優(yōu)惠券作為一種營(yíng)銷手段在現(xiàn)代生活中無處不在，除了在線下常見的街頭小哥派發(fā)的傳單優(yōu)惠券，更多的是線上各個(gè)電商系統(tǒng)中存在的優(yōu)惠券。在電商購物、外賣快遞、旅行交通等領(lǐng)域的交易過程中，優(yōu)惠券作為營(yíng)銷手段，扮演著極其重要的角色，在促銷、拉新、復(fù)購、提高客單價(jià)等方面有著重要的作用。我想此時(shí)此刻你一定會(huì)想起每天午飯之前被各個(gè)群里外賣優(yōu)惠券支配的恐懼，更令人印象深刻的是無數(shù)網(wǎng)友折戟沉沙的天貓雙十一優(yōu)惠套路。可以說，優(yōu)惠券是商家吸引顧客的不二法寶，也是消費(fèi)者滿足其購物欲望的趁手利器。

「 我和我喜歡的商品之間，就差一個(gè)優(yōu)惠券了」

實(shí)際上，無論商家設(shè)置多少種優(yōu)惠券，商家也能保證自己的盈利，無非是通過促銷使銷量上漲，從而提高盈利，又或者，提高商品價(jià)格然后通過發(fā)放優(yōu)惠券，給消費(fèi)者一個(gè)心理錯(cuò)覺：是自己占便宜了，不買就遲了，這對(duì)于那些徘徊在最后的下單流程中的用戶來講，無疑是「臨門一腳」，滿足了購物欲望，商品也得以銷售出去，皆大歡喜。

從設(shè)計(jì)師的角度來看，我們是工具的設(shè)計(jì)者，既要滿足商家的營(yíng)銷需求，也要盡可能的在多種場(chǎng)景下為消費(fèi)者提供便捷的交互操作使其順利完成購物下單的流程。接下來我以戶外旅游行業(yè)的 SaaS 系統(tǒng)為例，總結(jié)下優(yōu)惠券設(shè)計(jì)的方法。

優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)流程

△ 曲線表示該項(xiàng)目中實(shí)際占用的時(shí)間多寡，不具有普適性，僅做流程說明

需求分析

任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是為特定的產(chǎn)品目標(biāo)存在的，也是根據(jù)其產(chǎn)品的使用場(chǎng)景而設(shè)計(jì)的，優(yōu)惠券也不例外，這個(gè)使用場(chǎng)景并不僅僅是指使用產(chǎn)品的環(huán)境，也指商家運(yùn)營(yíng)過程中的需求和消費(fèi)者在使用中的需求，根據(jù)需求來設(shè)定產(chǎn)品的目標(biāo)，通過對(duì)這一目標(biāo)的剖析和拆解，我們根據(jù)商家的需求和消費(fèi)者的需求劃分了不同的場(chǎng)景，根據(jù)這些場(chǎng)景，設(shè)計(jì)出綜合多種情況的優(yōu)惠券系統(tǒng)。首先，我們通過用戶訪談、場(chǎng)景模擬、以及業(yè)務(wù)梳理來定義商家和消費(fèi)者的角色。

商家的疑問：

消費(fèi)者的疑問：

通過對(duì)上述商家和消費(fèi)者的問題分析和梳理，我們大致總結(jié)出其核心的需求點(diǎn)，雖然是戶外旅游類型的交易背景，但是觸類旁通，設(shè)計(jì)的原則和流程大多都是相似的，離不開對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握。

△ 商家的核心需求

△ 消費(fèi)者的核心需求

對(duì)于 SaaS 企業(yè)來講，B 端客戶是付費(fèi)用戶，他們是我們的「衣食父母」，我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)表示著一切都是圍繞著 B 端客戶的需求展開的，但這并不代表著 C 端用戶的需求就不重要了，相反的我們應(yīng)該致力于在這一點(diǎn)上達(dá)成平衡，在大多數(shù)情況下，兩者的利益并非會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的沖突，比如，用戶在領(lǐng)取一張優(yōu)惠券后，即將進(jìn)行購物流程，結(jié)果網(wǎng)站后臺(tái)的管理員將該用戶的優(yōu)惠券凍結(jié)，這對(duì)于管理員來講，是必須要可控的，他有充足的理由去凍結(jié)該用戶的優(yōu)惠券，但是不可避免的因?yàn)閾p害了消費(fèi)者的利益，但是作為工具的提供方，我們不干涉類似運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的沖突，我們應(yīng)該假定交易是健康且透明的，圍繞這些核心需求，我們可以設(shè)計(jì)出優(yōu)惠券的前后臺(tái)結(jié)構(gòu)。

優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)方法

圍繞這些功能點(diǎn)，我們可以進(jìn)行前后臺(tái)的交互設(shè)計(jì)了，下圖是我總結(jié)的幾個(gè)核心點(diǎn)：

后臺(tái)編輯/新建優(yōu)惠券：

前臺(tái)優(yōu)惠券使用流程圖：

可用性測(cè)試

設(shè)計(jì)好完整的交互方案以后，就要著手去驗(yàn)證該設(shè)計(jì)方案的可行性了，在公司規(guī)模不是很大的情況下，建議就從市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)開始，做一個(gè)小型的評(píng)審會(huì)，將自己的交互方案介紹一遍，然后市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的同學(xué)也會(huì)給你相應(yīng)的一些意見，通常這些意見都是極其寶貴且很有作用的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)是離客戶最近的人，他們每天都跟客戶打交道，了解這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者的一些基本的情況，當(dāng)然，他們也會(huì)在公司整體產(chǎn)品發(fā)展上也會(huì)給你建議，通常的一種情況是，在 SaaS 行業(yè)，你的一個(gè)客戶的流失意味著你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一個(gè)客戶，因此一般市場(chǎng)都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，他們會(huì)知曉客戶從我們平臺(tái)流失到其他平臺(tái)的一些原因，最重要的是，他們也為你提供了絕佳的競(jìng)品資料，進(jìn)而可以進(jìn)一步完善交互方案。

周圍的同事和內(nèi)部人士的評(píng)審并不代表著你的方案的完美，通常情況下，你還需要「外部」的建議，這就需要你去做可用性測(cè)試了，但是限于人力、資源以及項(xiàng)目周期，在實(shí)際的過程中，我并沒有采用標(biāo)準(zhǔn)的可用性測(cè)試流程，在項(xiàng)目開始之前，我已經(jīng)在用戶反饋群中潛水了一陣時(shí)間，這讓我了解到哪些客戶是迫切需要優(yōu)惠券功能，因此我在完善方案以后，將文檔部署在線上，僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的可交互的文檔，但這并不妨礙客戶最終給我提了非常寶貴的一些建議。我在群里找了大概 8 個(gè)有提及過該功能的客戶（該功能的潛在用戶，不同于 C 端，B 端的工具化需求比較強(qiáng)），將文檔鏈接一一發(fā)給他們，因?yàn)闂l件的限制，我只能在線上進(jìn)行這個(gè)測(cè)試。為了保證用戶能準(zhǔn)確理解你的設(shè)計(jì)方案，也為了能夠及時(shí)的收集到有效信息，該測(cè)試建議一對(duì)一進(jìn)行。

通過這次簡(jiǎn)單的一個(gè)測(cè)試，我收集到了核心用戶的有效需求，將他們的意見加入到設(shè)計(jì)方案中，因此在產(chǎn)品上線以后，很少有客戶提出來無法滿足他的功能點(diǎn)或者使用流程上的不順暢。

開發(fā)階段

作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師，可能你的主要工作在這里就結(jié)束了，但是你得時(shí)刻跟進(jìn)開發(fā)的進(jìn)度，即時(shí)獲得開發(fā)過程中的反饋，有些問題在前期設(shè)計(jì)的時(shí)候可能沒考慮到技術(shù)方的問題，這就需要和開發(fā)進(jìn)行溝通，順利達(dá)成技術(shù)與設(shè)計(jì)之間的平衡，從而不影響開發(fā)的進(jìn)度。沒有哪個(gè)設(shè)計(jì)方案是完美的，設(shè)計(jì)方案會(huì)隨著需求、場(chǎng)景、技術(shù)、行業(yè)的變化而變化，在相應(yīng)的階段做出合適的設(shè)計(jì)方案，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本要求。

上線走查和數(shù)據(jù)觀察

在產(chǎn)品上線后，除了基本的交互走查以外，關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品的使用率和用戶反饋的收集，如果產(chǎn)品的使用率不是很高，就要詢問運(yùn)營(yíng)或者客服的同學(xué)為什么我們的客戶不使用優(yōu)惠券功能，是不好用還是有其他原因。同時(shí)，也要關(guān)注用戶反饋的一些問題，在實(shí)際的使用過程中，客戶比我們更懂這個(gè)產(chǎn)品的玩法，比如，在賽事報(bào)名領(lǐng)域，優(yōu)惠券是行不通的，很少有賽事客戶去使用優(yōu)惠券系統(tǒng)，因?yàn)橘愂滦袠I(yè)通用的是優(yōu)惠碼、資格碼或者邀請(qǐng)碼之類的，都能達(dá)到同樣的優(yōu)惠效果，這也是行業(yè)之間的差異。

B 端 SaaS 系統(tǒng)是為 B 端客戶提供軟件服務(wù)，B 端客戶支付一定的費(fèi)用，因此 B 端系統(tǒng)的付費(fèi)率也是我們關(guān)注的重點(diǎn)，優(yōu)惠券作為系統(tǒng)內(nèi)的增值服務(wù)，是否帶動(dòng)了整體軟件的付費(fèi)率也是一個(gè)值得觀察的點(diǎn)，用心打磨的產(chǎn)品功能作為賣點(diǎn)賣出去才是對(duì)自己設(shè)計(jì)方案的最佳肯定。

此外，作為 SaaS 系統(tǒng)的服務(wù)商，我們也要去考慮 C 端用戶數(shù)據(jù)的情況，使用優(yōu)惠券系統(tǒng)的旅行網(wǎng)站，有沒有促進(jìn)其轉(zhuǎn)化率和用戶增長(zhǎng)，嘗試從多個(gè)角度觀察優(yōu)惠券功能，有利于完善設(shè)計(jì)方案，也有利于迸發(fā)出創(chuàng)新的靈感。

總結(jié)

• 優(yōu)惠券作為一種營(yíng)銷工具，產(chǎn)品目標(biāo)、客戶需求、使用場(chǎng)景、用戶體驗(yàn)是設(shè)計(jì)的核心；
• B 端的交互設(shè)計(jì)一切從實(shí)際需求出發(fā)，你所關(guān)注的除了基本的交互界面，還要權(quán)衡操作流程的優(yōu)劣；
• 可用性測(cè)試根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)配置、公司資源等因地制宜，與客戶多溝通，總能發(fā)現(xiàn)新的問題和新的思路。
• 在開發(fā)及上線階段保持持續(xù)的關(guān)注，分析數(shù)據(jù)，總結(jié)出現(xiàn)的問題，有利于后續(xù)的優(yōu)化和個(gè)人技能的增長(zhǎng)。
• 設(shè)計(jì)的原則和交互的邏輯是通用的，不同的是行業(yè)之間的差異，設(shè)計(jì)之前，先拋開具體的交互界面，了解行業(yè)-認(rèn)識(shí)用戶-熟悉產(chǎn)品-分析需求-歸納功能-設(shè)計(jì)方案，是一個(gè)好的方案必經(jīng)的過程。

注：可能有的同學(xué)比較糾結(jié)于諸如控件、反饋、操作、交互狀態(tài)等具體的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，這些在我看來，從來不是交互設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，尤其是在目前的設(shè)計(jì)行業(yè)已經(jīng)有了成熟的方案，如螞蟻金服的 Ant design、Element 等設(shè)計(jì)規(guī)范，可以通過學(xué)習(xí)這些經(jīng)過龐大用戶群體驗(yàn)證的規(guī)范，提高自己的交互界面設(shè)計(jì)能力。寬泛如 Ant design ,也會(huì)有不適用的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，按照實(shí)際需求，根據(jù)基本的設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)出自己的方案即可。

附上一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例復(fù)盤：

歡迎關(guān)注作者微信公眾號(hào)：「星野隨記」