編者按：政府和國有企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和C端、B端有哪些區(qū)別？G端用戶的特征是什么？數(shù)據(jù)安全類客戶端的設(shè)計(jì)策略與原則有哪些？本文總結(jié)了G端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法，需要用到的同學(xué)記得收藏。

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一、什么是 G 端產(chǎn)品？

G 端（Government）產(chǎn)品，是為國有性質(zhì)的企業(yè)服務(wù)，根據(jù)國家政策、各部門職責(zé)梳理業(yè)務(wù)線，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，幫助監(jiān)督管理下屬機(jī)構(gòu)的重任。

二、C 端和 G 端的差異

我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫拇蟛糠之a(chǎn)品都是 C 端（Consume）產(chǎn)品，為消費(fèi)者、個(gè)人用戶設(shè)計(jì)，直接為普通用戶提供服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求。如 QQ 音樂、抖音、12306、微信等。

G 端的概念接觸的較少，由于政府類企業(yè)的工作性質(zhì)比較特殊，我們普通人很少了解到他們的業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作場景、用戶訴求，讓我們通過下面的表格初步了解 C 端與 G 端產(chǎn)品的差異：

三、G 端用戶特征

1.? 客戶非用戶

這點(diǎn)跟 B 端產(chǎn)品類似。都是專項(xiàng)部門負(fù)責(zé)軟件購買，G 端單位通常會在單位內(nèi)部設(shè)立一個(gè)信息科，專門負(fù)責(zé)企業(yè)信息化功能的統(tǒng)籌建設(shè)。購買的客戶更關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)視角的產(chǎn)品價(jià)值，對使用體驗(yàn)上的關(guān)注度相對較低。G 端的購買的客戶與實(shí)際用戶可能之間存在服務(wù)與被服務(wù)，監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系。

2. 真實(shí)用戶難觸達(dá)

購買后，負(fù)責(zé)軟件需求對接工作的是分管領(lǐng)導(dǎo)或信息科，我們很難接觸到實(shí)際使用的用戶，了解到他們的使用場景。這讓業(yè)務(wù)場景調(diào)研，產(chǎn)品設(shè)計(jì)有一定困難。

3.? 不知道需求，需要摸索需求

G 端產(chǎn)品需求大多根據(jù)國家政策，各部門職責(zé)，梳理業(yè)務(wù)線，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，在探索中完成需求的摸索。這類需求的建立可能來源于某一項(xiàng)政策，需要根據(jù)解讀探索根本需求，在不斷完成工作的過程中尋找最佳途徑，將工作內(nèi)容細(xì)化，將需求進(jìn)行拆解，為每一個(gè)拆解后的流程制作一個(gè)專屬解決方案，從而形成或通用或定制化產(chǎn)品。

4. 競品難獲取

雖然 B 端產(chǎn)品也存在這樣的問題，但是 G 端可以說是難上加難。B 端往往在競品網(wǎng)站上能找到一些信息，或者試用版，但是在 G 端，卻很難找到，這跟 G 端的定制化程度高有比較大的關(guān)系，且政府應(yīng)用的封閉性，增加了獲取難度。

根據(jù)以上特征，我們總結(jié)出了 G 端用戶的心理需求模型，越往上需求優(yōu)先級別越高。

四、數(shù)據(jù)安全類客戶端的設(shè)計(jì)策略與原則

隨著信息數(shù)字化時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)安全類產(chǎn)品也逐漸升級為 G 端的主要產(chǎn)品類型，它的范圍包括信息監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、設(shè)備管控、業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)查殺、防護(hù)等方面。他的主要操作都設(shè)置在后臺管理系統(tǒng)，那么前臺的客戶端發(fā)揮哪些作用呢？

通過對業(yè)務(wù)及用戶特征的分析，從用戶的核心訴求出發(fā)，我們制定了以下三個(gè)客戶端的設(shè)計(jì)原則：

1. 合規(guī)

G 端產(chǎn)品的需求來源于政策，這就要求產(chǎn)品首先要做到功能上滿足合規(guī)要求，合規(guī)是從管理者視角做的要求，更多的是監(jiān)督用戶，這讓用戶產(chǎn)生了一定的抵觸情緒，如何滿足合規(guī)訴求又能讓用戶欣然接受呢？這就是我們設(shè)計(jì)的機(jī)會點(diǎn)。

1. 轉(zhuǎn)變用戶的使用心態(tài)，從下載的初始化到日常使用，我們通過文案描述、操作引導(dǎo)等方式讓用戶感知到軟件在幫助用戶避免犯錯(cuò)。
2. 操作過程重點(diǎn)體現(xiàn)在核心場景，清晰業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)關(guān)系，減少頁面頻繁切換帶來的割裂感。
3. 數(shù)據(jù)通過交互的串聯(lián)，讓用戶在使用過程中了解數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，可以關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)，也可以層層下鉆，但要注意層級不易過深，防止用戶使用過程中迷失位置。

2. 穩(wěn)定

雖然 G 端的業(yè)務(wù)伴隨政策更新而變化，但產(chǎn)品面對不同單位客戶時(shí)仍需定時(shí)化開發(fā)需求，這就要求產(chǎn)品的信息框架要擴(kuò)展性強(qiáng)、能適應(yīng)細(xì)節(jié)功能的增減。

策略配置、日志查看等通用的功能集中在統(tǒng)一的功能模塊操作，減少模塊間的跳轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)模塊內(nèi)可根據(jù)場景設(shè)置操作入口，滿足特殊場景要求的同時(shí)增加通用功能的復(fù)用率。

3. 安全

視覺文案體現(xiàn)安全

人們通過五感接觸到物理世界提供的信息，視覺是五感（視、聽、觸、嗅、味）中最先觸達(dá)產(chǎn)品的部分，產(chǎn)品的“視覺印象”很容易影響用戶對產(chǎn)品的判斷，有時(shí)對產(chǎn)品起決定性因素，安全類產(chǎn)品視覺要全面?zhèn)鬟_(dá)安全可信賴的，體現(xiàn)產(chǎn)品核心觀念。

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風(fēng)險(xiǎn)操作需確認(rèn)

無論是系統(tǒng)殺毒還是常規(guī)操作，對于危險(xiǎn)數(shù)據(jù)的處理都是很謹(jǐn)慎的，操作前系統(tǒng)需告知用戶風(fēng)險(xiǎn)，操作后需讓用戶了解本次操作的影響范圍，把選擇權(quán)交給用戶，讓用戶判斷是否處理數(shù)據(jù)。處理后系統(tǒng)要及時(shí)反饋操作結(jié)構(gòu)，并告知處理后后系統(tǒng)的情況，讓信息完整。

五、設(shè)計(jì)方法總結(jié)

1. 分析階段清晰產(chǎn)品定位，通過核心功能拆解出場景、用戶的核心訴求；
2. 搭建產(chǎn)品的信息框架，滿足場景流轉(zhuǎn)及功能擴(kuò)展；
3. 交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)時(shí)，靈活使用微交互，提升產(chǎn)品的情感化；
4. 視覺精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品定位，視覺效果配合微交互動效，重要節(jié)點(diǎn)突出功能、提示。