交互設(shè)計(jì)這一學(xué)科近年來(lái)逐漸普及并廣泛的應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。有國(guó)外專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，以及國(guó)內(nèi)大環(huán)境的形成，企業(yè)與設(shè)計(jì)師逐漸發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計(jì)這一技能在創(chuàng)造價(jià)值以及提升效率等方面的重要性，由此劃分出交互設(shè)計(jì)師以及 UI 進(jìn)階等職能方向，產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維、交互思維逐漸成為設(shè)計(jì)師的一項(xiàng)硬技能，而想要提升這方面的能力亟需專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人或相關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)與分享。

國(guó)內(nèi)大環(huán)境下?lián)碛休^系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)教育，除去各類(lèi)大學(xué)交互設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)當(dāng)屬各大廠的 UED 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。交互設(shè)計(jì)作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)且要求以系統(tǒng)規(guī)范方法工作的技能，實(shí)際很忌諱通過(guò)零散的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)建個(gè)人設(shè)計(jì)思維，而在實(shí)際場(chǎng)景，大部分非交互設(shè)計(jì)崗位的設(shè)計(jì)人員更多的是通過(guò)碎片化時(shí)間閱讀相關(guān)文章或者個(gè)人分享來(lái)獲取交互知識(shí)，無(wú)法形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維，也不能掌握系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析和執(zhí)行的方法論，這是極大的痛點(diǎn)。交互以及用研不同于視覺(jué)，需要規(guī)范和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，本文整理了網(wǎng)易UED 的一套交互設(shè)計(jì)方法，淺顯易懂，適合初學(xué)者進(jìn)行初期交互設(shè)計(jì)技能的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，幫助你埋下一顆規(guī)范正確的種子，依照這個(gè)基礎(chǔ)再進(jìn)行自學(xué)以及與項(xiàng)目結(jié)合的練習(xí)。從而逐步提升交互設(shè)計(jì)能力，構(gòu)建成熟的設(shè)計(jì)思維。

這是一套完整的交互設(shè)計(jì)師培養(yǎng)課程，筆者仍在繼續(xù)學(xué)習(xí)，本篇是第一部分，后續(xù)會(huì)分享其余部分。在這里需要提醒各位，明確自身定位，有選擇的汲取交互知識(shí)，非交互設(shè)計(jì)師沒(méi)有必要完整的學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的工作流程，因地制宜，取其精華，選擇有助于日常工作的部分，例如提升設(shè)計(jì)闡述的能力，提升設(shè)計(jì)分析能力等等。

文章目錄

1. 通用概念和原則
2. 交互設(shè)計(jì)師的職能
3. 制定設(shè)計(jì)方案的流程
4. 具體設(shè)計(jì)分析方法和流程

通用概念和原則匯總

1. 業(yè)務(wù)需求=業(yè)務(wù)目的+業(yè)務(wù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)目的指的是我們要解決的問(wèn)題，業(yè)務(wù)目標(biāo)是我們期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，希望達(dá)到的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

用戶(hù)需求=目標(biāo)用戶(hù)（特征、經(jīng)驗(yàn)）+場(chǎng)景+行為+體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

2. 我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)稿時(shí)的 Think Flow（簡(jiǎn)單思考模型）

• 為什么要做這個(gè)功能（業(yè)務(wù)目的）
• 產(chǎn)品期望得到什么樣的效果（業(yè)務(wù)目標(biāo)）
• 誰(shuí)來(lái)使用這個(gè)功能（目標(biāo)用戶(hù)）
• 他們?yōu)槭裁词褂眠@個(gè)功能（用戶(hù)需求）
• 如何讓他們都來(lái)使用這個(gè)功能（將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)行為）

業(yè)務(wù)目的 - 業(yè)務(wù)目標(biāo) - 目標(biāo)用戶(hù) - 用戶(hù)需求 - 將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)行為。

3. 解決問(wèn)題的閉環(huán)

計(jì)劃（方案）- 執(zhí)行?- 檢查?- 總結(jié)糾正，一個(gè)閉環(huán)周而復(fù)始直到解決問(wèn)題。

交互設(shè)計(jì)師的職能

1. 交互設(shè)計(jì)的職能價(jià)值

將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的能力，是交互設(shè)計(jì)師的職能價(jià)值。交互設(shè)計(jì)師需要將定義好的文檔需求，轉(zhuǎn)化為可視化的明確的方案，來(lái)解決問(wèn)題或者實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。幫助確認(rèn)和發(fā)掘產(chǎn)品的更多可能性。

2. 交互設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)價(jià)值

交互設(shè)計(jì)師要將設(shè)計(jì)的解決方案與關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)合，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)價(jià)值，用數(shù)據(jù)推動(dòng)設(shè)計(jì)從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)是一種常用的設(shè)計(jì)方法，即圍繞關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如綁定率登錄注冊(cè)率。除去數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，更能通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計(jì)，這也是 UI 設(shè)計(jì)師可以直接應(yīng)用于工作中的技巧，即結(jié)果導(dǎo)向，向公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的人員或產(chǎn)品經(jīng)理索取設(shè)計(jì)模塊的數(shù)據(jù)，正向比率（有助于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)點(diǎn)）提升還是降低，并根據(jù)得到的結(jié)論進(jìn)行優(yōu)化。

3. 衡量交互設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣

有用性：是否同時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

可用性：易于理解學(xué)習(xí)，使用無(wú)障礙。關(guān)注用戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品完成他們的任務(wù)的效率，體驗(yàn)流程是否簡(jiǎn)潔。

吸引力：了解 KANO模型，基本型需求、期望型需求、興奮性需求，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，使用戶(hù)樂(lè)于分享。

4. 不同場(chǎng)景下的職能

制定設(shè)計(jì)方案的流程

解決方案存在爭(zhēng)議的原因：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)沒(méi)有一致的理解或者說(shuō)中間沒(méi)有做好平衡。（設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品之間經(jīng)常產(chǎn)生爭(zhēng)議的點(diǎn)就是體驗(yàn)和業(yè)務(wù)如何權(quán)衡）因此一定要在前期溝通好。

1. 應(yīng)當(dāng)將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)行為 實(shí)現(xiàn)雙贏

即通過(guò)引導(dǎo)用戶(hù)的使用來(lái)幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們期望一個(gè)共贏的局面，即用戶(hù)能夠通過(guò)產(chǎn)品完成自己的目標(biāo)，同時(shí)產(chǎn)品在幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，獲得利潤(rùn)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。利用動(dòng)機(jī)，如人貪婪的天性。

2. 從設(shè)計(jì)用戶(hù)行為到設(shè)計(jì)用戶(hù)界面

用戶(hù)行為決定了用戶(hù)界面，用戶(hù)界面指導(dǎo)著用戶(hù)行為。先預(yù)測(cè)用戶(hù)行為，分析用戶(hù)行為，而不是直接進(jìn)行界面設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)用戶(hù)行為是交互設(shè)計(jì)需要思考的本質(zhì)，以人為本，由人到用戶(hù)界面而不是讓用戶(hù)去適應(yīng)界面。

3. 分析需求的時(shí)間應(yīng)當(dāng)比畫(huà)線框圖投入的時(shí)間更多

二八原則，百分之二十的時(shí)間用來(lái)畫(huà)原型，百分之八十的時(shí)間用來(lái)分析業(yè)務(wù)和用戶(hù)，制定策略。用更多時(shí)間來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)分析，調(diào)研，獲取有效數(shù)據(jù)以支撐設(shè)計(jì)，用戶(hù)界面和交互稿是停留在表象的東西，并不是真正解決問(wèn)題的核心點(diǎn)，明確業(yè)務(wù)，明確用戶(hù)需求，提煉核心利益點(diǎn)如動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂(yōu)、障礙等并依此開(kāi)展具體設(shè)計(jì)，是從根本解決問(wèn)題的方法。

具體設(shè)計(jì)分析方法和流程

分析產(chǎn)品目標(biāo) - 分析業(yè)務(wù)需求 - 分析用戶(hù)需求 - 分解關(guān)鍵因素。

1. 分析產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)：首先我們要分析并確定產(chǎn)品目標(biāo)，一般這個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)是明確的，屬于戰(zhàn)略層的內(nèi)容，由產(chǎn)品頂層人員確定。

產(chǎn)品立項(xiàng)會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)，描述產(chǎn)品想要實(shí)現(xiàn)的最終成果，（例如三年內(nèi)打造成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線教育平臺(tái)）它解釋了產(chǎn)品是什么，以及產(chǎn)品要做什么，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同愿景，共同努力的方向。

一個(gè)目標(biāo)會(huì)被拆分成若干個(gè)業(yè)務(wù)需求，類(lèi)似一個(gè)產(chǎn)品的不同模塊。接下來(lái)要分析每個(gè)業(yè)務(wù)需求的構(gòu)成及其指標(biāo)。

2. 分析業(yè)務(wù)需求

• 什么是業(yè)務(wù)需求？
• 如果沒(méi)有目標(biāo)會(huì)怎么樣？
• 了解業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)后怎么做？

什么是業(yè)務(wù)需求

業(yè)務(wù)需求是業(yè)務(wù)目的+業(yè)務(wù)目標(biāo)，只有搞清楚這兩點(diǎn)，我們才能說(shuō)真正理解了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)需求。

沒(méi)有目標(biāo)會(huì)怎樣

• 方案的討論容易發(fā)散；
• 方案的評(píng)估缺乏評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；
• 方案的效果無(wú)法度量。

了解業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)后怎么做

讓目標(biāo)與設(shè)計(jì)建立關(guān)系（GSM）。

如圖，接到簽到模塊的設(shè)計(jì)需求，我們首先明確了這個(gè)業(yè)務(wù)需求是什么，解決什么問(wèn)題，想要達(dá)成一個(gè)什么數(shù)據(jù)或指標(biāo)。注意，業(yè)務(wù)目的是偏向?qū)嶋H問(wèn)題的一個(gè)概念，業(yè)務(wù)目標(biāo)是一個(gè)偏向指標(biāo)、數(shù)據(jù)的概念。得到目標(biāo)后，我們希望圍繞目標(biāo)去設(shè)計(jì)用戶(hù)行為再到設(shè)計(jì)用戶(hù)界面，這個(gè)過(guò)程需要多步來(lái)完成。

首先我們可以通過(guò) GSM方法將目標(biāo)和設(shè)計(jì)用戶(hù)行為建立關(guān)系，即根據(jù)目標(biāo)獲得影響目標(biāo)的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)是和用戶(hù)直接掛鉤的，如用戶(hù)簽到比率，分享率等。由此我們得到了衡量指標(biāo)（衡量業(yè)務(wù)需求完成度）。

通過(guò)分析業(yè)務(wù)，我們了解了業(yè)務(wù)需求的具體內(nèi)容，同時(shí)得到了衡量指標(biāo)，用于衡量設(shè)計(jì)的成效，同時(shí)用于指導(dǎo)設(shè)計(jì)方向以及驗(yàn)證設(shè)計(jì)的有用性。有用性概念源于《超全面！高手總結(jié)的18條交互設(shè)計(jì)原則（一）》，即設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)和體驗(yàn)都有效，偏重對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。

于是我們最終將它轉(zhuǎn)化為用戶(hù)行為。

這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的案例，這時(shí)候你可能會(huì)說(shuō)，我們稍微動(dòng)腦筋就能直接想到，根本沒(méi)必要做這么復(fù)雜的分析。但這里其實(shí)是提供一個(gè)整體思考模型，當(dāng)用于較為復(fù)雜的需求分析時(shí)，它的作用就很明顯了。除此之外，這樣的分析流程更能讓你明確關(guān)于需求的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

3. 分析用戶(hù)需求

• 明確目標(biāo)用戶(hù)
• 分析用戶(hù)需求
• 用戶(hù)需求分析案例

明確目標(biāo)用戶(hù)

目標(biāo)用戶(hù)是指使用某一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的典型群體。

• 目標(biāo)用戶(hù)是群體而不是個(gè)體，人物畫(huà)像是對(duì)該群體的概括舉例。
• 目標(biāo)用戶(hù)是產(chǎn)品或者服務(wù)的直接接觸對(duì)象。幼兒教育的目標(biāo)用戶(hù)是孩子，而客戶(hù)即買(mǎi)單者是大人。

分析用戶(hù)需求

用戶(hù)描述的需求是外在表象，用戶(hù)并不會(huì)真的思考其真實(shí)需求。

而我們應(yīng)當(dāng)透過(guò)表象去探尋本質(zhì)。用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是指用戶(hù)使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)期望得到的最終結(jié)果，這才是真正的內(nèi)在原因和動(dòng)機(jī)。

用戶(hù)需求=目標(biāo)用戶(hù)（特征、經(jīng)驗(yàn)）+用戶(hù)場(chǎng)景+用戶(hù)行為+用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

4. 分解關(guān)鍵因素

• 認(rèn)識(shí)關(guān)鍵因素
• 如何分解關(guān)鍵因素

認(rèn)識(shí)關(guān)鍵因素

我們要嘗試轉(zhuǎn)變視角，從業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)化為用戶(hù)視角。

我們需要將業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶(hù)意愿結(jié)合，分析用戶(hù)的動(dòng)機(jī)及擔(dān)憂(yōu)。只有用戶(hù)的意愿與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，整個(gè)流程才能完成，這里默認(rèn)是一致的，即產(chǎn)品提供服務(wù)，用戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

動(dòng)機(jī)與擔(dān)憂(yōu)

障礙

我們還需要根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，來(lái)分析用戶(hù)在執(zhí)行我們所設(shè)計(jì)的用戶(hù)行為會(huì)遇到的障礙，找到并避免此問(wèn)題的出現(xiàn)。

整理邏輯

創(chuàng)造動(dòng)機(jī)

運(yùn)動(dòng)賺運(yùn)營(yíng)策略中的分享翻倍就利用了貪婪的人性，大轉(zhuǎn)盤(pán)類(lèi)賭博性質(zhì)的功能設(shè)計(jì)也是利用人性的貪婪。

由此想到一種策略，可以增加廣播通告的橫幅，循環(huán)播放某某某簽到翻倍獲取大量收益，由此觸發(fā)動(dòng)機(jī)。

排除擔(dān)憂(yōu)

明確擔(dān)憂(yōu)并尋找解決方案。

例如：是否真的能提現(xiàn)，萬(wàn)一是假的怎么辦？

方案：增加品牌背書(shū)，成功案例。

如上市企業(yè)核心項(xiàng)目、金山獵豹旗下。某某某剛剛提現(xiàn)100元。

解決障礙

預(yù)測(cè)用戶(hù)行為及可能出現(xiàn)的障礙，提供解決方案。

收集反饋，針對(duì)問(wèn)題提供解決方案。

一些細(xì)節(jié)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，甚至客服功能的設(shè)計(jì)都屬于解決障礙的部分。

整體邏輯

整體案例

業(yè)務(wù)向：

用戶(hù)向：

結(jié)語(yǔ)

本文主要闡述設(shè)計(jì)分析流程，后續(xù)內(nèi)容會(huì)繼續(xù)總結(jié)分享。大家在閱讀后盡量結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目去思考實(shí)驗(yàn)?？梢詫⒔?jīng)歷過(guò)的實(shí)際項(xiàng)目代入到這個(gè)分析模型，查漏補(bǔ)缺，尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點(diǎn)。

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「交互設(shè)計(jì)原則及應(yīng)用」

• 《超全面！高手總結(jié)的18條交互設(shè)計(jì)原則（一）》
• 《超全面！高手總結(jié)的18條交互設(shè)計(jì)原則（二）》
• 《設(shè)計(jì)師如何洞察需求本質(zhì)，做出一稿過(guò)的設(shè)計(jì)？》