吳軼 ：用戶體驗(yàn)有的時(shí)候是和商業(yè)化指標(biāo)KPI 相矛盾的，那我們?cè)谠O(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的時(shí)候如何用量化的方式獲得商業(yè)化指標(biāo)和用戶體驗(yàn)的均衡？

最近幾個(gè)月的時(shí)間在做億級(jí)用戶商業(yè)化產(chǎn)品，在做的項(xiàng)目過(guò)程中，有一個(gè)很重要的產(chǎn)品目標(biāo)是商業(yè)化KPI，滿足用戶需求的同時(shí)，盡可能的使產(chǎn)品盈利達(dá)到最大值。

在此之前我從事的設(shè)計(jì)工作多圍繞著設(shè)計(jì)目標(biāo)，主要服務(wù)于業(yè)務(wù)和用戶，通過(guò)設(shè)計(jì)的方法提升用戶在使用過(guò)程中的用戶體驗(yàn)。

而商業(yè)化產(chǎn)品和單純服務(wù)用戶人群之間明顯是互相排斥的：即商業(yè)化和用戶體驗(yàn)大部分時(shí)間是互斥的。

既要考慮用戶體驗(yàn)又要考慮商業(yè)化收益，如何做設(shè)計(jì)呢？如何權(quán)衡這兩點(diǎn)之間的關(guān)系呢？

如何在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中衡量用戶體驗(yàn)和商業(yè)化指標(biāo)？是否有通過(guò)量化的方式使得兩者可以達(dá)到最為科學(xué)的平衡？

什么是商業(yè)化？

基于大量的流量。通過(guò)流量將其進(jìn)行變現(xiàn)，以此符合產(chǎn)品獲得盈利的目標(biāo)，這一過(guò)程就是商業(yè)化。

通過(guò)從用戶那里獲取價(jià)值或收益，這一過(guò)程不可避免地需要犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)。

如果不斷的挖掘用戶的價(jià)值，不給用戶提供大于從用戶那里獲取價(jià)值的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，那么這會(huì)導(dǎo)致用戶不斷地流失。

如何做商業(yè)化設(shè)計(jì)？

商業(yè)化設(shè)計(jì)可以使用兩種設(shè)計(jì)方法，一種是通過(guò)灰色版本提供小樣本數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算，調(diào)整商業(yè)化和用戶體驗(yàn)的平衡。另一種是通過(guò)全視覺(jué)高緯度的產(chǎn)品決策。

前者是量化，后者是產(chǎn)品戰(zhàn)略決策。

第一種是很直觀的數(shù)據(jù)，第二種則是靠著產(chǎn)品感和設(shè)計(jì)感的經(jīng)驗(yàn)。

1. 通過(guò)灰度小樣本數(shù)據(jù)做商業(yè)化設(shè)計(jì)

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：優(yōu)酷APP 在看電視劇的時(shí)候，會(huì)播放60s的廣告。

對(duì)于優(yōu)酷平臺(tái)來(lái)說(shuō)，廣告時(shí)間長(zhǎng)，可以從廣告主那里收取的廣告收益多，如果過(guò)度重視商業(yè)化指標(biāo)，那么就需要將廣告時(shí)間不斷的拉長(zhǎng)，這樣的話商業(yè)化的 kpi 完成了。

但長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)帶來(lái)一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，就是過(guò)度從用戶那里獲取利益。導(dǎo)致用戶體驗(yàn)很差，用戶在優(yōu)酷App 上面留存數(shù)越來(lái)越少。

用戶人數(shù)少了，廣告的展現(xiàn)UV 會(huì)變少，廣告費(fèi)的支付是通過(guò)千次展現(xiàn)收取的。長(zhǎng)期來(lái)看，商業(yè)化的指標(biāo)會(huì)降低。

那么針對(duì)這種情況如何設(shè)計(jì)廣告時(shí)長(zhǎng)呢？

這樣需要用到3個(gè)概念：

• 千次展現(xiàn)：每1000UV展示。
• 每分鐘廣告價(jià)格：一分鐘1個(gè)UV價(jià)格。
• 留存用戶數(shù)：一段時(shí)間內(nèi)再次訪問(wèn)的用戶數(shù)。

假如優(yōu)酷廣告的千次展現(xiàn)每分鐘價(jià)格為30元，那么一分鐘的廣告，每千次展現(xiàn)只需支付優(yōu)酷30元。用戶留存人數(shù)，我以簡(jiǎn)單的反比函數(shù)表示，即廣告時(shí)間越長(zhǎng)，那么用戶留存數(shù)越少。

以整個(gè)平臺(tái)為例，加入廣告時(shí)長(zhǎng)為1分鐘，平臺(tái)日活3000萬(wàn)。

一個(gè)UV 每天看10個(gè)視頻，那么每天產(chǎn)生的廣告收益是：

廣告收益=3萬(wàn)*10*30元=900萬(wàn)元

如果廣告時(shí)長(zhǎng)為2分鐘，最近幾天廣告收入會(huì)接近1800萬(wàn)元每天，但是未來(lái)七天的用戶留存會(huì)慢慢減少。

所以單純?cè)O(shè)計(jì)廣告時(shí)長(zhǎng)的話，需要通過(guò)公式計(jì)算：

廣告時(shí)長(zhǎng)=千次展現(xiàn)*每分鐘廣告價(jià)格*每日觀看視頻數(shù)

通過(guò)數(shù)據(jù)推算：廣告時(shí)長(zhǎng)和用戶留存的關(guān)系，可以得到最佳的廣告時(shí)長(zhǎng)，所以一個(gè)簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)啟發(fā)我們?nèi)绾巫錾虡I(yè)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。

涉及到商業(yè)化產(chǎn)品復(fù)雜設(shè)計(jì)，應(yīng)該怎么計(jì)算呢？

這里就涉及到灰度版本小樣本數(shù)據(jù)，通過(guò)小版本數(shù)據(jù)，可以很好的指導(dǎo)我們做設(shè)計(jì)。

例如我們不確定某一個(gè)設(shè)計(jì)是否過(guò)渡商業(yè)化，這時(shí)候可以通過(guò)小部分放量來(lái)測(cè)試。例如放量100w，看整體數(shù)據(jù)反饋如何，如果數(shù)據(jù)反饋較好，再全量放開(kāi)；如果數(shù)據(jù)不好，則優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，重新放量測(cè)試。這可以降低風(fēng)險(xiǎn)并讓我們的設(shè)計(jì)更好的符合數(shù)據(jù)指標(biāo)。

2. 全局的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)感決策

這個(gè)一般是高層做出決策，提出產(chǎn)品戰(zhàn)略和指標(biāo)，接下來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師按照部署的戰(zhàn)略和指標(biāo)去完成。常見(jiàn)的商業(yè)化戰(zhàn)略即前期搶占用戶市場(chǎng)，只做用戶需求和訴求，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品擴(kuò)大到一定的市場(chǎng)規(guī)模后則開(kāi)始做商業(yè)化。

數(shù)據(jù)量化做商業(yè)化設(shè)計(jì)，容易出現(xiàn)短視，只看重眼前的利益。良好的全局戰(zhàn)略和產(chǎn)品決策可以使產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)更長(zhǎng)久。

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圖片素材來(lái)源：undraw.co

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