好的用戶體驗不僅僅是滿足用戶當(dāng)下的需求，有時更需要向前一步，提前猜到“用戶接下來需要什么”，并提供相應(yīng)的功能或反饋。通過精準(zhǔn)的用戶行為洞察和共性數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)判也能做到智能助手的程度，“當(dāng)用戶想要時，它就在那里”。如何去預(yù)判用戶想要什么？

在《見微｜提前預(yù)判的設(shè)計（一）》中我們從用戶的行為習(xí)慣、歷史記錄的角度進(jìn)行了介紹，本次將從內(nèi)容偏好以及所處環(huán)境、易誤操作場景等方面進(jìn)行剖析，從而輔助用戶決策，提高操作效率。

內(nèi)容的預(yù)判

針對內(nèi)容的預(yù)判目前總結(jié)到的基本是關(guān)于用戶在輸入或者查看一部分內(nèi)容后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶個體或者群體的心智來預(yù)判他下一步想要什么內(nèi)容。這一類的微交互往往能夠讓用戶在不知不覺中，達(dá)到了他想要的目的。

淘寶：客服咨詢常見問題

手機(jī)淘寶詢問店鋪客服小二的輸入內(nèi)容也會有智能推薦，當(dāng)用戶輸入某個關(guān)鍵詞，比如“發(fā)貨”，就會根據(jù)大部分用戶在這家店問的同類問題，用戶可直接點(diǎn)選，無需再輸入其他文字。

亞馬遜：搜索預(yù)測建議

對于用戶來說，記住“Etymotic”這個耳機(jī)名字然后輸入到搜索框中搜索，是一件很難的事情。亞馬遜的可點(diǎn)擊搜索建議可以在減少用戶的輸入量，降低他們犯錯的風(fēng)險。

微信：長按識別二維碼

在微信里長按二維碼進(jìn)行識別時，會出現(xiàn)這個二維碼的主題賬號及其頭像，并明確說明二維碼的用途為公眾號賬號關(guān)注。能提前預(yù)知二維碼的使用意圖，在較大程度上可避免用戶被惡意二維碼誤導(dǎo)的情況發(fā)生。

搜狗輸入法：智能識別用戶輸入的內(nèi)容

因疫情的關(guān)系大家長時間處于家中，在假期期間肯定會想邀上三兩好友外出透透氣。當(dāng)和朋友在網(wǎng)上討論目的地的時候，「搜狗輸入法」會彈出輸入地的實時天氣信息。此入口可直接進(jìn)入更加詳細(xì)的天氣預(yù)報頁面，輕松 get 近幾天目的地的天氣狀況，從而對出游行程做出更合理的選擇。智能識別用戶輸入的內(nèi)容，預(yù)判用戶的潛在需求并提供便捷信息查詢，顯得很貼心。

bilibili：不用查看詳情也能預(yù)覽視頻播放信息

在網(wǎng)頁端的視頻列表頁將鼠標(biāo)移到視頻縮略圖上稍待幾秒，就能加載出視頻的幾個截取片段，還能顯示進(jìn)度條。直接移動鼠標(biāo)就能拖動進(jìn)度條，同步顯示截取片段，操作十分方便。操作的可預(yù)知性便于用戶篩選感興趣的視頻，提升了觀影效率。

所處環(huán)境的預(yù)判

在交互動作的觸發(fā)，除了是人/事件，還有很大一部分是環(huán)境作為觸發(fā)點(diǎn)。環(huán)境有時間，天氣，地理位置，周圍光線等很多因素組成，這些都是微交互的一個創(chuàng)造機(jī)會點(diǎn)，想到用戶在當(dāng)前環(huán)境下可能會做什么操作以便提供更快捷的操作入口或者信息展示。

基于使用場景的預(yù)判：支付寶-二維碼變亮

使用支付寶乘車出行，進(jìn)入二維碼頁面時屏幕會緩緩變亮，讓掃碼成功率變的更高。

基于地理環(huán)境的預(yù)判：滴滴出行-推薦最方便上車點(diǎn)

當(dāng)在機(jī)場要打車時，會自動出現(xiàn)幾個有代表性且常用的位置供用戶選擇，有效減少了用戶輸入和查找。

錯誤操作的預(yù)判

沒有一個產(chǎn)品可以保證用戶 100%不出錯，所以如何讓設(shè)計來輔助用戶減少或者避免錯誤呢？比如說，在用戶經(jīng)常容易誤操作的地方來想一些方法補(bǔ)救，或者推斷用戶會因為什么產(chǎn)生誤操作給出更快捷的修正提示和操作。這里可以結(jié)合一些圖文提示，或者推薦操作。

支付寶：轉(zhuǎn)賬

在和朋友聊天的界面中，輸入數(shù)字時，會出現(xiàn)給對方轉(zhuǎn)賬的提示，點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)賬的界面。因為很多用戶都會習(xí)慣性以為在支付寶界面中輸入數(shù)字就可以轉(zhuǎn)賬了，因而這個微交互也是優(yōu)雅幫助用戶避免錯誤發(fā)生。

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