@十萬(wàn)個(gè)為什麼?：我們每周會(huì)征詢一些設(shè)計(jì)主管的建議。本周的議題是“你覺(jué)得優(yōu)秀的設(shè)計(jì)主管需要哪些必備的品質(zhì)？”下面我們給出Peter Merholz和Uday Gajendar的回答。

無(wú)論規(guī)模如何，單一的權(quán)威主管對(duì)每個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都有好處，具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人，能夠最充分地激發(fā)他的團(tuán)隊(duì)。這是團(tuán)隊(duì)中最重要的角色——也是最難做好的崗位。

團(tuán)隊(duì)主管必須能夠：

• 向下管理。主管意味著對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)要負(fù)起責(zé)任。他們得創(chuàng)造一個(gè)能夠孕育偉大設(shè)計(jì)的環(huán)境（無(wú)論是現(xiàn)實(shí)中還是觀念上的）。他們要教育、指引、輔導(dǎo)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)。要處理好協(xié)作中的挑戰(zhàn)、協(xié)調(diào)個(gè)人沖突、明確權(quán)責(zé)、顧及隊(duì)員的情緒。
• 橫向管理。設(shè)計(jì)主管需要多方協(xié)調(diào)，包括產(chǎn)品主管、業(yè)務(wù)主管、技術(shù)主管，還有其他崗位，確保團(tuán)隊(duì)的工作能融入整體。他們還要能可靠地抵御不合理的要求，當(dāng)別人抱怨設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，出手捍衛(wèi)。
• 向上管理。這些設(shè)計(jì)主管要能輕松地與總裁進(jìn)行交談，這點(diǎn)至關(guān)重要，無(wú)論是解釋設(shè)計(jì)決策背后的緣由，還是申請(qǐng)人員或設(shè)備的開(kāi)支。設(shè)計(jì)主管需要清晰表達(dá)出請(qǐng)求，不帶情緒地傳達(dá)信息，證明他們的工作對(duì)于宏觀目標(biāo)和客觀目標(biāo)的意義。

“最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)主管，是導(dǎo)師、外交官和推銷員的結(jié)合?！?/p>

圖片來(lái)自?Inside Design: OpenTable。

簡(jiǎn)而言之，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)主管，是導(dǎo)師、外交官和推銷員的結(jié)合。他們要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建一座橋梁，將遠(yuǎn)在天邊的理想目標(biāo)，拉到咫尺之內(nèi)。他們要把控各端的體驗(yàn)，確保用戶的需求得到理解、業(yè)務(wù)目標(biāo)清晰、設(shè)計(jì)方案適當(dāng)、并且最終產(chǎn)出質(zhì)量要高。

要達(dá)成一致性，他們必須整合多方的努力，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、溝通設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)研究、還有內(nèi)容策略。他們有責(zé)任清晰表述設(shè)計(jì)愿景，不僅僅在所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，還有跨職能的其他伙伴。

毫無(wú)疑問(wèn)這樣的人才是非常難覓的。

組織好設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新力量，激發(fā)他們的長(zhǎng)處——不要靠瑣碎的流程來(lái)管理。

信任與尊重至上

這些理念，是構(gòu)建富有彈性的工作關(guān)系的基礎(chǔ)，能夠承受異議和沮喪的反復(fù)沖擊——當(dāng)你的創(chuàng)造對(duì)于他人極度新奇、甚至有些嚇人時(shí)，這樣的狀況不可避免。

“沒(méi)有信任和尊重，你的設(shè)計(jì)師們會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去?！?/p>

它們也是展開(kāi)積極合作的基石，讓創(chuàng)意在其上搭建通向理想與需求的階梯。沒(méi)有信任和尊重，你的設(shè)計(jì)師們會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去。營(yíng)造設(shè)計(jì)文化的最后一絲希望也將破滅——很可能再無(wú)力回天。

透明產(chǎn)生協(xié)作

玻璃墻和敞開(kāi)的門使得協(xié)作成為可能。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)感受到自己作為一個(gè)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者和成員存在。

要讓每個(gè)人都感受到歡迎和尊重，否則他們會(huì)懼怕合作。

通過(guò)與之相稱的、有意義的問(wèn)題，給設(shè)計(jì)師帶來(lái)挑戰(zhàn)

幾乎所有的設(shè)計(jì)師都樂(lè)于解決有趣的問(wèn)題，讓他們的設(shè)計(jì)在其中產(chǎn)生切實(shí)的影響，從下一代的概念設(shè)計(jì)研究，到解決過(guò)時(shí)的“保存”圖標(biāo)。

設(shè)計(jì)師們希望接觸新的領(lǐng)域、用戶類型、工具和風(fēng)格，以此證明自己，并使自己的技能和經(jīng)驗(yàn)上一個(gè)臺(tái)階——他們并不愿被當(dāng)做“支持部門”對(duì)待，為明天的PPT評(píng)審折騰圖標(biāo)。這也是尊重設(shè)計(jì)師價(jià)值的一部分，能夠激發(fā)他們?nèi)ヌ幚碛袃r(jià)值的問(wèn)題。

“尊重設(shè)計(jì)師的價(jià)值，能夠激發(fā)他們?nèi)ヌ幚碛袃r(jià)值的問(wèn)題?！?/p>

慷慨的補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)

設(shè)計(jì)是辛苦的工作。非常辛苦，因?yàn)楦鞣N原因，諸如戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)變化、技術(shù)局限、市場(chǎng)人員的異想天開(kāi)等等。

認(rèn)可一名設(shè)計(jì)師的巨大付出，有以下方法：

• 公開(kāi)稱贊
• 一件酷酷的T恤
• 加薪
• 以上全部

有些人給個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)就足夠了，還有一些人則需要更多。但有一點(diǎn)是確定的：沒(méi)有人喜歡自己的付出被看成理所當(dāng)然。

還有重中之重：留出“思考時(shí)間”，讓設(shè)計(jì)師們回顧、吸收、和加工他們的作品。

學(xué)習(xí)上的支持

為設(shè)計(jì)師們開(kāi)辟教育預(yù)算，買書、購(gòu)買課程和參加研討會(huì)。

打造一個(gè)激發(fā)靈感的工作空間

設(shè)計(jì)師需要現(xiàn)實(shí)中與認(rèn)知上的空間來(lái)發(fā)掘創(chuàng)意，合作與獨(dú)立工作都有此需求。這是設(shè)計(jì)項(xiàng)目過(guò)程中，關(guān)于工作風(fēng)格和隊(duì)員個(gè)性之間的一種平衡?？梢苿?dòng)的家具、鮮活的形象、自然光、可供書寫的地方、圖釘墻、還有靈感素材（雜志、游戲、電影、海報(bào)等），這些有助于啟發(fā)創(chuàng)新思維。

還需要特定的空間，用于和非設(shè)計(jì)人員進(jìn)行嚴(yán)肅的探討。

最后：不要說(shuō)設(shè)計(jì)師“有創(chuàng)意”。有創(chuàng)意是個(gè)形容詞，不是名詞。你雇傭的是專家，他們?yōu)槟愕钠髽I(yè)設(shè)計(jì)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，幫你占領(lǐng)未來(lái)的市場(chǎng)。

設(shè)計(jì)師助你成就精彩。擁抱多元化、沖突、開(kāi)創(chuàng)性觀點(diǎn)帶來(lái)的集體智慧，思考哪些是有用的、你渴望的、有價(jià)值的，有助于為團(tuán)隊(duì)、公司和顧客做出最佳決策。

“設(shè)計(jì)師助你成就精彩?！?/p>

因?yàn)檎f(shuō)到底，企業(yè)存在只有一個(gè)原因：為顧客創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。設(shè)計(jì)師在這場(chǎng)努力合作中有不可替代的位置，有效地領(lǐng)導(dǎo)他們，發(fā)揮出最大作用。

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