我去年做過一次關(guān)于敏捷開發(fā)的問卷，其中 2 個問題是：

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多用戶先是選擇「非常熟悉，團隊使用標(biāo)準(zhǔn)的敏捷開發(fā)」，后面又選擇「借鑒其理念」。

這不是明顯的前后矛盾嗎？

因為前期的用戶調(diào)研，都只問了第一個問題，而沒問第二個問題，導(dǎo)致對用戶產(chǎn)生誤判，高估了用戶對敏捷開發(fā)的認(rèn)知和接受能力。

那么做用研時，有辦法提高獲取信息的有效性嗎？

雖然沒有辦法 100% 解決，但改善方法還是有的。

如何提高問卷的有效性？

我今天就整理出 5 個要點，給大家分享一下：

• 問題要合理
• 用詞要實際
• 標(biāo)準(zhǔn)要清晰
• 條件要明確
• 選項要全面

1. 問題要合理

上面這個問題，問題本身就錯了。

不建議直接問別人是否愿意付費購買，因為太難回答了。

這就好比路邊有個賣健身卡的，直接問你：“請問你愿意為運動健身而付費嗎？”

很多人不愿意付費，并不是發(fā)誓這輩子絕對不付費，而是暫時還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對自己有足夠的價值。

在問卷上問這種問題，并不能帶來什么有用的信息。

于是我把這個問題改成了這樣：

結(jié)果選 A 的用戶非常少，看來完全不想掏錢的人并不多，只是產(chǎn)品服務(wù)還沒有達到期待。

2. 用詞要實際

這道題的主要問題，是「吸引」這兩個字。

一般說「吸引」，是指你聽說什么東西很好，然后主動去找來嘗試。

做用戶訪談時發(fā)現(xiàn)，其實大部分用戶，只是偶然發(fā)現(xiàn)了這個產(chǎn)品，然后就一直用了，整個過程并沒有被「吸引」這件事。

大部分用戶可能會在腦子里主動把「吸引」改成其它說法才好作答，那么為什么不一開始就用詞準(zhǔn)確一些呢？

而且選擇 B 也不夠?qū)嶋H，現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，真正去貨比三家的用戶也不多，很少有人能發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品沒有的功能。

例如可以改成這樣：

3. 標(biāo)準(zhǔn)要清晰

這里的主要問題是對于熟練程度的標(biāo)準(zhǔn)不清晰，例如 B 和 C 以「主要功能」為參考依據(jù)，而 D 和 E 以「自己需要的功能 」為參考依據(jù)。

「主要功能」和「自己需要的功能」分開來看都不是能夠說清楚的，而且兩者之間的關(guān)系可能是并列、包含、相交等等任何情況。

如果一個高級用戶可能需要的功能就已經(jīng)超出產(chǎn)品的主要功能了，那么此時該如何選擇？

后來我把這道題改成了：

使用統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)后，回答的精準(zhǔn)性也能提高。

4. 范圍要明確

看看下面這個問題：

「目前」和「每年」結(jié)合起來，感覺像是在問今年的情況，擔(dān)憂又明確。

如果一名用戶去年花了 99，今年沒花錢，那么該怎么選？

如果一名用戶前年花了 299，去年沒花錢，今年花了 99，又要怎么選？

于是，你會發(fā)現(xiàn)很難通過這一道題準(zhǔn)確了解用戶的真實情況。

比較簡單明確一點，可以改成：

3. 選項要全面

如果一個用戶每周使用 3 次，或者一個月使用一次，就不太好選了。

選項不夠全面，用戶難以抉擇，也會導(dǎo)致結(jié)果不精準(zhǔn)。

所以我改成這樣：

雖然也會有人上個月和這個月次數(shù)相差大的問題，但這種情況的幾率不高，即便有也不需要太過在意，收集數(shù)據(jù)更需要的是精準(zhǔn)性。

總結(jié)

不論是設(shè)計師還是產(chǎn)品經(jīng)理，很多做產(chǎn)品的人，對用戶太不了解，做個調(diào)研也問不到點子上。

如果能只有真正站在用戶的角度上去思考，和用戶達到共情，又何愁做不好產(chǎn)品呢？

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