu)秀案例????）

相比之下，這款圖片編輯 APP 表現(xiàn)出色。初始階段通過精美彈窗分類用戶：

• 選擇內(nèi)容創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)水平
• 設(shè)定使用場(chǎng)景（如社交媒體內(nèi)容）
• 聲明內(nèi)容編輯頻率

這種設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了即時(shí)個(gè)性化的體驗(yàn)。進(jìn)入 APP 后所有付費(fèi)功能均帶有鉆石圖標(biāo)明確標(biāo)注。

啟示：優(yōu)秀的新用戶引導(dǎo)流程不是困住用戶，而是展示不可替代的價(jià)值。

步驟四：小步測(cè)試與持續(xù)優(yōu)化

用戶在特定步驟流失不代表全盤錯(cuò)誤。應(yīng)逐個(gè)調(diào)整變量（減少點(diǎn)擊次數(shù)/優(yōu)化文案/新增視覺提示）并測(cè)量效果。經(jīng)驗(yàn)表明細(xì)微調(diào)整可能帶來顯著提升。

啟示：恐慌與猜測(cè)無法解決問題，循序漸進(jìn)測(cè)試才是改進(jìn)之道。

新用戶引導(dǎo)流程靈感獲取指南

在多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與200+案例研究后，我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤模式不斷重復(fù)。但在此之前...

你可能好奇如何完成如此大規(guī)模研究？其實(shí)無需下載安裝200+ APP ，秘密武器是Mobbin平臺(tái)。

Mobbin新用戶引導(dǎo)流程庫截圖

通過搜索「新用戶引導(dǎo)流程」即可分析海量案例。UX/UI設(shè)計(jì)師的寶藏工具，支持將界面流程與屏幕錄像直接導(dǎo)入Figma。

常見錯(cuò)誤避坑指南

現(xiàn)在了解成功要素后，讓我們聚焦致命錯(cuò)誤——這些可修復(fù)的失誤正導(dǎo)致企業(yè)損失百萬用戶與收入！

?? 錯(cuò)誤一：步驟過多陷阱

在展示產(chǎn)品價(jià)值前就要求用戶填寫姓名、職位、喜好顏色甚至祖母姓氏？
這必然引發(fā)反感。優(yōu)秀 APP 會(huì)盡快帶用戶抵達(dá)「首次成功」。

?? 錯(cuò)誤二：「文本墻」問題

說明書式的新用戶引導(dǎo)流程注定會(huì)被跳過。應(yīng)采用視覺敘事、即時(shí)提示和真實(shí)用戶反饋，創(chuàng)造自然體驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)表明故事板式流程更具吸引力。

?? 錯(cuò)誤三：無退出出口

渴望用戶全面理解產(chǎn)品可以理解，但強(qiáng)迫完成12步教程才允許自由操作？

這絕對(duì)引發(fā)用戶抵觸。應(yīng)提供跳過選項(xiàng)并在適當(dāng)時(shí)機(jī)鼓勵(lì)自主探索?！缸远x旅程」或「全程指導(dǎo)」的選擇取決于用戶類型。

核心在于靈活性——優(yōu)秀的新用戶引導(dǎo)流程應(yīng)像貼心向?qū)?，而非需要掙扎逃脫的密室?/p>

理想用戶體驗(yàn)的三個(gè)維度

1、個(gè)性化引導(dǎo)→「專屬定制」效應(yīng)

最好的 APP 不會(huì)對(duì)每個(gè)用戶一視同仁的。

示例：Numo個(gè)性化引導(dǎo)界面截圖

啟示：通用型引導(dǎo)流程必然存在優(yōu)化空間。

2、漸進(jìn)披露→「適時(shí)出現(xiàn)」的規(guī)則

良好的新用戶引導(dǎo)流程，只有在用戶需要的時(shí)候才會(huì)展現(xiàn)必要的信息。

示例：Siimple適時(shí)提示案例
推薦使用基于行為的觸發(fā)機(jī)制，可通過Intercom等工具實(shí)現(xiàn)。

啟示：過早過量信息造成壓力，過少支持導(dǎo)致迷失。

3、情感互動(dòng)→「愉悅體驗(yàn)」因子

使用微獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)度條甚至微妙動(dòng)畫的 APP ，可以與用戶快速建立情感聯(lián)系，讓他們保持參與、情緒亢奮，并可能再次使用這個(gè) APP。

示例：Siimple發(fā)布成功動(dòng)效微獎(jiǎng)勵(lì)/進(jìn)度條/細(xì)膩動(dòng)畫創(chuàng)造情感紐帶——保持用戶參與度與回訪意愿。

啟示：這不僅是可愛的設(shè)計(jì)，更是心理戰(zhàn)術(shù)。細(xì)微多巴胺刺激強(qiáng)化使用愉悅感。

結(jié)論

分析200+案例后，我對(duì)于新用戶引導(dǎo)流程的總結(jié)就是下面 4 個(gè)核心要義：

• ? 個(gè)性化讓用戶感受被重視
• ? 漸進(jìn)披露防止認(rèn)知過載
• ? 情感互動(dòng)增強(qiáng)用戶粘性
• ? 掌握新用戶引導(dǎo)流程的唯一法則：?? 了解用戶→定義目標(biāo)→驗(yàn)證路徑