在接觸設(shè)計(jì)之初就曾閱讀過一本關(guān)于整理的書籍，佐藤可士和的“超級(jí)整理術(shù)”，書中的內(nèi)容對(duì)我深受啟發(fā)，在往后的工作中我也一直秉承“整理”的概念去解析問題。當(dāng)接觸 B 端后越發(fā)的覺得整理的重要，B 端信息量大、邏輯復(fù)雜，常常需要前期進(jìn)行仔細(xì)的整理才能使本質(zhì)清晰可見。

人生處處需整理

整理一詞大家都不陌生，從生活上的整理房間，在到工作上的整理思緒、整理設(shè)計(jì)文件、整理 PPT、整理你的一切。但是在你整理的過程中順利嗎，為什么你看到別人做起來很簡(jiǎn)單的事情在你手里卻那么難，你可能會(huì)說那是干的多了熟能生巧，對(duì)也不對(duì)，對(duì)是因?yàn)榻?jīng)常去做確實(shí)會(huì)很熟練，做起來駕輕就熟。不對(duì)的是你沒有掌握好正確的方式方法，有可能在某一件重復(fù)事情上做到熟練，當(dāng)換到其他事情上的時(shí)候依然是毫無(wú)頭緒。

△ 佐藤可士和的整理的步驟

1. 掌握狀況

為了找出問題本質(zhì)，首選要替顧客問診，如○△□般列出取得的信息（b→c）。假使信息僅存在客戶腦里，為了將原本看不見的事物可視化，就必須從前一個(gè)步驟，也就是將思緒信息化開始（a→b）。

2. 導(dǎo)入觀點(diǎn)

相互對(duì)調(diào)各類信息，舍棄多余信息，排除含糊曖昧的部分，舍棄無(wú)畏的小○△□和重復(fù)的內(nèi)容（d）。接著再導(dǎo)入觀點(diǎn)，理清信息的因果關(guān)系（d→e）。

如此一來，就能認(rèn)清問題本質(zhì)△?；诓煌^點(diǎn)，有時(shí)亦能發(fā)掘潛藏于△內(nèi)的本質(zhì)△’。

3. 設(shè)定課題

將找出的問題本質(zhì)△或△’設(shè)定為課題，導(dǎo)出解決方法（f→g）。

如果本質(zhì)是正面的，就琢磨使之發(fā)亮、重新組合，強(qiáng)調(diào)原本任其埋沒的優(yōu)勢(shì)；如果本質(zhì)是負(fù)面的，則進(jìn)行反向思考，將負(fù)面扭轉(zhuǎn)成正面，找出魅力所在。

掌握狀況-對(duì)信息提出觀點(diǎn)，窮究問題本質(zhì)

須知有些 B 端產(chǎn)品是依托業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的，即使同一業(yè)務(wù)，在不同視角下，投射到不同領(lǐng)域，呈現(xiàn)出不同的形式。業(yè)務(wù)本身，以及各個(gè)領(lǐng)域，都在動(dòng)態(tài)變化。那么你需要去更多的了解行業(yè)信息，只有知道的信息越多，你越會(huì)提出問題，否則你只會(huì)停留在產(chǎn)品表層，甚至只基于現(xiàn)有產(chǎn)品的界面來提問。

當(dāng)你了解足夠多的時(shí)候，在結(jié)合用戶調(diào)研/用戶訪談得出的結(jié)果，將你獲得的信息列出來，也就是將思緒信息化開始。

△ 設(shè)計(jì)流程

那么我們需要怎么做

我們要在需求開始階段時(shí)就參與其中，在了解需求根源的時(shí)候?qū)ζ渖钊?；也要清楚產(chǎn)品現(xiàn)狀及市場(chǎng)分析；項(xiàng)目關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)判。

雖然在大多數(shù)情況下，需求挖掘工作是由產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)完成的。由產(chǎn)品經(jīng)理撰寫需求文檔，向設(shè)計(jì)師發(fā)出設(shè)計(jì)需求。但是我們也要積極參與到需求建設(shè)的過程中，去聽取業(yè)務(wù)的想法和產(chǎn)品規(guī)劃的方向，對(duì)我們確定需求的目標(biāo)具有很大的作用。在了解設(shè)計(jì)目的后在與產(chǎn)品深度溝通需求明確任務(wù)邊界和進(jìn)度，以便更好地開展設(shè)計(jì)工作。

例如有些小伙伴們?cè)诮拥叫枨蟮臅r(shí)候?qū)σ恍┠＠鈨煽傻膯栴}不敢問，怕出錯(cuò)、怕被嘲笑，也不敢與產(chǎn)品進(jìn)行需求的問診，在沒有了解需求的本意時(shí)就按照原型去進(jìn)行設(shè)計(jì)，你要知道原型是產(chǎn)品根據(jù)虛擬的訴求把不可視的狀態(tài)整理出的信息可視內(nèi)容，在這其中是產(chǎn)品對(duì)其進(jìn)行了加工，只是把自己想要的通過一定的方式展示出來，你在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)很容易偏離問題的本質(zhì)，當(dāng)對(duì)結(jié)果驗(yàn)證時(shí)可能會(huì)造成不理想的狀態(tài)。

對(duì)問題的掌握也不是要你去否定和質(zhì)疑產(chǎn)品的輸出，是需要根據(jù)你了解的問題與需求相互驗(yàn)證，得出結(jié)論再結(jié)合當(dāng)前情況來決定如何去進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。

歡迎關(guān)注「JellyDesign」的小程序：