在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UX）應(yīng)該掌握的各項(xiàng)技能中，如何問(wèn)有意義的問(wèn)題是一種經(jīng)常被忽略的技能。一名設(shè)計(jì)師問(wèn)問(wèn)題的數(shù)量越多，往往他最終的設(shè)計(jì)成果就越好。

要更好的解決問(wèn)題，僅僅有創(chuàng)造力是不夠的，更重要的是理解這個(gè)問(wèn)題本身到底是什么。

一名合格的 UX 設(shè)計(jì)師應(yīng)該在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段都知道自己要問(wèn)什么問(wèn)題，這樣才能在工作中游刃有余。我收集并整理了下面的問(wèn)題列表，設(shè)計(jì)師們可以在各種情況下使用，無(wú)論是做工業(yè)設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)，或者做人物建模的時(shí)候。

一、啟動(dòng)會(huì)議

為了讓團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者都能明白項(xiàng)目的計(jì)劃，這時(shí)候應(yīng)該慎重考慮要問(wèn)的問(wèn)題。此時(shí)不能直接要解決方案，而是要問(wèn)出接下來(lái)設(shè)計(jì)所依據(jù)的基礎(chǔ)信息是什么，以及潛在的問(wèn)題可能是什么。

• 我們要解決的問(wèn)題是什么？
• 我們的產(chǎn)品要做那些事情？
• 商業(yè)上的機(jī)會(huì)點(diǎn)是什么？（比如獲得新用戶，激活老用戶，提高留存，提高收入等等）
• KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是什么？
• 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
• 這個(gè)項(xiàng)目在整體戰(zhàn)略中的地位是什么樣的？
• 用戶或客戶是誰(shuí)？
• 為什么他們需要我們做的項(xiàng)目？
• 為什么用戶關(guān)心我們的項(xiàng)目？
• 用戶想要做什么？
• 用戶的痛點(diǎn)是什么？
• 如何能夠覆蓋目標(biāo)用戶？
• 限制有哪些？（技術(shù)、商業(yè)等）
• 我們對(duì)于競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)是什么？
• 有什么相關(guān)產(chǎn)品我們可以參考的嗎？
• 這個(gè)項(xiàng)目的主要決策人是誰(shuí)？
• 目前是否有相關(guān)資料？（人物建模，用戶流程等等）
• 是否有品牌規(guī)范？
• 是否有設(shè)計(jì)規(guī)范？

二、利益相關(guān)者訪談

想要更好的理解商業(yè)和市場(chǎng)，我們需要和哪些有某些利益相關(guān)的人交談。許多問(wèn)題可以在啟動(dòng)會(huì)議上直接詢問(wèn)他們，但單獨(dú)談的話可能會(huì)有更深入的信息。

• 你在這個(gè)項(xiàng)目中的角色是什么？
• 這個(gè)項(xiàng)目的核心價(jià)值能夠體現(xiàn)在那件事情上？
• 你個(gè)人是如何判斷這個(gè)項(xiàng)目成功與否的？
• 這個(gè)項(xiàng)目在整體業(yè)務(wù)上扮演什么樣的角色？
• 這個(gè)項(xiàng)目中有什么目標(biāo)是你需要實(shí)現(xiàn)的？
• 你之前做過(guò)什么成功/失敗的嘗試嗎？
• 那時(shí)出了什么問(wèn)題？
• 你最擔(dān)心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？
• 你如何區(qū)分這個(gè)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品？
• 在未來(lái)的一年或五年中，你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展方向是什么？
• 對(duì)于用戶你最關(guān)心什么事情？
• 對(duì)于用戶你做過(guò)什么假設(shè)嗎？
• 你明確知道用戶的什么信息？
• 用戶最通常遇到的問(wèn)題是什么?
• 這個(gè)項(xiàng)目讓你擔(dān)心的點(diǎn)是什么？

三、用戶研究

事先了解用戶的痛點(diǎn)、目標(biāo)，可以避免額外的風(fēng)險(xiǎn)和不必要的資源浪費(fèi)。通過(guò)問(wèn)題來(lái)了解用戶深層次的行為動(dòng)機(jī)，因?yàn)橛脩舻南敕ê托袨橛袝r(shí)候是不一樣的。

1. 相關(guān)環(huán)境的問(wèn)題

• 你的一周通常是怎么度過(guò)的？
• 你在公司的職能是什么？
• 你每天負(fù)責(zé)的事情是什么？
• 你經(jīng)常上的網(wǎng)站或者 app 是什么？

2. 遇到的問(wèn)題

• 對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)/問(wèn)題，你目前是如何應(yīng)對(duì)的？
• 針對(duì)這個(gè)任務(wù)/問(wèn)題，你現(xiàn)在正在尋找替代方案嗎？
• 為了完成這個(gè)任務(wù)/問(wèn)題，你最近做了哪些事情？
• 你有做什么事情來(lái)降低任務(wù)的難度嗎？
• 你有試過(guò)用其他變通的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題嗎？
• 你嘗試過(guò)其他產(chǎn)品或者工具嗎？
• 如果嘗試過(guò)，你是從哪聽說(shuō)到他們的？
• 完成這個(gè)任務(wù)/問(wèn)題的過(guò)程中，遇到的最大的阻礙是什么？
• 完成這個(gè)任務(wù)/問(wèn)題的過(guò)程中，大概多久會(huì)遇到一些困難？
• 任務(wù)的預(yù)計(jì)時(shí)間是多久？

四、用戶測(cè)試

讓用戶用原型或者產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，觀察他們的使用情況，驗(yàn)證你的假設(shè)是否可以真正提高用戶的使用體驗(yàn)。

1. 第一印象

• 你對(duì)產(chǎn)品的第一反應(yīng)是？
• 你看到產(chǎn)品后第一個(gè)想到了什么？
• 與你的預(yù)期有什么差別？
• 你可以用它來(lái)做哪些事情？
• 這個(gè)東西是用來(lái)做什么的？
• 你現(xiàn)在有什么問(wèn)題嗎？
• 為什么需要用這個(gè)東西？
• 你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品可以幫你做什么？
• 你要做的第一件事是什么？

2. 任務(wù)分析

• 為了完成任務(wù)，你會(huì)做些什么？
• 你預(yù)計(jì)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？
• 哪個(gè)部分對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要？
• 我們?cè)趺床拍艹尸F(xiàn)出更具價(jià)值的信息？
• 如果可以增/刪/改某些功能的話，你會(huì)怎么做？
• 最難的地方是？
• 有哪些東西是預(yù)料之外的？
• 如果用1~5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)來(lái)形容這個(gè)產(chǎn)品，你的評(píng)價(jià)是？

3. 總結(jié)

• 你今天會(huì)用它嗎？
• 因?yàn)槭裁丛虼蠹铱赡懿粫?huì)使用它？
• 你會(huì)花多少錢買這個(gè)產(chǎn)品？
• 還有什么你喜歡或者不喜歡的點(diǎn)嗎？
• 如果可以隨意更改這個(gè)產(chǎn)品，你會(huì)修改哪里？
• 你感覺(jué)它是專門為你設(shè)計(jì)的嗎？
• 是否有遺漏的地方？
• 你會(huì)用什么形容詞來(lái)形容這個(gè)產(chǎn)品？
• 你有多大幾率把它推薦給朋友使用？用1~5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)來(lái)衡量。
• 目前產(chǎn)品還沒(méi)有完工，你希望在最終產(chǎn)品上還有哪些功能？

五、設(shè)計(jì)評(píng)審

如果你和其他設(shè)計(jì)師或者一個(gè)大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一同工作，設(shè)計(jì)評(píng)審可以保證設(shè)計(jì)背后的邏輯與商業(yè)/產(chǎn)品目標(biāo)一致，評(píng)審中的提問(wèn)可以更好地理解設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)邏輯。好的設(shè)計(jì)要有明確的目標(biāo)性。

1. 綜合問(wèn)題

• 你希望聽到大家關(guān)于哪部分設(shè)計(jì)的反饋？
• 你在工作中有什么限制？

2. 交互設(shè)計(jì)

• 在這個(gè)頁(yè)面中用戶想要做的是什么？
• 要解決的問(wèn)題是什么？
• 這個(gè)設(shè)計(jì)為什么會(huì)失敗？
• 這個(gè)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)邏輯是什么？
• 這個(gè)設(shè)計(jì)可以再簡(jiǎn)化嗎？
• 還有什么東西我們可以去掉的嗎？
• 你做的假設(shè)是什么？
• 為什么這個(gè)東西在這里？
• 這個(gè)東西為什么要顯示出來(lái)？
• 我們應(yīng)該默認(rèn)顯示哪些內(nèi)容？
• 為什么頁(yè)面排版布局是這樣的？
• 為什么這個(gè)交互方式比現(xiàn)有的方式要好？

3. 視覺(jué)設(shè)計(jì)

• 你的視覺(jué)層級(jí)是怎樣的？
• 你使用了哪些 UI 樣式？
• 你定義了哪些 UI 控件的規(guī)則？
• 一致性方面還能再增強(qiáng)嗎？
• 內(nèi)容之間的間距的規(guī)則是什么？
• 你定義了哪些顏色使用規(guī)范？

六、利益相關(guān)者評(píng)審

來(lái)自利益相關(guān)者的意見往往都很明確，對(duì)設(shè)計(jì)的幫助很大。但他們并不是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，對(duì)于最終的設(shè)計(jì)方案不能直接給出具體答案。所以你的任務(wù)是引導(dǎo)他們?cè)谧约菏煜さ念I(lǐng)域提出有意義的建議。

• 這個(gè)產(chǎn)品解決了你的用戶需求嗎？
• 這個(gè)解決方式高效嗎？
• 是否涵蓋了所有的功能需求？
• 這個(gè)產(chǎn)品是否與品牌形象緊密結(jié)合？
• 為什么這個(gè)需求這么重要？

其他

• 多問(wèn)「為什么」，以及「還有嗎？」
• 問(wèn)那些你不知道的事情。
• 先設(shè)想一個(gè)非常棒的產(chǎn)品。然后找出為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品一定要問(wèn)的問(wèn)題。

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原文地址：《Questions UX designers should be asking?》

「成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師該怎么做」

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