這個(gè)問題，問的并不僅只是專業(yè)素養(yǎng)的問題，而是有關(guān)如何有效溝通的問題。今天@命硬的eno?結(jié)合生活中的案例，分享兩個(gè)與客戶溝通的技巧，相信會(huì)有很多設(shè)計(jì)師用得上。

另外一個(gè)困擾設(shè)計(jì)師的問題：《大牛經(jīng)驗(yàn)！做設(shè)計(jì)碰到一堆指指點(diǎn)點(diǎn)的客戶怎么辦？》

很多人，在工作里都會(huì)遇到各類對(duì)自己本職工作指手畫腳的客戶，這種情況不僅僅只是出現(xiàn)在設(shè)計(jì)類行業(yè)。包括營(yíng)銷、銷售、醫(yī)療......，很多行業(yè)的從業(yè)者在工作里都會(huì)遇到這樣的客戶。

可是，很多人都習(xí)慣性的使用一種報(bào)復(fù)性的反彈方式去處理彼此之間的關(guān)系。最終這種泄憤的情緒完全不易于雙方的繼續(xù)溝通，而且一兩次下來，看似占到了上風(fēng)，但是卻會(huì)最終讓自己的職業(yè)走向瓶頸。

因?yàn)槟銓W(xué)會(huì)的，其實(shí)并不是真的用道理去說服對(duì)方，你沒有帶著同理心去和對(duì)方有效溝通。（請(qǐng)看清楚了，我講的并不是溝通，而是有效溝通）

而是用對(duì)抗的方式讓對(duì)方終止他的行為。你并沒有贏。

我常說，世間很多道理都是相通的，這個(gè)問題并不算壞，那么接下來，我們就捋一下，到底問題出在哪里。

喬布斯講過這樣一句話，被很多設(shè)計(jì)類從業(yè)者或者產(chǎn)品開發(fā)從業(yè)者奉若寶典。

他說：顧客并不知道他們自己想要什么。

這句話是受到福特創(chuàng)始人亨利·福特的啟發(fā)。

福特說：如果你問顧客想要什么樣的交通方式，顧客絕不可能說出汽車，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候只有馬車。所以，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，就不要聽顧客的。

但福特忘了，在只有馬匹的年代里，哪怕顧客沒有見過汽車，顧客依舊十分明白自己到底要什么。他們需要的是更快捷便利的解決自己的出行問題。

編者注：如果想知道客戶想要什么，你需要一點(diǎn)技巧和一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例：1、《奔走相告！甲方如何與設(shè)計(jì)師明確需求》??2、《實(shí)戰(zhàn)案例！如何才能讀懂甲方給出的設(shè)計(jì)需求？》

作為商家，你可以為他提供更快更安全的馬。或者給他一輛汽車。

其實(shí)，顧客一直知道自己想要達(dá)到什么目的，只不過他們不清楚用什么手段去實(shí)現(xiàn)而已。

在與客戶溝通的過程中，相當(dāng)多的設(shè)計(jì)師們?nèi)菀追竷牲c(diǎn)錯(cuò)誤。而正是這兩點(diǎn)錯(cuò)誤，或者說兩個(gè)不嚴(yán)謹(jǐn)，最后反而導(dǎo)致你失去了自己的主動(dòng)權(quán)。使得客戶最終越權(quán)，對(duì)你的工作指手畫腳。

我們順著一條條的來講。

第一個(gè)：從來不去想客戶的目的是什么

這一點(diǎn)，其實(shí)很多人都已經(jīng)提到了，但是我決定還是花點(diǎn)時(shí)間再說一下。

客戶說，需要一張海報(bào)。這是客戶站在自己的角度去判斷得出的結(jié)論。

他的目的是宣傳，海報(bào)是手段。

作為一名合格的商業(yè)設(shè)計(jì)師，應(yīng)該更多考慮的是，如何利用自己的手段去幫助客戶實(shí)現(xiàn)自己的目的。

而不是簡(jiǎn)單的告訴客戶，這樣好看或者那樣老土。

看到本題某個(gè)答案里那張藍(lán)底紅字的例子，這讓我想起我在工作里遇到的一群人，這群人的數(shù)量并不在少數(shù)。并且，八九年前，我也是這種人。

他們把大量的時(shí)間精力心思放在論證自己是對(duì)的，而不是別人這樣說這樣做會(huì)不會(huì)也有道理。

我們一定要明白一個(gè)最基本的道理。

沒有誰，會(huì)在毫無利益糾葛的前提下，故意去發(fā)表一些顯而易見的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

哪怕趙高這種指鹿為馬的行為，背后也是為了試探旁人，而并非他真的傻到鹿馬不分。

客戶說，藍(lán)底紅字會(huì)醒目，一定是他曾經(jīng)見到某種藍(lán)底紅字的設(shè)計(jì)讓他覺得十分難忘。一個(gè)合格的職業(yè)人（我甚至都不說是設(shè)計(jì)師，我說的是合格的職業(yè)人）首先應(yīng)該想到的，客戶這樣說會(huì)不會(huì)有他的道理，而不是一味的嘲諷，甚至花時(shí)間去故意讓事情變得糟糕。

這句話聽起來或許很雞湯，我們每個(gè)人的時(shí)間精力都有限，有的人把大量時(shí)間花在去論證你是錯(cuò)的上，而不是或許你的建議也是一種可能。這種先找到明顯論點(diǎn)再去尋找各種論據(jù)的心態(tài)和行為，是制約一個(gè)人發(fā)展的重大殺手。

而第二點(diǎn)，其實(shí)很隱性，不少人容易在不知不覺中說得罪人的話，而且依舊與理解客戶目的有關(guān)。

很多設(shè)計(jì)師喜歡懷疑客戶對(duì)目的選擇的正確性。而且他們并不具備幫助客戶做決策的能力素養(yǎng)。

這類人，我們工作里其實(shí)挺常見。為了表達(dá)而表達(dá)是他們的共通性。

客戶講，要做一版電梯內(nèi)的海報(bào)。設(shè)計(jì)師立馬講，現(xiàn)在電梯廣告效果那么差，還不如在樓道口豎個(gè)易拉寶。

可是，這種設(shè)計(jì)師是不會(huì)知道客戶經(jīng)過了基本調(diào)研得出在準(zhǔn)備投放廣告的寫字樓里，平均每個(gè)人每天會(huì)在電梯里待上至少180秒。

當(dāng)你能力不足，且試圖越權(quán)幫助客戶做決策時(shí)，客戶便會(huì)越權(quán)來指導(dǎo)你做設(shè)計(jì)。

這是客戶的一種溝通反彈，因?yàn)樵谀阕哉J(rèn)專業(yè)的談吐里，其實(shí)已經(jīng)將你的無知暴露無遺。

所以，要想獲得客戶在工作里的尊重。

首先，懂得同理心，真正去理解客戶每一個(gè)要求的目的。

不要試圖越權(quán)，為了顯示自己其實(shí)并不廣泛的知識(shí)面而去說一些暴露自己能力的話。

當(dāng)然，這僅僅是溝通問題，設(shè)計(jì)是一門專業(yè)的手藝，如果不想經(jīng)常被質(zhì)疑，可以來這篇文章學(xué)習(xí)點(diǎn)方法：《為什么你的設(shè)計(jì)方案總是被人挑戰(zhàn)？》

設(shè)計(jì)師與甲方的那些事兒：

教你跟設(shè)計(jì)師明確需求！
《奔走相告！甲方如何與設(shè)計(jì)師明確需求？》

設(shè)計(jì)師必備技能之讀懂甲方：
《設(shè)計(jì)師必讀！如何從甲方抽象的概念里提煉LOGO創(chuàng)意》

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