Hi，你好呀，我是知果，長期沉浸在 B 端圈，專注 B 端產(chǎn)品思維 · 體驗思維。

新春開年有一些日子了，在此知果祝大家開工大吉，2023 財源滾滾。

放假放久了，我也有那么些假期綜合征，所以忙著快速調(diào)整，從假期節(jié)奏轉(zhuǎn)到開工節(jié)奏中。開年第一篇稿子，想和你分享關(guān)于“B 端產(chǎn)品好體驗”的一些點滴思考。

為什么我會去思考這個問題呢？因為我接手的一些中后產(chǎn)品基本都很復(fù)雜：子系統(tǒng)多、菜單多、頁面多、業(yè)務(wù)模塊多、業(yè)務(wù)流程長、使用角色多，等等。要構(gòu)建這么復(fù)雜的系統(tǒng)，再加上客戶上線要求急迫，是很難開發(fā)出擁有好體驗的產(chǎn)品的，整個團隊能將功能研發(fā)完成，不出差錯就已很不錯，幾乎沒有時間沒有精力來打磨產(chǎn)品體驗。

那是不是意味著我們什么也做不了，就只能提供不好用的產(chǎn)品了呢？

其實不然。

還是有辦法去改善的，只不過基于不同的組織、不同的產(chǎn)品、不同的研發(fā)流程、不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，想要拯救一個 B 端產(chǎn)品的體驗，會需要在不同的階段采用不同的策略。

你會發(fā)現(xiàn)上一個 B 端產(chǎn)品中用過的方法，在下一個中就失效了。

不過沒關(guān)系，這都是正?，F(xiàn)象，經(jīng)歷多了，你就游刃有余了。

我這里簡單總結(jié)了 7 個我們可以著手優(yōu)化產(chǎn)品體驗的思路。

1. 不要盲目展開
2. 負(fù)責(zé)人意愿
3. 產(chǎn)品所處階段
4. 研發(fā)團隊資源情況
5. 明確產(chǎn)品核心體驗訴求
6. 針對性梳理方案
7. 方案評審與匯報

下面我們一一來看。

更多B端產(chǎn)品設(shè)計方法：

一、不要盲目展開

我們看到產(chǎn)品不好用的時候，總想把眼里看到都給一股腦兒地改了，殊不知，這不是一個值得肯定的方法。

縱使我們心中有非常多的優(yōu)化方案，還可以引入最優(yōu)秀的交互體驗，也萬萬不可擼起袖子就干。很有可能，不是你的方案不好，而是目前沒有支持方案的環(huán)境。

這一條是最最最重要的，一定要記住。

二、負(fù)責(zé)人意愿

當(dāng)我們陸續(xù)收到客戶的一些體驗反饋，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品體驗上的一些問題，最好先將它們收集起來，然后去和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人聊一聊，聽聽他對這塊的想法。

如果負(fù)責(zé)人對提升該產(chǎn)品的體驗非常重視，那就極棒了；但如果負(fù)責(zé)人認(rèn)為這不是現(xiàn)在的重點，可以先放放，那我們想做這件事相對會比較困難，效果也不會很明顯。

負(fù)責(zé)人意愿是 B 端產(chǎn)品體驗提升很重要的支撐力，有了他們的支持，做起來相對好很多。

三、產(chǎn)品所處階段

如果產(chǎn)品負(fù)責(zé)人很愿意在當(dāng)前階段進(jìn)行產(chǎn)品體驗優(yōu)化的事情，那么我們就需要盤點下，產(chǎn)品目前處于哪個階段了。大家的意愿是一方面，現(xiàn)實是否允許是另一方面，這點我深有感觸。當(dāng)產(chǎn)品處于不同的階段，我們能做的產(chǎn)品體驗優(yōu)化就很不相同。比如，在產(chǎn)品引入期，產(chǎn)品體驗就可以大力展開；而在產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品體驗就不太適合大力展開。

因此，具體來說，產(chǎn)品體驗優(yōu)化適合放在產(chǎn)品引入期與成長期。

有關(guān)體驗設(shè)計在產(chǎn)品四大生命周期可以怎么做，及如何可以做地更好的思路，可以看該篇文章：

四、研發(fā)團隊資源情況

我們需要對研發(fā)團隊目前資源使用在哪些地方要比較清楚，否則就算我們輸出了一堆優(yōu)質(zhì)的體驗提升方案，沒有研發(fā)小伙伴的及時落地，也無法真正把這些內(nèi)容傳送到用戶手中，體驗提升一事也就擱置了。

研發(fā)團隊主要將資源花在業(yè)務(wù)邏輯與功能的完善上，可以說，這些事情就已經(jīng)讓他們應(yīng)接不暇了。所以，我們有必要進(jìn)行仔細(xì)盤點，和研發(fā)小伙伴坐下來溝通，看看體驗提升的事情應(yīng)該讓他們?nèi)绾沃С?，包括資源投入力度、支持時間點等等。

五、明確產(chǎn)品核心體驗訴求

明確產(chǎn)品核心體驗訴求在和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人聊的過程中，我們就可以得知一二，但在明確確實該階段要優(yōu)化用戶體驗后，還需再次一一明確。

明確產(chǎn)品的核心體驗訴求，有助于我們集中兵力攻打一處，而且用戶在使用中也能很明顯的感知到產(chǎn)品體驗的提升。切記不要將體驗設(shè)計的精力花在價值不高的事情上，比如用戶低頻使用的界面，比如產(chǎn)品不打算大力推廣的部分。

六、針對性梳理方案

以上都七七八八弄明白后，我們就可以為團隊確定本階段要著力進(jìn)行體驗優(yōu)化的部分，梳理體驗方案了。方案梳理有一些需要注意的點，及一些可用的方法，本文篇幅有限就不在此展開了，下篇文章我會進(jìn)行分享。

七、方案評審與匯報

完成體驗優(yōu)化方案后，就需要給相關(guān)干系人評審與匯報了。評審對象一般是技術(shù)經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人等，多輪評審可以幫助我們將體驗優(yōu)化方案做得更好，補充我們原先沒有考慮的一些方面。在大家的幫助下評審?fù)旰螅梢越o到最高決策者進(jìn)行匯報，爭取資源支持來做這件事。

最后的話

在 B 端的小伙伴對 B 端產(chǎn)品體驗一事不會陌生，更深有感觸 B 端產(chǎn)品體驗不好做，很難做，若有機會做了也很難推進(jìn)落地。

不過，這一現(xiàn)象這幾年正在逐漸改善：有 SaaS 興起的原因，有互聯(lián)網(wǎng)培育用戶體驗的原因，有市場競爭激烈的原因等等，具體原因我也會在我的第二本書中提到，感興趣你可以關(guān)注「知果日記」，提前獲取最新進(jìn)展信息。

總之，B 端體驗越來越重要已經(jīng)是不爭的事實，只是怎么去真正執(zhí)行起來，需要我們正在做這方面的同學(xué)總結(jié)經(jīng)驗，分享出來，這也是我自己一直思考，一直在做的事情。

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