在市場經(jīng)濟的大潮中，企業(yè)如同航行的大船，而信用則是支撐航船的隱形骨架，他會在你看不見的地方發(fā)揮巨大的作用。

特別對于 58 這樣的平臺產(chǎn)品，需要將 C 端用戶和 B 端商家有效的連接起來，因此構(gòu)建信用體系更加突顯了必要性。

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一、為何要搭建信用體系

1. 現(xiàn)狀分析

58 平臺的服務(wù)用戶分為兩個群體，分別是 C 端的消費用戶和 B 端的商家用戶。而平臺就是在為兩者搭建連接的橋梁?？赏鶚蛄捍罱ㄍ戤?，雙方用戶的連接并不是水到渠成，這其中最大的問題就是信任度和安全感。

缺乏安全感的 C 端消費用戶很難相信與其連接的 B 端商家，并可能進一步遷怒于平臺。而缺乏信任度的 B 端商家同樣很難長久良性的獲取相應(yīng)的利益。

2. 構(gòu)建“信任場域”

通過對現(xiàn)狀的分析我們不難發(fā)現(xiàn)，與其不停地“搭橋”，盲目的創(chuàng)造連接機會。不如慢下來，構(gòu)建一個“信任場域”，讓雙端用戶都可以在這個場域里找到連接的安全感和舒適度。

而這個“信任場域”就是我們的信用體系，如果你是 C 端消費用戶，你可以在體系中獲得安全感。如果你是 B 端商家，可以收獲安全感所帶來的利益點。而平臺可以更有效的監(jiān)查和調(diào)控。一舉三得。

二、如何搭建信用體系

哈佛商學(xué)院教授 弗朗西斯?弗雷 曾在Ted演講上，分享了與人建立信任的3個關(guān)鍵要素

也就是信任三角：分別是真實性，邏輯性和同理心。

1. 真實性

真實性是建立信任的核心要素。無論是在商業(yè)關(guān)系還是個人關(guān)系中，真實都是最重要的品質(zhì)之一。它可以幫助你獲得易于識別的信譽，并增加了他人信任的概率。

我們在信用體系中，將用戶的信用分值十分明確的外露展示出來，同時設(shè)計信用分的詳解頁面，從各個維度提升信用分值的真實性。打消用戶的顧慮。

2. 邏輯性

嚴(yán)謹?shù)倪壿嫊黾铀说恼J同感，并會因此轉(zhuǎn)化為信任，因此產(chǎn)品在邏輯層面的設(shè)計也是十分重要的。

在我們的信用體系中，邏輯性的體現(xiàn)也是無處不在的。

1. 與信用分值相對應(yīng)的是不同的等級，而不同的等級會對應(yīng)不同的權(quán)益。
2. 平臺會根據(jù)用戶的信用等級進行相應(yīng)的推薦策略。
3. 平臺還設(shè)置了相應(yīng)的獎懲機制，用來維系信用體系的良性發(fā)展。

3. 同理心

同理心不僅有助于理解他人的感受和需求，還可以促進更加人性化的決策。

在我們的信用體系中，平臺會站在雙端的角度，盡可能的為雙端用戶帶來收益。我們會引導(dǎo)和幫助 B 端商家努力提升自己的信用度，并更好的展示和推薦給 C 端用戶。我們也會為 C 端用戶嚴(yán)格把關(guān)，過濾掉不合規(guī)不誠信的商家。

這樣，通過適當(dāng)?shù)剡\用同理心，我們可以建立一個不僅僅基于數(shù)字和規(guī)則，而且基于相互尊重和理解的有效信用體系。

三、設(shè)計上的幾點感悟

1. 色彩象征和品牌感知怎么選

提到信用，安全，規(guī)則，我們首先想到的象征彩色就是藍色，因此在最開始我也著手用藍色作為信用體系的主色，希望傳達出專業(yè)、可靠和可信賴的形象。

但隨著調(diào)研的深入，我們會發(fā)現(xiàn)，很多的競品或類似產(chǎn)品都更加傾向品牌色作為主色調(diào)使用。這是什么原因呢？

①保持一致性

選擇品牌色作為信用體系的主色，保證了所有的品牌傳播保持一致。這將有助于加強體系的識別度和記憶度。

② 強化安全感

當(dāng)用戶已經(jīng)熟悉了一種顏色的時候，在同一個產(chǎn)品里出現(xiàn)另一種體系顏色，會造成一種不舒適和不安全的感覺，因此我們必須弱化和避免這種情況的發(fā)生。

③引導(dǎo)視覺焦點

使用品牌色可以在視覺上引導(dǎo)消費者的注意力，突出重要的信息和元素。

綜上所述，我們最終選擇了品牌色的橙色作為信用體系的主色。

2. 新用戶引導(dǎo)重要性

新用戶引導(dǎo)在產(chǎn)品中具有極其重要的地位，它是用戶與產(chǎn)品首次見面時的導(dǎo)航器，對于新用戶能否順利地理解和使用產(chǎn)品，以及形成對產(chǎn)品的初步印象，都起到了關(guān)鍵作用。

這次的新用戶引導(dǎo)，我們是將舊版本的成長體系與新版本的信用體系結(jié)合起來，以產(chǎn)品升級作為線索，引導(dǎo)用戶順滑的過渡到信用體系中。

希望可以有助于提高用戶體驗，減少用戶困惑，建立用戶信任和忠誠度。

最后

本篇文章回顧了 58 平臺信用體系的構(gòu)建過程和一些設(shè)計上的思考。

構(gòu)建“信任場域”連接雙端用戶，利用“信任三角”理論構(gòu)建體系，通過色彩象征與品牌感知的 pk 確定主色，重視新用戶引導(dǎo)提升體驗。

希望能為大家?guī)硪恍﹩⑹竞透形颉?/p>

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