原文作者 Joseph Dickerson 常為 UX Magazine 寫文章，以下中文編譯文章以作者第一人稱角度書寫。

我在用戶體驗(yàn)（UX）的領(lǐng)域待了好幾年了，所以我和很多主管對(duì)話過(guò)。但我只能說(shuō)，這些主管都知道 UX 是什么的縮寫，但是他們對(duì) UX 的概念完全不懂。

關(guān)于 UX，我覺(jué)得有些觀念需要澄清，雖然很煩，但我很樂(lè)意教導(dǎo)這些「關(guān)鍵決策者」，用戶體驗(yàn)的概念、和它如何運(yùn)作。

以下是我曾經(jīng)和主管針對(duì)用戶體驗(yàn)所聊過(guò)的話題，這些也很值得你向你的老板提出來(lái)。你是位用戶體驗(yàn)的資深顧問(wèn)，而你一竅不通的老板此時(shí)就成為了你的客戶：

UX 設(shè)計(jì)是個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程

我們公司的財(cái)務(wù)長(zhǎng)曾經(jīng)問(wèn)我：「為什么弄這么久？」他期望我的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) App 的速度要夠快、又要獨(dú)一無(wú)二。而 UX 設(shè)計(jì)是需要經(jīng)過(guò)迭代循環(huán)的，意思就是過(guò)程會(huì)不斷的重復(fù)，我向他解釋這是我們必須遵守的過(guò)程，才能不斷的精進(jìn)設(shè)計(jì)，最后才能達(dá)到一定的品質(zhì)。他一開(kāi)始完全無(wú)法接受這樣的解釋，直到他看到了成品，他才了解到「反覆」才能成就完美的結(jié)果。

調(diào)查用戶是非常重要的

我提出了對(duì)用戶的調(diào)查計(jì)劃讓專案經(jīng)理非常驚訝，他問(wèn)：「我們不是跟客戶聊過(guò)了？還要調(diào)查什么？」

所以我跟他解釋，要完成一個(gè)完整的 UX 計(jì)劃，需要先去了解用戶，才能得到見(jiàn)解，而這不是一般的市場(chǎng)調(diào)查。真正的調(diào)查是要和客戶一對(duì)一的談話，我們因此可以和客戶建立關(guān)系，而這讓我們能整理出一套客戶的喜好資訊，根據(jù)這樣的談話，我們更了解用戶，而他們也會(huì)間接給我們「目標(biāo)」去達(dá)成，讓我們?nèi)プ龀龈N近人心的設(shè)計(jì)。

最后，專案經(jīng)理勉強(qiáng)接受這個(gè)結(jié)果。

UX 設(shè)計(jì)并沒(méi)有一個(gè)特定程序

有些主管就是很注重過(guò)程，他們希望看到一個(gè)工整的六標(biāo)準(zhǔn)差 UX 設(shè)計(jì)程序圖。

UX 是個(gè)成熟的領(lǐng)域，但它可以以不同的程序去達(dá)成，整個(gè)過(guò)程是非常彈性的，換句話說(shuō)，UX 設(shè)計(jì)需要的是多方面的技術(shù)和方法，而不是以一個(gè)制式的一條龍模式完成。

雖然有很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和用戶經(jīng)驗(yàn)顧問(wèn)會(huì)為自己打造一條特定路線，但我會(huì)說(shuō)，這世界上沒(méi)有任何一條條文規(guī)定 UX 該怎么做。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是好事，這樣我就可以自由地使用我想要的方法和工具去完成我的作品、解決用戶的問(wèn)題，讓我們可以針對(duì)不同的問(wèn)題選擇使用對(duì)的工具。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) （UX）跟用戶界面設(shè)計(jì)（UI）不同

更準(zhǔn)確的說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是「只是」設(shè)計(jì)用戶界面。很多主管以為 UX 的工作就只要設(shè)計(jì)界面，但不是好嗎！

事實(shí)上，我們現(xiàn)在處在一個(gè)非常密切連結(jié)的網(wǎng)路世界，所以我們的工作不再是把界面設(shè)計(jì)好就好了，而是著重在如何讓不同的系統(tǒng)、程序能夠更緊密的連結(jié)、互動(dòng)。

現(xiàn)在有越來(lái)越多領(lǐng)域的 UX 專家出現(xiàn)，像是服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design ）和內(nèi)容策略（Content Strategy），這些都更集中在過(guò)程、內(nèi)容的設(shè)計(jì)，而不是單純的設(shè)計(jì)界面。

即使你正在為一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)一款 App，你的工作不止要設(shè)計(jì)出好看的界面而已，你還有很多事要做，像是用戶調(diào)查、操作藍(lán)圖、分鏡圖、可用性測(cè)試。

一樣的，主管一開(kāi)始并不接受這番解釋，直到他看到了成品，他才了解到反覆的過(guò)程才能成就完美的結(jié)果。

可用性測(cè)試非常重要

一個(gè)股東曾經(jīng)問(wèn)我：「你們都是這方面的專家，為什么你們要不斷的測(cè)試你們?cè)O(shè)計(jì)？」

我回答：「即使你很滿意你做出來(lái)的設(shè)計(jì)，但你并不是用戶。你可能用了最好的方式、做了所有你該做的程序、也做了所有研究調(diào)查，但如果你沒(méi)有透過(guò)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估你的產(chǎn)品，你永遠(yuǎn)都不知道大家能不能接受你的設(shè)計(jì)。如果你想要知道你的設(shè)計(jì)好不好，最簡(jiǎn)單的方式就是找用戶來(lái)試用你的產(chǎn)品，他們最后就會(huì)告訴你他們的想法。沒(méi)有事先給他們?nèi)魏问褂梅椒ǖ恼f(shuō)明，如果他們可以快速上手、享受整個(gè)使用過(guò)程，那就代表你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是非常成功的?！?/p>

他當(dāng)然最后就被說(shuō)服了，畢竟這是非常容易懂的道理。

但可用性并不是用戶經(jīng)驗(yàn)

可用性并不是用戶經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)很重要，UX 的范圍其實(shí)更廣?，F(xiàn)在大眾對(duì)于產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，畢竟他們每天都在接觸越來(lái)越好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而可用性對(duì)他們來(lái)說(shuō)是該有的籌碼，如果你的軟體連可用性都沒(méi)有，那根本無(wú)法在市場(chǎng)中生存。

精通 UX 所有領(lǐng)域的人根本是獨(dú)角獸

主管看到我們團(tuán)隊(duì)后問(wèn)我：「為什么你們需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人、設(shè)計(jì)師、還要一個(gè)平面設(shè)計(jì)師？為什么不要直接僱用一個(gè)會(huì)這些事的人？」

我只能說(shuō)，這種人是野外中稀有的獨(dú)角獸，找的到才怪。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是很寬的領(lǐng)域，需要很多不同類型的技術(shù)。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說(shuō)過(guò)的話：「Specialization is for insects?！梗?UX 領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，要精通所有技術(shù)和知識(shí)真的很難，有時(shí)候?qū)I(yè)分工也是很重要的。

好了，我說(shuō)完以上七項(xiàng)了，現(xiàn)在你可以去和你的主管「聊聊」，希望你們能用這幾點(diǎn)好好教育一下你們的老板，告訴他們 UX 的真正精神，下次他們就不會(huì)不懂裝懂。

附：

《找工作的同學(xué)看過(guò)來(lái)！聊聊面試會(huì)問(wèn)的問(wèn)題》
《讓跳槽創(chuàng)造價(jià)值：給初級(jí)設(shè)計(jì)師的5個(gè)跳槽建議》

原文地址：techorange

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