編者按：授人以魚不如授人以漁，現(xiàn)在聊用研方法，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的文章非常多，然而@可樂橙_ColaChan?這篇譯文，可能是第一篇教你培養(yǎng)用戶體驗(yàn)思維的文章。

培養(yǎng)探索未知的心態(tài)

（持續(xù)）學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)是最需要技巧的事情。因?yàn)檫@不是標(biāo)準(zhǔn)教育中的某個(gè)正式課題。

它總是以某種神秘不可預(yù)測(cè)面貌示人，直到你在設(shè)計(jì)、研發(fā)、市場(chǎng)推廣（或者其他創(chuàng)意領(lǐng)域）中遭遇到用戶體驗(yàn)的具體概念。

雖然在用戶體驗(yàn)方面有一些基礎(chǔ)書籍，還有成百上千的博客文章，研究最具體的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。但關(guān)于如何培養(yǎng)心態(tài)與思維過程，仍然嚴(yán)重缺乏資源。

不同于視覺設(shè)計(jì)（實(shí)踐是開拓眼界的關(guān)鍵），我們多數(shù)人都能夠思考和提出正確的問題，培養(yǎng)自己的用戶體驗(yàn)思維。

毋庸置疑，成長(zhǎng)為一名杰出的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要時(shí)間、投入和努力。但實(shí)際上，大多數(shù)基本的用戶體驗(yàn)，仍然是關(guān)于如何提出正確的問題——這點(diǎn)我們基本都能做到。

創(chuàng)造高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，包括了提出好的假設(shè)，然后檢驗(yàn)、持續(xù)迭代（通過數(shù)據(jù)與反饋）。

提出好的假設(shè)，是用戶體驗(yàn)思維、用戶體驗(yàn)感覺和學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

人本主義

所有的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，都源于人本主義和執(zhí)行這些操作的人。

請(qǐng)別誤會(huì)，用戶體驗(yàn)其實(shí)也不僅限于人類。本文的每一章，其實(shí)也完全適用于貓貓狗狗甚至斑馬——都適用。

在下文中，我們對(duì)交互作出如下定義：

在用戶體驗(yàn)中，交互可以定義為人與物之間的一切互動(dòng)。

互動(dòng)一詞非常重要——交互的作用是雙向的。

一切交互都需要耗費(fèi)資源。無論是能量、時(shí)間或是其他什么，人們總會(huì)付出他們認(rèn)為有價(jià)值的東西與某物互動(dòng)，他們也希望得到同等的回饋。

將耗費(fèi)的資源最小化，回饋的資源最大化，就是通向杰出體驗(yàn)的道路。

要理解如何優(yōu)化交互，就要更多了解背后的人、事、地點(diǎn)、和緣由。

這些問題有助于開個(gè)好頭……

• 這個(gè)交互有誰參與？

深入挖掘交互背后的人的人口特征與心理變量。如果能把人們從哪來、在想什么結(jié)合起來，就能產(chǎn)生同理心，了解他們需要什么。

• 他們?cè)诓僮魇裁次矬w？

物體就是指與人互動(dòng)的東西。如果你在操作智能手機(jī)，那問題中說的物體就是智能手機(jī)。如果你正在開關(guān)一扇門，那么門就是物體。

人們?cè)诓僮魇裁?，那個(gè)就是我們說的物體。

• 他們用什么工具在操作？

談?wù)摴ぞ邥r(shí)，我們指的是操作這個(gè)物體的媒介。以智能手機(jī)為例。當(dāng)你（人們）使用智能手機(jī)（物體）時(shí)，你就是通過手、眼睛和耳朵（工具）在與手機(jī)交互。正確分辨出工具，對(duì)你之后工作有所幫助。

• 操作發(fā)生在什么地方？

是發(fā)生在家里、咖啡館、還是大街上？環(huán)境溫暖還是寒冷，或者適中？是在安全放松的環(huán)境下，還是在危險(xiǎn)中？

• 交互為什么發(fā)生在這里地方？

人們執(zhí)行這個(gè)操作的動(dòng)機(jī)是什么？他們的最終目標(biāo)是什么，希望達(dá)成什么樣的效果？

• 這個(gè)操作對(duì)他們有何幫助？

人們?yōu)槭裁磿?huì)反復(fù)進(jìn)行這個(gè)操作？他們會(huì)從中得到什么回報(bào)？這個(gè)操作讓他們收獲什么，如何向別人描述這個(gè)操作？

要知道，如果忽略了以上任何一項(xiàng)，人們絕不會(huì)在毫無價(jià)值的事物上投入時(shí)間精力。

人們操作物體，是為了創(chuàng)造更好的自己，即便這個(gè)行為似乎對(duì)他們不利（例如減肥期間吃快餐食品）。對(duì)這個(gè)人而言，負(fù)面的行為仍然從本質(zhì)上被認(rèn)為是有價(jià)值的，這就是為什么必須要理解行為。

只有理解（并產(chǎn)生共情），才能問出更好的問題，提出更好的假設(shè)。

人本主義結(jié)合工程學(xué)

當(dāng)你開始提出正確的問題，并把答案放在一起研究，這時(shí)候就可以開始進(jìn)行用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)部分了。

設(shè)計(jì)包含了對(duì)交互實(shí)用性的理解，還有它對(duì)于體驗(yàn)的影響。

上文中，我們提到了工具，還有它如何作為人與物體之間的操作媒介。用戶體驗(yàn)的核心組成之一，就是理解工具的優(yōu)劣與局限。

我們?cè)俅斡弥悄苁謾C(jī)（物體）和手（工具）作為例子。

手

優(yōu)勢(shì)

兩只手可以獨(dú)立行動(dòng)。它們每天、每次都在分別執(zhí)行不同任務(wù)。手還可以承受一定的重量，并持續(xù)一定的時(shí)間。多數(shù)手都有5只手指，可以繪制形狀和手勢(shì)。

劣勢(shì)

手的大小會(huì)隨基因和其他外部因素變化，例如人口統(tǒng)計(jì)因素。手也容易犯錯(cuò)，并且它的表現(xiàn)受制于溫度。太熱會(huì)打滑，太冷會(huì)僵硬。隨著人的年齡增長(zhǎng)，手也會(huì)變虛弱，要忍受關(guān)節(jié)疲勞和關(guān)節(jié)炎。

局限

像身體的每個(gè)部分一樣，手也會(huì)疲勞和受傷。在某些情況下，手部會(huì)在數(shù)天內(nèi)、數(shù)周內(nèi)受損，甚至是永久性受損。手（和手指）的移動(dòng)范圍和APM（每分鐘操作）有限。只能伸展一定長(zhǎng)度，在一定時(shí)間內(nèi)只能完成一定量的動(dòng)作。

了解了所用工具的能力，就可以提出更深入更有趣的問題。例如下面這些：

• 操作物體時(shí)，工具是什么樣的？
• 工具的使用有沒有對(duì)人產(chǎn)生約束？
• 使用工具會(huì)不會(huì)大量耗費(fèi)資源？
• 如何改進(jìn)這些工具？
• 還有什么工具可以作為補(bǔ)充？
• 有什么工具可以替代它？

設(shè)計(jì)體驗(yàn)的關(guān)鍵部分之一，就是理解交互中的工具。

理解了交互中的工具，就可以開始研究如何完善交互和物體了。

這個(gè)階段可以做兩件事情：

1. 研究可能性和不可能。
2. 明白資源和時(shí)間的局限。

設(shè)計(jì)體驗(yàn)不只是理解人、物體和工具。它還包含了對(duì)于可能性與不可能的更深入理解，還有產(chǎn)生解決方案需要耗費(fèi)的資源。

說起來很簡(jiǎn)單……

X的理想解決方案是Y。

但是如果Y要耗費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間呢？如果Y的代價(jià)高到無法承受，以至于根本做不到呢？

Y方案可能比其他現(xiàn)有方案都提升了100%，但有沒有只提升了20%的方案？鑒于時(shí)間和代價(jià)，能不能使用那種方案呢？

你的個(gè)人標(biāo)簽

就像所有創(chuàng)意類工作一樣，你創(chuàng)造的每一件用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都能代表你自己。

它里面包含了部分的你、你的知識(shí)、還有過去經(jīng)驗(yàn)。那就是你的個(gè)人標(biāo)簽。

你對(duì)于用戶體驗(yàn)世界的思考和感受非常重要，它會(huì)將你的創(chuàng)造物（還有你的思考）與其他區(qū)分開來。

這并不代表可以忽視真正執(zhí)行操作的人。

一旦忘記了用戶，就會(huì)陷入自我參考的設(shè)計(jì)中，要不惜一切代價(jià)避免這種狀況。

如果為自己而設(shè)計(jì)，就無法為別人解決問題，也就無法使他們受益。

始終要讓自己站在別人的立場(chǎng)，而不是自己的。

盡管這對(duì)于用戶體驗(yàn)而言并不容易，可以通過提出問題來評(píng)估利益與代價(jià)：

• 人們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)？
• 人們?yōu)槭裁床辉甘褂眠@個(gè)？
• 它給你什么感覺？
• 別人也有相同感覺嗎？
• 有什么其他方式？為什么？
• 如何檢驗(yàn)這些假設(shè)？

記住，創(chuàng)新來自多樣化。

如果能理解并參與以上流程，就能讓你自己的體驗(yàn)成為整個(gè)用戶體驗(yàn)的一份子。

總結(jié)

像用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一樣思考，其實(shí)只有這簡(jiǎn)單的3步：

1. 深入研究執(zhí)行操作的人。
2. 理解如何設(shè)計(jì)交互，還有它的潛在限制條件。
3. 將你的獨(dú)特思維、感覺和個(gè)人個(gè)人標(biāo)簽運(yùn)用到作品中。

只要保持好奇心、同理心，熱衷于研究身邊的世界，像用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一樣思考，其實(shí)很容易。

「提升用戶體驗(yàn)的好文合集」

1. 《刀刀必中！UI設(shè)計(jì)師非學(xué)不可的十大易用性原則》
2. 《有圖有案例！125個(gè)提升網(wǎng)頁可用性的優(yōu)化小技巧（一）》
3. 《有圖有對(duì)比！125個(gè)提升網(wǎng)頁可用性的優(yōu)化小技巧（二）》
4. 《有圖有案例！125個(gè)提升網(wǎng)頁可用性的優(yōu)化小技巧（三）》

原文地址：uxplanet
譯文地址：colachan

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