前言

隨著國內和國際業(yè)務的發(fā)展，酷家樂客戶群體和行業(yè)的多樣化帶來了復雜的使用場景，早期基礎功能交互觸發(fā)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和拓展性問題逐漸顯現(xiàn)，無法支撐業(yè)務發(fā)展和用戶需求，最終導致用戶負反饋不斷增加，為了更好的支撐酷家樂業(yè)務的發(fā)展，為用戶提供更穩(wěn)定，拓展性更強，更易學習的工具，對此模塊展開了系統(tǒng)性優(yōu)化。

關鍵詞 ：體驗失控、系統(tǒng)優(yōu)化

一、基礎功能觸發(fā)的體驗挑戰(zhàn)

1. 基礎功能觸發(fā)的范圍

在酷家樂中，用戶主要的活動集中在查看方案和編輯方案，它們出現(xiàn)在用戶全方案生命周期的任意節(jié)點中，用戶可以通過引入模型，調整好合適的視角將模型進行放置；本文討論的范圍是通過「鼠標/觸控板」的交互手勢輸入完成「查看和編輯功能」的觸發(fā)：

挑戰(zhàn) 1：用戶基礎功能體驗的“失控”

隨著酷家樂業(yè)務的迅速擴張，用戶群體和使用場景多樣化，原有基礎功能觸發(fā)系統(tǒng)逐漸暴露出體驗問題，具體表現(xiàn)為：

① 模塊孤島化

各個業(yè)務模塊為滿足自身需求，獨立維護觸發(fā)邏輯，形成多個不一致的交互體驗，不同模塊之間的觸發(fā)方式互相沖突例如，在主環(huán)境中，「鼠標左鍵拖動+shift」是正交移動，在其他環(huán)境是自由移動，用戶在切換模塊時，需重新熟悉新的操作邏輯，造成操作困惑

② 兼容性不足

隨著用戶群體的擴展，不同行業(yè)的用戶對基礎功能的觸發(fā)方式有不同的習慣和需求。

例如，在 CAD 中，鼠標左鍵拖動默認觸發(fā)對象框選，而在酷家樂觸發(fā)的是相機旋轉，用戶在使用時感到操作不直觀，需要花費時間適應與行業(yè)慣例不符的交互邏輯，增加學習成本

③ 觸發(fā)穩(wěn)定性不足

多個基礎功能依賴同一觸發(fā)器，為了保證功能觸發(fā)方式的唯一性，通過引入不穩(wěn)定的條件，構成了不穩(wěn)定的觸發(fā)方式，背離了基礎功能觸發(fā)穩(wěn)定性的原則。

例如：鼠標左鍵拖動觸發(fā)相機平移，還可以觸發(fā)對象拖動，為了保證功能觸發(fā)的唯一性，通過區(qū)分交互熱區(qū)作為影響條件，當場景內存在大量重疊對象或背景復雜時，熱區(qū)判定可能失效或出現(xiàn)用戶意圖的誤判，導致系統(tǒng)響應錯誤功能

挑戰(zhàn) 2：無序的差異化設計導致系統(tǒng)擴展性的“鎖死”

在業(yè)務發(fā)展的早期階段，缺乏系統(tǒng)化的設計思路，團隊為了快速實現(xiàn)目標，過早地切入差異化場景，埋下了深層次的問題，具體表現(xiàn)為

① 碎片化設計

無系統(tǒng)化的交互規(guī)則，導致了差異化場景中設計的隨意性，過度的碎片化設計忽略對擴展性的考慮，導致功能之間缺乏統(tǒng)一性。功能實現(xiàn)依賴硬編碼或臨時方案，缺少標準化接口和模塊化設計，隨著功能的不斷拓展，系統(tǒng)的底層架構逐漸復雜，任何新增功能都需從頭適配，開發(fā)維護成本不斷攀升。

例如：在設計相機旋轉能力時，為了服務小白用戶，將鼠標的三個按鍵的鼠標拖動能力都作為了此功能的觸發(fā)方式，從而導致在拓展到專業(yè)用戶時，其他基礎能力出現(xiàn)觸發(fā)方式被占用或者已經通過硬編碼的方式實現(xiàn)

② 交互高耦合

缺乏分層原則的交互架構，不同功能操作邏輯的互相依賴，觸發(fā)方式的共享導致的沖突，以及場景化設計的局部適配造成的特定交互設計非模塊化，直接修改全局交互邏輯，導致其他場景的交互規(guī)則受到影響。

例如：鼠標左鍵拖動+shift 在對象拖動場景中是正交拖動，在對象選擇中是對象框選

挑戰(zhàn) 3：用戶習慣導致優(yōu)化的“沉沒成本風險”

盡管現(xiàn)有系統(tǒng)在兼容性和擴展性方面問題重重，但長時間的使用已讓用戶逐漸習慣現(xiàn)有交互方式，優(yōu)化時產生巨大的用戶習慣風險，具體表現(xiàn)如下：

① 慣性依賴

用戶花費大量時間適應了當前系統(tǒng)的操作方式，即使系統(tǒng)存在明顯問題，通過自身的調整和反復試錯，形成了使用習慣。

② 沉沒成本顯現(xiàn)

長時間的使用，操作習慣的改變需要重新適應甚至重新培訓，這一套新的習慣的遷移不僅會給用戶帶來學習成本，也加重了公司后端實施工程師的成本，如果新的系統(tǒng)沒有顯著的優(yōu)越性，用戶可能放棄使用或者轉向競品公司。

③ 優(yōu)化限制設計空間

為平衡老用戶習慣和新用戶體驗，優(yōu)化設計不得不采取折中方案，導致最終解決方案不能從根本上解決系統(tǒng)性問題。

二、基礎功能的觸發(fā)系統(tǒng)設計探索

探索 1：模塊統(tǒng)一和觸發(fā)邏輯的重構，回歸系統(tǒng)化，讓失控變得有序

① 用戶分層及場景抽象歸納

我們盤點了酷家樂業(yè)務中所有基礎功能的觸發(fā)表現(xiàn)，歸納行業(yè)軟件特征及基礎功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，明確了以編輯活動為主，查看活動為輔的核心功能矩陣，并圍繞這些功能制定不可破壞的“系統(tǒng)規(guī)則”及核心觸發(fā)器。

探索 2：探索“可熵增”的交互架構，解決系統(tǒng)拓展性的“鎖死”

基于日常的工作實踐和三維工具復雜的特性，探索整理出一種基礎功能觸發(fā)的交互架構方式-“可熵增”的交互架構，它是一種允許系統(tǒng)在復雜性增加時保持穩(wěn)定和靈活，同時能夠自然演化和擴展的設計思路。

強調在交互系統(tǒng)中有序與無序的平衡，即在保證核心功能穩(wěn)定性的同時，為差異化和復雜需求預留發(fā)展空間，而不會對整體架構造成破壞，實現(xiàn)各個模塊之間的低耦合、高內聚。

① 結構的特點

1. 核心穩(wěn)定：基礎功能保持低熵狀態(tài)，簡單、有序、直觀
2. 可控復雜性：差異化功能被設計為獨立模塊或可擴展組件，允許系統(tǒng)在必要時擴展熵，而不會破壞核心結構
3. 漸進擴展：通過模塊化或分層架構，實現(xiàn)從低熵到高熵的自然過渡，避免一次性復雜化導致系統(tǒng)失控

② 基礎功能觸發(fā)交互架構實踐

基礎層：我們從行業(yè)軟件的使用心智和酷家樂系統(tǒng)基礎活動的特征（逐漸向重編輯活動拓展 ），通過功能分離原則將主要活動賦予不同的核心觸發(fā)器，編輯活動-鼠標左鍵，查看活動-鼠標右鍵，采用最自然的人機交互手勢完成觸發(fā)的可用性和易用性的建設。對于同類觸發(fā)器存在沖突時，我們通過加入穩(wěn)定可控的變量，完成同活動不同基礎功能的穩(wěn)定觸發(fā)。

拓展層：明確變量類型，基于漸進擴展的原則對于基礎功能進行高階功能設計，在滿足基礎層的穩(wěn)定性同時也滿足了差異化功能的觸發(fā)。

常見的變量類型有：修飾鍵，上下文，交互熱區(qū)等

③ 酷家樂新的基礎功能觸發(fā)方案

④ 演變出的基礎功能觸發(fā)結構

我們在進行探索的過程中發(fā)現(xiàn)，基于這套結構可以演化出多種觸發(fā)方式的組合，不同的組合交互觸發(fā)方式與功能復雜性和用戶工具熟練度呈現(xiàn)了明顯的遞進關系，在日常設計中，也可以參考此表進行功能觸發(fā)設計：

探索 3：漸進式的優(yōu)化策略，平衡新老用戶體驗，降低習慣風險

① 漸進式優(yōu)化：逐步引導用戶適應新交互方式

功能并行：在一定時間內保留舊的操作方式，同時提供新的交互方式，讓用戶自行選擇

引導式過渡：在優(yōu)化的早期階段，通過提示、教程或動態(tài)視覺效果，引導用戶發(fā)現(xiàn)并嘗試新的觸發(fā)方式功能

② 提供靈活的個性化配置

操作模式切換：提供“經典模式”和“常規(guī)模式”供用戶選擇，并在切換模式時提供簡要說明

漸進式提示：當用戶使用舊方式時，系統(tǒng)可提示其切換到新模式，并給出新方式的優(yōu)勢說明

三、3D 軟件觸發(fā)方式設計原則

在探索實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)了在觸發(fā)設計中需要遵循的必要原則，在進行觸發(fā)設計時，遵循以下原則可以很好的避免體驗問題的出現(xiàn)，還能保持基礎功能系統(tǒng)的穩(wěn)定及拓展性。

結語

在 3D 設計工具中，基礎功能觸發(fā)設計不僅是用戶體驗的核心，也是工具產品擴展的基石。3D 環(huán)境的復雜性和操作的高頻性，使得基礎功能（如對象拖動、相機調整等）的觸發(fā)方式必須直觀，穩(wěn)定，且貼近用戶的心理預期。

工具產品的特性也決定了它需要兼顧多樣化的用戶場景及系統(tǒng)靈活的擴展能力，同時適配不同領域和行業(yè)的用戶習慣。因此，基礎觸發(fā)設計必須在高效易用和功能拓展性之間找到平衡點。

在實踐中探索出來的“可熵增”交互結構，以低熵核心功能確保穩(wěn)定性，高熵擴展功能支持靈活性，實現(xiàn)從簡單到復雜的漸進性演化。這樣的設計既提高了操作效率，又確保了系統(tǒng)的可擴展性與長期適應性。

我們會不斷探索工具產品設計的最佳實踐，讓復雜變得更少，讓工具變得更加簡單，歡迎感興趣的同學交流學習！

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