當(dāng)我們想要設(shè)計(jì)一個(gè)用戶體驗(yàn)良好的頁面時(shí)，文案是我們不容忽視的重要元素。它是連接用戶和產(chǎn)品之間的重要橋梁，可以幫助用戶理解產(chǎn)品，和產(chǎn)品溝通、交互，并指導(dǎo)他們做出重要抉擇，完成任務(wù)。

而微文案可能是設(shè)計(jì)當(dāng)中最不起眼的文本元素，但是它們對于用戶和產(chǎn)品而言有著巨大的影響。

什么是微文案？

微文案（Microcopy），是指在用戶界面中，引導(dǎo)并幫助用戶與界面發(fā)生交互行為的單詞或短語。除了產(chǎn)品屬性相關(guān)的內(nèi)容（如標(biāo)題等），其他在頁面中出現(xiàn)的文案都可以屬于微文案設(shè)計(jì)的一部分（如提示文案，按鈕文案，彈窗文案等），大多數(shù)的微文案都將直接影響用戶的行為：

• 激發(fā)用戶完成某一行為
• 引導(dǎo)用戶完成某一行為
• 給予用戶行為之后的反饋

優(yōu)秀的微文案，能夠幫助用戶更好理解產(chǎn)品服務(wù)，與用戶產(chǎn)生共鳴。

為什么我們需要微文案設(shè)計(jì)？

當(dāng)我們說到人與人之間的交流時(shí)，語言是重要的媒介，而用戶與產(chǎn)品之間同樣如此。

斯坦福大學(xué)的克利福德教授在人機(jī)交互研究中發(fā)現(xiàn)：人們習(xí)慣于用人類社會的社交準(zhǔn)則來和計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互。這是因?yàn)楫?dāng)人或者物使用語言和我們溝通時(shí)，我們的大腦會立即以人類的身份給予回應(yīng)。

所以，語言是使產(chǎn)品更加人性化的主要因素。產(chǎn)品的文案則充當(dāng)了語言的角色，它可以使用戶參與其中，影響他們的情緒，并把這種人機(jī)的功能性關(guān)系轉(zhuǎn)化成人類的個(gè)人情感體驗(yàn)。而這種用戶的情感體驗(yàn)才能夠真正的彰顯品牌個(gè)性，從而與其他產(chǎn)品區(qū)分開來。

微文案設(shè)計(jì)的另一個(gè)優(yōu)勢在于提高了產(chǎn)品的可用性：它可以幫助用戶預(yù)防問題的發(fā)生，并鼓勵(lì)和指導(dǎo)他們進(jìn)行操作，減少體驗(yàn)上的阻力。

在 2017 年的谷歌 I/O 會議上，谷歌的資深界面文案設(shè)計(jì)師 Maggie Stanphill 解釋了界面文案設(shè)計(jì)在團(tuán)隊(duì)中的商業(yè)價(jià)值。

在他們將「預(yù)訂房間」改成「檢查是否有空房」之后，預(yù)訂率增加了 17%。

如何設(shè)計(jì)微文案？

1. 精簡語句。簡潔高效地傳達(dá)內(nèi)容

省略無用詞匯，不重復(fù)用戶已知事實(shí)；在絕大多數(shù)交互場景下，都無需界面描述出全部的細(xì)節(jié)。盡量提供簡短、易于快速獲取的內(nèi)容。

2. 使用用戶熟悉的語言

使用簡單、直接、易于理解的詞匯，讓內(nèi)容和指示更容易被用戶接受和理解。

簡潔、曖昧模糊的說法，生僻和過于「文雅」的用詞，會增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷，所以應(yīng)當(dāng)盡量避免使用這類用戶無法識別的詞匯。

3. 表述一致

描述同一個(gè)事物的詞匯要保持統(tǒng)一

上下文的語法、語種、語序要保持統(tǒng)一

操作的名稱和目標(biāo)頁面標(biāo)題的名稱保持一致

4. 完整、直接地闡述信息

當(dāng)我們希望用戶進(jìn)行一個(gè)操作時(shí)，要專注于用戶能得到什么，以及用戶的感受。在操作前引導(dǎo)告知用戶操作的目的或重要性，能促進(jìn)用戶更愿意去執(zhí)行。

報(bào)錯(cuò)是設(shè)計(jì)中常見的功能，它同樣是用戶體驗(yàn)中不可小視的組成部分。報(bào)錯(cuò)會讓用戶情緒感到非常低落，所以好的報(bào)錯(cuò)微文案對于用戶來說至關(guān)重要。

當(dāng)用戶填寫的內(nèi)容出錯(cuò)的時(shí)候，你的報(bào)錯(cuò)信息應(yīng)該符合用戶的認(rèn)知，用易于理解的方式表述出來。

• 盡可能清楚準(zhǔn)確地描述報(bào)錯(cuò)的原因
• 為用戶提供解決問題的建議，如果當(dāng)前問題不能解決，告訴用戶下一步可以做些什么
• 在報(bào)錯(cuò)中加入情感

5. 拉近彼此的距離

直接使用「你」、「我」來和用戶對話，與用戶建立親密感。避免使用「您」，讓用戶感覺太過疏遠(yuǎn)。

6. 友好、尊重用戶

多給用戶支持與鼓勵(lì)，不要命令和強(qiáng)迫用戶。

如果你想留住你的用戶，當(dāng)出錯(cuò)的時(shí)候就不要責(zé)怪用戶。專注于解決問題，而不是指責(zé)。

其他微文案設(shè)計(jì)小點(diǎn)拾遺

1. 按鈕文案

關(guān)注“我能得到什么”而不是“我如何能得到”，比如“下載”或“搜索”之類的通用詞并不能讓用戶做出決定。

結(jié)合場景，將會有更明確的行為指導(dǎo)。

2. 成功提示，表揚(yáng)用戶

任何提示或彈窗都是與用戶之間的溝通交流，在任務(wù)完成后，贊揚(yáng)一下用戶將給予用戶繼續(xù)下去的信心。

3. 確認(rèn)文案不僅僅只有“好的”“我知道了”“確認(rèn)”

4. 注意文案的標(biāo)點(diǎn)符號

為了幫助用戶更加高效地掃視文本內(nèi)容，可以省略不必要的斷句點(diǎn)。

以下元素單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)可以省略標(biāo)點(diǎn)：

• 標(biāo)簽
• 標(biāo)題
• 輸入框下的提示
• 懸停文本中的提示
• 表格中的句子

以下元素單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)需要加上標(biāo)點(diǎn)：

• 多句或多段的文案和列表內(nèi)容
• 任何文字鏈前的句子

微文案雖然細(xì)節(jié)，但是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)對體驗(yàn)可以產(chǎn)生很大的影響。日常中我們應(yīng)多對細(xì)節(jié)推敲、斟酌、打磨，讓產(chǎn)品和用戶真正的實(shí)現(xiàn)“對話”。

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