用戶問卷是交互設(shè)計師工作中常用的設(shè)計工具。本文為你介紹一些接地氣的實操經(jīng)驗，相信會讓你的用戶問卷更有效。

更多問卷設(shè)計干貨：

一、問題圍繞你的調(diào)研目標

好的調(diào)研問卷如同好文章，是有「中心思想」的，也就是你的「調(diào)研目標」。調(diào)研目標決定了調(diào)研問題的內(nèi)容和數(shù)量。

你需要先把想要獲取的數(shù)據(jù)和信息整理出來，并分出主次。目標內(nèi)容不宜太多，通常 1-3 點。接下來再根據(jù)目標來設(shè)置問題。問題始終圍繞著調(diào)研目標，不偏題，也不增加累贅內(nèi)容。

二、問題排列有邏輯，由淺到深

問題的設(shè)置和排列要有邏輯。循序漸進，對于被調(diào)研用戶來說更易閱讀和理解，思路會更連貫，也不會太累。比如你可以嘗試使用或結(jié)合以下排列方式：

1. 按照問題復(fù)雜度來排列，由簡到難；
2. 按照問卷的填寫方式來排列，單選 多選 填寫；
3. 按照產(chǎn)品功能或操作流程來排列，從第一步到最后一步。

三、隱私信息，非必要，不收集

很多問卷在開篇的經(jīng)典問題就是：您的年齡、性別、從事行業(yè)等等。要注意的是，這類信息要根據(jù)產(chǎn)品特征和調(diào)研目標來判斷是否有必要收集，減少對于被調(diào)用戶隱私的打探和要求。

至于將這類問題放在問卷的開端還是結(jié)尾，你也可以權(quán)衡一下利弊：

放在問卷開端：這類問題對于用戶來說是最容易回答的簡單問題，可以有效幫助用戶進入問答狀態(tài)。適用于問題比較復(fù)雜的問卷。

放在問卷的結(jié)尾：這類問題與用戶隱私相關(guān)，放在最后一定程度上會減少用戶的安全顧慮。適用于問題比較簡單的問卷。

四、問卷用語要保持中立和客觀

問卷的語句盡量減少誘導(dǎo)性用詞，尤其是避免使用表示觀點的形容詞。保持中立和客觀，避免用你的觀點來左右或影響用戶的觀點。舉幾個簡單的例子：

“您認為這個功能是否很難用？” 就不是個好問題，你可以使用 “如果您對這個功能評分（10100 分），您會打多少分？” 來代替。

“您認為我們的產(chǎn)品與 XX 產(chǎn)品相比，優(yōu)勢有哪些？” 也不算是個好問題，可以將 “優(yōu)勢有哪些” 改為 “有哪些不同”。

五、化繁為簡

在各個方面都要化繁為簡，包括：

1. 問題要少：問題太多被調(diào)研者會失去耐心，做出的答案也不會有效；
2. 語言要精：盡量精減用詞，減少用副詞、形容詞做不必要的描述；
3. 形式要輕：易于傳播、觸手可得。最好是在用戶吃飯、通勤時用手機即可解決；
4. 用時要短：減少輸入和操作的時間，盡量用選擇代替輸入填寫，不要讓被調(diào)用戶填寫太多字。

六、發(fā)問卷前先做預(yù)測試

當局者迷，旁觀者清。長時間的投入在問卷的編寫中，你對語言的敏感度會變得不穩(wěn)定。問卷寫好后可以先找同事或朋友做預(yù)測試，可以重點檢查以下內(nèi)容：

1. 問題的涵義和要求：有時你認為自己解釋得很清楚的問題，對于他人來說可能并不好理解。
2. 語句的通順性：語言是否流暢通順，語法是否存在問題。
3. 標點和錯別字：使用的標點符號和錯別字都需要檢查和校驗。

七、篩選有效的調(diào)研用戶

有條件的話可以對用戶進行有針對性的篩選，可以根據(jù)問卷的主題、問題的類型和你想要達成的目標來進行用戶選擇，這樣做可以減少后期對于干擾數(shù)據(jù)的清理難度。

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