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往期回顧：

1. 《向國(guó)外設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)UX DESIGN 之用戶體驗(yàn)與可用性》
   
2. 《向國(guó)外設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)之超實(shí)用的“情境調(diào)研”實(shí)踐方法》

一、為什么要?jiǎng)?chuàng)建人物角色

下圖來自 Cooper interaction design ，同樣有購(gòu)車需求的用戶，用車的人不同、各自的目的不同，最終滿足需求的車型也有很大差異。對(duì)于汽車公司而言，在車輛設(shè)計(jì)之初，要確定目標(biāo)人群是誰，為誰而設(shè)計(jì)。

這個(gè)時(shí)候我們可以引入“人物角色persona”，它清晰的定義了 誰是、誰不是我們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。以這個(gè)為依據(jù)，人物角色將幫助我們做很多設(shè)計(jì)決策。它是對(duì)虛構(gòu)人物的詳細(xì)描述，這些虛構(gòu)人物讓大家對(duì)“系統(tǒng)用戶”達(dá)成共識(shí)。

需要特別注意的是人物角色是指用戶原型，并不是一個(gè)平均的用戶，也不是一個(gè)真正存在的用戶。

二、人物角色的六大組成要素

下面是Alan Cooper 創(chuàng)建的第一組人物角色，通過這個(gè)例子，可以總結(jié)人物角色的組成部分。

1、標(biāo)識(shí)狀態(tài)

誰是首要人物角色，誰是次要人物角色。

2、照片

照片的作用是——便于速記，讓大家快速的認(rèn)出這個(gè)角色，并且能合理的理解他。以上圖的第二個(gè)人物角色為例，照片中的人物正在打電話，是為了表達(dá)這個(gè)人花很多時(shí)間在電話溝通上。

那么，照片來自哪里呢？這些并不是真實(shí)用戶的照片，他們可能是剪貼畫或演員，通過這種方式讓你的用戶看起來有共同之處。 因?yàn)橘Y料保護(hù)問題，我們也不能真的使用真實(shí)用戶的真實(shí)照片。

3、名字

名字的作用是——幫助大家對(duì)用戶產(chǎn)生同理心。例如，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論問題時(shí)，用我的朋友、我的女兒等詞語來代替“用戶”這個(gè)詞，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大不同，更加設(shè)身處地的去想TA的真實(shí)感受。

4、 引用句

引用的目標(biāo)是——抓住這個(gè)用戶的主要目標(biāo)、主要的需求（這個(gè)用戶的本質(zhì)是什么）。引用句也有一定的要求，我們需要用簡(jiǎn)單的句子來總結(jié)這個(gè)用戶，而且所用的詞匯、預(yù)言需要是這個(gè)用戶會(huì)用到的。

5、簡(jiǎn)短的敘述來描述用戶

描述用戶的目的是——抓住一些關(guān)于用戶的背景，讓我們更好的理解他們是誰。?需要描述的是用戶的場(chǎng)景、情境。

6、主要目標(biāo)清單

寫這些清單也有幾個(gè)要求：采用用戶會(huì)用到的短語、 從用戶的角度表達(dá)、 所有的目標(biāo)用動(dòng)詞開頭、 所有目標(biāo)都是用戶正在落實(shí)的行動(dòng)

三、如何選擇首要人物角色

如果滿足了A的同時(shí)，B和C也覺得OK；如果滿足了B，A和C均不滿意；如果滿足了C，A和B均不滿意，那么需要選擇A為首要人物角色。

也就是，如果所有用戶角色的需求都要滿足，那么選擇一個(gè)需求最難滿足的角色作為優(yōu)先滿足的對(duì)象。

有幾個(gè)小技巧：

1、研究每個(gè)人物角色，并且問“我必須要讓這個(gè)人成功嗎？如果這個(gè)人不能一直成功的使用我們的系統(tǒng)，這就是失敗嗎？”

如果回答yes，那么他可能就是你要優(yōu)先考慮的；如果回答NO，你可以將他放在一邊

2、“成對(duì)的”比較你人物角色，考慮他們的使用場(chǎng)景、假設(shè)在他們自己的場(chǎng)景中有一種解決方案對(duì)每個(gè)人物角色都有效。

不用具體的可視化這個(gè)解決方案，只是考慮這個(gè)解決方案能否既對(duì)角色A有效，又能達(dá)到角色B的目標(biāo)，或者反過來。如果只有某個(gè)人物角色在某個(gè)解決方案下“不能完整的工作”，那么這個(gè)人物角色也可以放在一邊，不作為主要人物角色。

注意，也可能有兩個(gè)首要人物角色同時(shí)存在。如果某個(gè)解決方案或界面在滿足了一個(gè)首要人物角色的同時(shí)，對(duì)另外一個(gè)人物角色“完全不適用”，那么另外一個(gè)也將作為首要人物角色。比如eBay的賣家、買家都是首要人物角色。

3、優(yōu)先考慮首要人物角色，但也要遷就其他人物角色，只要這不影響首要人物角色的用戶體驗(yàn)。

四、人物角色的案例學(xué)習(xí)

接下來結(jié)合一個(gè)實(shí)例，介紹創(chuàng)建人物角色的詳細(xì)步驟。

假設(shè)我們有個(gè)初步的想法，通過一款A(yù)PP 允許用戶—— 下載徒步的路線、分享線路到Facebook或其他社交平臺(tái)上。市場(chǎng)研究部門告知有兩類用戶，一類是經(jīng)驗(yàn)豐富的徒步者，他們想要發(fā)現(xiàn)新的線路；另一類是積極的退休者，熱衷于保持身體健康，到新的地方游玩。

這里需要注意的是，市場(chǎng)人員與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有所不同，?前者看中“人們需要什么、如何說服人們買產(chǎn)品”，后者對(duì)用戶實(shí)際“使用產(chǎn)品的方式”感興趣、思考“如何打動(dòng)用戶”。人物角色，不能直接采用這兩類人物角色，不過可以從他們著手，進(jìn)行訪談與調(diào)研。

1、去戶外，與一些符合這兩類的人聊天

在行動(dòng)之前需要了解以下信息——用戶所屬的類別、名字、性別、年齡、職業(yè)

2、分析訪談內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)

比如這個(gè)案例挑選的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是對(duì)戶外和徒步的經(jīng)驗(yàn)值；二是對(duì)技術(shù)的熟悉程度。結(jié)合訪談內(nèi)容，就可以展示每個(gè)用戶在兩個(gè)關(guān)鍵緯度上的分布順序，如下圖從左到右，從專家到新手。

3、找出顯著的/重要的行為模式

同樣是根據(jù)上一點(diǎn)的兩個(gè)關(guān)鍵緯度，我們可以得出每個(gè)用戶在下圖的四象限的分布情況。由此形成的每個(gè)象限的用戶，就可以作為一種人物角色，4種人物角色在關(guān)鍵緯度上的表現(xiàn)有著相應(yīng)的差異，所以也能保證他們的獨(dú)特性。

4、人物角色卡片

來源于我們觀察到的真實(shí)的用戶資料（特征、行為、需求），這并不是假設(shè)的（這是人物角色最明顯的關(guān)鍵組成部分）。如果這些事你假設(shè)的，那么這無異于為你自己而設(shè)計(jì)。

下面展示了這個(gè)案例最終輸出的人物角色，可以看出，除了前文提到的人物角色的6大組成要素，還記錄了這位人物角色來自哪些真實(shí)的訪談對(duì)象。由此說明，這些人物角色并不是假設(shè)的。

人物角色1：

人物角色2：

人物角色3：

人物角色4：

五、人物角色的益處與注意事項(xiàng)

1、益處

1）讓關(guān)于用戶的假設(shè)變得明確；

2）強(qiáng)調(diào)了特殊用戶，而不是所有人；

3）在限制我們的選擇方面，人物角色可以幫助我們更好的做設(shè)計(jì)決策；

4）幫助設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成對(duì)用戶的共識(shí)；

2、注意事項(xiàng)

1） 在做設(shè)計(jì)決策時(shí)，人物角色之間的差異應(yīng)該能反應(yīng)真正的問題

重要的差異點(diǎn)可以是“人們做什么”（行為）、“為什么這樣做”（用戶需求）

2） 別創(chuàng)建太多人物角色

相對(duì)比較小數(shù)量的人物角色，可以讓設(shè)計(jì)決策更容易

3） 人物角色應(yīng)該建立在調(diào)研的基礎(chǔ)之上

4）人物角色的個(gè)數(shù)及耗費(fèi)的時(shí)間

建議訪談?dòng)脩魯?shù)21個(gè)、人物角色4個(gè)；時(shí)間 72.5-102.5小時(shí)，9-12天（來自尼爾森·諾曼團(tuán)隊(duì)）

六、 將人物角色廣而告之的幾種方式

人物角色將用來幫助我們更好的做設(shè)計(jì)角色，并且協(xié)助設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶達(dá)成共識(shí)，所以我們需要將人物角色廣而告之，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都熟悉每個(gè)人物角色，就像身邊真實(shí)存在的伙伴一樣。

1、項(xiàng)目布告欄

2、三折疊卡，放在每個(gè)人的辦公位，隨時(shí)可以看到

3、人物角色卡片，每個(gè)角色一張

4、人物角色的人形立牌

七、人物角色7步checklist

1、primary research優(yōu)先調(diào)研

人物角色是否建立在對(duì)真實(shí)用戶的情境訪談基礎(chǔ)上的？

2、empathy 同理心

人物角色是否能喚起同理心，通過名字、照片、一段與產(chǎn)品相關(guān)的說明

3、 realistic切合實(shí)際

人物角色是否看起來是切實(shí)的與用戶每天打交道的？人們是否了解人物角色的目標(biāo)、行為？

4、 singular 獨(dú)特

每個(gè)人物角色是否是獨(dú)一無二的，與其他人物角色之間幾乎沒有共同點(diǎn)

5、 objective 目標(biāo)

人物角色是否包括與產(chǎn)品高度相關(guān)的目標(biāo)、表達(dá)用戶主要需求的引用句

6、 number數(shù)量

人物角色的數(shù)量是否足夠小到讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都能記住每個(gè)人的名字？其中有一個(gè)人物角色是作為首要考慮的對(duì)象？

7、 applicable可應(yīng)用的

開發(fā)團(tuán)隊(duì)是否能將人物角色作為實(shí)用的工具，來做設(shè)計(jì)決策？

全篇完。

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