編者按：在以設(shè)計(jì)著稱的蘋果公司做設(shè)計(jì)是怎樣的體驗(yàn)？這篇文章出自前蘋果設(shè)計(jì)師 Andrea Pacheco，她如今是 Meta 的首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，她在離職后詳細(xì)梳理了她在蘋果做設(shè)計(jì)所學(xué)到的10個經(jīng)驗(yàn)，非常值得借鑒學(xué)習(xí)。以下為正文。

2021年，我找到了夢寐以求的工作。蘋果是極簡主義設(shè)計(jì)、革命性設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的圣杯。在這里，特立獨(dú)行的人可以坐在桌上工作，大膽而瘋狂的想法是被鼓勵的。作為一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，在蘋果工作是改變?nèi)松慕?jīng)歷，我只能說，未來無論我走到哪里，我都會堅(jiān)持一些源自于它的一些原則。在蘋果工作的一年時間里的收獲很多，我總結(jié)了 10 條經(jīng)驗(yàn)。

簡單總結(jié)就是：

• 蘋果是一家獨(dú)特的公司，我相信他們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些方法只有在他們的商業(yè)模式下才能成功，這種模式允許創(chuàng)新、失敗、風(fēng)險，并且對于設(shè)計(jì)工藝有著卓越的要求和高度的關(guān)注，哪怕這樣的目標(biāo)需要很長時間的努力才能達(dá)成。
• 打造出色的產(chǎn)品，而不是最小可用模型。
• 講故事是作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要培養(yǎng)的最佳技能。
• 自上而下的文化并不像我們想象的那么糟糕。

免責(zé)聲明：此處總結(jié)均基于我自己的經(jīng)驗(yàn)，并不代表蘋果的運(yùn)作模式。

1、澎湃的激情和偉大的設(shè)計(jì)同樣重要

當(dāng)有足夠多的人相信項(xiàng)目能成的時候，這個項(xiàng)目才有可能達(dá)成。從閑聊到?jīng)Q策制定再到高層決策，均是如此。我們說話、表達(dá)自己、闡明思想的方式，對于達(dá)成共識、影響他人再到推動事物發(fā)展，都至關(guān)重要。

我最大的收獲之一，是要讓演講充滿激情，不僅僅是在介紹工作內(nèi)容的時候，包括在會議上分享的時候同樣要如此。當(dāng)你對你的工作內(nèi)容充滿激情的時候，你理應(yīng)向周圍每個人展示你對此的激情。

喬布斯能讓他的想法更加易于理解，并且令人難忘，這種能力是驚人的，而這恰恰源自于他說話時的激情。人們可能不一定完全記住你說了什么， 但是他們會記住你給他們傳遞的感覺：自信、樂觀、無聊、不情愿或者其他。

歸根結(jié)底，情緒和感覺的傳達(dá)不應(yīng)僅僅只應(yīng)用在向客戶銷售產(chǎn)品的時候，對內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)方傳遞想法的時候，這種情緒傳遞的方式同樣是溝通的關(guān)鍵。

2、講故事同樣是設(shè)計(jì)師的超能力

在蘋果，最令我我感到驚訝的事情之一，就是做任何工作內(nèi)容分享的時候，設(shè)計(jì)師都會認(rèn)認(rèn)真真為此做一套演示文稿。而所被分享的工作內(nèi)容可能僅僅只是一件小事，比如最近工作進(jìn)展或者一次小迭代。但是在蘋果內(nèi)，設(shè)計(jì)師會盡力用好講故事的技巧來影響每一個觀看者，而不僅僅是把結(jié)果展示出來。

在一次次的觀看演示和親身演示的過程中，我總結(jié)了一些小貼士：

• 講述故事而不是簡單的解釋過程
• 每張幻燈片只關(guān)注一個點(diǎn)，不要因?yàn)榛脽羝瑪?shù)量多就混淆了當(dāng)前要講述的內(nèi)容，每張幻燈片只使用一個加粗的句子，而不是直接羅列整段內(nèi)容。
• 使用注釋來承載你要講述的內(nèi)容，而讓幻燈片本身來呈現(xiàn)你所描述的內(nèi)容。
• 演示過程需要排練。即使只是針對一個小設(shè)計(jì)的演示，也提前1小時去會議室來回顧內(nèi)容，確切地梳理清楚你之后站在臺上講述的內(nèi)容，怎樣開始如何收尾。
• 享受這個過程！

3、大創(chuàng)意和長期目標(biāo)更重要

我注意到一件事情，大多數(shù)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不會將他們的精力過多投入到小勝利和小問題修復(fù)上。相反，整個團(tuán)隊(duì)會更加基于長期影響來打造下一個重要產(chǎn)品上。這種長期注意的思想在蘋果內(nèi)部很常見，但是這也解釋了為什么每年 WWDC 和發(fā)布會上總能看到一些讓人大吃一驚的新功能，但是與此同時，之前系統(tǒng)中的某些可用性小問題，還沒得到修復(fù)。

這種情況可以歸結(jié)為是公司文化。蘋果以品牌創(chuàng)新而聞名，因此用戶很自然地期望蘋果能努力發(fā)布新產(chǎn)品，有創(chuàng)新性、革命性的產(chǎn)品，而這種期望也自然而然地影響著公司的決策。

而我想學(xué)習(xí)的是這種長期注意的思想，如果想要創(chuàng)新，要著眼長遠(yuǎn)而不是眼前的小勝利，即使抵達(dá)目標(biāo)要更長的時間。

4、相信直覺，你就是專家

理想情況下，每當(dāng)我們進(jìn)行設(shè)計(jì)的時候，我們都會事先進(jìn)行用戶調(diào)研和測試，發(fā)覺可用性和可訪問性上的問題和潛在風(fēng)險。

但是在蘋果，有很多產(chǎn)品都很難進(jìn)行開放的用戶調(diào)研和用戶測試，想象一下，消息傳到外界，所有人都會好奇下一代產(chǎn)品到底會有哪些功能。所以，你需要找到新的辦法來測試你的設(shè)計(jì)，同時又不影響保密。

還有一種辦法，是挑選一部分內(nèi)部員工來做內(nèi)部測試，而與之相對的另外一種方式就是專家評審。專家評審的時候，通常會邀請?jiān)O(shè)計(jì)總監(jiān)、分管產(chǎn)品的高級副總來進(jìn)行評審和討論，這種情況下風(fēng)險就很高了，你必須詳細(xì)說明每一個設(shè)計(jì)決策背后的意圖和想法。你可能會覺得這種決策方式更容易帶有偏見，但是經(jīng)歷過多次之后我發(fā)現(xiàn)，這種設(shè)計(jì)決策會議比我參加過的絕大多數(shù)用戶測試都更有價值。在這個過程中，不斷的有人挑戰(zhàn)你，挑出設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)不斷「拷問」你，你可以發(fā)現(xiàn)真正的聰明人都會關(guān)注哪些用戶體驗(yàn)，而他們又是從哪些角度來優(yōu)化體驗(yàn)的。

在這個過程中，你需要相信自己的直覺，你需要保持自信，沉著地應(yīng)對，你自己也是可供倚靠的專家——無論是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶調(diào)研，還是應(yīng)對專家評審。

5、成為有全局思維的戰(zhàn)略思想家

人們常說蘋果是設(shè)計(jì)師最理想的公司，我想這主要是因?yàn)槌蔀樘O果的設(shè)計(jì)師之后，可以專心將時間都投入工藝的精進(jìn)和執(zhí)行上，專注產(chǎn)品的表現(xiàn)（交互設(shè)計(jì)）和外觀（視覺設(shè)計(jì)），以及如何讓用戶感受到整個蘋果生態(tài)一致性和拓展性上（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）。

為了讓設(shè)計(jì)師能夠?qū)Ｗ⒂谠O(shè)計(jì)和執(zhí)行（同時掌握細(xì)節(jié)），這需要有一個相當(dāng)智慧的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)a(chǎn)品思考和戰(zhàn)略做得相當(dāng)細(xì)致到位。

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我目前負(fù)責(zé)交互和系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策，不得不說我錯過了不少產(chǎn)品決策的機(jī)會。

6、洞悉超越當(dāng)下問題的 One More Thing

也許你還記得喬布斯說「One More Thing」時給人的驚喜，其實(shí)這也和蘋果內(nèi)的工作模式有關(guān)聯(lián)。追求「One More Thing」并不是強(qiáng)制性的，但是有很多人喜歡這么做，老實(shí)說，我也很喜歡。

這是一種「彩蛋文化」。正如我前面所說的，一切都關(guān)乎「演講」，所有的展示也都在演講臺上。而「彩蛋」會放在演講展示的結(jié)尾，它的存在意味著你的產(chǎn)品或者探索并不止步于當(dāng)前的結(jié)果，它有延伸出的彩蛋，有更高的目標(biāo)，有全新的勝利方式。

總而言之，這是推動團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更廣闊思考、尋找未曾設(shè)想道路的契機(jī)。我喜歡這種文化的地方在于，它為設(shè)計(jì)師提供了一個安全的空間來拓展創(chuàng)意，獲得更多利益相關(guān)者的關(guān)注，沒有「必須」構(gòu)建出結(jié)果的壓力。如果它得到認(rèn)可，那很好，如果沒有得到認(rèn)可，反思和建議同樣價值千金。

7、極簡設(shè)計(jì)真的很難

但是當(dāng)你達(dá)成極簡的設(shè)計(jì)目標(biāo)的時候，那種感覺無可比擬。

8、始終追求創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品

當(dāng)你在購買蘋果產(chǎn)品的時候，你不會期望它依然處于測試階段，你希望擁有的一款高素質(zhì)、高性能的產(chǎn)品。這種源自于硬件開發(fā)的文化，也同樣反映在蘋果的軟件和服務(wù)的開發(fā)當(dāng)中。

記得我和 Apple TV 的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開會的時候，當(dāng)時 Apple TV 的產(chǎn)品尚未成熟，TV 端的體驗(yàn)尚未優(yōu)化到位，有人提出可以在網(wǎng)絡(luò)和移動端上提前上線。當(dāng)時產(chǎn)品總監(jiān)說：「如果我們不能在所有平臺上提供最佳體驗(yàn)，就根本不會上線。如果這一天需要我們等待一年時間，那我們也會等?！?/p>

聽到這個話的時候我感到相當(dāng)震驚，在我的職業(yè)生涯當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理少有為了給用戶最佳體驗(yàn)而不斷延遲發(fā)布。

這種精益求精的文化在蘋果內(nèi)是一種普遍存在的現(xiàn)象。很多人抱怨蘋果經(jīng)常會花費(fèi)很長的時間才上線對手已經(jīng)擁有的產(chǎn)品和功能，但是這些功能大多有著更高的成熟度和驚人的體驗(yàn)，而且我相信這種開發(fā)文化只會在蘋果存在，因?yàn)槲ㄓ羞@樣的商業(yè)模式才和這種文化相得益彰。

9、學(xué)會說不

這是我在職業(yè)生涯中學(xué)到的最好的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會說不，意味著要學(xué)會確定任務(wù)的優(yōu)先級。我們的大腦能夠接納的信息是有限的，將精力投入到能產(chǎn)出最大影響和效果的項(xiàng)目、活動，這是非常重要的。而且，在大型科技公司，總會有令人興奮的項(xiàng)目和機(jī)會，你很容易參與到不同的項(xiàng)目當(dāng)中去，所以千萬不要貪多，學(xué)會說不。

「人們總認(rèn)為專注就意味著你需要對手頭的事情說是，實(shí)際上并非如此。這實(shí)際意味著你要對一百個好主意說不，你要慎重做出選擇?！箚滩妓?/p>

10、自上而下的文化并不都那么糟糕

蘋果最顯著的特征之一，就是它是一家自上而下的公司。這意味著在公司內(nèi)，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品研發(fā)等都都需要向董事、經(jīng)理等管理人員展示工作內(nèi)容，并且獲得批準(zhǔn)之后才能執(zhí)行。

我的總監(jiān)和設(shè)計(jì)主管有時候不同意我的意見和觀點(diǎn)，我后來才發(fā)現(xiàn)他們都是對的。那是因?yàn)?，在蘋果大家通常都不會帶著自負(fù)態(tài)度來做決策。這里的工作者大都是純粹的最佳用戶體驗(yàn)的追求著，所以，當(dāng)有人不同意你的觀點(diǎn)之時，通常他們都有著足夠充分的理由，對事不對人。而這里同樣有著一個安全和開放的空間，供大家進(jìn)行健康的辯論，并且還提供全方位的建議來幫你完善想法。

而這恰恰是我接納蘋果式自上而下文化的原因，重要而有效的決策可以更快地被做出。無論專家和領(lǐng)導(dǎo)是否通過了你的提案，最終都可以讓項(xiàng)目保持良好的勢頭。在自下而上的企業(yè)文化之下，我時長需要花費(fèi)幾周甚至幾個月的時間來打磨產(chǎn)品，過程中需要和 10+ 同事高頻溝通來保持想法一致，而這個過程真的是令人筋疲力盡。

在蘋果的經(jīng)歷則表明，讓一位有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)來做決策，確實(shí)可以節(jié)省時間，讓我可以專注于工藝，而不是在項(xiàng)目管理當(dāng)中虛耗光陰。