人之所以能成為萬物之靈，很多時(shí)候是因?yàn)榍楦?。?duì)于很多人、很多事的判斷，情感也通常起到至關(guān)重要的作用。

情感：

香甜的味道、悅耳的音樂、愛撫、微笑的面孔、漂亮的人們、對(duì)稱或者圓潤(rùn)平滑的物體、溫暖舒適的地方等等，相信都能帶給大家正向的情感。

相反的：高處、太冷或者太熱的環(huán)境、黑暗、擁擠的人群、畸形的人體等等，都會(huì)帶給大家負(fù)向的情感。

情感是如何產(chǎn)生的：

在很久遠(yuǎn)的時(shí)候人類對(duì)于情感的研究并沒有獨(dú)立分離，而是屬于哲學(xué)范疇。直到19世紀(jì)德國(guó)心理學(xué)家馮特的出現(xiàn)才發(fā)生重大轉(zhuǎn)折。馮特將對(duì)于人類情感的研究正式從哲學(xué)中分離出來，并嘗試著用科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法來研究。隨著后來的發(fā)展，人們對(duì)于馮特人類情感的研究又被細(xì)化為三大分支：行為理論、精神理論、認(rèn)知理論。

夜晚活動(dòng)活躍的物種有那些？吸血鬼？僵尸？當(dāng)然還有設(shè)計(jì)師……他們的共同特點(diǎn)是什么：脾氣不佳、臉色蒼白、面無表情、都曾經(jīng)無比健康，呵呵，有同學(xué)笑了……

你笑了嗎？笑或者不笑……，笑屬于一種行為。我個(gè)人很傾向于關(guān)于解釋情感和行為關(guān)系的“認(rèn)知理論”，這個(gè)理論認(rèn)為外界事件 – 能夠讓人產(chǎn)生情感 – 情感能夠影響人的行為。我們不能直接影響人的情感，但是可以通過設(shè)計(jì)一些行為影響對(duì)方的情感，最后達(dá)到影響對(duì)方行為的目的。比如追求一個(gè)女生，可以英雄救美、溫柔攻勢(shì)、吃貨的滿足、浪漫的氛圍等等，讓她感受到幸福、愉悅、感動(dòng)、愛，慢慢的影響她的情感，以至于后來她接受你，和你在一起。看似很平常的日常實(shí)例，但其中蘊(yùn)含著“認(rèn)知理論”。

什么能讓人產(chǎn)生情感：

關(guān)于Walkman，相信提到它很多80年代的同學(xué)都有共鳴。小時(shí)候很希望自己你能擁有一臺(tái)。首先：Walkman在兒時(shí)還蠻貴的，當(dāng)時(shí)全家人一月1000多元，這個(gè)就1000多元；其次：并不是想買就能買，一定要有人出國(guó)或者去香港才能帶回來。如果有一天你通過考試好成績(jī)，或者什么原因受到獎(jiǎng)勵(lì)擁有它。因此雖時(shí)過境遷，walkman或許都已經(jīng)不能用了，但是它還被保留著~~

想想你有什么東西是保留了5年/10年的？QQ號(hào)碼、初戀的情書、有紀(jì)念意義的東西等等，這些東西為什么會(huì)留著？是因?yàn)楹糜?？或許并不是，很多時(shí)候人們記得一件產(chǎn)品或者東西，并不單單是因?yàn)樾阅芎芎?，而是因?yàn)閾碛袑?duì)它的回憶，因?yàn)橛星楦小?/p>

因此我們并不單單要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)好是最基本的，產(chǎn)品總是會(huì)被更好的產(chǎn)品所取代，但是情感是沒有辦法被取代的人們?yōu)橐患a(chǎn)品消費(fèi)也并不單單是因?yàn)槟惝a(chǎn)品的好，很多時(shí)候情感也著其中起著很重要的作用。

情感因素的三個(gè)層面：

人通常的情感因素分為三個(gè)層面的需求：本能的、行為的、反思的。那么當(dāng)我們要設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的時(shí)候該怎樣做呢？必須考慮人的三個(gè)層面需求。而只有三個(gè)層面都滿足才能讓產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的粘性。

本能的設(shè)計(jì)關(guān)注的是視覺，視覺帶給人第一層面的直觀感受，相當(dāng)于視覺設(shè)計(jì)師完成的工作；
行為的設(shè)計(jì)關(guān)注的是操作，通過操作流程體驗(yàn)帶給用戶感受，相當(dāng)于交互設(shè)計(jì)師完成的工作；
反思的設(shè)計(jì)關(guān)注的是情感， 相當(dāng)于用戶體驗(yàn)的提升，情感設(shè)計(jì)無處不在，也是這里要和大家探討的如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。

情感是感性化的東西，如何設(shè)計(jì)？通過剛才的“認(rèn)知理論”和例子我們知道，雖然我們不能直接設(shè)計(jì)用戶情感，但是可以通過設(shè)計(jì)用戶行為，特定場(chǎng)景下的行為，來最終達(dá)到設(shè)計(jì)用戶情感的目的。當(dāng)我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，相信大家都是希望讓特定的用戶群或者更多的人接受、使用并喜愛我們的設(shè)計(jì)。

那么就需要滿足人本能的、行為的、反思的三個(gè)層面的心理需求。情感化設(shè)計(jì)體現(xiàn)在：功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)……等各個(gè)環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì) – 功能設(shè)計(jì)：

人們對(duì)移動(dòng)設(shè)備的使用率越來越高，移動(dòng)端輸入成本大的問題越來越突出，屏幕小、物理觸感反饋差、室外受光線影響大等問題都在影響用戶的輸入體驗(yàn)；同時(shí)隨著移動(dòng)設(shè)備功能的不斷發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)不僅僅是用來打電話的功能，很多時(shí)候承載了溝通、朋友圈子、分享關(guān)注等等新功能，這時(shí)人們對(duì)輸入的需求又是必須和明顯的。那么對(duì)輸入需求增大，輸入成本高，這兩者之間的矛盾該如何解決？

“百度手機(jī)輸入法”通過數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合高端智能手機(jī)的特點(diǎn)，創(chuàng)新性的推出了“多媒體輸入”模式，可以讓用戶在輸入文本框中根據(jù)需要插入圖片、錄音、涂鴉、隨寫、位置等信息，讓用戶通過非文字的方式進(jìn)行輸入。這是一個(gè)新的嘗試，是“輸入現(xiàn)實(shí)世界”新的開始，通過最符合用戶需求行為的設(shè)計(jì)帶給用戶情感。當(dāng)然這還只是一個(gè)新的嘗試，后續(xù)百度手機(jī)輸入法會(huì)持續(xù)關(guān)注用戶的使用習(xí)慣和反饋意見，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì) – 界面設(shè)計(jì)：

移動(dòng)端（Phone、Pad等）相較于PC而言更為個(gè)人化，一款界面風(fēng)格想要滿足千千萬萬用戶的，想要滿足用戶多變的心情，幾乎是不可能的，因此通過“定制”滿足用戶個(gè)性化的需求也成為設(shè)計(jì)產(chǎn)品需要關(guān)注的一點(diǎn)?！鞍俣人阉鳌碧峁┑谋尘氨诩堊远x的功能，可以讓使用者在情感方面得到一定的滿足，用戶可以根據(jù)自己的心情隨心更換產(chǎn)品提供的壁紙，甚至選擇自己本地圖片設(shè)定為壁紙。采用這種方式的產(chǎn)品已經(jīng)很多，相信大家都不再陌生了。這都很明顯的體現(xiàn)了通過設(shè)計(jì)用戶行為，特定場(chǎng)景下的行為，來最終達(dá)到設(shè)計(jì)用戶情感的目的。

產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì) – 交互設(shè)計(jì)：

產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)也能直接影響用戶的情感，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子“單線程 – 用戶引導(dǎo)式”設(shè)計(jì)，是交互模式中常見的一種。

當(dāng)用戶面臨選擇的時(shí)候，如果一定有兩種選擇，是放任用戶自己做主，還是做強(qiáng)我們需要引導(dǎo)的方向？

例如左圖：在蘋果的APP store中，當(dāng)用戶點(diǎn)擊下載一款A(yù)PP，如果此時(shí)沒有登錄，彈出框需要輸入用戶密碼，這時(shí)大多數(shù)用戶對(duì)于下載軟件這個(gè)需求是占主要的，因此“OK”為高亮顯示。
例如右圖：當(dāng)用戶點(diǎn)開時(shí)鐘軟件時(shí)，這時(shí)大多數(shù)用戶對(duì)于計(jì)時(shí)這個(gè)需求是占主要的，因此“Start”為高亮顯示。此時(shí)采用“單線程 – 用戶引導(dǎo)式”設(shè)計(jì)就可以降低用戶的選擇成本，快速選擇。也是通過設(shè)計(jì)用戶行為，而最終設(shè)計(jì)用戶情感的表現(xiàn)。

產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì) – 運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)：

運(yùn)營(yíng)宣傳是連接用戶與產(chǎn)品的橋梁，是讓用戶知道、了解并喜愛產(chǎn)品的渠道。除了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式外，一個(gè)讓人印象深刻并喜愛的形象也能起到很重要的作用。

Android機(jī)器人形象已經(jīng)深入人心，人們看到這個(gè)形象就能聯(lián)想到Android平臺(tái)。通過形象對(duì)于功能講解，就猶如一個(gè)朋友悉心教導(dǎo)，在身邊娓娓道來。

百度手機(jī)輸入法也設(shè)定了產(chǎn)品形象“毛筆人”，通過功能講解、節(jié)日、主題活動(dòng)等與用戶溝通，讓人感覺輸入法不再是冷冰冰的工具，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)也不再是陌生人。而是切實(shí)關(guān)注用戶需求，志在為用戶提供最好移動(dòng)輸入體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品開發(fā)者和用戶之間是朋友的關(guān)系，可以建立良好的溝通渠道…… 在Android3.0版本發(fā)布的時(shí)候，通過形象來展示使用場(chǎng)景，讓用戶一看就明白。

產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，這是一個(gè)說起來容易但是做起來難的事情，但是作為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，不僅僅要滿足用戶視覺、操控層面的需求，還需要實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的情感，用戶真正需要什么？移動(dòng)領(lǐng)域是正在蓬勃發(fā)展的領(lǐng)域，結(jié)合移動(dòng)端的相應(yīng)特點(diǎn)，滿足用戶情感化的需求，將兩者有機(jī)的結(jié)合，才能不斷對(duì)產(chǎn)品帶來突破，才能真正做出讓用戶喜愛的設(shè)計(jì)。

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