相信很多同學(xué)在上一篇有留意到，體驗(yàn)設(shè)計(jì)中包含了以用戶(hù)體驗(yàn)為中心增加和修改產(chǎn)品功能的目標(biāo)，既然都從用戶(hù)分析到產(chǎn)品原型輸出，界面輸出一條龍全套完成了，那還要產(chǎn)品經(jīng)理做什么？

上篇回顧：

在這一篇內(nèi)容中，我們就來(lái)解析這個(gè)大家非常感興趣的話(huà)題和疑惑，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系。

產(chǎn)品經(jīng)理 PM（Product Manager），是負(fù)責(zé)規(guī)劃產(chǎn)品功能和推進(jìn)它們落地實(shí)現(xiàn)的管理崗位。在互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理通常就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的大腦，他們提供想法，而其它崗位負(fù)責(zé)實(shí)施。

產(chǎn)品經(jīng)理也是一個(gè)解釋起來(lái)比較麻煩的職業(yè)，職能既廣泛又抽象，這一點(diǎn)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師非常相似。我一般將它的職能劃分成三大部分：

第一，需求分析，就是決定項(xiàng)目下一個(gè)版本要開(kāi)發(fā)哪些產(chǎn)品功能的分析階段。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最重要，也最困難的一環(huán)。無(wú)論做出什么決策，都意味著后續(xù)要投入大量的人力和時(shí)間成本來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)功能。所以為了給出有效的需求，產(chǎn)品需要在這個(gè)階段做大量的分析工作，不僅要分析市場(chǎng)行業(yè)，也要考慮用戶(hù)體驗(yàn)，技術(shù)指標(biāo)，預(yù)算成本，甚至還需要綜合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的建議。這一點(diǎn)我們會(huì)在后面做進(jìn)一步的解釋。

第二，需求輸出，則是在確定版本要做什么功能以后，將所有功能的明細(xì)、邏輯、要點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地輸出，包括需求文檔、產(chǎn)品原型、需求會(huì)議等。

一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，一定會(huì)通過(guò)合理的方法來(lái)記錄和分發(fā)版本的需求內(nèi)容，確保需求信息可以查看和追溯，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部流通無(wú)阻。雖然需求分析是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的靈魂，但需求輸出就是它的骨架，是這個(gè)崗位最基本的職業(yè)素養(yǎng)和能力表現(xiàn)之一。我們可以通過(guò)查看產(chǎn)品經(jīng)理輸出的文檔、原型或 PPT，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的基本功如何。如果在真實(shí)項(xiàng)目中，產(chǎn)品經(jīng)理輸出需求只有 “口述”，那無(wú)疑是一個(gè)不稱(chēng)職且不合格的 PM，這會(huì)為設(shè)計(jì)師的工作帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

第三，項(xiàng)目管理，進(jìn)入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段后，分配并推進(jìn)各崗位按目標(biāo)展開(kāi)工作的過(guò)程。雖然這看起來(lái)像項(xiàng)目經(jīng)理的工作，但是一般互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)是不配備項(xiàng)目經(jīng)理的，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理是產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力的直接反映，不僅要具備團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、情商，還需要對(duì)涉及到的崗位、職業(yè)、行業(yè)有深入的了解，只有掌控全局，才能有效的分配任務(wù)和預(yù)估時(shí)間。

以上就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理基本工作的簡(jiǎn)單描述，可以肯定的是，這個(gè)崗位所需的知識(shí)和技能量也是相當(dāng)可觀(guān)的，不管是廣度還是深度，確實(shí)是高于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的。

業(yè)內(nèi)一直流傳一句話(huà)，產(chǎn)品經(jīng)理是距離 CEO 最近的一個(gè)崗位，就是因?yàn)樗粌H要做重大的商業(yè)決策，還要應(yīng)對(duì)瑣碎的項(xiàng)目管理。這種工作經(jīng)歷為更宏觀(guān)的企業(yè)管理提供了良好的開(kāi)端。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的主要職能重復(fù)，集中在需求的分析上。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要花費(fèi)大量的時(shí)間做產(chǎn)品分析、用戶(hù)研究，然后再給出需求分析結(jié)果。既然體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都在做需求了，那產(chǎn)品經(jīng)理不就可以開(kāi)始摸魚(yú)，管管項(xiàng)目進(jìn)度就可以了嗎？這里最大的誤區(qū)來(lái)源，就是 —— 以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)，并不是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的唯一指標(biāo)。這句話(huà)建議大家默寫(xiě)十遍，從今以后不要再對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)知僅僅局限在用戶(hù)體驗(yàn)中。

前面說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品經(jīng)理在分析需求的過(guò)程，除了用戶(hù)體驗(yàn)外，還要考慮市場(chǎng)行情、政策指示、技術(shù)門(mén)檻、投入預(yù)算和時(shí)間成本。有大量的需求，并不是以用戶(hù)為中心提出的。比如我以前從事的海淘行業(yè)，購(gòu)物結(jié)算模塊三天兩頭有新需求大改，并不是用戶(hù)覺(jué)得不好用，而是海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅政策朝令夕改，針對(duì)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)保稅倉(cāng)商品的記稅、報(bào)稅模式三天兩頭調(diào)整。

這就導(dǎo)致產(chǎn)品必須先分析解讀清楚政策條例和相關(guān)法規(guī)，再變更購(gòu)物流程，調(diào)整頁(yè)面顯示字段和計(jì)算規(guī)則。詳細(xì)過(guò)程就不闡述了，每次政策的調(diào)整都需要投入海量的精力做分析，而這些變動(dòng)和用戶(hù)怎么想沒(méi)有關(guān)系，他們必須接受。當(dāng)然，包括微博、知乎等平臺(tái)上，用戶(hù)評(píng)論會(huì)帶上所在地 IP，你們覺(jué)得這是用戶(hù)想要的功能嗎？

還有，商業(yè)戰(zhàn)略層的考量也是影響產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的重要因素。比如早前的支付寶強(qiáng)推熟人社交，企圖和微信競(jìng)爭(zhēng)用戶(hù)黏性。微信強(qiáng)推視頻號(hào)，希望從抖音手里搶回用戶(hù)注意力。還有咸魚(yú)上線(xiàn)社區(qū)、餓了么上線(xiàn)視頻直播、哈羅單車(chē)上線(xiàn)本地生活模塊……

這些看起來(lái)很 “荒誕” 的功能，顯然不可能是以用戶(hù)為中心的維度延展出來(lái)的，而是商業(yè)戰(zhàn)略上的部署和嘗試，用戶(hù)依舊只能被動(dòng)接受。除此以外，在 C 端類(lèi)型的產(chǎn)品中，還有一部分功能的設(shè)計(jì)是完全根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的 “靈感” 推動(dòng)的，比如微信的在看、拍一拍，螞蟻森林偷能量，淘寶二樓等。

前面講那么多，就是為了說(shuō)明一款成熟的產(chǎn)品，需求來(lái)源是多種多樣的。無(wú)論用戶(hù)體驗(yàn)有多重要，它也只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的其中一個(gè)環(huán)節(jié)。

當(dāng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師承擔(dān)體驗(yàn)部分的需求分析和制定時(shí)，不代表產(chǎn)品就沒(méi)有事情做，正常情況下他還有一堆和體驗(yàn)不相關(guān)的事情需要分析和處理?；蛘撸a(chǎn)品經(jīng)理給出和用戶(hù)無(wú)關(guān)的需求以后，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就要輔助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行 “需求善后”。通過(guò)產(chǎn)品分析和用戶(hù)研究，盡可能以符合用戶(hù)體驗(yàn)的目標(biāo)對(duì)它們進(jìn)行完善，即使用戶(hù)可能并不關(guān)心它們。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作是具有輔助性質(zhì)的，一方面在產(chǎn)品經(jīng)理已有的需求基礎(chǔ)上，提出一些新的符合用戶(hù)體驗(yàn)的需求，另一方面是在產(chǎn)品經(jīng)理給出需求后，通過(guò)體驗(yàn)分析來(lái)檢測(cè)和優(yōu)化這些需求。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師既不能取代產(chǎn)品經(jīng)理的工作，也不能代替產(chǎn)品經(jīng)理行使項(xiàng)目管理的職能，所以不要再錯(cuò)誤的認(rèn)為體驗(yàn)設(shè)計(jì)是把產(chǎn)品工作做了以后讓他無(wú)事可做。

本篇主要梳理體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的工作差異，要想解除誤區(qū)，就必須理解產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容有哪些。因?yàn)檫@不是一篇專(zhuān)門(mén)解釋產(chǎn)品工作的系列，所以做了大量的簡(jiǎn)化，之后有機(jī)會(huì)會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)一部分干貨來(lái)分享產(chǎn)品的介紹。

下一篇，我會(huì)針對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的局限性和誤區(qū)進(jìn)行解讀，幫助大家正確認(rèn)識(shí)這個(gè)崗位的難點(diǎn)和缺陷在哪里。解除體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)新手的神秘感，和幫助大家能真正客觀(guān)的認(rèn)識(shí)這個(gè)職業(yè)。

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