這次我們通過簡譯 O'Reilly 系列的《Pair Design - Better Together》一書的部分內(nèi)容，一起初步認識一下 Gretchen Anderson 和 Christopher Noessel 在設(shè)計咨詢公司 Cooper 里用到的結(jié)對設(shè)計方法。本篇文章內(nèi)容可能較長，需要有一些心理預(yù)期，另外結(jié)尾有干貨哦。

一、為什么需要結(jié)對設(shè)計？

作為一個交互設(shè)計師，你是否有過自己覺得很好的設(shè)計，結(jié)果匯報時沒有被買賬？或者，你隨著項目深化，發(fā)現(xiàn)輸出結(jié)果跟規(guī)劃差別有點大？又譬如你為交互細節(jié)花了很多時間，可最后發(fā)現(xiàn)都是無關(guān)緊要的細節(jié)，而核心問題反而沒有處理好？排除設(shè)計能力水平，這些問題的出現(xiàn)很多時候只是因為你的設(shè)計是一個人在做設(shè)計。

一個人設(shè)計為什么會帶來這些問題？交互設(shè)計師在項目中需要面對客戶或需求方、業(yè)務(wù)、用戶等等利益相關(guān)人，當(dāng)你持續(xù)糾結(jié)在不同復(fù)雜問題上時，某些關(guān)鍵設(shè)計點就很容易被忽略了。只有一個人進行設(shè)計的過程中，也容易出現(xiàn)一直忙于處理不同人的意見的情況，導(dǎo)致沒有時間處理真正的設(shè)計問題。有時你會沉迷于自己的一個方案中，你覺得很完美，其實是缺少其他人幫你指出里面的矛盾和問題。

這種時候，我們就可以嘗試一下結(jié)對設(shè)計這種方法了。結(jié)對編程可能有設(shè)計師了解過，結(jié)對設(shè)計很少聽說。而且段子里都說，設(shè)計師都不喜歡被指點江山，兩個或多個交互設(shè)計師又該如何進行結(jié)對的呢？

二、結(jié)對設(shè)計應(yīng)該怎么做？

1. 結(jié)對 = 坐一起 + 分角色

結(jié)對設(shè)計的方式有很多種，但無論哪種方式，結(jié)對的基礎(chǔ)是交互設(shè)計師坐在一起緊密合作。這種合作不是流水線式的上下游合作，也不是定期相互檢查進度的反饋關(guān)系的監(jiān)督式合作。結(jié)對設(shè)計需要兩個或多個設(shè)計師真正坐到一起，同時用兩個腦袋合作處理同一個問題。這樣做不僅是為了降低溝通成本、減少文檔編寫，更是為了解決之前提及的一個人獨自設(shè)計可能會出現(xiàn)的問題。但這也意味著，異地合作的情況下結(jié)對設(shè)計的效果有可能會變得沒那么有效。

設(shè)計師坐一起了，那結(jié)對設(shè)計的第二件事就是「分角色」。對于結(jié)對設(shè)計，角色明確分工是這種合作方式變得有效的核心部分。原書作者所在的 Cooper 公司將結(jié)對的交互設(shè)計師的角色分為生產(chǎn)者和綜合者（為了讓大家有個更形象的理解，此處原文為 Generator 和 Synthesizer，直譯是發(fā)動機和合成器，是這兩種角色的形象比喻。也有人將兩種角色翻譯為主導(dǎo)者和協(xié)同者）。

2. 生產(chǎn)者(Gen) - 快速清晰的設(shè)計創(chuàng)意發(fā)散與表達

主要負責(zé)生產(chǎn)點子的角色，作為生產(chǎn)者需要有大膽的創(chuàng)造力。生產(chǎn)者應(yīng)該不受束縛地發(fā)散符合需求的點子，以最快最清晰的方式給綜合者制作展示并描述出不同的創(chuàng)意方案。這些創(chuàng)意不需要十分完整或系統(tǒng)性的考慮，甚至可以是簡單地在白板或者紙面上畫下來的半成品提案。

因此，生產(chǎn)者要有足夠的設(shè)計儲備，需要熟悉產(chǎn)品領(lǐng)域的趨勢和領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)秀例子，隨時可以根據(jù)問題畫出不同的設(shè)計解決提案。

3. 綜合者(Synth) - 理性綜合的方案評估和質(zhì)疑

主要負責(zé)分析需求、驗證方案、把控方案大方向和進度的角色。綜合者需要和生產(chǎn)者一起討論設(shè)計方案的優(yōu)缺點，并為生產(chǎn)者提供方案反饋。綜合者也通常負責(zé)將設(shè)計結(jié)果文檔化，以便與開發(fā)或項目利益相關(guān)人溝通分享這些設(shè)計結(jié)論。綜合者要能夠撰寫設(shè)計方案描述、解釋設(shè)計理念和設(shè)計背后的理由。綜合者還需要有辯證分析的能力，使討論關(guān)注在設(shè)計方案的批判和迭代上。

綜合者需要以細節(jié)導(dǎo)向，把整個產(chǎn)品系統(tǒng)的大方向、利益相關(guān)人關(guān)系和用戶需求牢牢記住，以引導(dǎo)生產(chǎn)者進行正確方向的設(shè)計。綜合者需要能隨時拿出產(chǎn)品設(shè)計基本原則、啟發(fā)式分析方法以及商業(yè)思維去評判方案，因此他們需要有可用性、心理學(xué)和商業(yè)實踐等領(lǐng)域知識。

4. 角色交換 - 活躍思維的可選步驟

有些團隊在使用結(jié)對設(shè)計方法時，允許設(shè)計師在不同項目切換時，或者在項目進入不同設(shè)計階段時交換角色。這樣做的好處是能讓氛圍變得活躍，產(chǎn)出更多的方案。但需要注意的是每個人必須記住自己當(dāng)前角色的職責(zé)，避免所有人同時成為生產(chǎn)者，為各自方案而競爭。也需要避免同時成為綜合者，導(dǎo)致存在的問題沒人提出解決方案。

△ 圖片來源：《Pair Design - Better Together》

那能不能只有一個設(shè)計師，把飾演兩個角色當(dāng)做任務(wù)一樣去分步進行設(shè)計呢？恐怕這不是一件容易的事情。這是因為人存在自我的確認性偏差，容易對自己提出的方案抱有偏見，需要克服這個偏差去批判自己的方案是十分困難的。

一句話總結(jié)，結(jié)對設(shè)計就是兩個或多個設(shè)計師坐在一起，分別是生產(chǎn)者、綜合者兩種不同的身份角色的思考角度工作，共同解決相同的設(shè)計問題。

三、在不同設(shè)計階段的結(jié)對設(shè)計工作

1. 調(diào)研階段

在這個階段，結(jié)對的兩個角色都應(yīng)集中關(guān)注領(lǐng)域、利益相關(guān)人關(guān)系、用戶的詳細需求和使用目標，所以他們的工作會比較相似。但可以根據(jù)不同人特點，其中一人可以更關(guān)注于詳細的、文字上的記錄，而另一人可以通過圖形化的方式梳理組織關(guān)系、產(chǎn)品流程等需要可視化的內(nèi)容。

2. 分析和定位階段

綜合者在這個階段作為主導(dǎo)者，需要根據(jù)調(diào)研階段的結(jié)果確立項目的整體方向、梳理項目的關(guān)鍵問題、建立初步的人物角色(Personas)和場景(Scenarios)等。這個階段生產(chǎn)者則參與到這些工作之中，保持兩者間的信息同步和觀點的一致。

3. 線框和草圖設(shè)計階段

生產(chǎn)者在這個階段需要對定位的設(shè)計問題提出一套或多套初步的解決方案。生產(chǎn)者需要向綜合者解釋他的設(shè)計，說出其中的想法和理論依據(jù)。綜合者則根據(jù)實際需求，根據(jù)已有的設(shè)計系統(tǒng)的限制條件等，去評估、測試，甚至挑戰(zhàn)質(zhì)疑生產(chǎn)者提出的方案。通常綜合者還需要把控生產(chǎn)者在此階段的方案保真度，逐步推進方案深化。

在討論具體問題的時候，生產(chǎn)者要負責(zé)記錄下討論的關(guān)鍵內(nèi)容，可以在設(shè)計圖上標注出來或者重新畫出討論后的設(shè)計方案，這些記錄有助于日后對需求方或者其他利益相關(guān)人復(fù)述設(shè)計思路。而綜合者則負責(zé)文檔編寫，為開發(fā)者和其他項目成員記錄、共享最終方案的決策點和背后的決策依據(jù)。

4. 后續(xù)設(shè)計細化階段

交互設(shè)計完成之后，到產(chǎn)品推出之前還有很長的流程，涉及不同人的合作，包括視覺設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、品牌設(shè)計等等非交互工作。在這個階段，綜合者需要負責(zé)制作產(chǎn)品的描述和說明文檔，而生產(chǎn)者則對視覺表達上的工作進行協(xié)作。這個階段通常需要低頭做實事，兩個角色可以分開獨處專心于自己部分的工作。但當(dāng)有新的設(shè)計問題被提出時，他們就需要重新聚到一起，按上面所說的方式，解決新的問題，并以文檔的方式輸出。

四、1+1=？結(jié)對設(shè)計是如何起到作用的

1. 結(jié)對設(shè)計為什么能帶來更好的設(shè)計方案？

結(jié)對讓設(shè)計方案在過程中持續(xù)迭代：生產(chǎn)者不斷產(chǎn)生想法，綜合者對方案評估和測試，推進生產(chǎn)者優(yōu)化設(shè)計。面對客戶或需求方時，設(shè)計師也能清楚指出已經(jīng)被考慮到的不同情況和方案，并且說明各自的優(yōu)缺點和決策依據(jù)。對創(chuàng)意的持續(xù)驗證迭代，也讓設(shè)計師更早地觸及需求的核心問題，避免在后期才發(fā)現(xiàn)方案走錯方向。

能同時擁有兩種不同的思維方式和立場：因為結(jié)對的設(shè)計師擁有不同角色，所以他們可以分別自上而下和自下而上看待問題。生產(chǎn)者關(guān)注在體驗細節(jié)，可以考慮一些微小的交互方案對需求或使用流程是否產(chǎn)生作用；而綜合者關(guān)注大局，如考慮到整個設(shè)計是否專注在商業(yè)目標上。

2. 結(jié)對設(shè)計為什么能提高設(shè)計效率？

防止方案打架：相比各自設(shè)計，生產(chǎn)者和綜合者的角色區(qū)分使得不同方案在完善前都能得到共同的探索和驗證。方案不是「我的方案」和「你的方案」的 PK，而是一起提出的方案，有助于減少設(shè)計師因為對自己的方案的主觀偏見而去過分比較彼此的方案。

更早地對方案進行輸出：由于生產(chǎn)者要求持續(xù)有東西讓綜合者提供反饋，迫使新的設(shè)計創(chuàng)意都要快速持續(xù)地被輸出到可用于評估的程度。而且這些中途的輸出物，可以幫助設(shè)計師在出現(xiàn)方向性問題時，快速地回退之前的方案。

鼓勵設(shè)計師將設(shè)計依據(jù)描述出來：結(jié)對設(shè)計過程中，設(shè)計從低保真到完整方案的迭代過程中，生產(chǎn)者需要不斷地為綜合者描述他的設(shè)計和依據(jù)，以應(yīng)對綜合者的提問或質(zhì)疑。綜合者也需要不斷地根據(jù)生產(chǎn)者的方案思考并提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，所以團隊更不容易遺漏設(shè)計的核心需求或基礎(chǔ)假設(shè)。

有利于持續(xù)的方向修正：傳統(tǒng)設(shè)計方式隨著設(shè)計的深入，信息傳遞溝通的花銷是非?？鋸埖?。在你需要講述一個問題的關(guān)鍵前，你可能需要先花很長時間向?qū)Ψ浇忉尞a(chǎn)品戰(zhàn)略、人物角色和任務(wù)、使用流程、交互細節(jié)等等內(nèi)容。這種花銷會影響到反饋的意愿，也會因為需要解釋的內(nèi)容過多導(dǎo)致設(shè)計產(chǎn)生問題的風(fēng)險上升。當(dāng)設(shè)計師在一起結(jié)對進行設(shè)計時，生產(chǎn)者和綜合者雙方這些信息是對等的不需要重新溝通的，并且設(shè)計方向也是共同持續(xù)地修正。而在和其他利益相關(guān)人溝通或會議時，由于有持續(xù)的設(shè)計過程輸出物、設(shè)計依據(jù)的說明也經(jīng)過充分演練，溝通可以變得更加效率和更少出現(xiàn)問題了。

3. 從設(shè)計師和設(shè)計團隊的角度，結(jié)對設(shè)計的其他好處

設(shè)計師更快樂：結(jié)對設(shè)計產(chǎn)生的方案往往考慮更加充分，減少了設(shè)計過程中的混亂情況，方案質(zhì)量也會上升，提升設(shè)計師的自信。另一方面，與長期對著屏幕獨自埋頭工作相比，充足的溝通交流機會也能明顯提升工作的體驗。

設(shè)計師更容易關(guān)注自己的核心長處：結(jié)對設(shè)計可以讓各有長處的人結(jié)合一起，更好地發(fā)揮自己的能力。譬如善于邏輯流程梳理但視覺方面較弱的設(shè)計師，就可以不用擔(dān)心因為自己的視覺表達能力而影響自己的方案。通過交換角色也能讓人得到互補能力的鍛煉。

傳粉式的團隊交流機制：通過和不同人互相結(jié)對，可以讓團隊內(nèi)不同期的人有更強的粘性和更多交流機會，并且像蜜蜂傳粉一樣使組織的價值觀得到組內(nèi)傳播和統(tǒng)一。

五、更多關(guān)于結(jié)對設(shè)計

由于篇幅所限，《Pair Design》一書中包括使用案例、如何針對結(jié)對設(shè)計進行招聘等很多內(nèi)容沒法完全展示，此外翻譯和主觀的歸納也難免存在疏漏或錯誤，拋磚引玉，建議大家閱讀原書，更好地去了解和運用這種合作設(shè)計方法。在實際的團隊環(huán)境中，結(jié)對設(shè)計并不一定能有那么理想的運行條件。我們更應(yīng)該把結(jié)對設(shè)計作為一種理念和參考，靈活地去運用，而不一定全部照搬。前文也提及到，結(jié)對設(shè)計的方式有很多種，除了生產(chǎn)者和綜合者模式，還有領(lǐng)導(dǎo)者和支持者、跨職能交叉結(jié)對等結(jié)對形式，也可以擴充進行了解。

干貨來了，《Pair Design》原書可在 O’Reilly 的免費書區(qū)下載閱讀，《Pair Design》電子版官方下載地址：http://www.oreilly.com/design/free/pair-design.csp

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「延伸閱讀，設(shè)計師如何面對評審會」

• 《谷歌丨面對設(shè)計評審該有哪些正確姿勢？》
• 《如何開好需求評審會？36氪產(chǎn)品總監(jiān)告訴你！》
• 《提前做好這四件事，幫你快速通過設(shè)計評審》

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