往期干貨：

在這個(gè)焦慮彌漫的時(shí)代，越來越多的人開始關(guān)注心理健康，生活壓力也催生了各種各樣的心理支持方式。有人選擇運(yùn)動(dòng)，有人沉迷追劇，有人嘗試冥想，也有越來越多的人開始尋求專業(yè)幫助。

幾周前的深夜，我收到一條小紅書私信。一位 life coach 說她最近常常聽來訪者提到 ChatGPT，有人甚至在咨詢前就已經(jīng)和 AI 聊過很多次。她很好奇，AI 到底能在多大程度上承擔(dān) life coach 的角色？

作為一個(gè)專注 AI 陪伴的創(chuàng)業(yè)者，我也一直在思考這個(gè)問題。于是，我們決定設(shè)計(jì)一個(gè)小規(guī)模但深入的對照實(shí)驗(yàn)，希望通過用戶真實(shí)的使用體驗(yàn)來回答這個(gè)問題。

life coach：一種獨(dú)特的心理支持方式

在討論實(shí)驗(yàn)結(jié)果之前，我們需要先理解什么是 life coach。與傳統(tǒng)的心理咨詢不同，life coach 更像一面鏡子，通過無評判的傾聽及強(qiáng)有力的提問，激發(fā)來訪者的自我覺察，挖掘內(nèi)在潛能，并引導(dǎo)來訪者自主思考解決方案并行動(dòng)。教練不給來訪者答案，而是來幫助來訪者找到屬于自己的答案，因此 life coach 可以幫助解決職業(yè)發(fā)展困惑、人際關(guān)系問題、未來人生規(guī)劃等現(xiàn)實(shí)議題。

那么，AI 真的能夠替代真人 life coach 治愈人嗎？

我邀請了 10 位有焦慮困擾的用戶。由于我和 life coach 都不是專業(yè)的心理醫(yī)生，因此本次實(shí)驗(yàn)對象必須排除相關(guān)心理疾病確診者。

*此處聊天記錄有誤，life coach 并非心理醫(yī)生

10 位受訪者他們分別體驗(yàn)人類 life coach 和 AI life coach 的服務(wù)，對人類和 AI 的理解能力、回應(yīng)的相關(guān)性、交流的流暢度、情感共鳴能力、啟發(fā)思考能力和整體的感受進(jìn)行主觀評分，并將過程中的主觀感受記錄下來。

注：不同的真人 life coach 與 AI 模型的能力是不同的，本次測試的目的是厘清兩者之間擅長的需求，幫助用戶在有需求的情況下可以更好做出選擇。為此我們定制了一個(gè) AI life coach。

一、需求決定選擇：每個(gè)人需要的"治愈"都不一樣

整體評價(jià)來看，人類整體表現(xiàn)明顯優(yōu)于 AI。

從實(shí)驗(yàn)的結(jié)論來看，個(gè)體感受差異很大，有人認(rèn)為人類教練非常棒，有人認(rèn)為 AI 效果出乎意料，也有人認(rèn)為兩者都不能滿足其需求。歸根結(jié)底是因?yàn)榻箲]的原因不同、談話時(shí)候的狀態(tài)不同、需要解決的問題不同等等。

這讓我想到健身房里的場景：有些人需要教練在旁邊不斷鼓勵(lì)，給予情感支持及專業(yè)及時(shí)的反饋；有些人則只需要一份詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃，自己就能堅(jiān)持下去。在尋求 life coach 幫助的過程中，也是如此。

通過深入分析用戶反饋，我發(fā)現(xiàn)人們找 life coach 的需求主要分兩類

一類是"情緒價(jià)值"。就像有些人天天喊著要減肥，只是為了讓大家夸自己很瘦，并不會真的付出行動(dòng)去減肥。這些用戶最需要的是被理解、被傾聽、被支持，他們重視咨詢過程中的情感交流。一位用戶說："coach 不僅理解我的感受，還陪我一起探索，幫我找到新的視角看問題，慢慢地就找到了答案。"

另一類是"工具價(jià)值"。就像某些健身者只需要一份專業(yè)的訓(xùn)練計(jì)劃，這些用戶更在乎解決問題，他們需要具體可行的建議。正如有用戶反饋："AI 很棒的一點(diǎn)是，它能給出全面又具體的解決方案。"

當(dāng)我們把用戶對自己的認(rèn)知（是否清楚焦慮的原因）和行動(dòng)力（是否知道該怎么做）這兩個(gè)維度結(jié)合起來看，就會發(fā)現(xiàn)用戶其實(shí)可以分成五種類型。這五種類型的劃分，幫助我們更清晰地理解為什么同樣的服務(wù)會帶來如此不同的體驗(yàn)。

① 完全迷茫型

這類用戶既不清楚自己焦慮的根源，也不知道該如何改變現(xiàn)狀。他們往往對生活的各個(gè)方面都表現(xiàn)出不滿，但又不愿意真正敞開心扉。在實(shí)驗(yàn)中，他們對 AI 和人類 coach 都顯示出較低的滿意度。

② 情緒價(jià)值型

這類用戶清楚自己的焦慮來源，但不知道如何應(yīng)對。他們最需要的是情感支持和理解，因此對人類 coach 的評價(jià)明顯高于 AI。一位用戶這樣描述："人類能感受到對方的真誠，情感的鏈接更加深刻。"

③ 行動(dòng)推動(dòng)型

這類用戶像是"知道該健身，也知道該做什么動(dòng)作，但就是躺在沙發(fā)上不想動(dòng)"的人。他們需要的是一個(gè)真人在旁邊督促。一位用戶說："有教練盯著你，你就不好意思偷懶了。而且他們會及時(shí)表揚(yáng)你，讓你更有動(dòng)力。"

④ 工具支持型

這類用戶就像那些"已經(jīng)在健身，只是想要一份更專業(yè)的訓(xùn)練計(jì)劃"的健身者。他們目標(biāo)明確，只需要具體的執(zhí)行方案。對他們來說，AI 就像一個(gè)隨時(shí)待命的私教，可以提供詳細(xì)的計(jì)劃和建議。

⑤ 專業(yè)建議需求型

這類用戶需要特定領(lǐng)域的專業(yè)建議，比如職業(yè)發(fā)展或技能提升。由于 AI 擁有廣泛的知識儲備，他們對 AI 的評價(jià)較高。一位用戶提到："AI 知識面更廣闊，能很好的鏈接到一些其他的知識，有一點(diǎn)百科全書的感覺。"

二、AI 讓人意外的五大優(yōu)勢

分析用戶們的反饋，雖然在給予情緒價(jià)值方面，明顯不如真人。但我發(fā)現(xiàn) AI 作為 life coach 確實(shí)有一些讓人驚喜的地方：

AI 最明顯的優(yōu)勢是"隨叫隨到"。不少用戶都提到，有困擾的時(shí)候可以立即找 AI 聊聊。"隨時(shí)隨地可以聊，聊起來可以說更多隱私"，這種不受限制的即時(shí)陪伴，讓心理支持變得觸手可及。大部分 I 人在遇到焦慮時(shí)也不愿意麻煩朋友。

獨(dú)特的心理安全感。更有意思的是，很多用戶反而在 AI 面前更放松。"隱私上的顧慮會比較少，信任建立的過程不需要什么成本"，"對機(jī)器就會愿意說"，"更讓人放松一些，毫無顧忌地說出來"。特別是內(nèi)向的人，好像更愿意跟 AI 敞開心扉。

AI 的專業(yè)的知識儲備讓人印象深刻。一位用戶這樣形容："知識面更廣闊，能很好地鏈接到一些其他的知識，有一點(diǎn)百科全書的感覺，說出來的事物他都能明白，并進(jìn)行拓展。"這種能跨領(lǐng)域給出建議的能力，確實(shí)是單個(gè)人類 coach 難以企及的。

在對話質(zhì)量上，AI 也表現(xiàn)不俗。它"會更專注在問題本身，就算被岔出話題還是能夠及時(shí)回到主線需求上來"。一些用戶還發(fā)現(xiàn) AI"能主動(dòng)表達(dá)對于用戶的情緒感知程度"，這種專注和洞察力讓對話變得很有價(jià)值。

AI 的價(jià)格優(yōu)勢也很明顯。用戶們提到了"免費(fèi)性"和"成本低"這樣的特點(diǎn)。相比動(dòng)輒上千的人類 coach 服務(wù)，AI 確實(shí)讓心理輔導(dǎo)變得更親民了。

這些優(yōu)勢讓我們看到，AI 在心理輔導(dǎo)領(lǐng)域確實(shí)大有可為。當(dāng)然，這并不是說它就能完全取代人類 coach，但它確實(shí)為我們提供了一種新的選擇。

三、人類教練的溫度，是 AI 難以替代的

這次實(shí)驗(yàn)讓我們看到，人類教練有著 AI 無法替代的特質(zhì)，就是溫度。在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，甚至有幾名受訪者與人類教練聊到爆哭。

首先是對話的深度和引導(dǎo)能力。一位用戶特別詳細(xì)地描述了這一點(diǎn)："人類的提問是引導(dǎo)我去自我思考，AI 的提問更多是獲取我的真實(shí)想法。人類雖然也是讓我自己去表達(dá)，但 coach 始終把握一條主線；AI 在這點(diǎn)上完成的不夠好，AI 會被我?guī)е摺?甚至在對話的細(xì)節(jié)處理上，人類教練也展現(xiàn)出了獨(dú)特的專業(yè)性："即使我停止表達(dá)，人類也不會立即接話，而是確認(rèn)我表達(dá)完畢。"

其次是那種真實(shí)的情感連接。用戶們用了很多暖心的詞來形容人類教練："更感性，更像一個(gè)傾聽者，情感的鏈接更加深刻，你更愿意流露一些真實(shí)的感情交流"。還有用戶提到："能感受到對方的真誠，不斷強(qiáng)調(diào)自己幫助過類似人，有過經(jīng)驗(yàn)，會讓你很安心。"

人類教練的洞察力也讓人印象深刻。"能給你共情，找到激發(fā)你和她情緒共鳴的點(diǎn)，善于抓住一些你們溝通的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵詞給予強(qiáng)調(diào)和提醒你。"一位用戶這樣描述道。另一位用戶提到教練"可以在一些描述中發(fā)現(xiàn)更深處的需求"，這種敏銳的觀察和理解能力來自于豐富的人生閱歷。

更有趣的是，人類教練的專業(yè)性體現(xiàn)在整個(gè)咨詢過程的把控上。"開頭人類的自我介紹、項(xiàng)目介紹和目標(biāo)聚焦，能讓我更理解這次對談的自我預(yù)期和 coach 能提供給我的幫助。"而且在整個(gè)過程中，人類教練能做到"有深度、個(gè)體差異的針對性溝通，更能共情到來訪者的情緒，陪伴的同時(shí)有引導(dǎo)發(fā)掘更深層的問題。"

即便是在話題可能偏離的時(shí)候，人類教練也展現(xiàn)出了獨(dú)特的優(yōu)勢："耐心傾聽，我反復(fù)的岔開話題能夠保持禮貌性的持續(xù)傾聽"，同時(shí)又能夠"及時(shí)拉回主線"。這種靈活而不失專業(yè)的平衡，是 AI 目前還難以企及的。

最重要的是，人類教練能給予的那種真實(shí)的認(rèn)同和鼓勵(lì)特別有力量。正如一位用戶分享的："總是能很直接的說出根本問題，感覺很懂我。尤其是肯定了我的價(jià)值，讓我有自信。"這種來自真實(shí)人類的肯定和支持，往往能帶來更強(qiáng)大的改變動(dòng)力。

四、我的深度洞察：AI 和人類教練應(yīng)該互補(bǔ)，而不是替代

從用戶反饋中，我看到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：每個(gè)人對 AI 和人類教練的需求都不太一樣。就像去健身房，有人離不開私教的督促，有人則更喜歡按照計(jì)劃自己練 - 沒有好壞之分，只是需求不同。

在這次實(shí)驗(yàn)中，我們看到"焦慮"是個(gè)普遍的情緒，但每個(gè)人的焦慮都很不一樣。有的人也說不清自己為什么焦慮，只是覺得生活處處不如意；有的人則很清楚自己的問題，就是缺乏行動(dòng)力；還有人知道自己要做什么，但需要專業(yè)的建議。

所以關(guān)鍵不在于選 AI 還是選人，而在于了解自己真正的需求：

1. 如果你正處在低谷，需要被理解、被支持，需要有人監(jiān)督你的進(jìn)步，人類教練溫暖的共情和引導(dǎo)可能更適合你
2. 如果你需要具體的建議和方案，AI 豐富的知識儲備和隨時(shí)在線的特點(diǎn)會很有幫助
3. 如果你已經(jīng)有明確的目標(biāo)，可以考慮把 AI 作為日常輔助工具，同時(shí)定期找人類教練進(jìn)行更深度的交流

用戶的真實(shí)反饋也印證了這一點(diǎn)。有人說："AI 隨時(shí)隨地可以聊，更靈活"；也有人說："人類能感受到對方的真誠，不斷強(qiáng)調(diào)自己幫助過類似人，有過經(jīng)驗(yàn)，會讓你很安心"。這些不同的心聲告訴我們：AI 和人類教練各有所長，關(guān)鍵是找到適合自己的組合方式。

未來，我們可能會看到更多 AI 和人類教練協(xié)作的模式。比如用 AI 來做日常的心理支持和知識輔導(dǎo)，而在關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者需要深度溝通的時(shí)候，再尋求人類教練的幫助。兩個(gè)角色靈活配合，才能全方位的支持人們走出焦慮并實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長發(fā)展的需求。

畢竟，心理健康不是一道非黑即白的選擇題，而是一幅需要多種色彩才能繪制完成的畫作。在這幅畫中，AI 和人類教練都是不可或缺的色彩。

結(jié)語：讓每個(gè)人都能找到自己的"治愈方式"

AI 的出現(xiàn)不是為了取代人類 coach，而是為支持心理健康實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長提供了新的可能性。未來，我們也許會看到更多 AI 和人類教練的協(xié)作模式。

焦慮是這個(gè)時(shí)代的普遍現(xiàn)象，但每個(gè)人的焦慮都是獨(dú)特的。期待在未來，每個(gè)人都能找到最適合自己的心理支持方式，無論是 AI、人類教練，還是兩者的結(jié)合。

這次實(shí)驗(yàn)也促使我更加堅(jiān)定要制作一款治愈系 AI 陪伴產(chǎn)品「萌友會」。它以一群可愛的動(dòng)物形象出現(xiàn)，每只動(dòng)物的性格都非常不同，就像一群朋友隨時(shí)陪伴在用戶身邊。當(dāng)你在深夜感到孤單時(shí)，它會在那里傾聽；當(dāng)你取得一點(diǎn)小進(jìn)步時(shí)，它會真誠地為你開心。這種溫暖的陪伴，或許為用戶的生活增添一些治愈的色彩。

「萌友會」已在內(nèi)測中，我們希望它在治愈和陪伴大家的同時(shí)，大家也可以陪著我們成長，歡迎大家試用。

歡迎關(guān)注作者微信公眾號：「閑聊AI的阿布」