哈嘍，這里是Clip設計夾，今天分享的是「UX文案設計」。

很多團隊忽視文案，本質是沒看清它的價值?？傆X得“文案只要沒錯別字就行”，卻忘了文案是用戶和產品的“直接對話”：一個模糊的按鈕文案 (如“提交”vs“確認支付”)，可能就會讓用戶猶豫。

一提到用戶體驗文案，大家最先想到的往往是蘋果，文案設計簡潔有力。但說實話，盲目照搬蘋果的文案模式可能沒法行得通，因為這些文案是為蘋果這個品牌量身設計的，對其他品牌可能并不適用。

今天咱們就來聊聊UX文案設計的核心要素，以及怎么寫出適配自家產品的文案。這是一個復雜的任務，越往深琢磨要考慮的細節(jié)越多～

一、UX文案是什么？

UX文案 (用戶體驗文案)，是基于用戶體驗設計的文案類型，核心目的是提升產品易用性，同時優(yōu)化品牌體驗。傳統(tǒng)文案更側重說服用戶或者推廣產品，UX文案則專注于讓用戶和產品之間的互動更順暢、更自然。

好的UX文案能把下面這五個要素融合起來，讀起來會很輕松，還能抓住用戶注意力：

1. 語言：用簡單直白的話，別搞復雜的表達
2. 可用性：特殊術語需適配當下場景，讓用戶秒懂
3. 轉化率：摸透用戶的想法，知道他們的需求點
4. 品牌：幫助樹立公司形象，助力達成企業(yè)目標
5. 一致性：不管在產品的哪個環(huán)節(jié)，看到的風格都統(tǒng)一

這五個要素有優(yōu)先級層次，按這個來做，用戶體驗寫作的效果會更好：

關鍵是從最底層的基礎開始打牢。要是基礎沒做好就急著往下一步走，寫出來的內容很容易華而不實，沒什么實際用處。

說到底，好的UX文案設計不只是堆砌漂亮話，更需要深入思考，有條理地設計用戶體驗過程。

二、從用戶需求出發(fā)

1. 給用戶想要的答案

UX文案的起點，從來不是公司或者產品本身，而是用戶。所以不能總想著 “我們要傳達什么”“用戶可能愛聽什么”，不如直接把用戶的疑問拆解開，給個簡潔明了的答案。

舉個例子，假設產品彈出了錯誤提示窗口，不能只提示一句 “發(fā)生錯誤”，最好包含三個核心信息：是什么、為什么、怎么辦。

1. 是什么：出現了什么樣的錯誤
2. 為什么：為什么會出現這個錯誤
3. 怎么辦：用戶應該怎么解決錯誤

其實回答用戶問題，核心就是三句話：“搞懂用戶的問題”“只答用戶問的”“回答簡單明白”。

2. 先把用戶“摸透”?

你對用戶了解得越深入，寫出來的UX文案就越精準。用戶研究方法有很多，這里咱們重點說五個關鍵問題，搞清楚了基本就能抓住核心：

用戶是誰？

明確目標受眾——比如他們的年齡段、從事職業(yè)、對這類產品的熟悉程度如何，這些基礎信息要先定下來。

用戶當下的狀態(tài)和情緒是什么？

了解用戶使用你的產品時，是開心期待還是有點焦慮，有沒有壓力。了解這些，才能確定文案該用什么語氣、什么方式表達。

用戶會問哪些問題？

提前考慮用戶使用產品過程中，大概率會遇到哪些常見問題、哪些場景下會有疑問。想清楚這些，就能確定UX文案要重點覆蓋哪些內容。

用戶習慣聽哪些詞？

有時候，同一個意思換種說法，用戶的接受度和信任感可能完全不一樣。所以研究用戶平時常用的詞語和表達方式，寫文案時盡量用上。

用戶的目標是什么？

用戶用你家產品，最終想達成什么目的？需要圍繞這個最終目標來定文案的方向。

三、六個原則，助力用戶體驗寫作

1. 清晰簡潔：一看就懂，用著不費勁

先考慮：這些信息用戶真的需要嗎？能不能說得更簡潔、更明白？沒必要的形容詞、冗長的解釋，只會增加理解成本，讓產品變難用。而且模棱兩可的說法還會讓用戶心里沒底，感到焦慮。

具體要做到兩點：

簡潔：文案別太長，能短則短。

清晰：別模棱兩可，說清楚到底是什么。

比如“在底部查看”這種說法就很含糊——用戶可能會疑惑這里的“底部”是指屏幕的底部，還是指頁面的底部。所以不如直接把需要的信息擺出來，這樣能避免用戶為了找?guī)椭畔⒍噘M功夫，體驗會好很多。

2. 可訪問性：任何人都能看明白

寫文案時檢查有沒有用太復雜、太專業(yè)的術語？內容難度是不是符合用戶的認知水平？

好的UX文案得直觀易懂，哪怕老人看了也能輕松明白。要提升可訪問性，讓任何人在任何場景下，都能輕松理解、使用產品。

3. 實用性：為用戶提供準確答案

為用戶提供真正需要的準確信息。要是回答跑偏了會讓用戶覺得服務不可靠。如果遇到問題，一定要給用戶可操作的余地?(是什么/為什么/怎么辦)。

舉個例子：如果用戶想找的產品沒貨了，肯定想問 “什么時候能補貨？”。要是你沒法給出準確的補貨時間，就得補充信息和可操作的辦法，讓用戶知道 “該怎么辦”。

比如不能只說“產品缺貨，等補貨時通知您”，可以換成“點擊獲取通知按鈕，等產品補貨后，我們會第一時間通知您”，這樣明顯更實用。

4. 真實性：使用產品沒有套路

UX文案不能變成“套路用戶”的工具。有些投機取巧的產品會用一些誘導性文案故意引導用戶花更多的時間和精力來完成某個操作。

例如本來想關鬧鐘，結果彈出的提示框完全不順著用戶的意圖來，搞不清楚是該點“取消”還是“確定”，白白浪費時間。

還有靠制造心理壓力來誘導用戶，比如用焦慮、失落這些情緒拿捏用戶，引導他們做某件事。

現在咱們用網頁端應用時，經常會看到類似“不開啟通知不方便查看”的說法，其實這種表達挺讓人無奈。不如用中性的表達，比如 “開啟通知可及時獲取更新，您可根據需求選擇”，尊重用戶自己做決定。

5. 一致性：每個頁面體驗都一樣

一致性是減少用戶困惑、提升服務體驗的關鍵。要是設計風格、功能操作、術語都不統(tǒng)一，用戶每次用都得重新學怎么操作，體驗肯定會變差。

所以不管是哪個頁面，呈現方式和內容結構都得保持一致，這一點很重要。

同一個功能，就用同樣的說法，比如“提交訂單”按鈕，不能在首頁叫“提交訂單”，到了確認頁又改成“確認訂單”，這樣用戶會懵的，保持統(tǒng)一才能讓體驗更順暢。

6. 品牌：讓品牌形象真實立得住

UX文案不只是用來解釋功能，還是傳遞產品個性的工具。哪怕是同一個功能，有的產品會用友好、接地氣的方式說，有的產品就會走專業(yè)、嚴謹的路線。比如同樣是“賬戶安全提醒”，主打年輕用戶的產品可能會說“注意啦！剛有陌生設備想登錄你的賬戶，如果不是本人操作，快去修改密碼哦”；

而主打專業(yè)金融服務的產品，可能會說提示“「安全提醒」檢測到陌生設備登錄嘗試，為保障賬戶安全，建議您立即更新密碼，操作路徑：我的-設置-賬戶安全”。

你看，根據產品定位不同，同樣的信息表達可能完全不一樣。

最后

文案是用戶體驗的“最后一公里”——哪怕交互再流暢、視覺再好看，文案沒說清楚，用戶還是會感到困惑。

只有把“用戶能不能看懂、愿不愿意點擊”放在第一位，文案設計才能真正發(fā)揮價值。

慢慢來比較快，如覺得有幫助，請點個贊&推薦，分享給更多的朋友，謝謝！

歡迎關注作者微信公眾號：「Clip設計夾」