本文分析B端產(chǎn)品的游戲化概念、優(yōu)勢(shì)、以及可行性，總結(jié)設(shè)計(jì)原則，并通過(guò)「揀運(yùn)」清場(chǎng)巡檢項(xiàng)目，復(fù)盤(pán)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)B端產(chǎn)品游戲化的設(shè)計(jì)流程與策略。

更多游戲化設(shè)計(jì)方法：

一、B端游戲化概念

B端游戲化 —— 任務(wù)驅(qū)動(dòng)，沉浸式作業(yè)

游戲化（Gamification）是一種策略，它將游戲元素和設(shè)計(jì)原則融入到非游戲環(huán)境中，鼓勵(lì)用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)或完成特定任務(wù)，從而增強(qiáng)用戶的參與度、激勵(lì)感和滿足感，提升用戶體驗(yàn)。游戲化能夠吸引用戶，提高參與度和活躍度，增強(qiáng)用戶粘性，在C端營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中運(yùn)用較為廣泛。B端與C端從用戶、業(yè)務(wù)、價(jià)值主張、產(chǎn)品思維和形態(tài)上具有差異性，用戶角色更為具體、業(yè)務(wù)更復(fù)雜，追求確定性、高效率、重操作，更加工具化思維，使用的組件和設(shè)計(jì)風(fēng)格也更具有行業(yè)屬性，使一切設(shè)計(jì)形式都需要在對(duì) B 端業(yè)務(wù)和目標(biāo)用戶充分理解的基礎(chǔ)上建立。因此不能單純地把“B端游戲化”作為一種籠統(tǒng)的概念或者對(duì)C端設(shè)計(jì)思維運(yùn)用到B端單純的套用，需要以B端的側(cè)重為主，更聚焦用戶情感化需求，通過(guò)游戲化的方式進(jìn)行概念的轉(zhuǎn)換和表達(dá)，讓操作更具有趣味性，但本質(zhì)目標(biāo)仍是提升操作效率——即任務(wù)驅(qū)動(dòng)，沉浸式作業(yè)。

二、B端游戲化的優(yōu)點(diǎn)

1. 更生動(dòng)的產(chǎn)品呈現(xiàn)

B端產(chǎn)品以工具類(lèi)為主，常給人以枯燥單一的印象，游戲化轉(zhuǎn)化實(shí)操任務(wù)至游戲任務(wù)，呈現(xiàn)更為豐富的視覺(jué)效果，提升設(shè)計(jì)方案的趣味性，讓產(chǎn)品以一種更生動(dòng)的方式呈現(xiàn)，能讓人暫時(shí)跳脫出日常工作的常規(guī)思考路徑，用不那么嚴(yán)肅的、玩家視角的看法來(lái)進(jìn)行實(shí)操工作，使之更具有游戲性、吸引力和趣味性。

2. 更沉浸的作業(yè)體驗(yàn)

B端游戲化和C端游戲不同點(diǎn)在于B端不需要像C端一樣吸引用戶的到來(lái)，往往是用戶需要去學(xué)習(xí)和使用，因此B端游戲化的實(shí)踐目標(biāo)更集中在如何引導(dǎo)鼓勵(lì)員工更有效、專(zhuān)注地完成工作。通過(guò)游戲化的有趣的設(shè)計(jì)獲得更沉浸的工作體驗(yàn)，結(jié)合對(duì)應(yīng)的督促獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，產(chǎn)生即時(shí)反饋，促進(jìn)員工產(chǎn)生自驅(qū)力，提高作業(yè)效率，降低管理成本。

三、什么樣的B端場(chǎng)景適合游戲化

1. 短鏈流程為主

游戲化本身的概念充滿了誘惑性，仿佛運(yùn)用了游戲化的設(shè)計(jì)方法就能理所當(dāng)然的讓用戶喜歡上該功能/產(chǎn)品，但這是理想化的結(jié)果，B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和約束性，即使用常規(guī)的設(shè)計(jì)方法，也會(huì)存在流程不清晰、信息量大等問(wèn)題，盲目游戲化只會(huì)讓復(fù)雜的東西更復(fù)雜，因此也并不是所有的B端產(chǎn)品/功能都適合游戲化的方式。以單個(gè)或多個(gè)獨(dú)立、短鏈流程組成，既不影響其它頁(yè)面，游戲玩法也能更直觀簡(jiǎn)單。

2. 任務(wù)少且簡(jiǎn)單

游戲化為了增強(qiáng)趣味性需要對(duì)原有任務(wù)概念和流程進(jìn)行轉(zhuǎn)換，如果是過(guò)于復(fù)雜任務(wù)，游戲化的解讀與呈現(xiàn)會(huì)增加用戶的理解負(fù)擔(dān)，同時(shí)會(huì)較多的操作任務(wù)會(huì)增加玩法復(fù)雜度，當(dāng)任務(wù)量重，任務(wù)過(guò)難時(shí)游戲化只會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生煩躁的情緒，因此建議以簡(jiǎn)單的操作功能為主。

3. 任務(wù)壓力小

當(dāng)用戶在一個(gè)較為繁重的實(shí)操環(huán)境，大量的任務(wù)以及嚴(yán)格的考核指標(biāo)會(huì)增加用戶的生理及心理負(fù)擔(dān)，用戶注意力無(wú)法集中在任務(wù)本身之外的任何事，在這種類(lèi)型的功能下，游戲化可能可能弊大于利，因此可以游戲化場(chǎng)景需要以任務(wù)壓力小的場(chǎng)景為主，進(jìn)行錦上添花而不是畫(huà)蛇添足。

四、基礎(chǔ)原則

1. 拒絕盲目游戲化

游戲化的手段和機(jī)制并不是C端產(chǎn)品的萬(wàn)能解法，更不是B端的，B 端產(chǎn)品的場(chǎng)景其實(shí)比 C 端游戲化產(chǎn)品還是要復(fù)雜的多，側(cè)重點(diǎn)不同，思維和設(shè)計(jì)模式上不能完全移植照搬，游戲化設(shè)計(jì)為目的服務(wù)，本質(zhì)核心仍然要聚焦到產(chǎn)品上，聚焦到用戶體驗(yàn)上。因此要“因地制宜”，以產(chǎn)品本身出發(fā)，聚焦核心目標(biāo)，一切設(shè)計(jì)形式都需要在對(duì) B 端業(yè)務(wù)和目標(biāo)用戶充分理解的基礎(chǔ)上。

2. 設(shè)定合理的玩法機(jī)制

游戲化的設(shè)計(jì)方法根據(jù)用戶動(dòng)機(jī)包含多種機(jī)制與玩法元素，社交、探索、成就等等。八角模型主要是在歸納用戶玩游戲的不同動(dòng)機(jī)，進(jìn)行分類(lèi)，包含 8 種不同的動(dòng)機(jī)，即創(chuàng)造使命感、進(jìn)步與成就感、讓玩家開(kāi)動(dòng)創(chuàng)造力、強(qiáng)調(diào)擁有權(quán)、創(chuàng)造社交屬性、強(qiáng)調(diào)稀缺感、利用玩家害怕?lián)p失的心理等，進(jìn)一步細(xì)分了不同的游戲化手段各自的動(dòng)機(jī)。但并不是每一種都適合B端產(chǎn)品，需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)和場(chǎng)景，設(shè)定貼切的玩法機(jī)制。

五、B端游戲化設(shè)計(jì)流程——以「揀運(yùn)-清場(chǎng)巡檢」為例

1. 背景分析

目前揀運(yùn)場(chǎng)地對(duì)于滯留貨物，未進(jìn)行清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，場(chǎng)內(nèi)庫(kù)存信息流與實(shí)物流是否一致看不清楚；由于揀運(yùn)場(chǎng)地工序多，自動(dòng)化設(shè)備存在漏掃、卡件；人為操作誤差可能導(dǎo)致漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏裝等問(wèn)題，若波次節(jié)點(diǎn)后不進(jìn)行清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，異常訂單則會(huì)產(chǎn)生疑似丟失，目前分揀日均疑似丟失約15萬(wàn)件。現(xiàn)針對(duì)清場(chǎng)巡場(chǎng)場(chǎng)景打造線上化流程，通過(guò)游戲化的任務(wù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)地完成每個(gè)網(wǎng)格的波次清場(chǎng)。

項(xiàng)目目標(biāo)：疑似丟失降低——疑似丟失降低80%（從15萬(wàn)件下降至3萬(wàn)件）

2. 用戶分析

①用戶畫(huà)像

用戶角色：一線分揀員工（包含多個(gè)角色）

工作節(jié)奏：揀運(yùn)一線員工工作時(shí)長(zhǎng)通常較長(zhǎng)，負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)大促等情況的工作量，前置化調(diào)整工作班次或增派人手，通常分為早/中/晚三個(gè)班次

考核培訓(xùn)：人力資源部防損培訓(xùn)考核和線上實(shí)操試崗兩種考核方式結(jié)合，試崗時(shí)間為2個(gè)工作日（中午高峰節(jié)點(diǎn)），試用期2個(gè)月，人資評(píng)估合格后轉(zhuǎn)正

人員特征：一線揀運(yùn)員工整體學(xué)歷水平不高，以初高中學(xué)歷為主，根據(jù)崗位要求各組的男女比例不同；員工流動(dòng)性較大，新員工占比較高，部分崗位通常1-3個(gè)月即為老員工。

此處內(nèi)容來(lái)源于《京東物流業(yè)務(wù)全景手冊(cè)——揀運(yùn)業(yè)務(wù)流程一覽》

②用戶目標(biāo)

根據(jù)波次進(jìn)行清場(chǎng)巡檢，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡視場(chǎng)內(nèi)收集遺漏貨物；

3. 明確核心任務(wù)目標(biāo)

①流程概覽

整體任務(wù)從生成到完結(jié)包含4個(gè)環(huán)節(jié)，即任務(wù)生成——任務(wù)下發(fā)（任務(wù)卡片/提醒）——開(kāi)始任務(wù)（找貨/拍照打卡4個(gè)區(qū)域）——任務(wù)完結(jié)（60時(shí)間結(jié)束），其中主要的實(shí)操環(huán)節(jié)在開(kāi)始任務(wù)之后，即找貨和拍照打卡。

②核心任務(wù)

任務(wù)目標(biāo)一：找到遺漏貨物并收集并掃描錄入系統(tǒng)（無(wú)考核要求，隨機(jī)找到多少是多少），由于貨物遺失原因較多且不可控，無(wú)法確保所有貨物都在該場(chǎng)地丟失，因此業(yè)務(wù)規(guī)則未對(duì)應(yīng)找貨物數(shù)量進(jìn)行考核，也無(wú)法作為任務(wù)考核的核心指標(biāo)。

任務(wù)目標(biāo)二：雖然無(wú)法通過(guò)貨物找尋進(jìn)度作為考核要求，但為了確保員工按照要求巡檢場(chǎng)地，需要對(duì)所在場(chǎng)地的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行拍照驗(yàn)證，證明已巡視該方位區(qū)域場(chǎng)地。

4. 匹配游戲玩法機(jī)制——探索與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

①匹配貼切的玩法，提升趣味性

任務(wù)以巡檢找貨為主，即巡視區(qū)域，隨機(jī)找到并錄入遺漏貨物。根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)，產(chǎn)研側(cè)商討后決定講任務(wù)概念轉(zhuǎn)化玩法為“解鎖區(qū)域”以及“集寶箱”。根據(jù)場(chǎng)地碼匹配對(duì)應(yīng)場(chǎng)地（登陸需掃描場(chǎng)地碼匹配對(duì)應(yīng)崗位和作業(yè)區(qū)域，根據(jù)分揀流程主要分為卸車(chē)、場(chǎng)內(nèi)、裝車(chē)），對(duì)對(duì)應(yīng)場(chǎng)地東西南北4個(gè)區(qū)域進(jìn)行拍照“解鎖區(qū)域”，并以掃描的形式搜集遺漏貨物完成“集寶箱”動(dòng)作。

②制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

運(yùn)用于C端的各種游戲機(jī)制中最有效也是最簡(jiǎn)單的方式即積分/獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)B端來(lái)說(shuō)也同樣如此，但因?yàn)楹秃诵墓ぷ鞯牟煌?，不同崗位的激?lì)方式也可能有所變化。對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)懲一般圍繞績(jī)效與薪資，但如果任務(wù)本身并不是核心考核指標(biāo)，為了集團(tuán)的成本，也會(huì)采用榮譽(yù)類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以找貨完成數(shù)量和任務(wù)完成質(zhì)量為主對(duì)用戶進(jìn)行激勵(lì)和考核，以積分、等級(jí)、排名形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（具體獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則未定）

5. 界面設(shè)計(jì)

①頁(yè)面框架布局

頁(yè)面整體由入口以及任務(wù)詳情界面構(gòu)成，用戶可通過(guò)任務(wù)通知進(jìn)入，也可通過(guò)常駐入口查看任務(wù)列表，當(dāng)有任務(wù)時(shí)可點(diǎn)擊進(jìn)入任務(wù)詳情界面進(jìn)行任務(wù)操作，其中任務(wù)詳情頁(yè)為主要操作頁(yè)面。

根據(jù)前期的分析與梳理，確定功能以及信息的結(jié)構(gòu)后，根據(jù)優(yōu)先級(jí)對(duì)框架布局進(jìn)行設(shè)置。為了降低任務(wù)的難度，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則（拍照為考核要求）、任務(wù)屬性（找貨為巡檢動(dòng)作下的結(jié)果）在范圍上將原有的并行任務(wù)通過(guò)布局區(qū)分為主次，以拍照為主要側(cè)重點(diǎn)，找貨為支線任務(wù)。（且一線屏幕較小，可承載信息較少，簡(jiǎn)化后可降低頁(yè)面的臃腫感。）

②游戲化場(chǎng)景氛圍

3D化場(chǎng)景設(shè)計(jì)

由于線上無(wú)法與線下多個(gè)場(chǎng)地實(shí)際地圖結(jié)合，因此任務(wù)目前僅以方位區(qū)域指代需巡場(chǎng)范圍，需要提煉共性場(chǎng)景特征以作為實(shí)際場(chǎng)景的指代，為了讓游戲更貼合實(shí)際，因此通過(guò)3D化場(chǎng)景設(shè)計(jì)，讓視覺(jué)溝通形式在二維屏幕中表達(dá)，更加貼近于我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中的處理信息的方式，讓用戶更快地了解產(chǎn)品的內(nèi)容，降低了認(rèn)知負(fù)荷。

模型設(shè)計(jì)在場(chǎng)地實(shí)景工業(yè)化特征的基礎(chǔ)上，考慮設(shè)備小屏設(shè)備空間限制，結(jié)合游戲化的視覺(jué)風(fēng)格，提取線下場(chǎng)地特征，對(duì)場(chǎng)景細(xì)節(jié)進(jìn)行抽象與簡(jiǎn)化，以3D風(fēng)格呈現(xiàn)豐富的光影效果作為主要風(fēng)格傾向。

主頁(yè)面展示

基于場(chǎng)景元素固有色的基礎(chǔ)上進(jìn)行色彩的選取，打光氛圍的調(diào)整，整體視覺(jué)風(fēng)格以游戲化暗黑藍(lán)紫色為主，應(yīng)用于游戲主任務(wù)模塊，呈現(xiàn)豐富的視覺(jué)效果，營(yíng)造游戲氛圍感。

③趣味性的激勵(lì)反饋

獎(jiǎng)勵(lì)反饋機(jī)制，在解鎖區(qū)域以及找到寶箱后通過(guò)游戲化的反饋效果提升任務(wù)的趣味性；

開(kāi)挽留彈窗：總結(jié)當(dāng)前任務(wù)進(jìn)程，進(jìn)行挽留。

6. 學(xué)習(xí)引導(dǎo)

游戲化產(chǎn)品本身具有學(xué)習(xí)成本，B端游戲化作為一種創(chuàng)新型嘗試，必然存在一定用戶習(xí)慣和理解上的問(wèn)題，因此需要通過(guò)新手引導(dǎo)降低用戶理解成本。

六、總結(jié)與展望

全文通過(guò)理論的分析以及設(shè)計(jì)的實(shí)踐復(fù)盤(pán)并總結(jié)了B端產(chǎn)品游戲化的流程與方法。但設(shè)計(jì)的完成并不是項(xiàng)目的終點(diǎn)，游戲化的最后一步應(yīng)該是對(duì)數(shù)據(jù)的評(píng)估和測(cè)量，通過(guò)制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)最終結(jié)果測(cè)量評(píng)估價(jià)值。但由于該產(chǎn)品暫未上線，同時(shí)B端游戲化在一線實(shí)操類(lèi)產(chǎn)品中應(yīng)用較少，更偏向創(chuàng)新型嘗試，無(wú)可用數(shù)據(jù)，因此可以后續(xù)更新使用人數(shù)、收益、疑似丟失旅率是否提升、以及用戶接受度等數(shù)據(jù)。

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