面對功能優(yōu)化類項目，如何做好需求分析？

功能優(yōu)化類需求的核心在于準(zhǔn)確定位待優(yōu)化項，做好需求收集篩選再進(jìn)入設(shè)計階段。

面對大大小小的需求要如何處理？怎么把得到的需求落地成設(shè)計稿？本次總結(jié)將結(jié)合「同學(xué)會郵件預(yù)告功能優(yōu)化」項目，針對需求分析的流程做簡單討論。

同學(xué)會郵件預(yù)告功能簡述：

同學(xué)會為JDR團(tuán)隊內(nèi)部的課程講座，形式分為專業(yè)課程與沙龍兩種，均以共同主題的形式包裝2-5節(jié)課程進(jìn)行分享。為更好地保證課程的宣傳力度，JELLY共享平臺提供郵件預(yù)告功能，在課程負(fù)責(zé)人錄入課程后，系統(tǒng)郵箱將在課程前一天10點自動發(fā)出郵件。

收集需求

收集到的需求決定了產(chǎn)品的迭代方向，對于功能優(yōu)化類項目而言，需求收集的來源通常有以下幾類：

• 高層決策：由話事人直接決定的產(chǎn)品發(fā)展方向策略；
• 內(nèi)部討論：項目的相關(guān)人員站在各自的視角，對產(chǎn)品提出的一些優(yōu)化建議；
• 業(yè)務(wù)擴(kuò)充：因為產(chǎn)品的發(fā)展，原有功能已不足以支持，因此需要補(bǔ)充功能來滿足業(yè)務(wù)訴求；
• 數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，得出具體的優(yōu)化點；
• 用戶調(diào)研及反饋：通過用戶研究的方法對目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，從而總結(jié)出優(yōu)化方向，或是用戶側(cè)直接提出的反饋及建議。

篩選并確定需求

通過多種途徑收集到需求后，需要對其進(jìn)行篩選。首先排除掉明顯不合理的「偽需求」，再從看似很合理的需求中確定真實的產(chǎn)品需求。

1. 如何判斷需求是否合理？

不合理的需求往往有以下幾個特點：

• 邏輯不能自洽，經(jīng)不起推敲
• 投入產(chǎn)出比不合理，需要較高成本但對產(chǎn)品而言價值不高
• 不符合產(chǎn)品定位

簡單舉例，課程提醒郵件的目的是在恰當(dāng)?shù)臅r間點通知用戶課程舉辦時間。業(yè)務(wù)側(cè)提出想更好地讓大家提前安排手頭工作，預(yù)留聽課時間，能否讓預(yù)告郵件在提前一周和提前一天的時候各發(fā)送一次？

提前一天通知已經(jīng)可以滿足訴求的情況下，再增設(shè)一個通知節(jié)點，在信息周知的層面上講，沒有價值；在平臺的層面上講，相同內(nèi)容高頻發(fā)送易對用戶造成騷擾感，不符合平臺預(yù)期。因此這個需求就是不合理的，直接pass。

2. 如何確定有效需求？

當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到了當(dāng)前版本無法解決的問題時，就產(chǎn)生了需求，但在面對問題時，每個人通常會結(jié)合自己的經(jīng)驗，從自己的視角提出解決方案，并將其作為需求提報為待優(yōu)化項。如何從這些表象中挖掘到真實的產(chǎn)品需求，是需求確定階段的核心。

例如，一個人說頭痛，需要止痛藥。但導(dǎo)致頭痛的原因也有很多，可能是因為感冒風(fēng)寒，或是因為睡眠不夠。直接給止痛藥，治標(biāo)不治本，真正要做的是找到病因，對癥下藥。

面對需求也是一樣，要從用戶的表象訴求中，挖掘真實動機(jī)，從而提煉出產(chǎn)品需求。

我們要做的，是從用戶的角度對他遇到的問題進(jìn)行分析?？梢酝ㄟ^自問自答的方式幫助思考：

• 這個功能是針對哪些用戶群體，他們有什么樣的特點？
• 要為他們解決什么問題？
• 他們一般會在什么樣的場景中出現(xiàn)這樣的需求？
• 最終的設(shè)計方案要達(dá)到什么目的？

舉個例子，郵件發(fā)送功能的舊版本規(guī)定了有效錄入時間。在有效時間內(nèi)錄入課程，后臺會自動發(fā)送定時郵件。若晚于該時間，則不發(fā)郵件，需由課程組織者用自己的郵箱手動發(fā)出預(yù)告郵件。

業(yè)務(wù)側(cè)提出，個人郵箱補(bǔ)發(fā)影響力不如平臺官方，希望可以在錄入時間晚于規(guī)定時間的情況下，提供手動發(fā)送的按鈕。

但真的是加一個按鈕就可以解決問題了嗎？從場景入手，逐一展開分析：

這個功能是針對哪些用戶群體？他們一般會在什么樣的場景中出現(xiàn)這樣的需求？

同學(xué)會各部門管理員需要使用郵件預(yù)告功能，少數(shù)管理員因為記錯錄入時間或其他特殊原因，未在規(guī)定時間內(nèi)錄入課程信息。

他們遇到了什么問題？

不知道自己操作逾時，等待平臺自動發(fā)出郵件，結(jié)果錯過了最佳通知時間，只能臨時自行發(fā)出預(yù)告郵件。

最終的設(shè)計方案要達(dá)到什么目的？

• 在逾時操作的情況下，也提供平臺發(fā)送郵件的應(yīng)急功能；
• 明確平臺立場，理解特殊情況，但絕不允許發(fā)展為常態(tài)，需通過限制手段來保證課程信息準(zhǔn)時錄入，保證課程預(yù)告的及時性。

由此我們可以知道，增加一個補(bǔ)發(fā)按鈕是無法真正解決問題的。

如何為他們解決這個問題？

• 優(yōu)化發(fā)送邏輯：細(xì)化場景，提升容錯率，為逾時錄入行為提供應(yīng)急預(yù)告方案
• 明確操作結(jié)果：通過規(guī)則說明、郵件發(fā)送方式說明等方式明確告知發(fā)布者郵件發(fā)送情況
• 業(yè)務(wù)側(cè)加強(qiáng)約束：從根源上減少逾時發(fā)布行為，保證課程預(yù)告的及時性。

這樣，我們才得到了真正的有效需求，它們將有效地指引我們設(shè)計的方向。

3. 如何定義需求的價值？

可以結(jié)合該需求的使用人群量級、使用頻率；是否涉及核心功能；資源投入產(chǎn)出比；是否有其他低成本的解決方案來綜合考慮。若一個需求本身是一個只有極少數(shù)用戶需要使用的低頻操作，且開發(fā)成本較高，則可將其定義為低價值需求。

也可將需求與產(chǎn)品定位做比照，不符合產(chǎn)品定位的需求，可以直接剔除。

排除不合理的需求；提煉用戶需求的真實動機(jī)；去掉沒有價值的需求。經(jīng)過這三個步驟便可以得到真實可靠的需求。

排序需求

得出明確需求后，需要對需求的優(yōu)先級進(jìn)行排序。當(dāng)項目體量較大，而開發(fā)資源有較為有限的情況下按照優(yōu)先級做好分期規(guī)劃，進(jìn)行分步設(shè)計、開發(fā)、上線。

至此，做好了需求分析，就可以進(jìn)入真正的設(shè)計階段了。按照需求優(yōu)先級逐一處理，根據(jù)類別去細(xì)化方案。

需求分析的意義就在于，通過明確用戶的需求，在設(shè)計階段擁有一個明確的方向，從而在設(shè)計過程中不斷比對驗證，避免出現(xiàn)設(shè)計的偏差。做對的事情，比把事情做對更重要。

更多需求分析的方法：

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