看完本文你將收獲：基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的興趣和設(shè)計(jì)中解決問(wèn)題的思路。

經(jīng)濟(jì)學(xué)簡(jiǎn)述和對(duì)交互設(shè)計(jì)的指導(dǎo)

一提到經(jīng)濟(jì)學(xué)，很多人腦子里跑出來(lái)的都是「股市、經(jīng)濟(jì)政策、商業(yè)手段」等字眼，感覺(jué)經(jīng)濟(jì)學(xué)很高深，一定是和「高大上」掛鉤，經(jīng)濟(jì)學(xué)者就是在寫(xiě)字樓里拿著看不懂的數(shù)據(jù)報(bào)表等。

但并不是這樣，經(jīng)濟(jì)學(xué)原理其實(shí)就在你我生活中。如果你在想著晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)是去陪朋友喝酒還是回家陪老婆吃飯，恭喜你，你已經(jīng)在思考「機(jī)會(huì)成本」，機(jī)會(huì)成本就是你去陪朋友喝酒，就肯定不能回家陪老婆，因?yàn)椋郎现挥幸粋€(gè)「你」，同樣的8點(diǎn)到9點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段你也只能擁有一次，而在你選擇后不能去做的那件事，就是你的機(jī)會(huì)成本。

我們讓故事延續(xù)，你進(jìn)行了選擇，再次恭喜你，你已經(jīng)進(jìn)行了「成本與收益」 的思考。你選擇了去陪朋友喝酒，那可能是因?yàn)槟銈兒芫脹](méi)見(jiàn)，你覺(jué)得「值」，認(rèn)為你的收益（和好友訴說(shuō)、大醉一場(chǎng)、放松心情…） 是高于你的成本（放棄了回家陪老婆，等了很久的出租、花了50塊的打車(chē)費(fèi)…），所以你才會(huì)決定去陪朋友喝酒。

經(jīng)濟(jì)學(xué)能夠預(yù)測(cè)「人類(lèi)行為」。因?yàn)橘Y源有限，我們總是要「分配」時(shí)間、金錢(qián)、健康、精力等等。而我們總是希望能夠得到最大效益（目標(biāo)），所以，在把各信息進(jìn)行整合剖析后，其實(shí)就能夠大致的描繪出人們的行為軌跡。

用戶(hù)在真實(shí)生活里無(wú)時(shí)無(wú)刻不在以經(jīng)濟(jì)學(xué)的邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)。筆者覺(jué)得以下兩個(gè)原理能夠幫助我們理解和解決工作中碰到的問(wèn)題：

• 「成本與效益」——如何設(shè)計(jì)有效的交互方案。
• 「彈性」——如何權(quán)衡多利益相關(guān)者間的矛盾。

交互設(shè)計(jì)中的「成本與收益」

很多時(shí)候設(shè)計(jì)師容易陷入自嗨的狀態(tài)，還沒(méi)很好地理解用戶(hù)，就先跑起來(lái)，「要人性化、要符合邏輯、交互方式要酷炫，要怎么怎么樣」。但是，往往上線(xiàn)效果不理想，這是因?yàn)闆](méi)有思考用戶(hù)成本與收益的關(guān)系。

什么是成本？我覺(jué)得有幾個(gè)方面：

• 時(shí)間成本
• 操作成本
• 理解成本
• 學(xué)習(xí)成本
• 沒(méi)去使用其他產(chǎn)品的成本

那么收益呢？

• 幫助他解決實(shí)打?qū)嵉膯?wèn)題
• 舒適的體驗(yàn)

舉個(gè)例子，筆者之前做的京東醫(yī)院的項(xiàng)目：在用戶(hù)購(gòu)藥的時(shí)候，會(huì)有咨詢(xún)醫(yī)生的需求，而在咨詢(xún)之前需要添加新用戶(hù)。

這個(gè)時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，產(chǎn)品會(huì)從「用戶(hù)價(jià)值」的角度來(lái)說(shuō)：用戶(hù)填寫(xiě)的信息越多，對(duì)患者問(wèn)診會(huì)更有用啊，患者會(huì)覺(jué)得這個(gè)是很有幫助的。因此，我們?cè)O(shè)置的內(nèi)容越全面，對(duì)患者的價(jià)值會(huì)更多。但真的是這樣嗎？

其實(shí)對(duì)用戶(hù)有實(shí)際價(jià)值的只有咨詢(xún)本身，添加新用戶(hù)、填寫(xiě)問(wèn)診單等等對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是多余的成本，而他們僅僅是想知道用藥是否合理等，如果這個(gè)時(shí)候再增加更多的門(mén)檻，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得，「這么費(fèi)勁，還不如直接去百度搜索」。

所以在設(shè)計(jì)中，具體要做的就是：降低用戶(hù)成本，提升收益。

降低成本的方法：

• 盡可能減少內(nèi)容層信息：流程拆解，更好的是將不必要的信息隱藏。
• 簡(jiǎn)化操作：減少輸入、調(diào)用選擇器等。
• 引導(dǎo)性文案降低理解：「請(qǐng)輸入姓名」解釋輸入內(nèi)容。
• 及時(shí)反饋：快速告訴用戶(hù)的操作正確與否。
• …

提升收益的方法：

• 強(qiáng)調(diào)平臺(tái)本身的特點(diǎn)：開(kāi)具處方，是搜索所沒(méi)有。
• 強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性：醫(yī)生資質(zhì)。
• 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)：一對(duì)一診療。
• …

雖然策略可能有所相同，但這種思考方式是不是很不一樣？交互設(shè)計(jì)師經(jīng)常說(shuō)「場(chǎng)景」，那么什么才是真正的場(chǎng)景，「成本與效益」也許是個(gè)不錯(cuò)的解釋。

交互設(shè)計(jì)中的「彈性」

在實(shí)際項(xiàng)目中我們會(huì)遇到利益相關(guān)者相矛盾的情況：「用戶(hù)側(cè)如果減少填寫(xiě)的內(nèi)容（少操作）、醫(yī)生就會(huì)多問(wèn)一句（多操作）」。這種情況會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在平臺(tái)型產(chǎn)品中，那么如何去平衡，讓哪邊多操作或少操作呢，這個(gè)時(shí)候可以引申出「彈性」的概念。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中彈性是指：價(jià)格的變化會(huì)對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和商家的生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生不同的影響，彈性越大，較小的價(jià)格變動(dòng)就導(dǎo)致用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)/商家生產(chǎn)的數(shù)量的大幅度增減，而增減的幅度可能不一樣。

此概念放在交互中則為：操作變化會(huì)對(duì)產(chǎn)品兩端用戶(hù)行為產(chǎn)生不同的影響，彈性越大，用戶(hù)的行為會(huì)改變的越多。

通過(guò)引入彈性的概念，我們其實(shí)就可以進(jìn)行權(quán)衡：同樣都是改變操作，會(huì)對(duì)哪邊的體驗(yàn)影響更大呢？

如果是用戶(hù)上傳圖片，在提單的時(shí)候就需要 ：點(diǎn)擊上傳 > 選擇圖片 > 點(diǎn)擊選擇 > 確認(rèn)選擇。操作體驗(yàn)幅度影響較大，提升拉新門(mén)檻，影響拉新效果。而對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)是需要在問(wèn)診中多問(wèn)一句（這時(shí)用戶(hù)傳圖已經(jīng)變?yōu)閱?wèn)診溝通），操作對(duì)整體的體驗(yàn)影響較小。所以在以新用戶(hù)轉(zhuǎn)化的角度來(lái)說(shuō)，減少提單時(shí)的操作會(huì)更有價(jià)值。

彈性的概念有助于進(jìn)行多利益相關(guān)者模式中的設(shè)計(jì)決策，有時(shí)候現(xiàn)實(shí)就是這樣，我們不可能滿(mǎn)足所有人，如果有一方需要進(jìn)行讓步，那么選擇誰(shuí)來(lái)讓步，「彈性」也許是個(gè)不錯(cuò)的思考方式。

筆者隨想

設(shè)計(jì)更需要關(guān)注「人」本身的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯

筆者從工作之后其實(shí)一直在思考設(shè)計(jì)是什么，設(shè)計(jì)的價(jià)值在哪里，交互不僅是基礎(chǔ)的邏輯關(guān)系正確、操作簡(jiǎn)潔等等，更重要的是去認(rèn)知用戶(hù)在真實(shí)世界中的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，提出有效的解決方案。如上面新增患者檔案，如果只是從單個(gè)產(chǎn)品的角度去思考，獲取更多信息確實(shí)對(duì)患者的價(jià)值大，但是從真實(shí)的情況來(lái)說(shuō)，患者不會(huì)按照我們?cè)O(shè)定的路線(xiàn)去操作，會(huì)嫌麻煩轉(zhuǎn)而采用其他方式來(lái)解決自己的問(wèn)題。

所以從真實(shí)世界的角度去思考，能夠幫我們避過(guò)很多的坑，如何去提高這種認(rèn)知和思維方式，筆者認(rèn)為跨學(xué)科的學(xué)習(xí)能夠有效幫助設(shè)計(jì)師彌補(bǔ)認(rèn)知上的短板，不僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)，社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)，都是可以我們學(xué)習(xí)的方向，幫助我們提供不一樣的解讀和解法。

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