在很多人的眼中，設(shè)計(jì)師就是一群怪咖，這讓我感覺(jué)很心痛。在了解了很多事情后，我發(fā)現(xiàn)一顆老鼠屎壞了一鍋粥的現(xiàn)象確實(shí)存在。你問(wèn)我是怎么知道的？當(dāng)然是別人告訴我的。

一天，我跟一個(gè)顧客聊天，他用極其驚恐的語(yǔ)氣一口氣講完了“我的前任極品設(shè)計(jì)師”的故事，在這個(gè)故事里有句話讓我印象深刻：“從前我認(rèn)為名聲最壞的是二手車(chē)推銷(xiāo)員，沒(méi)想到現(xiàn)在最壞的竟然是設(shè)計(jì)師?！?/p>

我被深深的震精了，我從來(lái)都不知道設(shè)計(jì)師的名聲會(huì)這么差！我一直以為在大家的眼中，設(shè)計(jì)師是一個(gè)高端大氣上檔次的職業(yè)！

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我們經(jīng)常能聽(tīng)到客戶抱怨他們?cè)?jīng)的故事，上面那位先生不是個(gè)例外，他告訴我，有的設(shè)計(jì)師拿走了保證金，卻沒(méi)有完成項(xiàng)目，在交稿前還要加收額外收費(fèi)。這些行為對(duì)他們的心靈造成了一定的創(chuàng)傷…他的話引起了我的反思，如果設(shè)計(jì)行業(yè)的名聲這么差，那么所有設(shè)計(jì)師豈不是舉步維艱了？我們還怎么去創(chuàng)新去超越？

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所以我換位思考了一下，其實(shí)顧客對(duì)設(shè)計(jì)師的要求不不過(guò)兩點(diǎn)：

信任

當(dāng)顧客離開(kāi)的時(shí)候你們之間的關(guān)系能比他剛來(lái)時(shí)好

無(wú)論你的工作是網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站服務(wù)或者設(shè)計(jì)app，客戶都希望你們之間的關(guān)系能漸入佳境，所以，你也應(yīng)該敞開(kāi)心靈，坦誠(chéng)相對(duì)。

我個(gè)人非常討厭坐飛機(jī)，自從我女兒出生，每次乘坐飛機(jī)的時(shí)候我甚至需要隨身帶藥。在不得不選擇飛機(jī)作為交通工具的時(shí)候，我只能相信，飛行員一定會(huì)盡他最大的努力讓我和家人安全著陸。

顧客也是如此，他們也希望設(shè)計(jì)師能夠盡自己最大的努力讓他們得到心里所想。那么如果一位完全陌生的顧客希望得到你的信任，你該怎樣建立起這種信任呢？

展示作品

你的作品集就是一個(gè)展示，當(dāng)一位潛在顧客瀏覽過(guò)你的作品集后，他們會(huì)有一個(gè)初步的印象，你需要盡全力讓這個(gè)印象變得積極，方法很多，我們羅列了一些：

客戶推薦書(shū)

讓你的潛在顧客看看你的光輝歷史，讓潛在顧客和你的老顧客交流，那些很滿意的老顧客只會(huì)夸你不會(huì)說(shuō)你的不足，如果老顧客提到了你的特別之處，引導(dǎo)他們多說(shuō)點(diǎn)兒，并且一定要說(shuō)出他們公司的名字和設(shè)計(jì)的爆點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)，你才能讓潛在顧客知道你是一個(gè)非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。

如果你不知道推薦書(shū)是神馬樣子，可以看看我的The Designer's Guide to Freelancing，如果一個(gè)潛在顧客希望和你保持長(zhǎng)期合作，他們會(huì)要求看推薦書(shū)的詳細(xì)內(nèi)容，這一點(diǎn)你要牢牢記住。

只展示最優(yōu)的作品

如果你把所有的作品都展示出來(lái)，會(huì)給人一種感覺(jué)，你不會(huì)來(lái)事兒，不會(huì)選擇。我知道，讓你選出最具代表性的作品非常困難，因?yàn)樵趮寢尩男哪恐校⒆幽哪亩己?。放棄心?ài)之物確實(shí)很難，但有時(shí)候你必須要這樣做。

如果你希望以“專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師“的形象示人，那你就強(qiáng)硬一點(diǎn)兒，該拿的拿該放的放。如果你只有兩三個(gè)大學(xué)項(xiàng)目，你可以把這些項(xiàng)目當(dāng)做學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，腳踏實(shí)地的做下去。

本我

如果一個(gè)人用亂七八糟的變聲軟件跟你交流，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得奇怪？我想這個(gè)答案是肯定的，生活不是名偵探柯南，沒(méi)有人會(huì)耐心詢問(wèn)你是誰(shuí)，管你是玉皇大帝還是王母娘娘，太有距離感只會(huì)讓人覺(jué)的只可遠(yuǎn)觀不可褻玩。所以，在你與潛在顧客交流的過(guò)程中，甩開(kāi)流行詞，忘記專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。人們都希望自己能跟接地氣的人交流，如果你能讓潛在顧客看到一個(gè)真實(shí)的你，那么勝算相對(duì)就大一些。

博客

讓潛在顧客了解你，最好渠道就是博客，有人說(shuō)博客上的你才是真的你，其實(shí)我不是非常相信這句話，比如你頭像這么好看，你媽媽知道嗎？但是在博客上，我們確實(shí)比現(xiàn)實(shí)中灑脫、自我。如果顧客看了你的博客，覺(jué)得你們倆志趣相投，或者你的作品讓他覺(jué)得滿意，你就成功了一半。

博客的建立并不僅僅是為了普通讀者，它還可以為你招徠生意。比如說(shuō)最近我把自己做的一個(gè)海報(bào)放到博客上，有一個(gè)設(shè)計(jì)師看到了覺(jué)得不錯(cuò)，然后我倆就建立起了聯(lián)系，他希望能夠采訪我。這個(gè)能怎么幫助我呢？它可以幫助我建立更多的情感信任，提升我的磚家地位。顧客就喜歡磚家，如果你是，不妨讓他們知道。

腳踏實(shí)地走好每一步

從最初的接觸到最后的簽署合約，你得到了一個(gè)機(jī)會(huì)去超越自己。你要堅(jiān)守自己的承諾，遵守時(shí)間，用最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待工作，保持適當(dāng)?shù)慕涣鳎谝?guī)定的時(shí)間呈上你的作品。其實(shí)換位想想，顧客希望的不過(guò)如此。

在一些追求炫酷個(gè)性作品的顧客眼中，專(zhuān)業(yè)是一個(gè)非常惡心的詞，因?yàn)樗麄冏非蠓短匚?，追求與眾不同，所以所有專(zhuān)業(yè)的東西都是陳舊的，都要消失。為這樣的顧客服務(wù)，你要做好打一場(chǎng)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以…專(zhuān)業(yè)點(diǎn)兒。

不過(guò)在我所有的顧客中，他們最在意的一點(diǎn)就是專(zhuān)業(yè)性。在我與他們的合作完美結(jié)束后，我收到了他們的稱(chēng)贊，他們說(shuō)我給了他們安全感。下面是我合作過(guò)的用戶反饋給我的一些信息：

“在于Nathan合作的過(guò)程中，我感到非常愉快，他是一位非常有天分的設(shè)計(jì)師，能在最短的時(shí)間領(lǐng)悟到顧客的想法，并制作出高水平的網(wǎng)站。我非常慶幸能與他合作，因?yàn)槲覀儾辉谕坏貐^(qū)，所以交流起來(lái)有些困難，但是Nathan使用了一個(gè)非常好的工具讓我們可以實(shí)時(shí)分享、評(píng)論、提供反饋給他的工作。他向我們展示了以往的作品，并提出新的點(diǎn)子，最終做出了一個(gè)能提升我們品牌價(jià)值的網(wǎng)站。”

潛在目的

一個(gè)優(yōu)秀的登陸頁(yè)面的作用是幫助你的顧客增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，不管他是否明確的跟你表達(dá)了這一想法，你都要心里有數(shù)兒，如果你能夠在這方面達(dá)到他的預(yù)期，那將會(huì)是極好的。

做一個(gè)平易近人的設(shè)計(jì)師

如果你不想做設(shè)計(jì)圈里的壞家伙，那就趕緊褪掉自己身上的戾氣。俗話說(shuō)的好，拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)，既然你獲利了，讓別人痛快點(diǎn)兒也無(wú)可厚非。常和顧客嘮嘮嗑，找到你們共同的目標(biāo)，創(chuàng)造雙贏的局面，這多好啊，你覺(jué)得呢？如果你是一個(gè)有理想的設(shè)計(jì)師，那你應(yīng)該明白，工作的目的是鍛煉自己，超越自己，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是實(shí)力，而不是勾心斗角。如果你想成功，用平易近人的態(tài)度對(duì)待顧客或許更容易一些。

好啦~本期的唐僧念經(jīng)到此結(jié)束，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注~

翻譯小組：優(yōu)設(shè)網(wǎng)SDC翻茄匠 微博ID:?@豆池麥
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