李歐，蔚來(lái)汽車(chē)用戶數(shù)字產(chǎn)品 UED 總監(jiān)，原易車(chē)UED 總監(jiān)；從事用戶體驗(yàn)行業(yè)十二年半，資深用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)管理者。

△ 本期嘉賓

從一名工程師轉(zhuǎn)行成為交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，從一名交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)師升級(jí)成為一名管理者。關(guān)于轉(zhuǎn)型，擁有十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的蔚來(lái)汽車(chē)UED總監(jiān)李歐，他有哪些經(jīng)驗(yàn)值得與大家分享？

「設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)」，是近兩年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)圈被提及很多的話題。話語(yǔ)權(quán)弱，是一些設(shè)計(jì)師的困擾，而在互聯(lián)網(wǎng)大浪潮下，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品飛速迭代發(fā)展，設(shè)計(jì)師想要在團(tuán)隊(duì)里變成不可或缺的一份子，需要做什么？李歐說(shuō)他從來(lái)不曾有此困擾，對(duì)此，他的思考是？

北京人李歐短暫因公從上海出差回北京的一個(gè)工作日午飯時(shí)間，藍(lán)湖采訪了他。

一、設(shè)計(jì)師的職業(yè)轉(zhuǎn)折

一般人從業(yè)以來(lái)的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)折通常分為兩種：第一種是職能的變化，從一個(gè)職能部門(mén)到另外一個(gè)職能部門(mén)，做完全不同的工作內(nèi)容，需要的是重新學(xué)習(xí)與思考；第二種是職能的升級(jí)，同樣性質(zhì)的工作，但角色從執(zhí)行層到管理層，需要的依然是重新學(xué)習(xí)與思考。李歐兩種都經(jīng)歷過(guò)了。

1. 工程師到設(shè)計(jì)師

李歐從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已十二年有余，由工程師轉(zhuǎn)崗體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是他職業(yè)生涯的重要轉(zhuǎn)折。其工程師的思考模式卻深深的影響著這位設(shè)計(jì)師。以過(guò)人的邏輯思維及對(duì)產(chǎn)品高度認(rèn)知為基礎(chǔ)，帶著八年的易車(chē) UED 總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)，加入了他至今都引以為傲的「未來(lái)」，成為了蔚來(lái)用戶數(shù)字產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的UED Leader。

李歐雖然不是專業(yè)設(shè)計(jì)出身，但理科生具備的邏輯思維能力是他的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。也正是因?yàn)槿绱怂粫?huì)完全只從設(shè)計(jì)的角度看問(wèn)題，而是用類(lèi)似統(tǒng)計(jì)科學(xué)的方法提出最優(yōu)的解決方案。李歐說(shuō)：「設(shè)計(jì)有時(shí)是在用科學(xué)的方法做出一系列決策。以正文的設(shè)計(jì)來(lái)舉例，字體，顏色，字號(hào)，字間距，行間距，段間距這些都是設(shè)計(jì)的變量。這些變量的不同組合會(huì)得到不同的閱讀體驗(yàn)。我們所做的就是設(shè)計(jì)一系列實(shí)驗(yàn)來(lái)得到一個(gè)最優(yōu)變量組合。我們?cè)O(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)時(shí)可能會(huì)考量閱讀時(shí)間，眼動(dòng)軌跡，眼跳，信息回認(rèn)率等等。我們會(huì)得到一組最優(yōu)解和幾組次優(yōu)解，然后我們?cè)購(gòu)脑O(shè)計(jì)美感的角度去決定那個(gè)最終的方案就好?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是融合美學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等科學(xué)的一門(mén)獨(dú)立學(xué)科。設(shè)計(jì)不是藝術(shù)，藝術(shù)的核心是美、藝術(shù)家個(gè)人表達(dá)，是讓觀看者自己去找答案的內(nèi)容。而設(shè)計(jì)的核心是傳遞有價(jià)值的信息，讓受眾一目了然，甚至良好的設(shè)計(jì)不一定能被用戶感知，因?yàn)槿菀妆桓兄脑O(shè)計(jì)一般是特殊的，如果你無(wú)意識(shí)、沒(méi)有感知到，就能很順暢地使用，那它一定是一個(gè)很優(yōu)秀的經(jīng)過(guò)科學(xué)驗(yàn)證的設(shè)計(jì)。

用科學(xué)的方式做設(shè)計(jì)，會(huì)讓我們更容易理性的做出最優(yōu)的判斷。

2. 成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者

從設(shè)計(jì)師到設(shè)計(jì)管理者的轉(zhuǎn)變，是他職業(yè)生涯另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于設(shè)計(jì)管理，李歐有一套自己的看法。他認(rèn)為：設(shè)計(jì)管理不同于設(shè)計(jì)執(zhí)行，管理需要思考的是團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員和每?份設(shè)計(jì)產(chǎn)出物。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?jié)?取決于前?兩項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)?能力取決于后兩項(xiàng)，而前兩項(xiàng)往往會(huì)被忽視。

團(tuán)隊(duì)是需要價(jià)值觀的，「價(jià)值觀管理」 可以進(jìn)一步理解為 「對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及設(shè)計(jì)職能的底層認(rèn)知是一致的」。如果管理者能在招聘這個(gè)階段設(shè)置?個(gè)針對(duì)性的問(wèn)題，以此來(lái)了解候選人對(duì)某方?的認(rèn)知是否符合你和團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。這樣我們就可以大概率地獲得一個(gè) 「價(jià)值觀相同」 的團(tuán)隊(duì)。有相同價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)會(huì)呈現(xiàn)比較強(qiáng)大的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，從而管理成本也會(huì)因此而大大降低。

「團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)」會(huì)極?影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。UED 團(tuán)隊(duì)從工作屬性來(lái)說(shuō)，有橫向職能和縱向業(yè)務(wù)兩條管理線路。因此 UED 天然就有矩陣管理的特性，基于這個(gè)特性，成長(zhǎng)到一定體量的 UED團(tuán)隊(duì)就一定會(huì)遇到矩陣管理難題。如果能在團(tuán)隊(duì)建立初期就開(kāi)始搭建為未來(lái)矩陣管理的架構(gòu)，在未來(lái)更長(zhǎng)的時(shí)間里，管理就會(huì)輕松順利不少。

李歐說(shuō)：「設(shè)計(jì)，和設(shè)計(jì)管理是兩件截然不同的事兒。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者一定是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，但反過(guò)來(lái)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師未必能做設(shè)計(jì)管理。設(shè)計(jì)管理，要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)產(chǎn)出負(fù)責(zé)，要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰存亡負(fù)責(zé)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。沒(méi)有這個(gè)能?和覺(jué)悟，就不要從設(shè)計(jì)執(zhí)行轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)管理。 」

二、設(shè)計(jì)師的話語(yǔ)權(quán)

近些年設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)常常被探討，當(dāng)問(wèn)到李歐關(guān)于設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)的問(wèn)題時(shí)，他卻意外地非常自信的說(shuō)，因自身比較早覺(jué)醒的「設(shè)計(jì)賦能」觀念，基本沒(méi)有體會(huì)到「設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)」弱的問(wèn)題，針對(duì)此他有一些自己的建議跟想法。

李歐認(rèn)為，中國(guó)的設(shè)計(jì)行業(yè)積累雖然晚于西方，資深的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師跟管理者也不過(guò)十幾年的經(jīng)驗(yàn)，但是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，我國(guó)跟國(guó)外的差距在逐漸縮小。翻看我們每天在使用的 APP，再看看海外的同類(lèi)產(chǎn)品，實(shí)際上體驗(yàn)差距不大，有的甚至更好。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)很多設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)技能上其實(shí)已經(jīng)很優(yōu)秀了。其實(shí)任何一個(gè)角色在團(tuán)隊(duì)中都是必不可少的，如果你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)「話語(yǔ)權(quán)弱」，那就得好好分析原因，對(duì)癥下藥了。

李歐認(rèn)為， 「設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)弱」 大多數(shù)的情況下指的是某個(gè)設(shè)計(jì)師感覺(jué)自己話語(yǔ)權(quán)很弱，自己的設(shè)計(jì)總是不被認(rèn)可、想法總是不能推進(jìn)。當(dāng)這種情況發(fā)生，設(shè)計(jì)師需要思考以下兩個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)本身和設(shè)計(jì)解決的核心問(wèn)題。

1. 設(shè)計(jì)本身

如果你是被專業(yè)能力不足影響了自身的話語(yǔ)權(quán)，那么，解決辦法只有一個(gè)——提升專業(yè)能力。提升自身設(shè)計(jì)能力的方法有很多，首先是練習(xí)。從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師的工作在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于「手藝活」，多看優(yōu)秀設(shè)計(jì)，多多練習(xí)，一定能提高自身能力。（這里我有一個(gè)小方法可以推薦給大家：臨摹優(yōu)秀產(chǎn)品的UI，或把優(yōu)秀產(chǎn)品的UI重繪成線框圖。這兩個(gè)方法會(huì)讓你在做的過(guò)程中體會(huì)到別人的設(shè)計(jì)思路，發(fā)現(xiàn)很多別人的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。）另外，設(shè)計(jì)師還應(yīng)該花更多的時(shí)間專注設(shè)計(jì)本身，不被標(biāo)注、切圖等事情影響專注的工作，這個(gè)時(shí)候可以借助工具完成標(biāo)注和切圖。

永遠(yuǎn)記住，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)專業(yè)能力是設(shè)計(jì)師職業(yè)被尊重的基礎(chǔ)。

2. 設(shè)計(jì)解決的核心問(wèn)題

絕大多數(shù)的情況下，設(shè)計(jì)的好壞判斷標(biāo)準(zhǔn)都在設(shè)計(jì)有沒(méi)有解決 「現(xiàn)階段核心問(wèn)題」 。

那么設(shè)計(jì)師就首先需要搞清楚 「現(xiàn)階段核?問(wèn)題」是什么，設(shè)計(jì)師在開(kāi)始動(dòng)手做設(shè)計(jì)之前，要搞清楚此次設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題和目標(biāo)。也就是說(shuō)，即使設(shè)計(jì)師做出了特別專業(yè)美觀的設(shè)計(jì)，但這個(gè)設(shè)計(jì)沒(méi)有解決任何產(chǎn)品體驗(yàn)的核心問(wèn)題，那么這個(gè)設(shè)計(jì)很大可能并不會(huì)被認(rèn)可和采用。如果在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，設(shè)計(jì)師總是認(rèn)識(shí)不到這個(gè)問(wèn)題本身并沒(méi)有做出及時(shí)調(diào)整，那么他的設(shè)計(jì)很大可能會(huì)被一次又一次的退回。漸漸的，自然就會(huì)失去在團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體話語(yǔ)權(quán)。

設(shè)計(jì)師要有判斷出產(chǎn)品需求背后目標(biāo)的能力，并通過(guò)設(shè)計(jì)手段達(dá)成該目標(biāo)，如果再加上優(yōu)秀的專業(yè)能力，那這個(gè)設(shè)計(jì)師大概率會(huì)成為被尊重且有話語(yǔ)權(quán)的設(shè)計(jì)師。

我們舉個(gè)例子，產(chǎn)品經(jīng)理需要放大突出某個(gè)功能鍵以提高該處點(diǎn)擊。 一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)，你這樣要求會(huì)讓產(chǎn)品頁(yè)面非常不協(xié)調(diào)，我拒絕。 另一個(gè)設(shè)計(jì)師呢，可能會(huì)選擇弱化其他按鍵來(lái)突出這個(gè)功能鍵，既達(dá)到了業(yè)務(wù)需求（提高點(diǎn)擊），也保證了美觀（合理的比例）。誰(shuí)會(huì)在將來(lái)更有話語(yǔ)權(quán)？

三、設(shè)計(jì)師的未來(lái)

現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)?產(chǎn)品環(huán)境相比之前已經(jīng)變了很多，很多設(shè)計(jì)師都有了危機(jī)感。

李歐說(shuō)：一部分交互設(shè)計(jì)師開(kāi)始往 UXD 轉(zhuǎn)型，能基本接? UI 設(shè)計(jì)；但另?方面，目前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，尤其是成熟期的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完善設(shè)計(jì)規(guī)范，很多產(chǎn)品都可以通過(guò)規(guī)范簡(jiǎn)單量產(chǎn)設(shè)計(jì)。在這兩個(gè)趨勢(shì)下，設(shè)計(jì)師的空間也被?幅擠壓。 而在這樣的環(huán)境下，設(shè)計(jì)師的選擇似乎并不不多，其中最直接有效的方向是培養(yǎng)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)思維。 至少需要明白自己在做什么產(chǎn)品、這個(gè)產(chǎn)品的核心?標(biāo)是什么、這個(gè)產(chǎn)品靠什么賺錢(qián)、需要我解決什么問(wèn)題。明確這些之后，設(shè)計(jì)師就有能力逐步接管原本屬于交互設(shè)計(jì)的「layoutdesign」工作，從?具備?定的直接與產(chǎn)品溝通的能力和話語(yǔ)權(quán)。這樣的設(shè)計(jì)師就是全鏈路設(shè)計(jì)師。

眾所周知，?前主流 UED 團(tuán)隊(duì)由交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、用戶研究這三個(gè)職能組成。先說(shuō)交互設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)是個(gè)邊界相對(duì)比較模糊的職位。向上承接產(chǎn)品，想?設(shè)法把產(chǎn)品的功能需求翻譯成頁(yè)面；向下承接視覺(jué)設(shè)計(jì)，考慮頁(yè)面元素的布局和權(quán)重，同時(shí)還需要處理交互反饋，這也是交互設(shè)計(jì)師為什么叫交互設(shè)計(jì)師的根本，正是因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)師這種上通下達(dá)的特性，讓交互跟產(chǎn)品和視覺(jué)都顯得特別沾邊兒，能幫兩邊兒解決問(wèn)題，是產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師中間的天使。

但是現(xiàn)在有些不一樣了，現(xiàn)如今，移動(dòng)互聯(lián)?產(chǎn)品已經(jīng)趨于成熟，?乎所有常?的應(yīng)?場(chǎng)景都已經(jīng)有了比較成熟的解決方案。在產(chǎn)品信息架構(gòu)基本穩(wěn)定的前提下，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)完全有能力做好交互、設(shè)計(jì)師原本的頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、交互反饋設(shè)計(jì)，因此，在不久的將來(lái)，交互設(shè)計(jì)師的的發(fā)展空間即將被大幅壓縮了。

那么，交互設(shè)計(jì)這個(gè)職業(yè)該何去何從？這個(gè)職業(yè)該往什么?向發(fā)展？這些問(wèn)題是時(shí)候拿出來(lái)思考一下了。

李歐認(rèn)為：「下一個(gè)時(shí)代的 UED 應(yīng)該包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)，核心設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)三個(gè)職能。 交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該有兩條技能樹(shù)?？梢酝?步突破交互和產(chǎn)品的邊界， 進(jìn)化成產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，成為產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)力；或者往后?步，補(bǔ)完基本的 UI 設(shè)計(jì)技能，成為全鏈路設(shè)計(jì)師。 」

四、「蔚來(lái)」的產(chǎn)品

加入蔚來(lái)汽車(chē)并服務(wù)至今，這名全鏈路設(shè)計(jì)師的言語(yǔ)里滿是自豪和對(duì)親手創(chuàng)建「蔚來(lái)」的憧憬及向往。

蔚來(lái)并不是一家車(chē)企，李歐說(shuō)。蔚來(lái)汽車(chē)是一家有國(guó)際視野的互聯(lián)網(wǎng)公司，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，蔚來(lái)汽車(chē)要帶給中國(guó)乃至全球一個(gè)新的出行場(chǎng)景，為此團(tuán)隊(duì)正在不斷的優(yōu)化以「車(chē)」為載體的產(chǎn)品體驗(yàn)。藍(lán)湖作為蔚來(lái)汽車(chē)的設(shè)計(jì)協(xié)作工具，都與有榮焉呢。

藍(lán)湖也相信蔚來(lái)汽車(chē)在創(chuàng)造三年70億美金市值奇跡的同時(shí)，一定會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)通過(guò)更多黑科技和更讓人驚嘆的交互體驗(yàn)帶給我們更多的驚喜。讓我們拭目以待。

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