當(dāng)我們討論用戶體驗(yàn)的時(shí)候，話題最終會(huì)偏向討論用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。許多人會(huì)人為用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一回事，事實(shí)并非如此。當(dāng)然，今天的話題我們并不打算深究?jī)烧邊^(qū)別，而是聊一聊“用戶體驗(yàn)研究”。

要探討這一話題，我們得試著回答相關(guān)的兩個(gè)主要問(wèn)題：

1. 用戶體驗(yàn)研究的價(jià)值在哪？
2. 用戶體驗(yàn)研究是如何融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去的？

在深聊之前，我們不妨先溫故一下用戶體驗(yàn)的基本含義。追根溯源，就不得不引用一下用戶體驗(yàn)這一領(lǐng)域的開(kāi)拓元?jiǎng)譐acob Nielsen 和 Don Norman 對(duì)于它的描述：

“用戶體驗(yàn)?zāi)依私K端用戶同相關(guān)公司、服務(wù)和產(chǎn)品的全部交互?！?/p>

所以當(dāng)我們針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品探討它的用戶體驗(yàn)的時(shí)候，所涉及的不僅僅是產(chǎn)品使用本身的體驗(yàn)，還包含了它的設(shè)計(jì)、文案、廣告，它給人的感覺(jué)和體驗(yàn)，相關(guān)的網(wǎng)站、UI以及主要的功能和特性，它的可用性，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，甚至包含了相關(guān)的服務(wù)郵件中的設(shè)計(jì)！

很明顯，創(chuàng)造令人滿意的用戶體驗(yàn)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不過(guò)如果你非常清楚你的用戶需要什么，而自己具備什么樣的技能，能提供什么樣的服務(wù)，那么還是有一定可能性打造令人滿意的用戶體驗(yàn)的。

簡(jiǎn)而言之，用戶體驗(yàn)研究能幫你獲得設(shè)計(jì)并構(gòu)建產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識(shí)。

接下來(lái)，我們看看Dan Willis 是如何闡述用戶體驗(yàn)解決用戶問(wèn)題的過(guò)程。

根據(jù)Willis的說(shuō)法，用戶體驗(yàn)（UX）包含了視覺(jué)設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)、用戶研究和內(nèi)容策略。

他的說(shuō)法再一次強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)是多領(lǐng)域的組合，如果你想打造真正令人驚艷的產(chǎn)品，這些不同的領(lǐng)域和組件需要和諧地組合在一起，相互促進(jìn)。

結(jié)合上述的所有信息，那么我們可以開(kāi)始回答第一個(gè)問(wèn)題了：

用戶體驗(yàn)研究的價(jià)值在哪？

用戶體驗(yàn)研究，本質(zhì)上和用戶研究、設(shè)計(jì)研究相差不大，它是用戶和產(chǎn)品之間的重要橋梁。一個(gè)成熟的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)最終是要解決用戶的難題。那么要做到什么程度算是解決難題了呢？如何算是滿足用戶想法的解決方案？

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)試圖讓人成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的核心。

如果我們要給用戶體驗(yàn)研究一個(gè)定義，那么它聽(tīng)起來(lái)可能是這樣的：

用戶體驗(yàn)研究旨在通過(guò)不同的觀察方式獲取反饋，收集思路，以理解用戶行為、需求和態(tài)度。

所以，用戶體驗(yàn)研究的真正價(jià)值在于，它是基于午偏見(jiàn)的用戶反饋。

它并不會(huì)受到權(quán)威和意見(jiàn)領(lǐng)袖的影戲那個(gè)，它只會(huì)簡(jiǎn)單而直觀地反饋用戶的想法。

用戶體驗(yàn)研究是如何融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去的？

用戶體驗(yàn)研究呈現(xiàn)出有價(jià)值的用戶的想法，但是它將如何融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去呢？我們需要在開(kāi)發(fā)前做用戶體驗(yàn)研究，還是在開(kāi)發(fā)過(guò)程只后？又或者同開(kāi)發(fā)過(guò)程同期推進(jìn)？

對(duì)于這一問(wèn)題，并沒(méi)有一個(gè)固定的答案。通常這取決于產(chǎn)品類(lèi)型和產(chǎn)品的生命周期。不過(guò)，如果你將產(chǎn)品研發(fā)是作為一個(gè)持續(xù)不斷、且不會(huì)隨著發(fā)布而停止的動(dòng)態(tài)過(guò)程的話，那么用戶體驗(yàn)研究可以在整個(gè)過(guò)程中擔(dān)任兩個(gè)角色：

• 初始用戶研究
• 持續(xù)進(jìn)行的基于目標(biāo)的用戶研究

初始用戶研究是在產(chǎn)品研發(fā)初期階段進(jìn)行的用戶研究，它有助于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者、創(chuàng)業(yè)者摸清產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，便于了解目標(biāo)用戶在什么時(shí)候什么情況下使用產(chǎn)品，以及產(chǎn)品要解決的基本問(wèn)題是什么。

通常，初始用戶研究輸出的結(jié)果是用戶角色、產(chǎn)品使用場(chǎng)景和用戶旅程地圖。

在做產(chǎn)品和設(shè)計(jì)決策的時(shí)候，這些信息是至關(guān)重要的。

持續(xù)進(jìn)行的基于目標(biāo)的用戶研究，能在產(chǎn)品研發(fā)的任何階段進(jìn)行，尤其是當(dāng)有明顯的問(wèn)題有待解決的時(shí)候。

舉個(gè)例子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的在線商店中，用戶完成最終支付的比例非常低的時(shí)候，你需要找到其中的緣由，那么正好可以選擇少量的目標(biāo)用戶來(lái)執(zhí)行用戶測(cè)試，找到他們難于完成支付的癥結(jié)所在。

這種方法有助于作出基于實(shí)際用戶反饋的重要決定。尤其當(dāng)產(chǎn)品處于研發(fā)過(guò)程中，并且有多種設(shè)計(jì)方案可供選擇的時(shí)候，用戶研究會(huì)在此起到重要作用。

根據(jù)遭遇問(wèn)題的類(lèi)型，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的用戶研究可能采用的方法也不盡相同，比如，如果你需要優(yōu)化信息架構(gòu)，那么可以采用卡片分類(lèi)法；如果你試圖找出比較嚴(yán)重的可用性的問(wèn)題，那么你可以采用啟發(fā)式評(píng)估。

用戶研究如果能融入產(chǎn)品研發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，其效用是最好的。這樣的話，我們就可以根據(jù)實(shí)際用戶的反饋進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證和迭代了。

結(jié)語(yǔ)

盡管在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的過(guò)程中，界面和交互設(shè)計(jì)起到了重要的作用，但是它們畢竟不能沒(méi)有真是的用戶數(shù)據(jù)作為支撐。用戶體驗(yàn)研究解決這個(gè)問(wèn)題，它填補(bǔ)了實(shí)際可用產(chǎn)品和吸引人的視覺(jué)設(shè)計(jì)之間的鴻溝，如果你知道何時(shí)何地運(yùn)用什么樣的用戶體驗(yàn)研究方法，那么你就能合理地運(yùn)用數(shù)據(jù)，作出明智的設(shè)計(jì)決策。

【細(xì)節(jié)里的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)】

不要放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)：
《就是這么貼心！隱藏在AIRBNB網(wǎng)站里的9項(xiàng)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)》

不容錯(cuò)過(guò)的科普好文：
《必讀科普文！寫(xiě)給設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的用戶體驗(yàn)知識(shí)》

加入情感，觸動(dòng)人心：
《高級(jí)技巧！有什么方法可以打造“觸動(dòng)人心的設(shè)計(jì)”？》

原文地址：designmodo
優(yōu)設(shè)譯者：@陳子木

「子木說(shuō)」

關(guān)于交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，有一本書(shū)非常值得推薦，就是IDEO出的《關(guān)鍵設(shè)計(jì)報(bào)告 : 改變過(guò)去影響未來(lái)的交互設(shè)計(jì)法則》。這本書(shū)不僅通過(guò)大量親歷者的訪談?wù)宫F(xiàn)了交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的的發(fā)展史，也將近代計(jì)算機(jī)和GUI的發(fā)展史呈現(xiàn)在你的面前。

新的東西一定比舊的東西好嗎？并不一定。字符界面到圖形化界面，從鼠標(biāo)到觸控板，從桌面端到移動(dòng)端，許多事物的發(fā)展并不一定如你所了解的那么簡(jiǎn)單。如果你對(duì)于設(shè)計(jì)喜歡追根溯源的話，這本書(shū)絕對(duì)不容錯(cuò)過(guò)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了在PS和AI里面兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以外，還有一個(gè)更大的世界。

本文由優(yōu)設(shè)網(wǎng)原創(chuàng)翻譯，請(qǐng)尊重版權(quán)和譯者成果，轉(zhuǎn)摘請(qǐng)附上優(yōu)設(shè)鏈接，違者必究。謝謝各位編輯同仁配合。

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